8 Основные элементы делового этикета

125.________________ – это свод правил поведения.

126. Укажите наиболее существенную характеристику этикета:

1. совокупность правил поведения, принятых в данном обществе или разделяющихся теми или иными группам людей;

2. внешняя форма поведения;

3. универсальный инструмент для успеха;

4. правила хорошего тона;

5. универсальные правила поведения.

127. Эффективное деловое общение отличается от неэффективного тем, что:

1. эффективное несет большую смысловую нагрузку;

2. эффективное отличается четко поставленной целью;

3. эффективное достигает поставленную цель.

128. Укажите соответствие форм делового общения и их функций:

1	деловая беседа	а	контроль и координирование деловых мероприятий
2	собеседование	б	решение кадровых вопросов
		в	взаимное общение работников из одной деловой сферы
		г	изучение обстоятельств увольнения работника

129. Если клиент просит жалобную книгу, работник сервиса должен:

1. сделать вид, что не расслышал просьбу:

2. отказать клиенту:

3. послать клиента по инстанциям отказать клиенту;

4. удовлетворить просьбу клиента.

130. Стиль делового общения это:

1. система средств воздействия на партнера;

2. нормы общения в конкретной ситуации;

3. индивидуально-типологические особенности взаимодействия партнеров.

это для достижения положительных результатов коммуникации

131. Принимать одновременно несколько посетителей:

1. неудобно, поскольку посетители не могут полностью изложить свое дело;

2. удобно, поскольку это экономит время;

3. удобно, поскольку Ваши возможности принимать информацию безграничны;

4. среди ответов нет ни одного правильного.

132. Качества, в наибольшей степени соответствующие культурному облику секретаря-референта:

1. вежливость, искренность, доброжелательность, корректность, пунктуальность, обязательность;

2. умение ладить с начальником;

3. высокая требовательность к окружающим;

4. деловитость, конкретность, интерес к своим сотрудникам.

133. Черта, не присущая хорошим подчиненным:

1. стремление выполнить поставленные руководителем задачи;

2. быть корректными оппонентами;

3. исполнять приказы начальника без раболепия;

4. сигнализировать начальству о проступках сотрудников без проверки информации.

134. Один из приведенных ниже вопросов не относится к предмету этики партнерских взаимоотношений:

а. этика ведения переговоров.

б. неписаные правила конкурентной борьбы.

в. объем поставок.

г. деловой этикет.

135. Представьте своего начальника-женщину заказчику-мужчине:

1. деловые представления людей друг другу должны основываться на рангах, а не зависеть от пола человека;

2. первой назову своего начальника, поскольку она женщина;

3. первым назову мужчину-заказчика, т.к. нам необходимо завоевать его расположение.

136. Ваша беседа с клиентом слишком затягивается. Следует:

1. посмотреть на часы;

2. попросить клиента закончить беседу;

3. показать клиенту на дверь;

4. извиниться перед клиентом за свою занятость и предложить перенести встречу.

137. Деловой протокол – это:

1. установленный порядок поведения в обществе;

2. разделение по чинам, сословиям, знатности рода;

3. свод правил, в соответствии с которыми регулируется порядок различных церемоний, формы одежды, официальной переписки и др.

138. Если собеседники сидят по одну сторону стола, это:

а. соревновательно-оборонительная позиция;

б. позиция официального общения;

в. позиция сотрудничества;

г. независимая позиция.

139. Определите зону общения, если расстояние между партнерами составляет от полутора метров до полуметра:

1. публичная зона;

2. личная зона;

3. социальная зона;

4. интимная зона.

140. Легче других налаживают контакт с новыми людьми:

1. сангвиники;

2. меланхолики;

3. флегматики.

141. Подчеркнутая иерархия и четкое соблюдение формальностей характерны для:

1. торговой культуры;

2. культуры выгодных сделок;

3. инвестиционной культуры;

4. административной культуры

142. Свободную рассадку за столом предполагает:

1. коктейль;

2. обед-буфет;

3. ужин;

4. фуршет.

143. К дневным приемам относится:

1. обед;

2. «бокал шампанского»;

3. фуршет;

4. ужин.

144. Принцип разумного эгоизма в деловом общении:

1. определенные правила в определенное время, в определенном месте, с определенными людьми;

2. если нечего сказать приятного или положительного, лучше молчать;

3. выполняя свои рабочие функции, не мешай другим выполнять свои.

145. Укажите допущенную в представлении по всем правилам ошибку:

1. сначала женщину представляют мужчине;

2. того, кто моложе, представляют старшему;

3. занимающего в обществе менее видное положение, представ­ляют человеку более влиятельному.

146. С незаинтересованным собеседником следует себя вести так:

1. задавать вопросы информативного характера, придать беседе привлекательную форму;

2. давать возможность сформулировать промежуточное заключение;

3. благодарить за вклад в беседу.

147. С нетерпеливым собеседником себя следует вести так:

1. вместе выяснять и рассматривать вопросы;

2. не допускать никакой критики;

3. всегда оставаться хладнокровным и компетентным.

148. Обсуждение с целью заключения соглашения по какому-либо вопросу как в рамках сотрудничества, так и в условиях конфликта – это:

1. интервью;

2. деловая беседа;

3. деловые переговоры;

4. совещание;

5. презентация.