Манипулирование продуктом (качеством)
-снижение качества продукта
-замена продукта
-исключение продукта
3. Конфликты в проектах
«Сonflictus» из латинского означает «столкновение» сторон, мнений, сил
Конфликт - столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций, отдельно взятого эпизода в сознании, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными переживаниями
Виды конфликтов
-конфликты в обществе
-конфликты в организации
-конфликты в семье
-конфликты в сфере управления
-глобальные и региональные конфликты
Пять уровней конфликта
1)личностный
2)межличностный
3)межгрупповой
4)внутригрупповой
5)межведомственный
Конфликтное окружение менеджера проекта
Подчиненные |
Акционеры |
Поставщики |
Менеджер |
Семьи |
|
|
|
|
проекта |
|
Сослуживцы |
|
Окружение |
|
проекта |
|
|
|
|
|
Заказчик, |
|
|
клиенты |
|
Стратегии поведения в |
|||||
|
конфликте |
|
|||
Уровень |
|
|
|
|
|
направленности |
|
|
|
|
|
на общие |
|
|
Сотрудничество |
|
|
интересы - |
Приспособление |
|
|||
отношения |
(разрешение |
|
|||
(уступка) |
|
|
|||
высокий |
|
проблем) |
|
||
|
|
|
|||
|
|
|
|
||
средний |
|
Компромисс |
|
||
|
|
|
|
||
низкий |
|
|
Конкуренция |
||
Отступление |
(давление) |
||||
|
|||||
|
|
|
|||
|
(уход, отказ) |
|
Уровень |
||
|
|
|
|
||
|
|
|
|
направленности |
|
|
низкий |
средний |
высокий |
на собственные |
|
|
|
|
|
интересы – на |
|
|
|
|
|
результат |
|
Инновационные методы управления конфликтами
-концентрация не на поиске виновных, а на формировании путей решения (проблема переформулируется в задачу)
-стороны меняются местами и рассматривают ситуацию глазами оппонента
-единая цель для конфликтующих (совместный поиск вариантов разрешения )
Инновационные методы управления конфликтами
-переговоры
-признание новой идеи (проекта) - в качестве главной ценности
-система распределения работы, при которой выполнение одной ее части зависит от выполнения другой (условия взаимозависимости в деятельности работников)