II. Основные разделы отчета по практике

Раздел 1. Сведения о работе на предприятии

1.1. Общая характеристика предприятия

Туристическая компания «Время радости» находится по адресу ул. Хохрякова 42 , данное расположение обеспечивает клиентам быстрый доступ доступ из любой точки города ,рядом находится станция метро и развитая транспортная развязка, также для удобства имеются парковочные места возле здания специально для клиентов компании.

Организационно-правовая форма предприятия – общество с ограниченной ответственностью

Миссия предприятия: развивать рынок туристических услуг в городе Екатеринбург. Создание бренда агенства.

Цель предприятия:

- увеличение клиентской базы

- предоставление качественных услуг высококвалифицированными сотрудниками

- формирование франшизной сети и открытие дополнительных офисов

- оказание максимального спектра туристических услуг в одном месте

(пакетные туры от туроператоров, бронирование авиа и ж/д билетов, страхования в туристических поездках, оказание визовой поддержки, бронирование гостиниц по всему миру, аренда апартаментов, аренда автомобилей, яхт, предоставление билетов на концерты, спортивные мероприятия)

Особенностями стратегии предприятия являются повышенное внимание к качеству оказываемых услуг, к обучению персонала и успешной работе в команде, формирование внутренней культуры предприятия для создания наиболее благоприятной атмосферы в офисе турагентства и предоставления сервиса высокого уровня.

На данный момент турагентство «Время радости» функционирует самостоятельно без подчинения вышестоящим организациям и не имеет филиалов, но в процессе ведется работа над открытием дополнительных офисов в г. Березовский и в г. Арамиль.

Команда турагентства «Время радости» весьма молодая и амбициозная, основой организационной культуры является направленность на качество предоставляемых услуг, а не на массовость. В компании существуют все условия для личностного роста сотрудников с возможностью проявить свои знания на практике

Главной задачей ведущего специалиста по туризму является усовершенствование качества обслуживания и продвижение компании на рынке города Екатеринбург. Среди его функций консультирование и обучение менеджеров и фрилансеров, ведение документооборота предприятия, рассмотрение маркетинговых предложений от сотрудников и представителей рекламных агентств, а также стандартные функции менеджера по бронированию.

Задачами менеджеров по бронированию являются продажа турпакетов и поддержание регулярных контактов с клиентами компании.

1.2. Управление производством

Туристическая компания «Время радости» ведет турагентскую деятельность с 2011 года. Виды предоставляемых услуг компании:

-Продажа авиабилетов.

-Продажа ж/д-билетов.

-Бронирование гостиниц в городах России.

-Бронирование гостиниц за рубежом.

-Страхование:

-Медицинское;

-От невыезда.

-Программы для студентов.

-Аренда яхт и теплоходов.

-Событийные и спортивные туры.

-Экзотические страны и виды отдыха.

-Индивидуальные туры.

-Экстремальные путешествия.

-Образование и оздоровление за рубежом.

-Экскурсии.

-Пляжный отдых.

-Внутренние туры.

Конкурентным преимуществом оказываемых услуг является высокое качество сервиса, накопительная бонусная система для постоянных клиентов компании, широкий спектр дополнительных услуг.

SWOT-анализ предприятия

• Сильные стороны предприятия :

Хорошая реклама , большая клиентская база , работа по разным направлениям , активные и молодые работники,

• слабые стороны предприятия:

Зависимость от сезонности, ограниченное использование инновационных технологий , отсутствие четкой стратегии , небольшой офис и штат сотрудников

На основании SWOT-анализа можно сделать вывод, что деятельность турагентства «Время радости» имеет весьма позитивный характер. У организации есть как сильные, так и слабые стороны. Это означает, что руководству есть над чем работать, используя свои возможности и избегая вероятных угроз. В условиях высокой конкуренции на рынке предприятие необходимо совершенствовать методы управления организацией, нарабатывать опыт, постоянно анализировать собственную деятельность и деятельность конкурентов, по возможности увеличивать бюджет маркетинга.