Заліковний модуль 2

Комунікаційний менеджмент

Змістовий модуль 5. Керування комунікаціями в сервісному процесі. Менеджмент відносин і сфокусованість на клієнті.

Семінарське заняття 5

Питання для обговорення і завдання для індівідуальної роботи

1. Поняття „критичні події”. Методологія критичних подій (МКП). Аналіз на основі МКП.

2. Причини виникнення незадоволеності клієнтів сервісних організацій

3. Двосторонній характер комунікацій між споживачем і службовцем сервісної організації. Поняття „проблемний клієнт”. Поняття „несумлінний клієнт”.

4. Узагальнюючий характер схеми класифікації сервісних комунікацій.

5. Обслуговуючий персонал як джерело інформації про клієнтів. Дослідження відносини до критичних подій сервісних фірм, що служать, що безпосередньо контактують із клієнтами. Основні способи підвищення якості обслуговування. Збір інформації із системи МКП.

Теми доповідей,рефератів

1. Створення служби зв’язку з громадськістю. Комунікаційна стратегія організації (зовнішня та внутрішня).

2. Роль комунікацій у формуванні корпоративної культури.

3. Неправильна поведінка клієнтів як основна причина незадовільних сервіснихкомунікацій..

Література [4, 5, 7, 8, 12, 17, 18]

Змістовий модуль 6. Засоби масової інформації в процесах трансформацій українського суспільства

Семінарське заняття 6

Питання для обговорення і завдання для індівідуальної роботи

1. Поняття та равовий статус засобів масовї інформації в Україні.

2. Засоби масової інформації в процесах трансформацій українського суспільства.

3. Управління комунікаціями в період виборчих кампаній (політичний менеджмент)

Теми доповідей,рефератів

1. Компетенція держави у сфері інформаційної безпеки.

2. Інформатизація суспільства – основа сучасних соціальних технологій

3. Методи комунікаційного менеджменту

Література [2, 5, 6, 8, 11, 15, 16]

Змістовий модуль 7. Сутність та напрямки діяльності паблік рілейшнз

Семінарське заняття 7

Питання для обговорення і завдання для індівідуальної роботи

1. Основні функції паблік рілейшнз.

2. Структура служби паблік рілейшнз.

3. Паблік рілейшнз в структурі ринкових відношень.

Теми доповідей,рефератів

1. Пабліситі та імідж.

2. Організація прийомів, презентацій, конференцій, виставок, ярмарок.

3. Менеджер паблік рілейшнз.

Література [1, 8, 9, 10, 11, 17, 18]

6. Методичні рекомендації до самостійної роботи студентів

Як відомо, ситуація, що склалась в Українській економіці, представляє нові можливості для реалізації насамперед у сферах, пов'язаних з управлінською діяльністю.

Студенти, майбутні керівники різних рівнів повинні не тільки чітко уявляти собі свою спеціальність, але й вміти організувати свою працю так, щоб вона давала максимальну віддачу.

У зв’язку з обмеженою кількістю годин, що виділяється навчальним планом на вивчення курсу „Теорія комунікаційної політики у сфері послуг” певну кількість матеріалу студенти мають освоїти самостійно, реалізуючи та удосконалюючи навички своєї праці.

Протягом вивчення навчальної дисципліни студенти виконують 2 індивідуальних завдання за кожним змістом модуля. Вивчення матеріалу завершується оцінкою індексу засвоєння знань, або заліком.

Враховуючи той факт, що вивчення дисципліни передбачає кропітку роботу та змістове обговорення питань на семінарських заняттях, саме під час самостійної роботи студент поглиблює розуміння проблем, активізує самостійний пошук, систематизує накопичений досвід аналітико-синтетичної роботи, закладає підстави якісної підготовки доповідей, повідомлень, рефератів як за власними інтересами, так і за завданням викладача.

Стосовно проблематики навчальної дисципліни студентам рекомендуються наступні види самостійної роботи:

• Самостійне вивчення й поглиблення опрацювання залікових (змістових) модулів дисципліни, окремих питань змістових модулів;

• Вивчення найскладніших тем навчальної дисципліни за конспектами, підручниками і спеціальною літературою;

• Виконання індивідуальних і творчих завдань;

• Підготовка до контрольних робіт та модульного тестування;

• Підготовка з питань семінарів, написання рефератів, доповідей, тематичних повідомлень.

Для якісної підготовки до семінарських занять за кожний змістовий модуль студентові потрібно:

1. Засвоїти лекційний матеріал

2. Ознайомитися з планом практичного чи семінарського заняття та рекомендованою літературою до нього.

3. При необхідності отримати з планом консультації викладача з питань, що стосується доповідей та рефератів.

4. Використовувати навчально-науковий потенціал бібліотек ДонДУУ та інших наукових установ.

Отже, ефективність вивчення предмету тісно пов’язана з прослуховуванням курсу лекцій, активною участю в практичних та семінарських заняттях, а також самостійним глибоким вивченням спеціальної літератури по тематиці курсу. Самостійне вивчення доповнюється співбесідами по контрольним питанням та консультаціями викладача по темам, що вивчаються.