практик з псих упр перс_1 / література / Нікіфоров Психологія менеджменту

3.Потенциал не был осознан управляющими.

4.Сопротивление новым идеям.

5.Недостаток ресурсов.

6.Слабая кооперация или слабая коммуникация.

Шведский ученый Дж. Еквалл предлагает оценивать инновационный климат в организации по десяти параметрам1.

1.Мотивация {вызов): эмоциональная включенность членов организации в ее деятельности и цели. Персонал отождествляет себя с организацией и ее стратегическими устремлениями, воспринимает все происходящие в ней события как свои собственные.

Высокомотивирующий климат обнаруживается, когда люди испытывают удовольствие и осознают значимость своей работы и, как следствие, вкладывают в нее много энергии.

Низкий уровень этого параметра означает наличие чувства безразличия; апатия и недостаток интереса к работе и к организации являются общим чувством и установкой.

2.Свобода: независимость в поведении людей. При климате с большой степенью свободы (в

смысле независимости поведения) люди вступают в контакты, что-

1 Ekvatt G. The climate metaphor in organization theory // Advances in organizational psychology / Ed. B. Bass, P. Dzenth. 1987.

бы получать и давать информацию и обсуждать проблемы, они строят планы и проявляют инициативу и принимают решения. В противоположном случае люди пассивны, фиксированы на правилах и озабочены тем, чтобы оставаться внутри структуры.

3.Поддержка идей: способ обращения с новыми идеями. В поддерживающем климате идеи и предложения воспринимаются с вниманием и приветствуются как руководителями, так и просто коллегами. Люди слушают друг друга и поддерживают инновации. Создаются возможности для испытания новых идей. Атмосфера конструктивная и позитивная.

Когда показатель находится на низком уровне, превалирует рефлекторное «нет». Каждое предложение немедленно опровергается контраргументами. Обычным стилем является поиск недостатков и создание помех.

4.Доверие/открытость: эмоциональная безопасность в существующих отношениях. Когда есть

доверие, каждый в организации выдвигает идеи и высказывает свое мнение. Инициатива проявляется без опасения и страха наказания и осмеяния в случае, если успех не будет достигнут. Коммуникации открытые и честные.

Когда доверие отсутствует, люди подозрительны друг к другу.

5.Динамизм: событийность жизни в организации. В высокодинамичной ситуации что-то новое случается постоянно, и часто методы (способы) мышления и управления чередуются. Имеет место тот вид психологической турбулентности, который описывается людьми в организации как «полный вперед», «водоворот» и т. п.

Противоположную ситуацию можно сравнить с медленным, однообразным движением без сюрпризов. Никаких новых проектов, разнообразных планов, все делается обычным способом.

6.Юмор: проявляющиеся спонтанности и непринужденность. Ненапряженная атмосфера, шутки и смех характерны для организации с высокими показателями по этому измерению. Противоположный климат отличается серьезностью. Атмосфера холодная, мрачная, «громоздкая». Шутки и смех считаются неприличными.

7.Дебаты: стычки, столкновения точек зрения, идей и разного опыта и знаний. В дебатирующей организации слышно много голосов и люди энергично выдвигают свои идеи.

Когда дебаты отсутствуют, люди следуют авторитарным моделям, не подвергая их сомнению.

8.Конфликты: наличие в организации личностной эмоциональной напряженности (в

противоположность напряженности, связанной с идеями, «дебатами»). Когда уровень конфликтности высокий, группы и отдельные люди ненавидят друг друга, находятся в состоянии войны. Заговоры и ловушки являются обычными элементами в жизни организации. Распространяются сплетни и клевета.

Впротивоположном случае люди ведут себя более зрело. Они обладают психологическим пониманием и контролируют свои импульсы.

9. Принятие риска: толерантность к неопределенности в организации. В случае высокого показателя решения и действия являются быстрыми, немедленными; возникающие возможности используются и конкретные попытки предпочитаются исследованию и анализу.

Визбегающем риска климате имеет место осторожный, нерешительный менталитет. Работники всегда стараются быть на «безопасной» стороне. Они считают разумным «поспать с вопросом», учреждают комитеты и отгораживают себя от момента перехода к решениям многими способами.

10. Время для разработки идей: количество времени, которое люди могут использовать и используют для детальной разработки новых идей. В случае высокого показателя существуют возможности обсуждать и проверять свежие предложения, которые не запланированы и включены в задание, и люди склонны использовать эти возможности.

В противоположном случае каждая минута зафиксирована и точно определена. Временное давление делает невозможными размышления вне инструкций и запланированных маршрутов.

7.2. Источники инновационных возможностей

В настоящее время изменения приобретают новый характер. Во-первых, они становятся всепроникающими и постоянными. Во-вторых, резко возрастает их скорость. В результате глобализации экономики организации сталкиваются со все увеличивающимся числом конкурентов, каждый из которых может выйти на рынок с принципиально новым товаром или услугой.

Побудительным механизмом развития инноваций прежде всего является рыночная конкуренция. Те фирмы, которые первыми осваивают эффективные инновации, имеют возможность снижать издержки производства и, соответственно, стоимость реализуемых товаров и услуг. Следствием этого становится укрепление позиций в конкурентной борьбе.

Стремительность технологического процесса также способствует нововведениям. Жизненные циклы товаров измеряются теперь не годами, а месяцами. Компания «Форд» производила автомобили модели «Т» около 20 лет. Жизненный цикл новой компьютерной продукции сейчас может продлиться до двух лет, хотя, скорее всего, этого не произойдет.

Сократились не только жизненные циклы товаров и услуг, но и время, затрачиваемое на разработку новых товаров и выхода с ними на рынок. Сегодня организации должны действовать быстро, иначе они не смогут действовать вообще.

Конечно, в разных отраслях и для разных организаций изменчивость и неопределенность внешней среды отличаются.

На организацию действуют две группы факторов.

♦ Факторы прямого воздействия:

-Ф- поставщики материалов, энергии, оборудования и комплектующих (сроки, ритмичность, качество), капитала и финансовых услуг, трудовых ресурсов; <• законы и государственные органы; ■0- заказчики, клиенты, потребители; ♦ конкуренты.

♦Факторы косвенного воздействия (при их исследовании опираются прежде всего на прогнозы):

■*■ технология; <■ состояние экономики;

♦социокультурные факторы; ■Ф- политические факторы; •у* международное окружение.

Для того чтобы узнать, какова в реальности внешняя среда организации, можно использовать табл. 7.1.

Таблииа 7.1

Основные типы ситуаций в зависимости от характера факторов внешней среды

	Низкая	1. Ситуация низкой определен-	2. Ситуация умеренной неопре-
2		ности	деленности
и		<■ факторов мало	<■ факторов много
Я		А факторы схожи	■> факторы схожи
as S 5		■о- факторы не меняются	♦ факторы не меняются
£
я 5		Пример; производство соли	Пример: нефтепереработка
*
1
я g	Высокая	3. Ситуация умеренно высокой	4. Ситуация высокой неопреде-
§ °		неопределенности	ленности
S и		■«• факторов мало	■Ф- факторов много
и		<• факторы схожи	<■ факторы не схожи
О		* факторы постоянно меня-	А факторы постоянно меня-
		ются	ются

Пример: товары народного	Пример: производство ЭВМ
потребления
Низкая	Высокая
Степень сложности i	шешнего окружения

Если организация попадает в третий или четвертый квадрат, то степень изменчивости внешней среды для нее очень высока, и это требует особого внимания к инновационной стратегии.

Существуют семь основных источников инновационных возможностей.

В пределах организации:

1)неожиданное событие — неожиданный успех, неожиданная неудача, внешнее событие, которое коснулось предприятия или отрасли;

2)несоответствие, несовпадение — между реальностью, как она есть, и ее отражением в наших мнениях и оценках;

3)инновация, основанная на потребностях производственного процесса;

4)изменения в структуре отрасли или рынка, захватившие всех врасплох.

Изменения за пределами организации или отрасли (в социальной, политической, интеллектуальной среде):

5)демографические изменения;

6)изменения в ценностных ориентациях, восприятии и настроениях, ценностных установках людей;

7)новое знание, научное и ненаучное.

7.3. Подразделения, обеспечивающие инновационную деятельность

Втрадиционных организациях субъектами организационной деятельности являются специальные подразделения, чаще всего это НИОКР. В организациях, ориентированных на инновации, субъектом инновационной деятельности становится весь персонал в целом. Это обеспечивается существованием в системе организационных ценностей таких идей и смыслов, которые замкнуты на инновационную стратегию (например, «наш основной конкурент —- течение времени»), благоприятным инновационным климатом, критериями найма. В таких организациях много людей творческих, с высокоразвитой креативностью, готовых проявлять инициативу и брать на себя ответственность за реализацию выдвинутых идей.

В1950-е гг. в США, когда сформировалось направление изучения природы антрепренерской деятельности, антрепренером называли человека, который затрачивает на процесс создания чего-то нового все необходимое время и силы и берет на себя весь финансовый, психологический и социальный риск, получая в награду деньги и удовлетворение достигнутым. В отечественной теории и практике менеджмента такого человека часто называют предпринимателем.

Всередине XX в. сложилось современное понимание предпринимателя как новатора. Так, Й, Шумпетер пишет:

Задача предпринимателей — реформировать и революционизировать способ производства путем внедрения изобретений, а в более общем смысле — через использование новых технологических возможностей для производства новых товаров или прежних товаров, но новым методом вплоть до реорганизации прежней и создания новой отрасли промышленности...1 Хотя субъектом инновационной деятельности в организации может быть весь коллектив, управление этим

процессом, создание условий для его осуществления прежде всего являются функцией менеджеров. Кроме того, менеджеры, в отличие от исполнителей и специалистов, работают в неопределенной среде, которая как раз и присуща инновациям.

7.4. Методы и средства инновационной деятельности

Необходимость разработки творческих решений породила специальные методы: мозговой штурм, синектику и ряд других специализированных методов.

В настоящее время широкое распространение в мировой практике менеджмента получил метод реорганизации, называемый реинженирингом.

► Реинжениринг — это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнеспроцессов для достижения существенных улучшений в таких показателях организационной эффективности, как затраты, качество, уровень обслуживания, оперативность.

Цит. по: Ладанов И. Д. Психология управления рыночными структурами. М„ 1997. С. 152.

Особым средством для осуществления инноваций в организации может стать тренинг креативности, проводимый с персоналом. Под креативностью понимается способность к конструктивному и нестандартному мышлению и поведению, осознанию и развитию своего опыта. Программа тренинга креативности разработана С. И. Макшановым и Н. Ю. Хрящевой и впервые опробована в 1993 г.

Основная цель этой программы — осознание в себе креативности и ее развитие. Значение тренинга креативности для профессиональной деятельности связано с тем, что его эффективная

реализация имеет прямое отношение к решению задач профессиональной адаптации, подготовки к инновациям в профессиональной деятельности, повышению эффективности управления. В подчиненном отношении к основной цели находятся задачи осознания и преодоления барьеров проявления креативности, осознание характеристик креативной среды, формирование навыков и умений управления креативным процессом. Основные модули программы — это «Понятие креативности», «Барьеры проявления креативности», «Управление опытом», «Креативный процесс».

Первый модуль направлен на осознание сущности понятия креативности, его значения в осуществлении профессиональной деятельности. При представлении понятия учитываются различные подходы к объяснению сущности креативности, сформулированные в работах В. М. Бехтерева, С. Л. Рубинштейна, Я. А. Пономарева, А. М. Матюшкина, Дж. Гилфорда, Э. Де Бозано, Н. Роджерс и других исследователей.

В последующих модулях тренинга креативности решаются задачи как осознания, так и изменений, направленных на ослабление жесткости установок, стереотипов и идентификаций, которые блокируют проявления творчества; формируются навыки управления факторами креативного процесса. Специфической для тренинга креативности становится организация обратной связи, в которой преобладает материализованная и индивидуализированная позитивная обратная связь. К основным методическим средствам тренинга креативности относятся: групповая дискуссия, психодрама, управляемое воображение, визуализация, рисуночные техники, психогимнастические упражнения. Программа рассчитана на 40 часов работы.

Литература

Ладанов И. Д. Психология управления рыночными структурами. М., 1997. Макшанов С. И. Психология тренинга. СПб., 1997.

Хаммер М., ЧампиДж. Реинжениринг корпорации. СПб., 1997.

Глава 8

ПЕРЕГОВОРЫ В УПРАВЛЕНИИ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

Обычно об использовании механизма переговоров говорят в связи с менеджментом и проблемами конфликтов. Вместе с тем в жизнедеятельности организации переговоры используются не только для работы с конфликтами. Являясь по существу повседневной практикой людей, переговоры занимают особое место и широко применяются для обеспечения организационной реальности, процессов внешнего и внутреннего взаимодействия в организациях. Современные тенденции в области развития организаций — преимущественная ориентация на рынок, предпринимательство, децентрализация управления и другие подобные процессы — повышают роль конструктивных переговоров.

Следует отметить, что без переговоров невозможна и деятельность специалистов ряда профессий: юристов, педагогов, дипломатов, политиков, продавцов, менеджеров, организационных консультантов и др. Сама практика повседневной жизни — от купли-продажи до обучения и воспитания, от найма на работу до взаимодействия при выполнении функциональных обязанностей — требует владения переговорными навыками. В их числе — готовность учитывать интересы другого; способность отзываться на предложения; умение слушать; возможность видеть и принимать ценность другого; умение взаимодействовать и др.

Таким образом, вступая во взаимоотношения с окружающими людьми, мы с неизбежностью вступаем с ними в переговорные отношения и действуем, используя механизмы переговоров. Вместе с тем продуктивные переговоры не сводимы просто к эффективной коммуникации, а требуют учета специфических свойств этого процесса: условий возникновения, объективной необходимости и возможности ведения переговоров, других обстоятельств, детерминирующих переговорный процесс.

Данная глава посвящена сущности и типологии переговоров, моделям переговорного процесса и личностным переговорным стилям. Особое внимание уделено трудностям в переговорах: тупикам, манипуляциям, неравновесному положению в связи с использованием силы, показана конструктивная роль переговоров.

8.1. Сущность и классификация переговоров

В современной литературе проблема переговоров разрабатывается в разных аспектах: от истории и глубоких теорий до литературы практического применения. В зависимости oi жанра в большей или меньшей степени прослеживаются стремления и приоритеты авторов. В одних источниках мы находим высокий уровень абстракций и теоретические модели, что, как правило, влечет за собой

ограничения для практики. Много работ посвящено описанию житейского опыта, конкретных инструкций,

правил и тактических приемов. Эти работы претендуют на широкое практическое применение, развитие возможности добиваться успеха и становиться победителем при любых обстоятельствах. Однако когда практика выдвигает определенную проблему для переговоров, вполне конкретных участников, реальные условия и обстоятельства, то и эти конкретные рекомендации применить бывает затруднительно.

Для подготовки и практического ведения переговоров весьма полезно прежде всего иметь в виду теоретические и практические разработки, выбирать стратегию и тактику, проводить тщательную предварительную подготовку и оперативно реагировать на динамику конкретного переговорного процесса.

Историю переговорных умений связывают с именем французского дипломата XVII в. Франсуа де Каллере (см. об этом, например, у В. Мастенбрука, 1993). Хотя искусство вести переговоры рассмотрено В. Мастенбруком на примере лишь дипломатической деятельности, им описаны некоторые стили поведения, необходимые в переговорах, даны практические рекомендации по содержательности, эмоциональной стороне, дисциплине и личностным особенностям переговорщиков. Вообще феномены, характеризующие поведение, деятельность и эмоциональный контроль, использование силы, отражают сущностные характеристики переговоров и занимают важное место в их современных моделях.

С чего же начать рассмотрение переговоров как явления? Каков их источник и где они берут свое начало? В чем отличительные особенности переговоров от других коммуникативных процессов и каковы их возможности?

Семантическое поле для описания переговоров достаточно широко, и поэтому для определения их сущности целесообразно объединить используемые понятия и классифицировать их по ряду оснований. Например, в основу классификации могут быть положены: взаимодействие и содержание деятельности на переговорах, поведенческие паттерны и эмоциональное реагирование, межличностные отношения и способы оперирования ими, стратегия и тактика, фазы и процедуры переговоров, власть и сила на переговорах и др.

Прежде всего отметим, что переговоры по сути своей представляют процесс взаимодействия двух или более сторон в условиях их взаимозависимости для достижения интересов каждой. Таким образом, непосредственным источником переговоров является взаимозависимость субъектов. Сама природа взаимозависимости, ее сила и вектор направленности определяют тот процесс, который может происходить между взаимодействующими субъектами.

Каждая организация представляет собой совокупность, сеть подразделений (отделов, служб, департаментов) и отдельных работников, которые связаны между собой, с одной стороны, взаимной зависимостью, а с другой — стремлением к независимости и автономии, основанных на отдельных интересах. В связи с этим переговоры управления организацией представляют собой важный механизм повышения ее эффективности. Прежде всего это относится к развитию организационной структуры, стратегии, культуры, системы информации и взаимоотношений. Вообще переговоры как стратегию отношений целесообразно рассматривать наряду с другими стратегиями, порождаемыми взаимозависимостью и образующими полярный профиль «сотрудничество—борьба». Переговоры занимают промежуточное положение между указанными полюсами. В данном случае феномены «сотрудничество» и «борьба» рассматриваются не просто как механизмы межличностных

отношений, широко используемые в самих переговорах, а как принципиально возможный подход в отношениях сторон, обусловленный соответствующими причинами, с вытекающими отсюда последствиями. Основополагающими здесь являются сила взаимозависимости, а также характер и направленность взаимодействия. Так, в случае сильной взаимозависимости и при наличии общих целей и интересов неизбежно возникает такая стратегия отношений, как сотрудничество. При постановке же вопроса одной из сторон о возможности удовлетворения собственных интересов за счет другой без учета ее интересов либо с минимальным учетом возникают отношения борьбы, выживания. Использование каждой из сторон указанных стратегий отношений определяется ее возможностями и собственным выбором. В. Мастенбрук (1996) сравнивает различные тактики, характеризующие ту или иную стратегию отношений. Эти данные приводятся в табл. 8.1.

Таблица 8.1

Тактики, характеризующие стратегии отношений взаимодействующих субъектов

Сотрудничество	Переговоры	Борьба
Партнеры формулируют свои	Партнеры излишне	Партнеры подчеркивают
цели достаточно четко	преувеличивают значимость	превосходство собственных
	своих интересов, но не	интересов
	исключают возможности
	соглашения
Слабые места и личные	Личные проблемы	На личные проблемы вообще
проблемы обсуждаются	маскируются либо	не обращают внимания
открыто	представлены осмотрительно
Вся предоставляемая	Представленная информация	Охотно распространяется
информация правдива	не фальсифицирована, хотя	ложная информация, если с ее
	она односторонняя. Факты,	помощью можно подчинить
	полезные для одной из сторон,	себе оппонента
	приукрашиваются
Вопросы для обсуждения	Вопросы для обсуждения	Вопросы несогласия
представляются в терминах	формулируются в терминах	формулируются в терминах
реальных проблем	альтернативных решений	собственного решения
Предложение собственного	Очевидно, что предпочтение	Абсолютное и безусловное
решения откладывается	отдается собственному	предпочтение отдается
настолько, насколько это	решению, но границы	собственному решению,
вообще возможно	дозволенного и возможность	которое выражается и
	уступок воспринимаются как	навязывается всеми
	должное	возможными методами
Стороны относятся к	Конфликт рассматривается как	Конфликт рассматривается
конфликту как к общей	столкновение разных, но	только как способ выиграть,
проблеме	взаимозависимых интересов	победить («мы или они»)
Окончание табл. 8.7
Сотрудничество	Переговоры	Борьба
Угрозы, внесение	Умеренное использование	Угрозы, неразбериха,
неразберихи,	тщательно просчитанных	шоковые эффекты и т. д.
использование ошибок	угроз, путаницы, уловок	могут быть использованы в
партнера		любое время с целью
рассматриваются как		подчинения оппонента
вредные явления
Используется любая	Иногда используется сила	Обе стороны постоянно
возможность скрыть свой	для того, чтобы повлиять	используют силу в борьбе,
силовой потенциал и не	на расстановку сил с целью	увеличивая
прибегать к его помощи	извлечения преимущества	взаимозависимость, отдаляя
		и изолируя оппонента
Люди пытаются войти в	Заинтересованность в	Никому нет никакого дела
положение оппонента,	проблемах оппонента	до интересов и проблем
поставить себя на его	используется как	другой стороны
место	тактический прием
Раздражение	Раздражение обычно	Раздражение используется
используется для того,	подавляется либо	для нагнетания враждебной
чтобы разрядить	выражается скрыто,	напряженной атмосферы,
атмосферу	например при помощи	для подавления другой
напряженности, которая	юмора (поддерживается	стороны
может негативно	конструктивная
повлиять на будущее	психологическая
сотрудничество	атмосфера)
Выводы из табл. 8.1:

♦Переговоры являются одной из возможных стратегий отношений сторон, порождаемых взаимозависимостью между ними.

♦Переговоры занимают промежуточное положение между сотрудничеством и борьбой сторон.

♦Переговоры обеспечивают взаимную удовлетворенность для сторон, что является преимуществом данной стратегии отношений.

Для понимания сущности переговоров важно представлять также, что отношения между

переговаривающимися сторонами, кроме взаимозависимости, определяются и тем обстоятельством, что у каждой стороны имеется совершенно определенный собственный интерес, к достижению которого она стремится.

Однако кроме возможности удовлетворения собственных интересов взаимозависимость, в свою очередь, предоставляет возможность сторонам в той или иной форме применить свою власть (силу, влияние) на переговорах. Правильное использование силы позволяет строить стратегию и тактику переговоров, достигать успехов и быть эффективными. Так, слишком большое увлечение собственными интересами приводит к более жесткой стратегии, за которой может последовать недоверие, снижение эффективности, а то и срыв переговоров. Работать «в лоб» на переговорах, видя только себя, невозможно. Подробнее мы остановимся на этом при рассмотрении моделей и тактики переговоров. Вместе с тем бесконтрольное стремление к сотрудничеству зачастую идет в ущерб собственной предосторожности. Страдает собственное потенциальное положение. А иногда полу-

np4VTTTvraT. CORPmiTPHHn ППОТИВОПОЛОЖНМЙ miranapuniKV' Пеятсп втпагтарт

недоверие, стремление применить силу или сдаться. Вместо развития процесса и дальнейшей работы утверждаются отношения обвинения оппонента.

Борьба за престиж, разрушительные конфликты на переговорах — следствие именно такого поведения: чрезмерного увлечения собственными интересами или слишком большого одностороннего доверия, гипертрофированного сотрудничества. Таким образом, переговоры — это процесс балансирования между указанными полюсами: сотрудничеством и борьбой.

Выясняя сущность переговоров, мы определили пока их источники, которыми являются взаимозависимость сторон и наличие собственных интересов у каждой из них. Что же такое сами переговоры? Какие элементы образуют этот процесс?

Безусловным фактом является то, что главное в переговорах — решение конкретной проблемы. Кроме того, этот динамичный процесс включает в себя множество других составляющих. Так, в ходе переговоров вырабатываются и развиваются отношения между сторонами, определяются возможные доли сторон,

происходит влияние личных интересов и потребностей на командные, проводятся внутригрупповые переговоры для достижения консенсуса, принимается заключительное соглашение и т. д.

Некоторые авторы рассматривают переговоры как комплекс различных видов деятельности (Р. Уолтон, Р. Мак-Керсис, У. Мастенбрук). Так, У. Мастенбрук разрабатывая свою концепцию, выделяет четыре типа деятельности на переговорах:

1)достижение должных результатов;

2)оказание воздействия на силовой баланс;

3)создание конструктивной психологической обстановки;

4)применение гибкой тактики.

Эти виды деятельности реализуются на основе использования ряда дилемм. У. Линкольн исходит из рабочего определения переговоров с позиций сотрудничества и выделяет в них три главных процесса:

1)адекватную коммуникацию;

2)эффективное просвещение;

3)ответственное применение власти.

Р. Фишер и У. Юри (1990 г.) рассматривают переговоры как метод, представляющий, по существу, набор принципов и практических приемов, следование которым приводит к успеху на переговорах.

♦Необходимость проведения разграничения между участниками дискуссии и обсуждаемыми проблемами.

♦Главное сосредоточение на интересах, а не на позициях.

♦Изобретение взаимовыгодных вариантов.

♦Использование объективных критериев.

Ч. Л. Каррас сущность переговорного процесса сводит к совокупности элементов, присущих всем переговорам. Они приводятся в табл. 8.2.

Как видим, переговоры имеют довольно сложную и динамичную структуру, детерминируются смешанной мотивацией и поэтому достаточно трудны для познания. Вместе с тем осознанию их сущности в значительной мере помогают разного рода классификации. Предлагаемая ниже типология — первая такая возмож-

Сотрудничество	Переговоры	Борьба
Угрозы, внесение	Умеренное использование	Угрозы, неразбериха, шоковые
неразберихи, использование	тщательно просчитанных	эффекты и т. д. могут быть
ошибок партнера	угроз, путаницы, уловок	использованы в любое время с
рассматриваются как		целью подчинения оппонента
вредные явления
Используется любая	Иногда используется сила для	Обе стороны постоянно
возможность скрыть свой	того, чтобы повлиять на	используют силу в борьбе,
силовой потенциал и не	расстановку сил с целью	увеличивая
прибегать к его помощи	извлечения преимущества	взаимозависимость, отдаляя и
		изолируя оппонента

Люди пытаются войти в	Заинтересованность в	Никому нет никакого дела до
положение оппонента,	проблемах оппонента	интересов и проблем другой
поставить себя на его место	используется как тактический	стороны
	прием
Раздражение используется	Раздражение обычно	Раздражение используется для
для того, чтобы разрядить	подавляется либо выражается	нагнетания враждебной
атмосферу напряженности,	скрыто, например при помощи	напряженной атмосферы, для
которая может негативно	юмора (поддерживается	подавления другой стороны
повлиять на будущее	конструктивная
сотрудничество	психологическая атмосфера)

Выводы из табл. 8.1:

♦Переговоры являются одной из возможных стратегий отношений сторон, порождаемых взаимозависимостью между ними.

♦Переговоры занимают промежуточное положение между сотрудничеством и борьбой сторон.

♦Переговоры обеспечивают взаимную удовлетворенность для сторон, что является преимуществом данной стратегии отношений.

Для понимания сущности переговоров важно представлять также, что отношения между переговаривающимися сторонами, кроме взаимозависимости, определяются и тем обстоятельством, что у каждой стороны имеется совершенно определенный собственный интерес, к достижению которого она

стремится.

Однако кроме возможности удовлетворения собственных интересов взаимозависимость, в свою очередь, предоставляет возможность сторонам в той или иной форме применить свою власть (силу, влияние) на переговорах. Правильное использование силы позволяет строить стратегию и тактику переговоров, достигать успехов и быть эффективными. Так, слишком большое увлечение собственными интересами приводит к более жесткой стратегии, за которой может последовать недоверие, снижение эффективности, а то и срыв переговоров. Работать «в лоб» на переговорах, видя только себя, невозможно. Подробнее мы остановимся на этом при рассмотрении моделей и тактики переговоров. Вместе с тем бесконтрольное стремление к сотрудничеству зачастую идет в ущерб собственной предосторожности. Страдает собственное потенциальное положение. А иногда получается результат, совершенно противоположный ожидаемому: резко возрастает недоверие, стремление применить силу или сдаться. Вместо развития процесса и дальнейшей работы

утверждаются отношения обвинения оппонента.

Борьба за престиж, разрушительные конфликты на переговорах — следствие именно такого поведения: чрезмерного увлечения собственными интересами или слишком большого одностороннего доверия, гипертрофированного сотрудничества. Таким образом, переговоры — это процесс балансирования между указанными полюсами: сотрудничеством и борьбой.

Выясняя сущность переговоров, мы определили пока их источники, которыми являются взаимозависимость сторон и наличие собственных интересов у каждой из них. Что же такое сами переговоры? Какие элементы образуют этот процесс?

Безусловным фактом является то, что главное в переговорах — решение конкретной проблемы. Кроме того, этот динамичный процесс включает в себя множество других составляющих. Так, в ходе переговоров вырабатываются и развиваются отношения между сторонами, определяются возможные доли сторон,

происходит влияние личных интересов и потребностей на командные, проводятся внутригрупповые переговоры для достижения консенсуса, принимается заключительное соглашение и т. д.

Некоторые авторы рассматривают переговоры как комплекс различных видов деятельности (Р. Уолтон, Р. Мак-Керсис, У. Мастенбрук). Так, У. Мастенбрук разрабатывая свою концепцию, выделяет четыре типа деятельности на переговорах:

1)достижение должных результатов;

2)оказание воздействия на силовой баланс;

3)создание конструктивной психологической обстановки:

4)применение гибкой тактики.

Эти виды деятельности реализуются на основе использования ряда дилемм. У. Линкольн исходит из рабочего определения переговоров с позиций сотрудничества и выделяет в них три главных процесса:

1)адекватную коммуникацию;

2)эффективное просвещение;

3)ответственное применение власти.

Р. Фишер и У. Юри (1990 г.) рассматривают переговоры как метод, представляющий, по существу, набор принципов и практических приемов, следование которым приводит к успеху на переговорах.

♦Необходимость проведения разграничения между участниками дискуссии и обсуждаемыми проблемами.

♦Главное сосредоточение на интересах, а не на позициях.

♦Изобретение взаимовыгодных вариантов.

♦Использование объективных критериев.

Ч. Л. Каррас сущность переговорного процесса сводит к совокупности элементов, присущих всем переговорам. Они приводятся в табл. 8.2.

Как видим, переговоры имеют довольно сложную и динамичную структуру, детерминируются смешанной мотивацией и поэтому достаточно трудны для познания. Вместе с тем осознанию их сущности в значительной мере помогают разного рода классификации. Предлагаемая ниже типология — первая такая возможность проникновения в сущность процессов, происходящих на переговорах.

Таблица 8.2

Элементы переговорного процесса и их детерминанты

Элементы	Детерминанты
переговорного
процесса
Уровень ожиданий	Поведение при определении целей Принадлежность к группе Успех и
	поражение Мотивация достижения цели и успех Риск Настойчивость
	Реалистичность и психическое состояние Личностные характеристики

Баланс источников	Вознаграждение Наказание Законность Обязательность
силы позиции	Осведомленность Конкурентоспособность Неопределенность времени
	и усилий Мастерство ведения переговоров

Процессуально-	Долевые переговоры Процесс разрешения проблем Процесс выработки
содержательные	отношений: ■Ф- использование и учет агрессивности; <■ взаимное
элементы	приспособление; ♦ открытое кооперирование; ■Ф- тесное
	сотрудничество с оппонентом Процесс использования силы позиции:
	*• тактика силы—бессилия; ♦ балансирование на грани поражения; <-
	использование силы общепринятого; •Ф- использование
	иррационального подхода
	Процесс «сделки с самим собой» — динамика личного интереса с
	учетом тендерных влияний
	Процесс внутригруппового соглашения Фазовые и временные
	характеристики процесса: ■Ф- стадия предварительного обсуждения;
	■о- стадия собственно переговоров; -Ф- послепереговорная стадия

Элементы Детерминанты переговорного процесса

Потребности и цели Примеры основных потребностей: ■Ф- средства выживания; <■ безопасность; •Ф- любовь; -Ф- благосостояние; -S- самовыражение Варианты типологии целей: ■Ф- деньги; •Ф- власть и сила; •Ф- знания; ■Ф- свершения; •Ф- состояние приподнятости, активности и любопытства; -*■ участие в общественной жизни; ■Ф- признание и статус; ' ■Ф- защищенность и стремление не рисковать

Осознание целей и Желания оппонента относительно восприятия его целей Собственное ценностей восприятие оппонентом его целей Наше восприятие целей оппонента

Наше желание относительно восприятия наших целей оппонентом Наше представление относительно того, как оппонент воспринимает наши цели Собственное восприятие целей

Максимизация удовлетворения достигнутой целью каждой стороной

Ожидаемое	Малая вероятность получения эквивалентного выигрыша
удовлетворение	Субъективные различия в содержании и степени удовлетворения
	результатом
	Объективная необходимость в определении долей сторон
	Материальное удовлетворение является лишь частью сделки
	Предположительный характер относительно чувства
	удовлетворенности, ожиданий и целей оппонента
	Необходимость процессуального тестирования оппонента

Ряд авторов (например, Р. Уолтон, Р. Мак-Керсис) различают следующие типы переговоров:

♦дистрибутивные — ориентированные на максимальное получение собственной выгоды;

♦интегративные — целью которых является достижение взаимовыгодных вариантов;

♦позиционные (позиционное структурирование) — для создания хороших взаимоотношений между

сторонами;

♦внутриорганизационные — направленные на выработку консенсуса в команде. Если вспомнить основную характеристику переговоров, а именно одновременность существования взаимозависимости и конфликтующих интересов, то становится очевидно, что их участникам приходится постоянно балансировать между этими двумя обстоятельствами. Поэтому реальные переговоры включают в себя все указанные процессы и являются смешанными.

В концепциях переговоров, ориентированных на сотрудничество (У. Линкольн, Р. Фишер, У. Юри), различают переговоры, ориентированные:

♦на интересы;

♦на проблематику;

♦на принципы;

♦на позиции.

Позиционные переговоры представляют собой видоизмененные переговоры, ориентированные на интерес и лишь превращающие удовлетворение интересов сторон в мотивацию, цель, средство и результат. Примером могут служить стремление и готовность сторон, направленные на главное — справедливое, устойчивое и реалистичное решение конфликтной ситуации, после чего становятся возможными сам факт переговоров и достижение других результатов в рамках управления конфликтом, а возможно, и в других областях.

Если рассматривать в качестве основания для классификации функциональное место переговоров — «за столом» и состав участников, то возможно выделить следующие виды переговоров.

♦ Вертикальные переговоры (например, с вышестоящими инстанциями). Они могут быть как официальными, так и неофициальными. Вместе с тем вертикальные переговоры предполагают