8.Особенности туристического маркетинга.

Туризм явл. Одной из крупнейших динамично развивающихся отраслей мир. Эк-ки. На ее доля приходится около 10% ВВП.В 2009 г экспорт ТУ увеличился на 4,4%,положительное сальдо в сфере ТУ= 76млн.

Б. привлекает иностранцев низкими ценами и выс. Уровнем безопасности. Осн. Р-к туристов- росс-е тур-ы, Украина, после упрошения визового режима тур-ты из Польши и ст. Балтии.

Бел-е санотории в 2009г приняли 130 тыс иностранцев. Большая часть путевок –РБ. Каж-я 6-я путевка продана через турорг-ю.В РБ действует более100 сан-кур-х учреждений.

В РБ развитие тур. Отрасли наблюдается ряд нерешенных проблем:

-отсутствие эф-го законодательства

-от-е соот-х норм правового регулирования

В туризме рез-тат деят-ти сводится к тур. Продукту. Специфические особ-ти ТП, оказывают сущ-е влияние на маркетинг в туризме.

М-г в туризме – это сис-ма непрерывного согласования предлагаемых ус-г с ус-ми пользующимися спросом на р-ке, и кот тур. Пред-е спосбно предложить с прибылью для себя и более эф-но, чем это делают конкуренты.

Всем.-я тур-я орг-я выделяет 3 ф-и тур мар-га:

-установление контактов с Кл-ми(ставит св. целью убедить их, в том , что предпол-е место отдыхаи сущ-е там службы сервиса, достопр-ти и ожидаемые выгоды полностью соот-т тому, что клиет жел получить)

-развитие(предполагает проектирование нововведений , кот смогут обес-ть нов возм-ти для сбыта, и соотв-ть потреб-м потен-х Кл-в)

-контроль(перусм-ет анализ рез-в деят-ти по продв-ю ус-г на р-к и проверку того, на сколько эти рез-ты отражают действительное исп-е имеющ-ся в сфере т-ма возм-тей)

Опред-е м-г в ту-ме содержит ряд идей:

-м-г это не отдельн-е Дей-е ,а сис-ма деят-ти

-м-г действительно явл. Непрерывным процессом

-нодо согласовывать Дей-я внутри ТП с усл-ми внеш. Среды

-надо понимать, что в дейс-ти предс-ет собой предлагаемая ус-га

-м-г должен быть деят-тью предвиденья

-м-г позволяет идентифицировать и внедрять ср-ва увел-я прибыли

М-г в Т требует для своего прменения и эф-ти раз-я ряд условий:

-глубокое насыщение р-ка ус-ми

- острая конк-я борьба турфирм за предпочтение потреб-я

-свободные рыночные отношения

-св-я деят-ть администрации внутри ТП

Из сущности м-га Т как сис-мы вытекают его осн.Принципы:

- нацеленность на четко выраженный рез-тат

- комплексный подход к дост-ю поставл целей

- мах учет условий и требований выбранного р-ка с одновр-м целенапр-м возд-м на него

- долговр-й горизонт виденья целей

- активность, наступательность, предприимчивость.

9. Маркетинговые исследования рынка туристических услуг. Сущ целый ряд источников информ и методов исследования рынка.Первичные исследования турфирмы проводят с помощью регулярного опроса своих клиентов. Вторичные исследования предполагают обработку уже имеющихся вторичных данных.При анализе современной ситуации на туррынке необходима сл информация:1 общеэкономическая – развитие экономики в целом;полит стабильность;тенденции в мотивации путешествия(цели посещения страны); данные о наиболее часто используемых средствах размещения.2 региональная – структура населения; регионально-эмоциональное планирование; данные о налога, размерах инвестиций;данные о банках, ресторанах , магазинах; календарь различных событий;данные о конгрессах, семинарах, конференциях;достопримеч.; покупательская способность. 3 специфическая (отраслевая) – возрастная группа;вид транспорта;дата прибытия и отъезда;продолжительность пребывания;фонд средств размещения;интенсивность путешествия;данные о местных региональных турслужбах.Анализ этой информ позволяет оценить деятельность фирмы по сл направлениям: 1 по предполагаемым туруслугам;2 по месту их предложения;3 по способу доведения услуги до клиента; 4 по оценке клиентуры; 5 по реализации туруслуг.Исследуя предполагаемые туруслуги необх иметь в виду, что в турпродукт входят:1 прир ресурсы;2 оборудование – средство размещения туристов, рестораны, оборудование для отдыха,занятие спортом; 3 возможности передвижения.Наиболее полная классификация турпродукта представлена в отчете ВТО, согдасно которой все ресурсы делятся на:прир богатства,энергет богатства,человеч фактор,институциональные аспекты,полит юр админстрат аспекты,соц аспекты (ур-нь образования),различные блага и услуги, эконом и финн д-ть.Для турфирм анализ услуг включ в себя:выработку планов отдыха,выбор способа поселения,выбор опред вида транспорта, предоставление доп услуг по проведению отдыха.

10. Сегментация рынка туристических услуг. После исследования рынка и сбора информ необходимо провести сегментацию рынка.Сегментация туррынка – это делении рынка на отдельные группы клиентов,для каждой из которых могут потребоваться одинак или схожие виды услуг.Гл цель сегментации – обеспечить адресность турпродукту. В туризме осн признаками сегментации явл :1географический, т.е. рассматрив группы потребителей с одинаковыми или схожими предпочтениями , которые определяют проживание на той или иной территории.2 демографический – пол ,возраст,кол-во членов в семье.3 соц-эконом признаки, т.е. выделение сегментов потребитей на основе общности соц и проф принадлежности, образования и ур-ня дохода.4 психографические – это целый комплекс хар-к потребителей:модель жизни личности,которая определ увлечениями,поступками,интересами,мнениями.5 поведенческий .В его основе лежат различные аспекты пп: мотивы поездок,искомые выгоды,степень приверженности к фирме,степень готовности приобрести турпродукт, чувствительность к обслуживанию. В туризме сущ выделение туристов по возрасту:1 молодежный( до 30 лет)- это дешевые путешествия, менее комфортабельный отдых,повышенная тур активность .2 туризм среднего возраста( 30-50 лет) – семейный туризм ,наличие детских площадок, повышен комфорт.3 туризм третьего возраста (старше 50 лет). Сегментация рынка тур услуг осущ и по ур-ню дохода потребителей: со ср и низким ур-нем интересует поездки с макс скидкой,высокий ур-нь – индивид путешествия. Эксперты ВТО на основе комбинации 2 признаков (ур-нь образования и дохода) выделяют 4 сегмента туррынка: 1 лица со средним и низким ур-нем дохода ,цель – отдох на море, который опред ур-нем цен.2 лица с ур-нем дохода выше среднего, имеют высшее образование или среднеспециальное .Цель – активный отдых в сочетании с познавательным интересом.3 лица с высоким ур-нем дохода.Имеют высшее образование ,интересуются познават поездками,стремятся к смене впечатлений. 4 высокообразованные люди, которые проявляют интерес к культуре,обычаям др народов. Различ сл виды туризма, которые определяют цель путешествия и явл побудительным мотивом для его осуществления: маршрутно-познавательный,спортивно-оздоровительный,деловой и конгресс-туризм,курортно-лечебный,фестивальный,охотничий, экологический, шоп-туризм,религиозный,учебный,этнический.

За процессом сегментации идёт этап отбора целевого рынка, который предполагает опрел последоват действий: 1 определение потенциального сегмента рынка. 2 оценка доступности сегмента рынка. 3 оценка существенности сегмента. 4 анализ возможностей освоения сегмента рынка. На основе проведенных мероприятий делается оконч выбор сегмента в качестве целевого. При поиске оптим кол- ва целевых сегментов рынка использ сл методы: 1 концентрированный («метод муравья»)2 дисперсный («метод стрекозы»). Процесс определения целевого рынка тесным образом связан с выбором маркет стратегии турпредприятия.

11. Формирование маркетинговой стратегии туристского предприятия. Одна из осн целей м-га – установление макс возможной планомерности и пропорциональности в д-ти турпредриятия. Этому способствует стратегическое маркет планирование. Стратег маркет планирование – это процесс разработки специфич стратегий, которые способствуют достижению целей фирмы.В рамках страт маркет планирования необходимо предусматр сл моменты: 1 проведение ситуационного анализа,основанного на результатах марк исследования, выявление рыночных и маркет возможности, на основании которых можно добиться конкур преимуществ. 2 происходит планирование целей м-га.3 разработка альтернативных стратегий 4. Выбор и оценка стратегии.5 разработка программы м-га. Планирование маркет стратегии предусматривает составление детализированных планов развития турфирмы.План включ в себя :1 сводку контрольных показателей 2 оценку текущей марки ситуации 3 определ целей, задач, проблем, возможностей и действий фирмы 4 выбор стратегии м-га турфирмы 5 разработка программы действий 6 бюджет и порядок контроля . При разработке плана м-га необх проанализировать: 1 положение турфирмы в наст момент времени. Он выявляет направленность туруслуг, цены,выгодность услуг,финанс ресурсы фирмы,осущ анализа рынка. 2 опред цели и задачи фирмы : экономические цели, «эгоистические» цели, социальные – развитие услуг, рассчит на слои населения с низким ур-нем дохода.Постановка целей д-ти фирмы предполагает разработку задач по её реализации 3 разработка соответ стратегии .Стратегия показывает механизм достижения установления целей. Определяет чем, где, когда и как будет заниматься фирма. Стратегия оказания услуг – предложение новой услуги . Ценовые стратегии опред политику фирм в обл цен. Стратегия распространения услуг – это сбыт с помощью письм заказа, по телефону, через общ организации, различные агентства и бюро путешествий . Стратегия распространен мнф об услугах- это отношение с клиентами, публичные выступления, прямой м-г , рассылка рекл проспектов , выпуск рекламных сувениров 4 сформир бюджет и опред методы контроля.