2. Вопросы к зачету

1. Законодательное и нормативно-методическое регулирование документирования туристской деятельности

2. Международные организации в сфере туризма и регламентация их деятельности.

3. Понятийный аппарат сферы туризма.

4. Организационно-правовые основы работы туристского предприятия.

5.Основы управления туристской фирмой.

6.Документирование управленческой деятельности.

7.Унифицированная система управленческой документации.

8.Подсистема организационно-правовой документации.

9.Организационно-правовая документация туристской фирмы.

10.Документирование отношений туроператора и турагента: Агентский договор.

11.Должностная инструкция сотрудника туристской фирмы.

12.Документирование реализации туристского продукта.

13.Документация по отчетности туристской фирмы.

14.Документы, выдаваемые туристам, требования к их оформлению.

15.Организация документооборота туристской фирмы: общие принципы.

16.Инструкция по делопроизводству как документ, содержащий требования к организации работы с документами.

17.Особенности организации международного туризма.

18.Документация, необходимая для оформления визы.

19.Документооборот, сопровождающий взаимоотношения между турагентом, туроператором и туристом.

20.Использование современных информационных технологий в документировании туристской деятельности.

3. Основные понятия и термины туристской деятельности

Туристская деятельность определяется как туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий, то есть выездов граждан с постоянного места жительства. В уточненном варианте это определяется как туризм – временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятий оплачиваемой деятельностью в месте временного пребывания.

Всемирная туристская организация предлагает классифицировать направления туризма по следующим типам:

• внутренний – путешествия в пределах страны лиц, постоянно проживающих в этой стране;

• въездной – путешествие по стране лиц, не проживающих в этой стране постоянно;

• выездной – путешествие жителей страны в другую страну.

Внутренний туризм включает в себя туризм в пределах страны и национальный туризм; въездной – туризм в пределах страны и международный туризм; выездной включает международный и национальный туризм.

При этом можно выделить как минимум 12 видов туризма: рекреационный (посещение и использование с целью отдыха и оздоровления природных объектов: морей, рек, лесов…), потребительский, предполагающий изъятие природных ресурсов (лицензионная охота, рыбалка, сбор растений…), культурно-познавательный (экскурсии), воссоединительный и ностальгический, деловой и профессиональный (поездки на конференции, симпозиумы), лечебно-оздоровительный, спортивный, приключенческий, экологический, религиозный, пустынный, космический, игорный; организованный, неорганизованный и клубно-санаторный туризм; индивидуальный и групповой туризм.

Ваучер – документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт их оказания.

Заказчик туристского продукта – турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста.

Продвижение туристского продукта – комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в спец.ярмарках, выставках, издание каталогов, буклетов).

Трансфер – услуга по перевозке туриста от места его прибытия в страну до места его размещения.

Турагентская деятельность – деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Тур – комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия.

Туристская индустрия – совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств транспорта, объектов и средств развлечения и отдыха…, организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность…, организаций, предоставляющих услуги гидов, инструкторов-проводников.

Туристская путевка – документ, содержащий условия путешествия, подтверждающий факт оплаты туристского продукта и являющийся бланком строгой отчетности.

Туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта.

Туроператорская деятельность – деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом.

Формирование туристского продукта – деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, гиды и т.п.).

Checkin (out) – время поселения (выписки) в/из отеля.

Reception – стойка регистрации в средстве размещения.