Учебный материал / Предпринимательский менеджмент. Практическое пособие. А.Н.Алейников.-2011

Теория ипрактикауправления стандартнымиситуациями впредпринимательскойдеятельности

все. Предприниматель, в отличие от представителей многих других профессий, по своему характеру является игроком, а бизнес напоминает азартную игру. Принятие любых решений в этой игре (выбор сферы деятельности, конкретного проекта, определение места расположения предприятия, распределение материальных и финансовых ресурсов и т. д.) всегда касается будущего, а поэтому сопряжено с риском. Риск заключается не в том, что можно ошибиться (ошибаются все), а в том, что можно все потерять. Риск предполагает неопределенность результата в будущем, следовательно, возможность неблагоприятных последствий в случае неудачи.

По отношению к риску не все люди одинаковы. Психологи делят их по этому признаку на три основные группы: расположенные, нерасположенные и нейтральные к риску. Но так как в жизни никто не может полностью избежать риска, всех людей можно условно разделить на две категории: рисковых и менее рисковых. Отличить «рисковых» от «менее рисковых» можно по характеру постановки вопроса о риске. У рискового человека не возникает вопроса о том, рисковать ему или нет. Для него имеет значение только вопрос, как рисковать. Возможность рисковать им не ставится под сомнение.

Вбизнесе из рисковых выживают самые осторожные. Желание рисковать в предпринимательстве не должно отождествляться с безрассудным риском, который характерен для большинства азартных игроков. Можно вести речь о двух видах риска: риск ради чего-либо (денег, карьеры и т. д.), который характерен для бизнеса (предпринимательский риск)

иосновывается на определении будущих шансов на успех, он целенаправлен и мотивирован; риск ради риска, который для бизнеса губителен, так как всегда спонтанный и необдуманный. В отличие от азартных игроков, которые рассматривают риск как лотерею и надеются только на удачу (получая удовольствие не столько от результата, сколько от самой игры), рисковый человек в бизнесе сам управляет своим риском, минимизируя возможные потери.

Впроцессе деятельности бизнес выработал и успешно использует широкий арсенал способов снижения риска:

окружать себя компетентными и нестандартно мыслящими специ- алистами-профессионалами, а не безынициативными сотрудниками, которые лишь четко выполняют указания руководителя. Не следует скрывать от сотрудников, если вы чего-то не знаете. Умный человек тем и отличается, что, во-первых, всегда осознает невозможность знать все, вовторых, аккумулирует и использует знания и опыт других для процветания собственного дела;

10

Теория ипрактикауправления стандартнымиситуациями впредпринимательскойдеятельности

постоянно самообучаться и обучать персонал. В бизнесе процветают те, кто постоянно учится. Самообучение в бизнесе – это прежде всего сбор и оценка информации, консультирование со специалистами, самостоятельное принятие решений, объективный анализ причин в случае неблагоприятного исхода;

искать и применять новые методы управления бизнесом;

осуществлять постоянный контроль за бизнесом;

пользоваться услугами страховых компаний.

Большое значение в предпринимательской деятельности имеет учет степени риска при выборе сферы деятельности и определении рынка для нового бизнеса. В условиях полной самостоятельности и экономической независимости предприниматель берет весь риск на себя и любая ошибка

вопределении, например вида продукта или услуги, объема его производства, способа продаж, цены и прочего, могут закончиться неудачей.

Влюбом решении, которое принимается в бизнесе, присутствует риск. Поэтому каждый, кто собирается выбрать своей профессией предпринимательство, должен вначале определить свое отношение к риску. Это позволит избежать многих ошибок при выборе сферы деятельности и будущего проекта: возможно, это будут рисковые, но имеющие значительный потенциал для роста операции; возможно, следует ограничить свою деятельность некоторыми видами малого бизнеса, характеризующегося большей стабильностью и надежностью. В настоящее время для решения этой проблемы имеется значительный набор тестов и большое количество специалистов-консультантов.

Впредпринимательстве встречаются другие типы рисков. Они, как правило, связаны с возможными материально-вещественными потерями

впроцессе функционирования бизнеса, например при транспортировке грузов, обесценивании по каким-то причинам активов, повышении банковских процентных ставок, ухудшении условий хозяйствования, в результате стихийных бедствий, несоблюдения требований пожарной безопасности

и т. д. Открывая собственное дело, все это необходимо знать. Только в этом случае можно взвешенно и ответственно принимать решения. Обычно началу любого предприятия предшествует интенсивное и глубокое изучение комплекса вопросов, характеризующих различные аспекты предстоящей деятельности, что в будущем помогает не допускать многих серьезных просчетов, основанных на неправильном понимании тех или иных процессов и ситуаций.

В бизнесе есть понятие крайний риск. Он связан с почти безнадежным положением, когда «на карту» поставлена выживаемость бизнеса, при этом имеется небольшой шанс на положительный результат.

11

Теория ипрактикауправления стандартнымиситуациями впредпринимательскойдеятельности

Считается, что на крайний риск всегда необходимо идти сознательно после взвешенного анализа возможных путей, детальных расчетов и с верой в собственные силы и в возможность достижения положительного конечного результата.

Частью любого риска являетсяневезение. Иногда решениеодной и той же проблемы у разных предпринимателей, обладающих примерно одинаковыми качествами и профессиональными способностями, заканчивается противоположными результатами. Непредсказуемостью порождаются и те многочисленные суеверия, которыми так богата предпринимательская среда. Невезение следует рассматривать как обязательное стечение неблагоприятных и не поддающихся управлению ситуаций в процессе реализации конкретных задач бизнеса. С невезением чаще всего сталкиваются предприниматели, действующие в сфере обращения. В том случае, когда невезение становится роковым, рекомендуется в зависимости от обстоятельств или временно свести к минимуму деловые операции, или пересмотреть состав своей команды, или поменять сферу деятельности, или уйти из бизнеса, если основные надежды и ожидания, возлагаемые на бизнес, достигнуты. В данном случае важно вовремя уйти.

Интуиция – значимое качество, которым должен обладать будущий предприниматель. Интуиция – это видение будущего. Сегодня нет единой точки зрения на интуицию. Одни исследователи считают ее качеством врожденным, другие – приобретенным, третьи – тем и другим, указывая на тот факт, что чаще всего она проявляется у личностей одаренных, но в тех областях, где они являются профессионалами. Известно, что интуиция тесно связана с мыслительным процессом, с наличием сознания и подсознания. В сознании человек может удержать только 6–7 сюжетов. Остальные направляются в подсознание, где перерабатывается огромное количество информации, взаимосвязей и идет процесс созревания важных решений.

Нашу жизнь можно представить как постоянную конфронтацию между реальной действительностью и человеком. С одной стороны, действительность диктует свои правила, и люди в ее жестоких условиях выживают благодаря наличию воображения, которое позволяет им строить различные проекты и тем самым получать мотивацию для повседневной деятельности. С другой – воображение постоянно уводит от реальности или приукрашивает ее. Но успех любого начинания зависит от реализма, от наличия у нас здравого смысла, то есть от того, насколько мы хорошо владеем проблемой, знаем себя и правильно оцениваем свои силы и возможности.

12

Теория ипрактикауправления стандартнымиситуациями впредпринимательскойдеятельности

Вышеизложенное весьма важно для бизнеса, который не живет прошлым, редко настоящим и всегда будущим, все его устремления и проекты направлены в перспективу. Именно интуиция призвана помогать предпринимателю находить правильные решения и выбирать наиболее перспективные проекты.

Будущее всегда неизвестно, и поэтому многие ставят знак равенства между неизвестным и опасным. Страх перед новым и неизвестным заставляет большинство людей избегать преобразований – те, кто преодолевает этот страх, становятся предпринимателями. Легче это сделать тем, кто не только обладает энтузиазмом, инициативой, энергией, знаниями

иделовыми навыками, но и умеет наблюдать, приспосабливаться и видеть перспективы своих начинаний.

Сростом профессионализма и деловой активности предпринимателя возрастают его возможности реально оценивать перспективы того или иного проекта, следовательно, углубляются и развиваются его интуитивные способности. Главное для него – это не только заставить интенсивно работать подсознание, но и научиться извлекать из него в виде интуиции ответы на многие важные вопросы, которые интересуют его в наибольшей степени. В бизнесе считается аксиомой: если важныерешения, касающиеся перспектив развития, принимаются на эмоциональном уровне, поспешно

ибез серьезной проработки основных позиций, то они либо ошибочны, либо их конечныерезультаты будут значительно ниже ожидаемых.

Чтобы заставить работать подсознание и сполна воспользоваться возможностями, которые предоставляет интуиция, рекомендуется начать интенсивно работать в выбранном направлении. Целеустремленный, повседневный труд над проблемой – это тот механизм, который приводит в движение интуитивные способности.

Интуиция – это не исключение, а правило. Но это правило срабатывает, если ответственно заниматься решением проблемы, считать ее очень важной, заставлять себя размышлять и анализировать, не прекращая работу по поиску новой информации, и не поступать спонтанно и необдуманно.

Этические критерии иправовое регулирование бизнеса

Предпринимательство, как и любая деятельность, имеет свои этические и правовые критерии и рамки, где оно существует. Законы, разрабатываемые государством, позволяют обществу проводить свою волю, которая касается и нравственных параметров бизнеса. Однако в реальности, даже следуя законам, можно одновременно соблюдать все принятые

13

Теория ипрактикауправления стандартнымиситуациями впредпринимательскойдеятельности

вобществе этические нормы и правила. Поэтому ведение своего бизнеса по закону не равнозначно следованию этическим стандартам. В бизнесе часто возникают ситуации, когда, не нарушая закона, можно не соблюдать этические нормы. Поступая таким образом, отдельные предприниматели не только формируют негативное отношение к бизнесу, но и наносят существенный ущерб обществу в целом.

Нравственность в бизнесе выступает необходимым качеством. Уважающий себя бизнесмен предпочитает вести дело, соблюдая требования этики и морали. Нравственный бизнес – это быстро, выгодно, меньше усилий для достижения целей, устранение всевозможных барьеров на пути роста доходов за счет более рациональных межфирменных отношений. Как свидетельствует опыт, низкие этические нормы какое-то время могут способствовать получению предпринимателем высокого дохода, но скоро он обязательно станет объектом пристального внимания государственных органов, партнеров, конкурентов, общественных организаций, журналистов и результатом может стать потеря репутации, затем и капитала.

Репутация ценится дороже всего и выступает гарантом успеха. Она определяется множеством этических критериев, особое место среди которых занимают честность и порядочность в деловых отношениях. Благодаря предпринимательской деятельности производится основная часть богатств многих стран мира, а те предприниматели, которые находятся у истоков этого богатства, больше всего подвергаются испытаниям на нравственную прочность. Однако честность и порядочность – неотъемлемые элеметы современного бизнеса. Без этих критериев в отношениях между фирмами, банками и отдельными людьми цивилизованное предпринимательство, основой которого выступает кредит, невозможно. Товары на многие миллиарды долларов ежедневно продаются на основе устных сделок и только по истечении определенного периода оформляются в виде контрактов. Многие оптовые и розничные фирмы доверяют своим поставщикам самим заполнять сопроводительные документы на заказываемые ими товары. Принцип «гарантируем возвращение денег

вслучае неудовлетворения клиента» широко распространен во многих магазинах, торговых фирмах и производственных корпорациях.

Воснове нравственного бизнеса лежит деловая этика, которую можно определить как комплекс писаных и неписаных правил поведения

всфере коммерческих операций, направленных на предотвращение тех форм нечестного или мошеннического поведения, которые не могут быть наказаны но закону, но препятствуют нормальному ведению дел. Статистика свидетельствует, что страны, где деловая этика отсутствует или

14

Теория ипрактикауправления стандартнымиситуациями впредпринимательскойдеятельности

недостаточно развита, в целом живут плохо. Существует тесная зависимость между уровнем развития экономики и состоянием деловой этики. Не случайно деловая этика в цивилизованных странах является обязательным предметом в школах бизнеса, колледжах, институтах и университетах.

Деловая этика в разных странах может отличаться, поскольку определяется обычаями, нравами и национальными особенностями. Но ее фундаментом, вне зависимости от уровня культуры и воспитания отдельных предпринимателей и сложившихся критериев общественного мнения, должны быть общепринятые правила цивилизованного бизнеса, этические кодексы поведения бизнесменов и высокая профессиональная этика. Бизнес может во многом способствовать повышению нравственного здоровья общества в целом, если будет придерживаться высоких этических и морально-нравственных критериев.

Процесс развития и совершенствования бизнеса определяется состоянием законодательной базы, устанавливающей «правила игры» для участников рынка. Задача законодательства состоит в решении тех проблем экономических связей, которые не в состоянии решить деловая этика. Законодательная база, регулирующая предпринимательскую деятельность, в разных странах имеет особенности и специфические черты, но в своей основе включает законы и подзаконные (нормативные) акты. Законы определяют основные правила предпринимательской деятельности игры, а в подзаконных актах, как правило, дается толкование отдельных положений законов и нередко содержится механизм их реализации.

Правовое регулирование бизнеса включает и решения судов по тем вопросам, которые на момент судебного разбирательства не нашли своего отражения в действующих законах и подзаконных актах. Однажды принятое такое судебное решение является прецедентом и не может быть изменено: «что решено однажды – решено навсегда».

Деловая этика и право регулируют в бизнесе отношения предпринимателя с другими предпринимателями, наемными работниками, потребителями, государством и обществом (рис. 1).

Взаимоотношения между предпринимателями можно предста-

вить как отношения с партнерами и конкурентами. Отношения с партнерами носят более доверительный характер. Часто давние партнеры в интересах дела обмениваются конфиденциальной информацией, охотнее идут на различные взаимные уступки, а в критических ситуациях помогают партнеру, потерпевшему неудачу, спасти свой бизнес, понимая, что потеря партнера ставит под удар собственный бизнес, который в этом случае лишается части дохода. Отношения с конкурентами в последние десятилетия претерпели существенные изменения и в настоящее время

15

Теория ипрактикауправления стандартнымиситуациями впредпринимательскойдеятельности

имеют черты партнерства. Антимонопольное законодательство и ответственность самих конкурентов за его соблюдение заставляют их в целях безопасности обмениваться определенной информацией, которая раньше относилась к предпринимательской тайне. Уход конкурента с рынка может вызвать на нем нарушение баланса сил и привести или к несоблюдению требований антимонопольного законодательства, что нередко оборачивается для некоторых участников деловой игры крупными потерями, или место ушедшего могут занять новые, более агрессивные конкуренты, что для оставшихся представляет еще большую угрозу.

Отношения с потребителями

ЭТИКА

*Обычаи

*Нравы

*Моральнонравственные критерии и ценности общества

*Уровень культуры и воспитания предпринимателей

*Общепринятые правила в бизнесе

*Этические кодексы предпринимателей, фирмы,отрасли ит.д.

*Профессиональная

этика

Отношения с конкурентами

Отношения		Отношения
со служащими		с партнерами

ПРАВО

* Законы

* Подзаконные

ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ (нормативные) акты

* Решения судов

Экологические

стандарты

Отношения		Отношения
с государством		с обществом

Рис. 1. Этические и правовые стандарты в предпринимательской деятельности

16

Теория ипрактикауправления стандартнымиситуациями впредпринимательскойдеятельности

Независимо от характера отношений, которые складываются на рынке между отдельными субъектами делового мира, следует помнить, что все предприниматели составляют единую социальную группу, выживание и гражданский статус которой в значительной степени зависят от наличия у них общих интересов и точек соприкосновения, а также системы приемлемой взаимоподдержки.

Отношения предпринимателя с наемными работниками значи-

тельно многограннее тех, которые определены законодательством, так как включают дополнительные льготы, преимущества и условия, позволяющие наладить высокоэффективную деятельность предприятия и создать коллектив единомышленников, способный довести любое начинание предпринимателя до успешного завершения.

Предпринимателю важно знать, что его служащие могут быть не удовлетворены или недовольны. В высококонкурентной экономике это опасно. Неудовлетворенность и недовольство ведут к прогулам, пьянству, ухудшению качества труда и продукции, низкой производительности и порождают неуважение к руководству: считается, как работник относится к своим руководителям, так он и работает. Кажется, что эту проблему можно легко решить посредством увольнения тех, кто нарушает условия трудового договора и на их место принять новых работников. Но такое решение не бывает лучшим. Во-первых, иногда трудно доказать, что работник недобросовестно выполняет свои обязанности. Во-вторых, нелегко быстро найти равноценную замену уволенному. При этом вновь принятому работнику необходимо время для адаптации к условиям работы на новом месте, а это нередко может привести к дополнительным потерям. В-третьих, увольнения могут обернуться забастовкой, а это новые проблемы и трудности, выходом из которых может стать банкротство.

Принимая любое решение, касающееся персонала, предприниматель должен спросить себя, кого он желает видеть рядом с собой: партнеров, единомышленников или врагов. Опыт свидетельствует, что работодатели своим поведением и отношением к наемным работникам нередко порождают последних, чем первых.

Чтобы наемные работники стали партнерами (важно помнить, что их роль в процветании фирмы и приумножении ее активов не менее значима, чем самого собственника), необходимо учитывать их личные и профессиональные интересы, проявлять заботу об их жилищном и бытовом положении, условиях труда и отдыха и т. д. Это позволяет даже в самые неблагоприятные экономические периоды избегать конфликтов и потерь, обеспечивая не только выживаемость, но и поступательное развитие бизнеса. Есть такая аксиома, которая гласит, что можно потерять все (деньги,

17

Теория ипрактикауправления стандартнымиситуациями впредпринимательскойдеятельности

имущество и др.), но если сумеешь сохранить персонал своей фирмы, то возрождение бизнеса гарантировано. Наемным работникам необходимы прежде всего хорошие условия труда и учет их профессиональных интересов, высокая заработная плата (иначе лучшие рано или поздно уйдут), возможности продвижения по службе.

Отношения предпринимателя с потребителями, где потребитель – это физическое лицо, которое приобретает тот или иной продукт или услугу не для профессиональной деятельности, а для личного или семейного использования. Потребители получили право на защиту своих интересов, на надлежащее качество товаров, на безопасность товаров, на полную и достоверную информацию, на покрытие в полном объеме урона, причиненного товаром ненадлежащего качества, на обращение в суд и другие государственные органы, на создание общественных объединений потребителей, на свободный выбор товаров, на удовлетворение основных потребностей торговлей и другими видами обслуживания.

В случае нарушения их прав потребители могут требовать возмещения как физического, так и морального ущерба. Возмещение ущерба потребители вправе требовать как у продавца, так и производителя. Чтобы у предпринимателя возникало меньше проблем, свою деятельность он должен строить в строгом соответствии с законом по защите прав потребителей.

Отношения предпринимателя с государством базируются на двух основных принципах:

предприниматель должен соблюдать установленные законом «правила игры», быть законопослушным;

своевременно и правильно платить налоги.

За государством всегда остается право определять уровень цен (для монополистов посредством установления предельных их уровней, наценок и тарифов, а для других – через поощрение конкуренции); качество товаров и услуг, устанавливая основные требования, стандарты и осуществляя сертификацию продукции; уровень максимальных доходов через налоговое законодательство; условия участия новых фирм в бизнесе.

Условия вхождения в бизнес новых фирм могут носить характер как разрешительный, ограничивающий появление на рынке новых участников, так и регистрационный, когда государство только фиксирует факт создания новой фирмы. При регистрационном характере ответственность за правильность оформления всех уставных документов, выбор сферы деятельности и товаров, соблюдение всех требований государства ложится на самого предпринимателя. Если государство устанавливает разрешительный порядок участия новых фирм в бизнесе, оно фактически берет на себя

18

Теория ипрактикауправления стандартнымиситуациями впредпринимательскойдеятельности

материальную и моральную ответственность за всевозможные негативные последствия, которые могут быть порождены ошибками и непрофессионализмом чиновников, дающих разрешение на регистрацию новых фирм.

Отношения предпринимателя с обществом направлены на фор-

мирование определенного образа фирмы, через который она преподносится в виде хорошей и щедрой, заботящейся не о больших прибылях, а о нуждах и проблемах граждан, выпуская для них очень хорошую и нужную продукцию, а также участвуя во многих благотворительных, экологических и других общественно значимых акциях. В настоящее время в состав высшего управления многих крупных западных компаний входит директор по связям с общественностью. Он возглавляет, как правило, специальное подразделение, которое занимается созданием благоприятного имиджа компании, используя для этих целей огромный арсенал методов, начиная от тесного сотрудничества с журналистами, общественными деятелями и заканчивая личным общением высокопоставленных сотрудников компании с жителями отдельных районов и улиц. Это дает хорошие результаты, поскольку формирует многочисленный контингент постоянных приверженцев продукции предприятия и обеспечивает получение устойчивых высоких доходов.

Основные функциипрофессиипредпринимателя

Профессия предпринимателя не имеет четкого определения. Но большинство исследователей проблем бизнеса выделяют четыре наиболее характерные для нее функции:

моделировать – подготовка бизнес-проектов с видением картины будущего бизнеса с основными взаимосвязями и возможными направлениями развития. Она требует от человека, который решил заняться собственным бизнесом, способности воображения, то есть видеть горизонт при изменяющихся условиях и возможностях. Этим качеством обладают далеко не все люди;

воплощать – способность предпринимателя самостоятельно реализовывать свои проекты. То есть на деле, а не только в воображении или на бумаге, владеть умением создать эффективно функционирующее предприятие, которое должно не только окупить вложенные в бизнес средства, но и обеспечить значительное приращение первоначального капитала;

управлять людьми – умение заставлять людей производительно

иэффективно работать, в первую очередь в свое отсутствие, чтобы вместе с ними обеспечить реальное воплощение и развитие своего бизнеса;

19