- •Клаус Кобьелл
- •Ваш продукт менее важен, чем вы думаете!
- •Команда как perpetuum mobile
- •Воздействие является решающим
- •Ликвидировать все секреты
- •«Менеджмент над шампиньонами»
- •Удовольствие от работы
- •Формы энергии, или Профессия как большой спорт
- •Сформулируйте видение из надгробной речи
- •Примерка целей
- •Способность к видению
- •Мероприятия вместо мыслей это болезнь
- •Смысл видения
- •Тяга к звездам
- •Значение названия
- •Наверху - индейцы, внизу - вождь
- •Действие собственной программы
- •Потребности сотрудников
- •Список «хитов» в моем предприятии
- •Хорошая зарплата как гель после бритья
- •Основополагающий принцип: все на бумаге
- •Культура управления временем
- •Философия, которую можно проверить в любое время
- •Иерархия вверх ногами
- •Удовольствие от контроля над конкурентами
- •Прибыль из недостатков у конкурентов
- •Мой список главных задач
- •Определение целей
- •Качественные цели
- •Человеческие цели
- •Экологические цели
- •Цели признания
- •Клеймо 90-х годов: ценность впечатлений
- •Пристальный контроль
- •Полная прозрачность, самостоятельность и новаторство
- •Раннее распознавание тенденций, или Маркетинг-микс
- •Письменная концепция маркетинга. Деньги на рекламу?
- •Продвижение внутри фирмы
- •Главное внимание связям с общественностью
- •Я ручаюсь: скидок не существует
- •Маниакальная специализация в своей нише
- •Немного автомобиля для как можно большего количества людей
- •Пример нашей исключительности
- •Наш «мир конференций»
- •Тонкое позиционирование
- •Финал неповторимости
- •Обновление за счет продвижения внутри компании
- •Не забывайте о радости
- •Важнейший Software: сотрудники
- •Маленькое большое отличие человек
- •Маркетинг сотрудников как альтернатива хедхантерам [25]
- •От человека к «персоналу»
- •Проспект для будущих сотрудников
- •Наш буклет
- •Объявление о вакансии, но несколько иное
- •Выбор моих «игроков»
- •Показать претендентам «задворки»
- •Анкета партнера
- •Не бойтесь зарплаты по желанию
- •Судебное разбирательство трудовых споров мне неизвестно
- •Люди типа Yes-butter u Why-notter
- •Игра начинается
- •Живая модель работника
- •Забота о сотрудниках и после первого рабочего дня
- •Коллективное самосознание
- •Ежегодное скрупулезное планирование
- •Использование «других» миров
- •Инвестиционные приоритеты
- •Годовой отчет - написан самостоятельно и своевременно сдан
- •Другие преимущества, стоящие денег
- •Премии должны даваться за дело
- •Оценка, урожай и назначение премий
- •Оценивать действия сотрудника
- •Подружиться с жадобами
- •Денежное выражение критики со стороны клиента
- •Великодушие при исправлении ошибок
- •Дружелюбное восприятие ошибок
- •Желаю удовольствия при осуществлении!
- •Примечания
Основополагающий принцип: все на бумаге
Следующее, что необходимо - это целая серия организационных предпосылок, которые вы должны создать. Это еще одна опора в фундаменте вашего предприятия. Я коротко расскажу о некоторых мероприятиях в своем отеле.
Для начала - у нас преобладает письменное мышление. Иными словами, нет никакого управления «по телефону» или по принципу «ля-ля», все распоряжения, касающиеся деятельности предприятия, раздаются письменно. Каждый работник имеет свой собственный почтовый ящик, и, таким образом, ничего не может ни потеряться, ни забыться, у каждого голова свободна, и никому не нужно ничего себе записывать.
Культура управления временем
Вторая основная предпосылка, которую вы должны создать, это введение содержательной системы планирования времени во всей команде, включая помощников, учеников и работающих неполный рабочий день. При этом нет никакой разницы в том, является ли человек «только практикантом» или «только учеником», каждый в команде получает не только единообразный ежедневник для планирования времени (это само по себе было бы просто выброшенными деньгами), но еще и направление на полудневной семинар по технике планирования времени.
В самом начале я раздавал дорогие ежедневники, и все носили их в руке как символ статуса, да и то только тогда, когда видели меня. Теперь мы делаем так один или два раза в год мы проводим семинары. Сегодня у нас на предприятии есть культура управления временем. Если кто-то приходит на две минуты позже назначенного времени, все остальные испытывают от этого физическую боль. Без культуры управления временем вам просто не обойтись.
Философия, которую можно проверить в любое время
Следующее, что вам необходимо иметь, это письменная философия предприятия. Философия большинства предприятий напоминает культуру спора «а-ля Джеймс Бонд». Там уже фактически закреплено, что каждый имеет право подпиливать стул другого. Я хотел назвать мою философию «культура стиля и риска», но мои сотрудники дали мне отбой и сочли, что риск можно и опустить.
Философия предприятия - это очень опасный инструмент. Если вы поручите все это агентству по корпоративной культуре, то они вам сделают самый изысканный дизайн, отпечатают все это в красках, но тогда это будет просто дизайном, а не сутью [15]. Философия предприятия действует только в том случае, если она, действительно, хотя бы приблизительно соответствует тому, что вы пишете на своем знамени. Не все, но от 90 до 92 процентов идеи должно соответствовать истине, иначе это свалится вам на голову, как бумеранг Лучше совсем от этого отказаться, чем поставить рядом с собой такую мерную рейку, о которую сам автор будет постоянно спотыкаться, так как не захочет ее перепрыгнуть. Но для действительно выдающихся достижений создание по возможности правдивой философии предприятия является принципиальным условием. При этом недостаточно держать эту философию в голове: ее надо изложить на бумаге и познакомить с ней всех, кто имеет с вами дело. Для таких документов у нас в отеле есть специальная стойка, и оттуда они расходятся в количестве, большем чем проспекты отеля, так как говорят о нас намного больше и к тому же намного интереснее. Мы высылаем их всем нашим партнерам и поставщикам, а также нашим банкирам, и в результате еще ни разу при строительстве нового объекта ни один банк не просил нас о предоставлении гарантий.