6. Організаційна структура, розподіл повноважень, кадрове забезпечення
Організаційну структуру управління становлять:
кількість і види ланок управління на його кожному рівні;
взаємне розміщення, зв’язки і підпорядкованість цих ланок;
завдання, права, обов’язки, повноваження і відповідальність кожної ланки в межах виконання загальних та спеціальних функцій управління;
чисельність і професійно-кваліфікаційний склад працівників;
ступінь централізації та децентралізації функцій управління.
На фірмі працюють: директор, два менеджери. Згідно вимог інструкції, спеціалісти повинні мати спеціальну туристичну освіту або стаж роботи в туризмі від трьох років. Для працівників турфірм необхідним є знання іноземних мов.
Структура управління фірмою
Посадові обов`язки менеджера з туризму:
вивчає кон’юктуру і тенденції розвитку ринку туристичних послуг;
приймає участь в розробці методики пошуку клієнта та методику продажу турпродукту;
вивчає та аналізує мотивацію попиту на туристичні продукти, що реалізуються, потреби клієнтів та замовників послуг;
розробляє програми розширення комплексу туристичних послуг та інших додаткових послуг;
організовує прийом запитів від клієнтів, оформлення платіжних та туристичних документів.
Консультує клієнтів щодо:
правил оформлення замовлення та бронювань;
категорій готелів, рівня обслуговування в них;
правил в’їзду до країни (місця) тимчасового перебування та правилах перебування в ній;
порядку оформлення віз;
валютного та митного контролю;
умов забезпечення особистої безпеки, дотримання прав споживача та збереження майна клієнтів.
Забезпечує клієнтів інформаційно-супроводжувальними, рекламними матеріалами згідно вибраного туристичного продукту.
Забезпечує продаж, бронювання послуг, їх підтвердження та оформлення з врахуванням індивідуальних особливостей клієнтів.
Організовує проведення переговорів з клієнтами, узгоджує умови договору:
згідно програми перебування та маршрутів подорожі;
щодо початку та завершення подорожі, її тривалості;
щодо отримання додаткових послуг;
щодо часу та місця отримання туристських та проїзних документів.
Забезпечує продаж, бронювання послуг, їх підтвердження та оформлення з врахуванням індивідуальних особливостей клієнтів.
Вивчає довідники з туризму, каталоги та інші джерела туристської інформації з метою формування власних інформаційних баз по туристичних операторах та туристичних агентах; налагоджує контакт з туроператорами /агентами з метою вивчення програм турів та визначення тих, що користуються найбільшим попитом у клієнтів.
7. Ліцензування туристичної діяльності
Закон України “Про ліцензування визначених видів господарчої діяльності” від 01.06.2000р. № 1775 визначає види господарчої діяльності, які підлягають ліцензуванню, порядок їх ліцензування, встановлює державний контроль у сфері ліцензування, відповідальність суб’єктів господарювання та органів ліцензування за порушення законодавства у сфері ліцензування.
В Законі про ліцензування, Законі про Туризм, а також в ліцензованих умовах здійснення господарчої діяльності з організації іноземного, внутрішнього, зарубіжного туризму, екскурсійної діяльності, затверджений сумісним наказом Державного комітету України з питань регуляторної політики та підприємництва та Державного комітету молодіжної політики. Спорту та туризму України від 17 січня 2001 року №7/62.
Ліцензія –документ державного зразка, який підтверджує право ліцензіата на здійснення вказаного у ньому виду господарчої діяльності в визначений термін за умови виконання ліцензійних умов. Ліцензія є єдиним документом дозвільного характеру який надає право на заняття визначеним видом господарчої діяльності, який згідно з законодавством підлягає обмеженню.
Ліцензування– видача, переоформлення та анулювання ліцензії, видача дублікатів ліцензій, ведення ліцензійних справ та ліцензійних реєстрів, контроль за дотримуванням ліцензіатами ліцензійних умов, видача розпоряджень про усунення порушень ліцензійних умов, а також розпоряджень про усунення порушень законодавства в сфері ліцензування.
Ліцензійні умови– установлені з урахуванням вимог законів з вичерпаним списком організаційних, кваліфікаційних та інших спеціальних вимог, обов’язкових для використання при проведенні видів господарської діяльності, яка підлягає ліцензуванню.
Органами, що реалізують державну політику у сфері ліцензування туристичної діяльності є:
Кабінет Міністрів України;
Органи виконавчої влади, визначені Кабінетом Міністрів України, спеціально уповноважені виконавчі органи, які мають провадити ліцензування певних видів господарської діяльності. В сфері туризму таким органом є Державна туристична адміністрація України (ДТАУ), у складі якої створено ліцензійний відділ.
Відповідно до законодавства ліцензуванню підлягають наступні види туристичної діяльності:
туроператорська діяльність;