4. Конфликты.

Любой конфликт может выполнить как положительные, так и отрицательные функции. Хотя часто говорят, что определенный уровень конфликта может быть функциональным, большинство рекомендаций по организационным конфликтам преимущественно опирается на методы его разрешения, редукции или минимизации. Но конфликт не обязательно должен устраняться вовсе, скорее, им нужно эффективно управлять.

Большинство людей рассматривают конфликт преимущественно как дисфункциональное явление. Это представление о конфликте имеет два аспекта: во-первых, что конфликт — это фиксация чего-то неправильного, плохого, ненормального; во-вторых, что конфликт создает большие деструктивные последствия.

Современное представление о конфликте таково, что он не просто деструктивен или продуктивен, но одновременно содержит в себе оба аспекта. И цель состоит не в том, чтобы избегать конфликта, подавлять, устранять его, а научиться управлять им так, чтобы деструктивные элементы держать под контролем, а конструктивные вводить и использовать для эффективного разрешения или урегулирования конфликта.

К таким конструктивным элементам конфликта можно отнести следующие:

• обсуждение конфликтных вопросов может стимулировать его участников на творческое решение проблем;

• конфликт может укреплять взаимоотношения и повышать групповую мораль и климат;

• конфликт может способствовать более глубокому осознанию себя и других людей;

• конфликт может способствовать психологическому развитию. Люди становятся более аккуратными и реалистичными в самооценках, развивают саморефлексию, уменьшают эгоцентрические наклонности, могут повысить самооценку и уверенность в себе.

Тактики подхода к конфликту и его разрешению

(Таблица составлена на основе источника: Корнелиус Х. Выиграть может каждый: Как разрешать конфликты / Х. Корнелиус, Ш. Фэйр. - М., 1992. - С. 19-22.)

Название тактики	Используемые действия	Пример
Уход от конфликта, избежание конфликта	Молчание, демонстративное удаление, обиженный уход, затаенный гнев, депрессия, игнорирование обидчика, едкие замечания по «их» поводу за «их» спиной, переход на «чисто деловые отношения», индифферентное отношение, полный отказ от отношений с «провинившейся» стороной.
Подавление своих конфликтных реакций, приспособление к ситуации	Делает вид, будто все в порядке; продолжает действовать, как будто ничего не произошло; мирится с происходящим, чтобы не беспокоить другого участника, мысленно ругает себя за раздражительность; пользуется обаянием для достижения своей цели; молчит, а потом начинает вынашивать планы мести; подавляет свои негативные эмоции и др.
Соперничество, соревнование	Доказательство того, что другой человек не прав; игра в обиженного, пока оппонент не передумает; попытка перекричать другого; применение физического или морально-психологического насилия; несогласие с явным отказом; требование безоговорочного послушания; стремление перехитрить другого; призыв на помощь союзников для поддержки; вынуждение оппонента согласиться с предложениями ради сохранения отношений и др.
Компромисс	Поддержание дружеских отношений, поиск справедливого исхода, деление предмета желаний поровну, избежание самовластия и напоминаний о своем первенстве, получение чего-то и для себя, избежание столкновения в лоб, небольшая уступка ради поддержания отношений и др.
Сотрудничество	Установить, какая потребность стоит за целями и желаниями другой стороны; узнать, в чем разногласия могут компенсировать друг друга; разработать новые справедливые варианты решений, наиболее удовлетворяющие потребности каждого; взвесить решения вместе с партнером, совместно выбрать взаимоприемлемый вариант и воплотить его.