МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ ЧЕРНІГІВСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ ТЕХНОЛОГІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

І. О. Дудла

ЗАХИСТ ПРАВ СПОЖИВАЧІВ

Рекомендовано Міністерством освіти і науки України як навчальний посібник для студентів вищих навчальних закладів

©

Киів - 2007

УДК 346.548:366.5(075.8) ББК 67.404я73 Д 81

Гриф надано Міністерством освіти і науки України

(Лист № 1.4/18-Г-80 від 17.01.2007 р.) Рецензенти:

Семаг Б.Д. — доктор технічних наук, професор Львівської комерц­ійної академії, заслужений діяч науки і техніки України;

Байдакова Л.І. — доктор технічних наук, професор, зав. кафедри товарознавства та експертизи митної справи Луцького державного тех­нічного університету;

Соловйов Г.І. — начальник Чернігівського управління у справах за­хисту прав споживачів.

Дудла І.О.

Д 81 Захист прав споживачів: Навч. посібник. — К.: Центр учбової літератури, 2007 — 448 с.

Isbn 978-966-364-430-1

Розглянуті загальні положення правил торгівлі продовольчими і непродовольчими товарами, а також особливості продожу окремих груп продовольчих і непродовольчих товарів. Детально описано основні за­конодавчі та нормативні акти, що регулюють захист прав споживачів в Україні. На конкретних прикладах автор роз'яснює як споживачеві за­хистити свої права. Наведено питання для самоконтролю, тести, про­блемні ситуації та їх вирішення.

Для студентів спеціальностей «Товарозновство та комерційна діяльність», «Товарознавство та експертиза в митній справі», а також для кожного споживача продовольчих і непродовольчих товарів.

ISBN 978-966-364-430-1 © Дудла І. О., 2007.

© Центр учбової літератури, 2007.

Зміст

Передмова 8

Тема 1 основний зміст концепції консюмеризму і його роль в системі

РИНКОВИХ ВІДНОСИН 15

1.1. Основний зміст концепції захисту прав споживачів 15

1.1.1. Консюмеризм - найважливіший напрямок соціальної діяльності в системі ринкових відносин 15

2. Передумови виникнення консюмеризму в Україні 16

3. Розвиток руху захисту прав споживачів в Україні 18

1.2 Діяльність державних консюмерських організацій 21

1. Структура, напрями діяльності та завдання Держспоживзахисту України 21

2. Правове регулювання захисту прав споживачів 22

3. Структура та напрями діяльності управлінь у справах захисту прав споживачів 29

4. Організація та порядок роботи управління у справах захисту прав споживачів 29

5. Документи щодо організації та порядку захисту прав

споживачів 35

Питання для самоконтролю знань 36

Тема 2. Правові основи захисту прав споживачів 37

2.1. Основні етапи розвитку ринків. Історично-традиційні

права виробників, продавців і споживачів 37

2. Права споживачів, що визнані Міжнародною організацією прав захисту споживачів 38

3. Права та обов'язки споживачів згідно з Законом

України „Про захист прав споживачів" 41

2.4. Законодавчі та нормативні акти, що регулюють

питання захисту прав споживачів в Україні 42

Питання для самоконтролю знань студентів 46

Тема 3. Загально громадська державна

КОНСЮМЕРСЬКА ПОЛІТИКА ЦИВІЛІЗОВАНИХ КРАЇН

ЩОДО ПІДВИЩЕННЯ ЯКОСТІ ТОВАРІВ І ПОСЛУГ 47

1. Закон про несумлінну конкуренцію на захист прав споживачів у країніх Центральної і Східної Європи 47

2. Захист прав споживачів у країніх СНД 53

1. Передумови формування перших консюмерських структур в державах СНД 53

2. Проблеми захисту споживачів у країніх СНД 59

1. Федерація товариств споживачів країн СНД 60

2. Міжнародна конференція товариств споживачів Стратегія та напрямки діяльності 61

3.3. Законодавча база і органи, які здійснюють державний

захист прав споживачів 66

4. Роль і значення товарознавства у вирішенні соціально -економічних завдань щодо захисту прав споживачів 74

5. Державне регулювання належної якості та безпечності непродовольчих товарів 77

6. Повноваження органів з захисту прав споживачів та порядок проведення перевірок 80

Питання для самоконтролю знань студентів 83

Тема 4. Права споживача в разі придбання

НИМ ТОВАРУ НЕНАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ ТА МАЙНОВА

ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ЗА ШКОДУ, ЗАПОДІЯНУ ТОВАРАМИ (РОБОТАМИ, ПОСЛУГАМИ)

НЕНАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ 84

4.1. Права споживачів у разі придбання ними товарів неналежної якості 84

4.1.1. Основний зміст статті 8 Закону України „Про захист

прав споживачів" 84

2. Обов'язки покупця при купівлі товарів 87

3. Заміна та повернення товару на вимогу споживача 90

Ситуаційні завдання 95

ТЕСТИ 97

4.2. Права споживачів за сучасних форм торгівлі 99

1. Придбання товарів через інтернет: як споживачеві захистити свої права 99

2. Права покупця при споживчому кредитуванні 104

3. Як повернути товар, за який розрахувалися

платіжною карткою 109

4.2.4. Товар куплено зі складу - чи є у споживача право

його повернути 111

4.3. ПРАВА СПОЖИВАЧІВ НА БЕЗПЕКУ ПРОДУКЦІЇ

(НАСЛІДКИ РОБІТ) 113

4.3.1. Основний зміст статті 14 Закону України „Про захист

прав споживачів" 113

4.3.2.Основний зміст статті 16 „Майнова відповідальність за шкоду, завдану дефектною продукцією або продукцією неналежної якості" Закону України „Про захист прав

споживачів" 115

Ситуаційні завдання 116

ТЕСТИ 118

4.4. ПРАВА СПОЖИВАЧА У РАЗІ ПОРУШЕННЯ

ВИКОНАВЦЕМ УМОВ ДОГОВОРУ ПРО ВИКОНАННЯ

РОБІТ І НАДАННЯ ПОСЛУГ 120

4.4.1. Основний зміст статті 10 Закону України „Про захист

прав споживачів" 120

2. Права споживача у разі укладення договору поза торговельними або офісними приміщеннями (ст. 12 Закону України „ Про захист прав споживачів") 122

3. Право споживача у разі укладення договору на відстані (Стаття 13 Закону України "Про захист прав

споживачів") 125

Ситуаційні завдання 127

ТЕСТИ 131