6.Внутренний м-г как разновидность инфор-го м-га.

Внутр-й м-г – это м-г нацеленный внутрь фирмы на ее служащих.

Данная разновидность ИМ имеет ряд особенностей:

-Интегрированный хар-р т.е. вкл-т не только управл-е инфор-ми потоками, но и стимул-е работников на достижение мах. Целей фирмы;

-Кооперирование внут-го м-га с ИМ обслуживающих фирм;

-Сочетание сис-м инф-го обеспечения фирмы с ее инф-м обсл-ем.

Процесс реализации внутреннего м-га на предприятии вкл. В себя:

-Введение культуры обслуж-я

-Развитие м-го подхода к упр-ю кадрами

-Распро-е м-ой инфо. Среди служащих

-Введение сис-мы поощрения и награждения.

1.Ведение культуры обслуживания:

-Организацион-я культура( поддерживает сис-му обслуж-я клиента через пол-ку фирмы и сис-му поощрений);

-Сис-му ценностей и убеждений(дает представление сотрудникам об орг-ии, а так же это свод норм и правил поведения в нем)

-Организ-я стр-ра ( для поддержки сотр-ков обслуж-х клиентов).

2.Развитие м-го подхода к упр-ю кадрами:

-Создание рабочих мест, кот.могли бы привлечь хор-е кадры

-Набор служ-х , ориентированных на обслуж-е клиентов

-Начальное обучение служ-х

-Наличие прог-мы непрерывного обучения

3.Распро-е м-ой инфо. Среди служащих:

-Наиб-е эф. Путь коммун-и с потреб-м осущ-ся через служащих

-Служ-е должны узнавать о продвижении нов. Прод-в от своего руков-ва, а не из реклам. Объявлений, предназначенных для потреб-ля

-Рук-ль должен понимать , что служащие наблюдают за его реакцией и поведением

-Орг-ии сферы услуг должны исп-ть печатные публикации как часть своей внутрифирменной комм-ии

-Служащие должны получать инфо о нов. Продуктах и их замене, о кам-х м-га и изменениях в процессе предоставления услуг

4.Введение сис-мы поощрения и награждения:

-Служ-е должны знать как работать эфф-но

-Программа внутр-го м-га должна включать стандарты обслуж-я и методики оценки

7. Интернет м-г

И представляет собой многоплановую комм-ю модель, в кот. Каждый абонент сети имеет воз-ть общаться и обращаться к др-м абонентам или группам.

Коммерческие орг-и рассматр-т И как коммун-й , общедоступный, инф-й ресурс.

С пом-ю И фирмы могут:

-Немедленно передавать оперативную инфо. Клиентам;

-Целенаправленно и инициативно помогать произ-лю взаймод-ть с МИ;

-Оперативно контролировать бизнес процессы;

-Осущ-ть прямую продажу прод-и в виртуальном пространстве.

Преимущества для клиентов:

-Воз-ть создать свои незав-е веб-серверы;

-Спос-ть создавать эф. Присутствия;

-Многонаправленность модели общения;

-Перемещение с помощью прог-м просмотра.

Осн. Услиги И:

-Элект-я почта

-Списки рассылки

-Телеконференции

-FTP- серверы ( опред-м образом организ-ые БД для польз-ей, кот содержат анализ наиболее часто встречающихся вопросов)

-GOPMER( 1 из самых попул-х ср-в иссле-я инф-го пространства И)

-IRC ( позволяет общаться польз-ям с пом-ю набираемых текстов)

-WWW ( услуга, кот позволяет получить полнотекстные БД, рмсунки, видео)

Стратегические цели м-га в И:

-сокращение издержек на ведение бизнеса;

-увелич-е обьема продаж за счет внедрения Эл-й коммерции в режиме он-лайн;

-созд-е полож-го имиджа компании;

-сетевая реклама с целью увеличения продаж.

Фун-и м-га:

-исследование внешней рыночной среды( микро;и макро среды)

-внутренние м-е решения(тор-я пол-ка, ценовая, сбытовая Дея-ть, пол-ка -родвижения

-Специфические сферы и способы деят-ти( элекронный обмен инфо, элект-я торговля, элекр-е сделки)

Для проведения м-х иссле-й с помощью И исп-ся первичная и вторичная инфо.

При анализе перв-й инфо. Исп-ся анкетирование пользоватеоей,распространяются опросные листы по спискам рассылки. Для анализа втор. Инфо надо пользоваться поисковой сист-й и обратиться к веб-каталогам.

Средствами И могут быть реализованы след. Мероприятия:

-Разработка каталогов

-Демонстрация образцов прод-и

-Информир-е о ценах

-Создание прайс-листов

-Инфо о распродажах

-Создание контактной инфо

-Изучение потребностей клиентов

-Общение с клиентами, создание электр-х магазинов

-Трудоустройство, оценка качеств и хар-к тов-в и услуг

-Изучение фирм конкурентов

-Рекламирование продукции