Тема 4. Этика и культура деловых отношений.

Деловая этика совокупность принципов и норм автономно-совместной продуктивной деятельности. Принципы ведения дела. Надиндивидуальная и надкорпоративная природа деловой этики. Общезначимый статус ценностей деловой этики. Деловая этика – этика гражданственности и служения.

Этос рационального предпринимательства. Творческая природа предпринимательства. Непродуктивные виды предпринимательства: морально-нравственные последствия. Активность и ответственность – главные черты культурного предпринимательства. Социокультурное влияние предпринимательского образа жизни на все сферы общественных отношений.

Бизнес – инициативная хозяйственная деятельность. Инновационность, получение прибыли, накопление капитала – главные признаки бизнеса. Богатство и бедность, роскошь и нищета – объективные следствия накопления капитала. Этика перераспределения богатства: спонсорство, благотворительность, меценатство. Этика и культура конкуренции. Проблема риска: возможности этического мониторинга и морально-нравственной коррекции.

Тема 5. Предмет и сущность делового общения.

Предмет делового общения как исследования в области общения в деловой сфере, выявление норм и правил общения, принятых в конкретной области и ситуациях, условиях, прогнозирование и определение линии поведения, познание факторов (движущих сил), влияющих на поведение в деловом обсуждении.

Основания теоретической классификации видов общения: характеристика субъектов общения, ситуация общения, отношения к партнеру во время общения, пространство общения, сочетание различных оснований.

Классификация видов общения на основе характера субъекта общения: реального субъета с реальным (индивидуальное, представительное, групповое, диалог культур), реального объекта с субъективизированным (иллюзорным), реального с воображаемым (квазисубъектом), воображаемых партнеров.

Системный принцип делового общения: учет собственной системной сущности и системной сущности общающихся.

Аспекты делового общения и предмет исследования: перцептивный (формирование первого впечатления, восприятие и понимание в длительном общении, влияние контекста, проявление самоподачи); коммуникативный (барьеры непонимания); интерактивный (соотнесение ситуаций и действий, выбор правильных действий, позиции в общении, узнавание и понимание ситуации, стиль общения).

Системы средств делового общения: вербальные (устная, письменная речь), невербальные (тактильно-мышечная, облик, жесты, мимика, изображение, предметы).

Факторы, определяющие успех делового общения: личность организатора общения, теоретическая база, нравственные установки, подотовка к общению, опыт общения, интуиция, стиль поведения, состояние партнерства и степень его учета и др.

Тема 6. Проблемы общения. Стиль и ресурсы делового общения.

Структура общения. Трудности и барьеры общения. Ошибки, разрушающие общение. Барьер отрицательных эмоций, барьер восприятия речи, установки первого впечатления, коммуникативные просчеты.

Механизм воздействия в процессе общения. Трансактный анализ по Э.Берну. Ролевая теория общения, ее применение на практике. Основные потребности человека. Отношение к себе и другим. Самооценка. Жизненные позиции. Обращенность к партнеру. Правила фидбек. Практические указания как вести критический разговор. Взаимные соглашения.

Влияние представления людей о «правильном» поведении на выбор соответствующей линии в сложных ситуациях взаимодействия. Фактор справедливости.

Правила общения. Приемы правильного реагирования на критику в свой адрес. Приемы правильного реагирования на агрессивность поведения (вербальная агрессия). Мужской и женский стиль общения.