Аналитическая справка

по результатам работы «Горячей линии»,

организованной в ГУ по Республике «Татарстан» (г. Казань),

в связи с затоплением теплохода «Булгария»

(10.07.2011 г.)

1. Задачи:

• Информационная работа с гражданами, обращающимися на ГЛ по вопросам выяснения судьбы их родственников и близких:

• информирование о наличии или отсутствии в списках лица в соответствии с запрашиваемыми персональными данными;

• информационное сопровождение родственников спасенных пассажиров;

• информационное сопровождение родственников погибших пассажиров;

• информационное сопровождение родственников лиц, находящихся в списках пассажиров, пропавших без вести;

• информационное сопровождение родственников лиц, находящихся в официальных и оперативных списках пассажиров затонувшего теплохода;

• сбор информации о лицах, находившихся списках пассажиров рейса, но отсутствовавших на борту теплохода в момент затопления;

• сбор информации о лицах, находившихся на борту теплохода в момент затопления, но отсутствовавших в официальных списках пассажиров рейса.

• Осуществление взаимодействия по получению, корректировке и предоставлению информации, необходимой для успешной работы ГЛ и оперативной выездной группы психологов МЧС с пострадавшими:

• со специалистами по психологическому обеспечению в ЧС НЦУКС МЧС России (далее ОД НЦУКС);

• с сотрудниками выездной группы ФКУ ЦЭПП МЧС России и филиалов ФКУ ЦЭПП МЧС России, работающих на месте ЧС;

• со специалистом по методической поддержке ГЛ ФКУ ЦЭПП МЧС России;

• с сотрудниками «Горячих Линий»: Министерства по делам молодежи, спорту и туризму Республики Татарстан, Федерального агентства РФ по туризму (Ростуризм), Республиканского бюро судебно-медицинской экспертизы и Республиканского центра медицины катастроф Республики «Татарстан»;

• с организациями и службами, участвующими в ликвидации последствий ЧС.

В ходе решения задач осуществлялось:

• получение, составление, корректировка и предоставление списков погибших и пострадавших пассажиров рейса;

• получение, составление, корректировка и предоставление оперативных списков родственников погибших и пострадавших пассажиров рейса, обращавшихся на ГЛ за информацией;

• информационная и организационная поддержка процедур встречи и размещения родственников погибших и пострадавших пассажиров;

• информационная и организационная поддержка процедуры опознания родственниками погибших пассажиров рейса;

• сбор информации, необходимой для организации работы с родственниками погибших и пострадавших пассажиров рейса от организаций, принимающих участие в ликвидации последствий ЧС;

• информирование специалистов оперативной выездной группы психологов МЧС России, работающих на месте ЧС, об обращениях родственников и близких погибших и пострадавших в ЧС, содержащих запрос на оказание организационной и психологической помощи.

2. Силы и средства: к работе на ГЛ было привлечено 6 сотрудников.

3. Особенности:

• длительность работы ГЛ, обусловленная спецификой проведения АСДНР на месте ЧС;

• необходимость длительной информационной и психологической поддержки родственников и близких пассажиров, числящихся в списках пропавших без вести;

• рост эмоционального напряжения абонентов на протяжении работы ГЛ, в связи с высоким уровнем общественного резонанса от выявляемых в ходе расследования обстоятельств возникновения ЧС;

• наличие обращений, в которых присутствовали попытки оказать воздействие на принятие решений по планированию и осуществлению аварийно-спасательных работ на месте ЧС;

• наличие обращений от лиц, планирующих воспользоваться туристической путевкой в круиз на теплоходе.

4. Итоги: за время работы на ГЛ поступило 766 обращений.

5. Выводы: в целях повышения уровня эффективности работы ГЛ рекомендуется:

• Регулярное повышение квалификации сотрудников, привлекаемых к работе ГЛ.

• Разработка норм при организации ГЛ в соответствии с параметрами режима работы дежурных смен, количества сотрудников дежурных смен на ГЛ, материально-технического оснащения ГЛ, распределения задач между сотрудниками дежурных смен ГЛ и другими специалистами, участвующими в обеспечении работы ГЛ.