11. Шкала оцінювання: національна та ects

Кількість балів за шкалою ДонДУУ	Оцінка ECTS	Оцінка за національною шкалою
		для екзамену, курсового проекту (роботи), практики	для заліку
90 – 100	А	відмінно	Зараховано
80 – 89	В	добре
70 – 79	С
60 – 69	D	задовільно
50 – 59	Е
35 – 49	FX	2 (незадовільно) – з можливістю повторного складання екзамену	не зараховано з можливістю повторного складання
1 - 34	F

12. Методичне забезпечення (навчально-методичні матеріали)

Методичне забезпечення з дисципліни «Теорія комунікаційної політики в сері послуг» складено відповідно до навчальної та робочої програми дисципліни, включають перелік питань до семінарських занять, завдань до самостійної та індивідуальної роботи, а також список літератури до кожної теми, яку необхідно опрацювати під час підготовки до семінарського та практичного заняття, термінологічний мінімум, індивідуальні завдання, контрольні запитання, питання до підсумкового контролю.

Методичні вказівки призначені для студентів денної форми навчання.

13. Рекомендована література

ОСНОВНА:

1. Астахова М. Маркетинг: Навч. посіб./Харківський національний економічний ун-т. - X.: Вид. ХНЕУ, 2006. - 208 с.

2. Беззубко Л.В., Головко А.Н., Кирнос А.И. Теория и практика разрешения трудових конфликтов.- Луганськ: ЛФ ДонГАСА, 2007.- 218 с.

3. Большаков А.С., Михайлов В.И. Современный менеджмент: теория и практика – СПб: Питер, 2010.- 416с.: ил.- (Серия „Теория и практика менеджмента”).

4. Большой экономический словарь /Под ред. А.Н.Азрилияна.- 5-е изд. доп. и перераб.- М.: Институт новой экономики, 2009.- 1280 с.

5. Брассингтон Ф., Петтитт С. Основы маркетинга — Д.: Баланс Бизнес Букс, 2007. - 768 с.

6. В. Є. Москалюк Планування діяльності підприємства: Навч. посіб. / За заг. ред. В. Є. Москалюка. — К.: КНЕУ, 2005. — 384 с.

7. Григорьева Н.Н. Коммуникационный менеджмент: Учебно - методические материалы. / Н.Н. Григорьева. – М.: МИЭМП, 2007. – 44с.

8. Дридзе Т. М. Мова і соціальна психологія. Кіровоград: Імекс-ЛТД, 2006 - 250 с.

9. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. – Санкт-Петербург: Союз, 2010. – 287 с.

10. Конфликты переговоров: пер. с анг., Ю.В. Погореловой. – Ростов-на-Дону, Феникс, 2010. – 192 с.

11. Котлер Ф, Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм:Учебник для вузов. – 2-е изд., перераб. и доп. / Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. – М.: ЮНИТИ-ДАНА,2005. – 463 с.

12. Кулибанова В.В. Маркетинг: сервисная деятельность – СПб: Питер, 2010.- 240 с.: ил.- (Серия „Краткий курс”).

13. Луман Н.Л. Медиа коммуникации. Пер. с нем./ А. Глухов, О.Никифоров. М: Издательство "Логос". 2005. - 280 с.

14. Майдебура Е.В. Маркетинг услуг.- Киев: ВИРА-Р, 2010.- 574 с.Ил.

15. Малімон В.І. Комунікаційна політика в діяльності державного службовця: Навчальний посібник – 2-ге вид. доп. і розш. / В. Малімон – Івано – Франківськ: Місто – НВ, 2008. – 344с.

16. Почепцов Г. Г. Теорія комунікації. М.: Рефл-бук, К.:. Ваклер, 2010. - 356с.

17. Творогова, Н.Д. Психология управления. Лекции [Текст] : учеб. пособие для вузов / Н. Д. Творогова. - М. : ГЭОТАР-Медиа, 2008. - 528 с.

18. Тищенко, Юлія. Моделі політичної комунікації: політичні партії та громадянське суспільство / Ю. Тищенко, П. Байор, М. Товт, С. Горобчишина; Укр. незалеж. центр політ. дослідж. – К. : [Агентство "Україна"],2010. – 148с.

ДОПОМІЖНА:

1. Архипова Н.И., Кульба В.В., Косяченко С.А., Чанхиева Ф.Ю. Исследование систем управления: Учебное пособие для вузов.- М.: «Издательство ПРИОР», 2002.-384с.

2. Бороздина Г.В. Психология делового общения – М.: Инфра – М, 1999.– 224 с.

3. Вітлінський В. В. Економічний ризик: ігрові моделі: Навч. посібник / Вітлінський В. , Верченко П., Сігал А, Наконечний Я.; За ред. д-ра екон. наук, проф. В. В. Вітлінського. — К.: КНЕУ, 2002. — 446 с.

4. Г.Г. Почепцов. Теория коммуникации.- М.: «Рефл-бук», К.: «Ваклер» - 2003.- 656 с.

5. Конецкая В. П. Соціологія комунікації. М. 2007.

6. Майдебура Е.В. Маркетинг услуг.- Киев: ВИРА-Р, 2001.- 574 с.Ил.

7. Редин В.Дж. Тесты менеджеров: пер. с фран. Е.М. Автондаловой. - Ростов-на-Дону, Феникс, 1997. – 288 с.

8. Сорокин Ю.А., Тараса Е.Ф., Шахнарович Л.М. Теоретичні і прикладні проблеми мовного спілкування. М., 2009. – 480 с.

9. Терин В. П. Масова комунікація. Дослідження досвіду Заходу. М., 2009. --224 с.

10. Шишкина М. А. Паблик рилейшнз в системі соціального управління. СПб, 2009. С. 189-260

СПИСОК КОРИСНИХ РЕСУРСІВ:

1. http://www.rada.gov.ua – Сервер Верховної Ради України.

2. http://www.nau.kiev.ua – Нормативні акти України.

3. http://proces.biz – сайт, присвячений організації бізнес-процесів

4. http://www.intercult.ru/business/library/psychology/org_psy.html - спеціалізована бібліотека по організаційному менеджменту та організаційній психології

5. http://www.iub.at.ua - Інформація, управління, бізнес