- •1.Значение и сущность иу.
- •2. Классификация инф.Услуг (иу).
- •3. Орг-ция инф.М-га.
- •4.Анализ и сегментация инф.Рынка.
- •5. Формирование ценовой и коммуникационной политик на рынке иу.
- •6.Внутренний м-г как разновидность инфор-го м-га.
- •1.Ведение культуры обслуживания:
- •3.Распро-е м-ой инфо. Среди служащих:
- •4.Введение сис-мы поощрения и награждения:
- •7. Интернет м-г
- •8.Особенности туристического маркетинга.
- •12. Маркетинговая продуктовая стратегия туристского предприятия
- •13. Ценовая политика в туристическом маркетинге.
- •14. Маркетинговая сбытовая стратегия тур. Предприятия.
- •15. Маркетинговая коммуникационная стратегия тур. Предпр.
- •16. Выставочно-ярмарочная деят-ть в туристском м.
- •17. Сущность м индустрии гостеприимства.
- •18. Гостиничное хоз-во и гостин сервис.
- •19. Ресторанный сервис
- •20. Образовательные услуги, их особенности, классификация образовательных программ.
- •2.По характеру специальности
- •3.По форме обучения:
- •4.По наличию дополнительных услуг:
- •21. Особенности реализации маркетинга образовательных услуг
- •22. Сущность страхования,функции и виды
- •23. Особенности маркетинга в страховой сфере.
- •24.Особенности страхового бизнеса в рб
- •25. Необходимость внедрения маркетинга в банковское дело
- •26. Особенности и перспективы развития банковской системы в рб.
- •27. Характеристика элементов банковского маркетинга.
- •1. Товар.2. Рынок3. Цена.4. Прибыль.
- •28. Маркетинговая среда банковского учреждения и ее особенности.
- •29. Система маркетинговой информации в банковских учреждениях.
- •30. Планирование банковского маркетинга.
- •31.Система организации маркетинга в банке.
- •32. Реализация контроля маркетинга в банке.
28. Маркетинговая среда банковского учреждения и ее особенности.
Маркетологи банка несут главную ответственность за отслеживание значительных изменений среды. Менеджеры банка, конечно, тоже контролируют состояние маркетинговой среды, но маркетологи могут решать эту задачу более эффективно, поскольку имеют в своем распоряжении специальные инструменты: маркетинговое мышление и маркетинговые исследования. Кроме того, маркетологи должны проводить много времени среди клиентов и конкурентов.
Маркетологи не всегда могут повлиять на факторы, определяющие внешнюю маркетинговую среду. Во многих случаях они вынуждены просто наблюдать за средой и реагировать на ее изменения. Но когда это возможно, маркетологи должны занимать активную, а не пассивную позицию по отношению к маркетинговой среде.
Активная позиция может проявляться: в организации лоббирования интересов банка при принятии законов; в проведении специальных мероприятий для представителей средств массовой информации, чтобы заручиться их поддержкой; в спонсировании газет и журналов, чтобы те в редакционных материалах давали положительные отзывы о деятельности банка, формируя тем самым общественное мнение.
Систематически изучая окружение, маркетологи могут корректировать и адаптировать маркетинговую стратегию как компоненту стратегии развития банка к новым требованиям маркетинговой среды.
Необходимо различать следующие уровни иерархии маркетинговых сред:
1)макросреда - политико-правовая, демографическая, экономическая, социально-культурная, природная, научно-техническая и информационная среды;
2)корпоративная среда - банк, рынки, конкуренты, клиенты, каналы сбыта, контактные аудитории;
3)менеджерская среда - совет директоров, правление, аудиторы, надзорные органы;
4)внутрибанковская среда - службы маркетинга банка (СМБ) и другие подразделения банка;
5)микросреда - среда элементов службы маркетинга банка.
29. Система маркетинговой информации в банковских учреждениях.
Это постоянно действующая система взаимосвязи людей, оборудования и методических приемов сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной и достоверной информации для оптимального выбора и осуществления маркетинговых мероприятий.
Собрать информацию о финансовой среде страны, о возможностях и положении на рынке других банков и кредитно–финансовых организаций, структуре и социальном составе клиентов довольно сложно.
Для проведения аналитической работы банки создают определённую систему маркетинговой информации: аналитический аппарат, оборудование, методические приёмы, предназначенные для сбора, оценки и распространения конкретной и достоверной информации. Для работы по расширению рынка создаётся банк маркетинговой информации. Система планирования маркетинга включает разработку стратегии, политики и тактики деятельности в рыночной экономике. Стратегия определяется на основе системы прогнозов и планов долгосрочного развития (для банков от 18 месяцев до 5–10 лет), политика — среднесрочными планами (1–5лет), а тактика — краткосрочными (до 1 года), оперативными, гибкими планами (программами). При этом разрабатывается несколько их вариантов. Основные черты информации следующие:
· она не исчезает после потребления, а часто обогащается;
· она одновременно передается пользователю и остается в банке данных;
· она неделима, т.к. ее смысловая нагрузка реальна только при наличии и передаче полного набора данных;
· она накапливается независимо от частоты ее использования, и при этом повышается ее качество.
Источниками интересующих банк сведений могут быть публикации в СМИ, отраслевая литература, рекламные проспекты, открытые годовые отчёты банков, прямые контакты с клиентами, личные знакомства, покупка информации.
Исследование рынка позволяет: определить оптовый и розничный рынок, на котором работает банк, и перспективы его развития; выяснить состояние конкуренции на рынке и её влияние на стратегию банка; прогнозировать общие тенденции развития целевого рынка банковских услуг.