9 Служебная этика и этикет

149. Вы - руководитель. Наиболее оптимальная линия поведения, если сотрудник не выполнил Вашего распоряжения:

1. сделать подчиненному замечание;

2. не подавать вида, что Вам известно о проступке подчиненного;

3. самому выполнить задание;

4. публично «высечь» сотрудника.

150. К этическим обязанностям руководителя не относится:

1. забота о благополучии подчиненных;

2. уважение к личности подчиненного;

3. справедливость в оценке труда подчиненных;

4. стремление давать советы, касающиеся личной жизни подчиненных.

5. конструктивное использование идей подчиненных

151. Отстаивая свою точку зрения в дискуссии с партнером, Вы должны:

1. вести аргументацию корректно по отношению к партнеру;

2. оказывать эмоциональное давление на партнера;

3. прямо и сразу признать правоту партнера, даже если он неправ;

4. свести разговор к отрицанию позиции партнера;

5. указать партнеру его место..

152. Вы - начальник. Вас отрывают от работы. Ваши действия:

1. закрыть дверь своего кабинета;

2. назначить время «открытых дверей» для сотрудников;

3. показать сотрудникам на дверь;

4. уделить время и внимание каждому сотруднику;

5. объявить сотрудникам выговор.

153. Представите­лям противоположных полов на работе следует избегать следующего:

1. мужчины и женщины поднимаются со стула, чтобы попри-­ ветствовать клиента или посетителя, вне зависимости от его пола.

2. на служ­бе нет правил, предписывающих, кто первым должен подавать другому руку, мужчины или женщины.

3. мужчины и женщины по очереди варят кофе, а моют кофеварку женщины.

4. ни мужчинам, ни женщинам на работе не следует называть сотрудников уменьшительно-ласкательными именами и прозвищами.

154. Когда в кабинет входят старший по возрасту или положению человек или клиент, то для приветствия:

1. встают мужчины;

2. встают и мужчины и женщины;

3. никому вставать не обязательно.

155. Отчитывать провинившегося работника в присутствии других работников:

а. вполне этично;

б. иногда этично, а иногда - нет;

в. безусловно этично;

г. неэтично;

д. в зависимости от обстоятельств

156. Комплимент это:

1. положительная оценка качеств собеседника, высказываемая старшим младшему;

2. чрезмерное преувеличение достоинств или приписывание достоинств, которых нет;

3. небольшое преувеличение достоинства, которое каждый желает видеть в себе;

4. положительная оценка качеств собеседника, высказываемая руководителем подчиненному;

5. положительная оценка качеств собеседника, высказываемая мужчиной женщине.

157. Противоречие между жестами и смыслом высказывания является свидетельством:

1. забывчивости;

2. лжи;

3. враждебности;

4. глупости;

5. неуважения.

10 Этикет дистанционного общения

158. Дайте оценку допустимости чувства юмора в деловой переписке:

1. да, чувство юмора в деловой переписке допустимо; такие письма легче читаются и лучше запоминаются;

2. нет, при ведении деловой переписки не следует допускать никакого юмора.

159. Первым прекращает телефонный разговор:

1. подчиненный;

2. руководитель;

3. тот, кто начал телефонный разговор;

4. секретарь берет на себя эту миссию;

5. зависит от содержания разговора.

160. Укажите ту ситуацию использования телефона, которая с точки зрения этикета является крайне нежелательной:

1. проведение переговоров;

2. передача распоряжений;

3. обращение с просьбой;

4. поздравления с праздником;

5. передача соболезнования по поводу печального события.

161. Один из приведенных ниже сценариев вполне соответствует нормам морали:

1. обращение по телефону с деликатной просьбой к людям знакомым поверхностно;

2. передача соболезнования в письменной форме;

3. поздравление по телефону официальных лиц или малознакомых людей.

162. О причине звонка:

1. не принято спрашивать;

2. принято спрашивать;

3. принято спрашивать, когда звонит начальник;

4. принято спрашивать, когда звонит подчиненный;

5. принято спрашивать, когда партнер бизнесу. .

163. В случае склонности партнера к спору, высказыванию несправедливых упреков, не следует:

1. отвечать ему в той же манере, с тем же эмоциональным задором;

2. набраться терпения, отвечать спокойно, тактично;

3. частично признать его правоту, кратко изложить свои аргументы.

164. Среди перечисленных ниже мероприятий связанных с подготовкой к телефонному разговору одно приведено ошибочно. Укажите его:

1. подобрать все материалы, документы;

2. иметь под рукой необходимые номера телефонов, адреса;

3. календарь, ручку, бумагу;

4. определить цель разговора и свою тактику его ведения;

5. навести порядок в кабинете.

165. Начинает и завершает разговор по телефону:

1. тот, кто позвонил;

2. тот, кто ответил;

3. безразлично;

4. оба собеседника.

166. Установите соответствие названий критериев качества делового текста и их содержания:

1	внятность	а	уметь писать без ошибок
2	грамотность	б	корректность, тон, стиль письма
3	вежливость	в	краткость и четкость в выражении мысли
4	лаконичность	г	доступность текста для понимания
		д	яркие выражения, эмоциональность письма