Экспресс-оплата гостиничного счета (Quick Check-out Service) или быстрая выписка (Express Check-out)

Данный метод используется только при оплате кредитными картами и в российских условиях применяется только в высококлассных гостиницах, где высока степень доверия клиентов к персоналу. Эта процедура выписки из гостиницы не требует непосредственного присутствия проживающего. Бланк для «быстрой выписки» можно взять в Reseption во время регистрации или в любое другое время в период проживания. Express Check-out возможен только при наличие оттиска кредитной карты клиента (слипа кредитной карты). Гости получают свои готовые счета вечером (перед отъездом утром следующего дня). Некоторые гостиницы применяют технологии, позволяющие клиентам проверить правильность счета посредством интерактивного телевидения у себя в номере. Если счета точны и гости согласны со всеми начислениями за оказанные гостиницей услуги, они заполняют бланк, или, по-другому, соглашение об экспресс оплате, подписывают его и сдают в Reception при отъезде. Эта процедура позволяет значительно сэкономить время и избежать возможных задержек во время выписки из гостиницы.

Образец бланка соглашения об экспресс-оплате

Уважаемый(ая) Дата /__/_

Отель « » рад предложить Вам услугу «экспресс-оплаты гостиничного счета» - Quick Check-Out service, - которая заметно ускорит и упростит расчет за проживание. Вам даже не придется подходить к гостиничной кассе. Для этого, пожалуйста, заполните и подпишите прилагаемое соглашение. После отъезда Ваш счет будет закрыт на Вашу кредитную карточку. Несомненно, Вы оставляете за собой право в дальнейшем потребовать разъяснения правильности того или иного начисления. Когда Вы будете уезжать, пожалуйста, верните в Службу приема ключ от комнаты и данное Соглашение. По Вашему желанию мы вышлем счет по указанному Вами адресу или/и по факсу. Для удобства прилагаем распечатку Вашего текущего баланса. Надеемся, что Вы довольны Вашим проживанием в гостинице. Мы будем рады приветствовать Вас вновь. Счастливого пути!

Соглашение об экспресс-оплате / Quick Check-Out Agreement

Пожалуйста, выпишите меня из: Комната № Дата отъезда / / Фамилия Гостя

Прошу начислить все расходы по моему проживанию в отеле на мою кредитную карту-Номер карточки (оттиск сделан при поселении)

Пожалуйста, вышлете по указанному адресу / факсу:

• Заполненный оттиск кредитной карточки

• Гостиничный счет

• Единичные счета

• Копию данного Соглашения

Адрес: Номер факса: Подпись владельца карточки

Иногда в гостиницах возникает необходимость возврата денег клиентам. Кассир производит возврат денежных сумм в следующих случаях:

• отказ гостя от номера в течение одного часа с момента поселения, если клиент не пользовался номером;

• в связи с досрочным выездом из отеля, когда оплата за номер была произведена на больший срок пребывания;

• при изменении вида оплаты с наличного на безналичный расчет;

• в особых случаях по согласованию с руководством отеля;

• в случае перевода клиента из ранее оплаченного номера в номер другой категории (меньшей стоимости);

• при подселении в оплаченный номер еще одного гостя (гостей).

В двух последних случаях выплачивается разница стоимости номера. Эта процедура сопровождается оформлением расписки клиента в получении неиспользованного аванса с обязательной идентификацией подписи гостя на расписке с подписью в паспорте или другом, удостоверяющем личность документе. Расписка должна также содержать паспортные данные клиента. Впоследствии такая расписка будет сдана в бухгалтерию вместе с кассовым отчетом. Соответственно сумма выручки будет меньше на указанную сумму.