Глава VI потребители телекоммуникационных услуг

Статья 32.Права потребителей телекоммуникационных услуг

1. Потребители во время заказа и / или получения телекоммуникационных услуг имеют право на: 1) государственную защиту своих прав; 2) свободный доступ к телекоммуникационным услугам; 3) безопасность телекоммуникационных услуг; 4) выбор оператора, провайдера телекоммуникаций; 5) выбор вида и количества телекоммуникационных услуг; 6) бесплатное получение от оператора, провайдера телекоммуникаций исчерпывающей информации о содержании, качестве, стоимости и порядка предоставления телекоммуникационных услуг; 7) своевременное и качественное получение телекоммуникационных услуг; 8) получение от оператора, провайдера телекоммуникаций имеющихся сведений относительно предоставленных телекоммуникационных услуг; 9) ограничение оператором, провайдером телекоммуникаций доступа потребителя к отдельным видам услуг на основании его собственного письменного заявления; 10) возврат от оператора, провайдера телекоммуникаций неиспользованной части средств в случае отказа от подписки телекоммуникационных услуг в случаях и в порядке, определенных правилами предоставления и получения этих услуг; 11) отказ от телекоммуникационных услуг в порядке, установленном договором о предоставлении телекоммуникационных услуг; 12) возмещение убытков, причиненных вследствие невыполнения или ненадлежащего выполнения оператором, провайдером телекоммуникаций обязанностей, предусмотренных договором с потребителем или законодательством; 13) обжалование неправомерных действий операторов, провайдеров телекоммуникаций путем обращения в суд и уполномоченных государственных органов; 14) отказ от оплаты телекоммуникационной услуги, которую они не заказывали; 15) получение сведений относительно возможности и порядка отказа от заказанной телекоммуникационной услуги; 16) бесплатное получение от оператора, провайдера телекоммуникаций счетов за предоставленные телекоммуникационные услуги. По личному обращению потребителя с учетом технической возможности оборудования телекоммуникационной сети начисленная к оплате сумма за предоставленные услуги должна быть расшифрована только за тот расчетный период, к которому потребитель имеет претензии, с указанием номера абонента, которого вызвал потребитель, вида услуги, времени начала и окончания каждого сеанса связи, объема предоставленных услуг, суммы средств к уплате за каждый сеанс связи. Телекоммуникационные услуги, предоставляемые обезличенно, расшифровке не подлежат, от 19.01.2006) 16-1) перенос абонентского номера, пользование персональным номером и получение услуг национального роуминга; 17) другие права, определенные законодательством Украины и договором о предоставлении телекоммуникационных услуг. 2. Абонент, который получает телекоммуникационные услуги без заключения договора в письменной форме, может зарегистрироваться у оператора, предоставив ему персональные данные в соответствии с законом в порядке, установленном национальной комиссией, осуществляющей государственное регулирование в сфере связи и информатизации. Статья 32 дополнена пунктом 16-1 согласно Закону N 2392-VI от 01.07.2010 Статья 32 дополнена частью второй согласно Закону N 2392-VI от 01.07.2010

Статья 33.Обязанности потребителей телекоммуникационных услуг

1. Потребители телекоммуникационных услуг обязаны соблюдать Правила предоставления и получения телекоммуникационных услуг, утверждает Кабинет Министров Украины, в частности: 1) использовать оконечное оборудование, имеющее сертификат соответствия; 2) не допускать использования конечного оборудования потребителя для совершения противоправных действий или действий, противоречащих интересам национальной безопасности, обороны и охраны правопорядка; 3) не допускать действий, которые могут создавать угрозу для безопасности эксплуатации сетей телекоммуникаций, поддержки целостности и взаимодействия сетей телекоммуникаций, защиты информационной безопасности сетей телекоммуникаций, электромагнитной совместимости радиоэлектронных средств, усложнять или невозможным предоставление услуг другим потребителям; 4) не допускать использования на коммерческой основе конечного оборудования и абонентских линий для предоставления телекоммуникационных услуг третьим лицам; 5) выполнять условия договора о предоставлении телекоммуникационных услуг в случае его заключения, в том числе своевременно оплачивать полученные ими телекоммуникационные услуги; 6) выполнять иные обязанности в соответствии с законодательством. 2. В случае использования абонентами счетчиков учета продолжительности телекоммуникационных услуг, которые устанавливаются на конечном оборудовании для проверки правильности начисления платы за полученные услуги, абоненты обязаны: 1) использовать счетчики, имеющие сертификат соответствия согласно законодательству Украины; 2) периодически осуществлять метрологическую поверку счетчиков как средств измерительной техники в порядке, определенном законодательством Украины. 3. Потребители телекоммуникационных услуг обязаны выполнять другие обязанности в соответствии с настоящим Законом и законодательством Украины.

Статья 34.Защита информации о потребителе

1. Операторы, провайдеры телекоммуникаций должны обеспечивать и нести ответственность за сохранность сведений относительно потребителя, полученных при заключении договора, предоставленных телекоммуникационных услуг, в том числе получение услуг, их длительности, содержания, маршрутов передачи и т.д.. 2. Предназначены для обнародования телефонные справочники, в том числе электронные версии и базы данных информационно-справочных служб, могут содержать фамилию, имя, отчество, наименование, адрес и номер телефона в случае, если в договоре о предоставлении телекоммуникационных услуг содержится согласие потребителя на опубликование такой информации. При автоматизированной обработки информации об абонентах оператор телекоммуникаций обеспечивает ее защиту в соответствии с законом. Потребитель имеет право на безвозмездное изъятие сведений о нем полностью или частично из электронных версий баз данных информационно-справочных служб. 3. Информация о потребителе и о телекоммуникационных услугах, что он получил, может предоставляться в случаях и в порядке, определенных законом. В других случаях указанная информация может распространяться лишь при наличии письменного согласия потребителя.

Статья 35.Защита интересов потребителей в случае прекращения деятельности оператором, провайдером телекоммуникаций по предоставлению телекоммуникационных услуг

1. Оператор, провайдер телекоммуникаций, прекращает деятельность по предоставлению телекоммуникационных услуг, обязан предупредить потребителей не позднее чем за три месяца до прекращения предоставления телекоммуникационных услуг. 2. В случае аннулирования или признания недействительной лицензии, изъятия номерного и / или радиочастотного ресурса вследствие нарушения оператором, провайдером телекоммуникаций законодательства такой оператор, провайдер обязан возместить абоненту затраты, связанные с прекращением предоставления телекоммуникационных услуг, в установленном законом порядке.

Статья 36.Ответственность потребителей телекоммуникационных услуг

1. Потребители телекоммуникационных услуг несут ответственность за нарушение норм этого Закона, Правил предоставления и получения телекоммуникационных услуг в соответствии с законом. 2. В случае задержки платы за предоставленные оператором, провайдером телекоммуникационные услуги потребители платят пеню, которая начисляется на стоимость неоплаченных услуг в размере учетной ставки Национального банка Украины, действовавшей в период, за который начисляется пеня. 3. Уплата потребителем пени, правомерное прекращение или сокращение оператором, провайдером перечня телекоммуникационных услуг не освобождает потребителя от обязанности оплатить предоставленные ему телекоммуникационные услуги. 4. При обнаружении повреждения телекоммуникационной сети, произошло по вине потребителя, все расходы оператора телекоммуникаций на устранение повреждения, а также возмещения других убытков возлагаются на потребителя.