38. Сучасні статистичні інструменти оперативного управління якістю. Їх стисла характеристика.

Семь простых (базовых) инструментов контроля качества основаны на анализе численных данных, что вполне соответствует такому принципу ме­неджмента качества, как принятие решений, основанное на фактах. Однако факты не всегда бывают численными по своей природе. Поэтому был разработан набор инструментов, позволяющий облегчить решение проблем управления качеством при анализе различного рода фак­тов, представленных преимущественно не в численной, а в какой-либо другой форме, например в виде словесных (устных) описаний.

К ним относятся семь основных инструментов оперативного управления (обеспечения) качеством:

1. диаграмма сродства;

2. диаграмма связей;

3. древовидная диаграмма;

4. матричная диаграмма, или таблица качества;

5. стрелочная диаграмма;

6. диаграмма процесса осуществления программы;

7. матрица приоритетов (анализ матричных данных).

Новые инструменты наиболее успешно могут быть исполь­зованы в рамках групповой работы в командах, создаваемых в организациях для поиска и выработки решения проблем качества.

1. Диаграмма сродства используется при распределении по группам большого количества идей, мнений или интересов по конкретной теме

2. Диаграмма связей − инструмент, позволяющий выявить логические связи между основной идеей, проблемой и различными данными.

Диаграмма связей может быть полезной в ситуациях:

• когда предмет (тема) настолько сложен, что связи между различными идеями не могут быть установлены при помощи обычного обсуждения;

• временная последовательность, согласно которой делаются шаги, есть решающей;

• есть подозрения, что проблема, затронутая в вопросе, является исключительно симптомом более фундаментальной незатронутой проблемы.

3. Древовидная диаграмма − инструмент, обеспечивающий систематический путь решения рассматриваемой проблемы по повышению удовлетворенности потребителей, представленной на разных уровнях.

Диаграмма используется для показа связей между основной темой и ее составляющими. Древовидная диаграмма разбивает основную тему на составляющие, представляя их систематизированном виде. Эту диаграмму целесообразно использовать при разработке иерархической структуры комплексного показателя качества продукции и услуги.

4. Матричная диаграмма − инструмент, позволяющий в табличной форме представить логичес­кие связи и показать относительную важность связей, возникающих меж­ду большим количеством словесных (вербальных) описаний.

Матричная диаграмма позволяет структурировать большое количество данных так, что логические связи между различными элементами получают графическое отображение.

Символ, который помещается на пересечении строки и столбца матричной диаграммы, указывает на наличие связи между отдельными компонентами и характеризует тесноту этой связи в разной степени подробности:

Δ − слабая связь;

□ − существенная связь;

◊ − средняя связь;

© − сильная связь;

☼ − очень сильная связь.

Связь между факторами может быть как положительной, так и отрицательной. В этом случае можно использовать следующие символы:

Отсутствие связи никак не отмечается, остается пустое место.

Каждому виду связи кроме графического изображения можно присвоить определенное количество баллов.

5. Стрелочная диаграмма − инструмент, позволяющий определить очередность и оптимальные сроки выполнения работ для решения проблемы.

Для разработки стрелочной диаграммы определяют перечень работ, необходимых для решения проблемы повышения качества продукции или услуги, и ответственных исполнителей.

6. Диаграмма процесса осуществления программы − инструмент для оценки сроков и целесообразности проведения работ по выполнению программы в соответствии со стрелочной диаграммой с целью их корректировки в ходе выполнения. Она отражает последовательность действий и решений, необходимых для получения требуемого результата, является полезной при планировании и отслеживании последовательности действий решения поставленной проблемы.

7. Матрица приоритетов − это инструмент для обработки большого количества числовых данных, полученных при построении матричных диаграмм, с целью выявления приоритетных данных. Так как применение матрицы приоритетов требует статистических данных.