2. Мета та завдання навчальної дисципліни

Мета дисципліни: вивчення сутності і проблем галузі щодо теорії та практики управління соціальними комунікаціями як усередині організації, так і між організацією і її середовищем, з метою проведення оптимально сприятливих для організації комунікаційних процесів, формування і підтримки іміджу і громадської думки, досягнення згоди, співпраці і визнання.

Завдання дисципліни полягають у тому, щоб:

• з’ясувати сутність менеджерської діяльності в галузі комунікаційного менеджменту та особливості діяльності, інноваційного процесу, його життєвого циклу;

• опанувати цілями, принципами і методами комунікаційної політики, механізмами державної підтримки цієї галузі в Україні та національними і регіональними програмами;

• ознайомитися з сучасними комунікаційними методами менеджменту в PR - деятельності; корпоративної ідентичністі; організаційними основами управління комунікаціями; з’ясувати особливості комунікаційного менеджменту; техніко-технологічними носіями інформації; актуальними проблемами комунікацій.

Предмет дисципліни: організації та об’єкти, що займаються комунікаційною діяльністю, структура їх управління, методи планування та фінансування діяльності.

Місце дисципліни у навчальному процесі: дисципліна “Теорія комунікаційної політики у сфері послуг” віднесена до циклу дисциплін самостійного вибору ВНЗ для студентів напряму підготовки 0502 “Менеджмент”, професійного спрямування 6.050200 “Менеджмент організацій”, варіативної компоненти „Менеджмент невиробничої сфери”, освітньо - кваліфікаційного рівня «бакалавр».

Дисципліна «Теорія комунікаційної політики у сфері послуг» має зв’язок з такими навчальними дисциплінами, як «Менеджмент невиробничої сфери», «Організація обслуговування».

У результаті вивчення навчальної дисципліни студент повинен

знати:

- основи формування комунікативних умінь у сфері послуг;

- віхи розвитку теорій і моделі комунікацій;

- невербальні засоби спілкування;

- вербальні засоби спілкування;

вміти:

- керування комунікаціями в сервісному процесі;

- розробляти засоби масової інформації;

- аналізувати та формувати напрямки діяльності паблік рілейшнз.

3. Розподіл дисципліни за змістовими модулями, її обсяг і форми контролю

Назва змістового модуля	Кількість годин						Форма контролю
	Всього		із них
			Лекції	Семінари, практичні заняття	СРС	Індиві-дуальні завдання
1	2		3	4	5	6	7
Заліковий модуль 1. Комунікація – основа теорії та практики управління
Змістовий модуль 1. Теоретичні основи формування комунікативних умінь у сфері послуг.	12				6	6	Опитування, доповіді, виконання ситуаційних завдань, тестування
Змістовий модуль 2. Історичні віхи розвитку теорій і моделі комунікацій.	12				6	6
Змістовий модуль 3. Невербальні засоби спілкування	11		1		5	5
Змістовий модуль 4. Вербальні засоби спілкування.	11		1		5	5
Разом по модулю 1	46		2	-	22	22	Тестування
Заліковий модуль 2. Комунікаційний менеджмент
Змістовий модуль 5. Керування комунікаціями в сервісному процесі. Менеджмент відносин і сфокусованість на клієнті.	15	1		2	6	6	Опитування, доповіді, виконання ситуаційних завдань, тестування
Змістовий модуль 6. Засоби масової інформації в процесах трансформацій українського суспільства.	14				7	7
Змістовий модуль7. Сутність та напрямки діяльності паблік рілейшнз	15	1			7	7
Разом по модулю 2	44	2		2	20	20	Тестування
РАЗОМ	90	4		2	42	42	д/залік