- •Isbn 978-966-364-430-1
- •Тема 1 основний зміст концепції консюмеризму і його роль в системі
- •Тема 2. Правові основи захисту прав споживачів 37
- •Тема 3. Загально громадська державна
- •Тема 4. Права споживача в разі придбання
- •Тема 5. Права споживачів на обмін товарів
- •Тема 6. Права споживачів: на інформацію
- •Тема 7. Відповідальність за порушення
- •Тема 8 правила торгівлі продовольчими товарами 179
- •Тема 9. Правила торгівлі непродовольчими товарами 201
- •Тема 1. Основний зміст концепції консюмеризму і його роль в системі ринкових відносин
- •1.1 Основний зміст концепції захисту прав споживачів
- •1.1.1 Консюмеризм - найважливіший напрямок соціальної діяльності в системі ринкових відносин
- •1.1.2. Передумови виникнення консюмеризму в Україні
- •1.1.3. Розвиток руху захисту прав споживачів в Україні
- •1.2 Діяльність державних консюмерських організацій
- •1.2.1. Структура, напрями діяльності та завдання Держспоживзахисту України
- •1.2.2. Правове регулювання захисту прав споживачів
- •1.2.3. Структура та напрями діяльності управлінь у справах захисту прав споживачів
- •1.2.4. Організація та порядок роботи управління у справах захисту прав споживачів
- •1.2.5. Документи щодо організації та порядку захисту прав споживачів
- •Питання для самоконтролю знань
- •Тема 2. Правові основи захисту прав споживачів
- •2.1. Основні етапи розвитку ринків. Історично-традиційні права виробників, продавців і споживачів
- •2.2. Права споживачів, що визнані Міжнародною організацією пра споживачів
- •2.3. Права та обов'язки споживачів згідно з Законом України „Про захист прав споживачів"
- •2.4. Законодавчі та нормативні акти, що регулюють питання захисту прав споживачів в Україні
- •Питання для самоконтролю знань студентів
- •Тема 3. Загальногромадська державна консюмерська політика цивілізованих країн щодо підвищення якості товарів і послуг
- •3.1. Закон про несумлінну конкуренцію на захист прав споживачів у країнах Центральної і Східної Європи
- •3.2. Захист прав споживачів у країнах снд 3.2.1. Передумови формування перших консюмерських структур в державах снд
- •3.2.2. Проблеми захисту споживачів у країніх снд
- •3.2.3. Федерація товариств споживачів країн снд
- •3.2.4. Міжнародна конфедерація товариств споживачів. Стратегія та напрямки діяльності
- •3.3. Законодавча база і органи, які здійснюють державний захист прав споживачів
- •3.4 Роль і значення товарознавства у вирішенні соціально -економічних завдань щодо захисту прав споживачів.
- •3.5. Державне регулювання належної якості та безпечності непродовольчих товарів
- •3.6. Повноваження органів з захисту прав споживачів та порядок проведення перевірок
- •Питання для самоконтролю знань студентів
- •Тема 4. Права споживача в разі придбання ним товару неналежної якості та майнова відповідальність за шкоду, заподіяну товарами (роботами, послугами) неналежної якості
- •4.1 Права споживачів у разі придбання ними товарів неналежної якості
- •4.1.1 Основний зміст статті 8 Закону України „Про захист прав споживачів"
- •4.1.2. Обов'язки покупця при купівлі товарів
- •4.1.3. Заміна та повернення товару на вимогу споживача
- •Процедура звернення
- •Ситуаційні завдання
- •4.2. Права споживачів за сучасних форм торгівлі
- •4.2.1. Придбання товарів через інтернет: як споживачеві захистити свої права
- •5) Умови оплати;
- •4.2.2. Права покупця при споживчому кредитуванні
- •4.2.3. Як повернути товар, за який розрахувалися платіжною карткою
- •4.2.4. Товар куплено зі складу - чи є у споживача право його повернути
- •4.3. Права споживачів на безпеку продукції (наслідки робіт)
- •4.3.1. Основний зміст статті 14 Закону України „Про захист прав споживачів"
- •4.3.2.Основний зміст статті 16 Закону України „Про захист прав споживачів". „Майнова відповідальність за шкоду, завдану дефектною продукцією або продукцією неналежної якості"
- •Ситуаційні завдання
- •4.4. Права споживача у разі порушення виконавцем умов договору про виконання робіт і надання послуг
- •4.4.1. Основний зміст статті 10 Закону України „Про захист прав споживачів"
- •4.4.2. Права споживача у разі укладення договору поза торговельними або офісними приміщеннями (ст. 12 Закону України „ Про захист прав споживачів")
- •4.4.3. Право споживача у разі укладення договору на відстані (Стаття 13 Закону Украйни "Про захист прав споживачів")
- •Ситуаційні завдання
- •Тема 5. Права споживачів на обмін товарів належної якості, недійсність умов договорів, що обмежують права споживачів
- •5.1. Права споживачів на належну якість товарів (робіт послуг)
- •5.1.1. Основний зміст статті 6 Закону України „Про захист прав споживачів"
- •5.1.2. Основний зміст статті 7 Закону України „Про захист прав споживачів"
- •5.1.3. Права споживачів на обмін товарів належної якості
- •5.1.4 Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню)
- •5.1.5. Як бути, якщо продавець чи виробник не виконує гарантійних зобов'язань
- •Ситуаційні завдання
- •Тема 6. Права споживачів: на інформацію про товари (роботи, послуги) у сфері торговельного та інших видів обслуговування
- •6.1. Права споживачів на інформацію про продукцію
- •6.1.1. Основний зміст статті 15 Закону України „Про захист прав споживачів"
- •Ситуаційні завдання
- •6.2. Права споживачів у сфері торговельного
- •6.2.2. Інструкція "Про порядок позначення роздрібних цін на товари народного споживання на підприємствах роздрібної торгівлі та громадського харчування"
- •Ситуаційні завдання
- •Тема 7. Відповідальність за порушення законодавства про захист прав споживачів та судовий захист прав споживачів
- •7.1. Відповідальність за порушення законодавства "Про права споживачів"
- •7.1.1. Основний зміст статті 23 Закону України „Про захист прав споживачів"
- •7.1.2. Повноваження органів з захисту прав споживачів та порядок проведення перевірок
- •7.2. Види відповідальності за порушення законодавства України "Про захист прав споживачів"
- •Ситуаційні завдання
- •Тема 8 правила торгівлі продовольчими товарами
- •8.1. Особливості продажу круп, макаронних виробів, борошна, крохмалю, цукру та кухонної солі
- •8.2. Особливості продажу м яса і м 'ясопродуктів
- •8.3. Особливості продажу молока, молокопродуктів, майонезу, морозива, харчових жирів, сирів, яєць курячих харчових
- •8.4. Правила роздрібної торгівлі хлібобулочними виробами
- •Ситуаційні завдання
- •Тема 9. Правила торгівлі непродовольчими товарами
- •9.1. Правила продажу непродовольчих товарів
- •9.1.1. Особливості продажу товарів побутової хімії, мінеральних добрив та засобів захисту рослин
- •9.1.2. Особливості продажу лісоматеріалів і будівельних матеріалів
- •9.1.3 Особливості продажу меблів
- •9.1.4. Особливості продажу тютюну і тютюнових виробів
- •Ситуаційні завдання
- •9.2. Правила продажу деяких груп непродовольчих товарів
- •9.2.1. Правила продажу товарів для фізичної культури, спорту, туризму
- •9.2.2. Правила продажу одягу для фізичної культури, спорту, туризму
- •9.2.3. Правила продажу взуття для фізичної культури, спорту, туризму
- •10 Тести підсумкового контролю знань студентів (для заліку)
- •12. Питання контрольної роботи
- •Словник термінів
- •2) Визначення набору порівняльних параметрів загальних товарів;
- •Закон україни про захист прав споживачів
- •Стаття 6. Право споживача на належну якість продукції
- •Розділ III
- •Розділ IV. Діяльність органів влади у сфері захисту прав споживачів Стаття 26. Повноваження спеціально уповноваженого центрального органу виконавчої влади у сфері захисту прав
- •Розділ V. Прикінцеві положення
- •Про затвердження Правил роздрібної торгівлі непродовольчими товарами
- •29 Березня 2004 р. За n 379/8978
- •2. Особливості продажу окремих груп товарів 2.1. Швейні, трикотажні, хутряні, овчинно-шубні (кожухові) товари та головні убори
- •2.2. Текстильні товари
- •2.3. Взуття
- •2.4. Електропобутові товари
- •2.5. Телерадіотовари
- •2.6. Товари побутової хімії, мінеральні добрива та засоби захисту рослин
- •2.7. Меблі
- •2.8. Товари для фізичної культури, спорту, туризму
- •2.9. Лісоматеріали та будівельні матеріали
- •2.10. Парфумерно-косметичні товари і мило туалетне
- •2.11. Галантерейні товари
- •Міністерство економіки та з питань європейської інтеграції україни наказ
- •II. Особливості продажу окремих груп товарів 1. Хліб і хлібобулочні вироби
- •2. Кондитерські вироби і мед
- •3. Крупи, макаронні вироби, борошно, крохмаль, цукор та кухонна сіль
- •4. М'ясо і м'ясопродукти
- •5. Молоко, молокопродукти, майонез, морозиво, харчові жири, сири, яйця курячі харчові
- •7. Безалкогольні та слабоалкогольні напої
- •Література
- •Іраіда Олександрівна Дудла
- •Навчальний посібник
3.5. Державне регулювання належної якості та безпечності непродовольчих товарів
Належна якість та безпека непродовольчих товарів регулюються Законом України „Про захист прав споживачів". Згідно з цим законом, кожен споживач, який знаходиться на території України, при купівлі або споживанні товарів для задоволення своїх потреб, має право на:
гарантований рівень споживання;
належну якість товарів торговельного або інших видів обслуговування;
безпеку товарів;
необхідну, доступну та достовірну інформацію про кількість, якість та асортимент товарів.
Зокрема, право на належну якість товарів включає в себе право вимагати від продавця, щоб якість придбаного покупцем товару відповідала вимогам нормативних документів, умовам договорів, інформації про товар, яку надає продавець. Даному праву кореспондує обов'язок виробника забезпечити можливість використання товару за призначенням протягом терміну його служби, передбаченого нормативним документом або встановленого ним за домовленістю із споживачем, а в разі відсутності таких термінів - протягом 10 років, тобто забезпечити технічне обслуговування та гарантійний ремонт товару.
Гарантійний термін повинен бути зазначений в паспорті на товар або на його етикетці чи в будь-якому іншому документі, що додається до товару. Гарантійним терміном вважається також і термін придатності лікарських засобів, виробів побутової хімії, парфумерно-косметичних та інших товарів, споживчі властивості яких з часом можуть погіршуватися і становити небезпеку для життя, здо-
77
ров'я, майна і навколишнього природного середовища. Термін придатності обчислюється від дати виготовлення і визначається або часом, протягом якого товар є придатним для використання, або датою, до настання якої товар є придатним для використання. На сезонні товари гарантійний термін обчислюється з початку відповідного сезону, в якому або перед початком якого був придбаний товар. Наприклад, для взуття зимового асортименту сезон починаєть-сяз15 листопада і триває до 15 березня. При цьому взуття з підошвою із термопластичного еластомера, пористої гуми та полі-уретану має термін гарантії 70 днів, з підошвою із полівінілхлориду - 60 днів, шкіряне взуття з гумовою підошвою - 45 днів, а дитяче і повсякденне взуття на шкіряній підошві - 40 днів. Відповідно модельне взуття має гарантійний термін на 10 днів більше. Перелік сезонних товарів, гарантійні терміни на які обчислюються з початку відповідного сезону, затверджено Постановою КМУ від 19 березня 1994 р.№172.
Слід мати на увазі, що гарантійні терміни на імпортну продукцію зазначаються у договорах постачання і на відміну від гарантійних зобов'язань вітчизняного виробника, не визначаються діючими в Україні нормативними документами. Короткі гарантійні терміни на імпортні товари можуть свідчити про їх невисоку якість. Наприклад, певна частина побутової техніки, яка поступає в Україну, має позначку „Тільки для країн Східної Європи" або „Тільки для країн СНД", що є свідченням низької якості даної апаратури порівняно з аналогічною, яка надходить на ринки розвинутих країн.
Право на належну якість товарів торговельного та інших видів обслуговування включає в себе також право споживача, передбачене ст.14 зазначеного Закону, при виявленні недоліків або фальсифікації товару протягом гарантійних або інших термінів, встановлених обов'язковими для сторін правилами чи договором, за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
а) безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою;
б) заміни на товар аналогічної марки (моделі, артикулу, моди- фікації) належної якості;
в) відповідного зменшення його купівельної ціни;
г) заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу, мо- дифікації) з відповідним перерахуванням купівельної ціни;
д) розірвання договору та відшкодування збитків, яких він за- знав.
Наприклад, якщо поламався телевізор (який не відпрацював гарантійного терміну), виготовлений Київським радіозаводом, споживач має право вимагати відремонтувати його протягом 14 днів (або в інший термін за згодою сторін) та забезпечити доставку в ремонт і з ремонту за рахунок заводу (якщо телевізор важить більше 5кг).
При невиконанні цих вимог завод повинен нести фінансову відповідальність, яка передбачає виплату споживачеві суми в розмірі одного відсотка вартості телевізора за кожен день затримання ремонту після закінчення 14-денного терміну з дня пред'явлення вимог на ремонт та відшкодувати спричинену споживачеві моральну шкоду. Згідно з Законом України „Про захист прав споживачів" споживач має право протягом 14 днів з дня придбання обміняти непродовольчий товар належної якості, якщо він не підійшов йому за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин. До товарів належної якості, але які не підлягають обміну, наприклад, віднесені парфюмерно-косметичні вироби, деякі види дитячих іграшок, білизна, друковані вироби, а також цікаві засоби, предмети санітарії та гігієни.
Право споживача на безпеку товарів, передбачене ст.16 Закону України „Про захист прав споживачів" полягає в тому, щоб товари за звичайних умов їх використання, зберігання і транспортування були безпечними для його життя, здоров'я, навколишнього природного середовища, а також не завдавали шкоди його майну.
Виробник повинен попереджати споживача про наявність терміну служби товару, обов'язкові умови його використання та можливі наслідки в разі їх виконання, а також про необхідні дії після закінчення цього терміну.
Якщо встановлено, що при додержанні споживачем правил використання, зберігання чи транспортування товарів вони завдають або можуть завдати шкоди життю, здоров'ю, майну споживача чи навколишньому природному середовищу, виробник зобов'язаний негайно припинити їх виробництво до усунення причин шкоди, а в необхідних випадках вжити заходів до вилучення їх з обороту і відкликання від споживачів.
Виробник зобов'язаний інформувати споживача про можливий ризик і про безпечне використання товару за допомогою прийнятих у міжнародній практиці позначень.
З цього можна зробити висновок, що кожен громадянин, споживач товарів має право на належну якість та безпеку товарів. Якщо
товар виявився неякісним, покупець може вимагати від продавця безоплатного усунення недоліків, заміни цього товару на товар аналогічної марки або іншої марки з відповідним перерахуванням ціни, повернення грошей.
У випадку якщо товар якісний, але не підійшов покупцеві, той може обміняти його або повернути гроші протягом 14 днів за умови, що збереглися цінник та ярлики. При купівлі товарів споживач повинен бути впевнений, що вони є безпечними і не зашкодять його здоров'ю.