3.2 Разработка проектной документаций турпродукта

Программа тура представлена в таблице 5.

Таблица 5 - Программа тура «Екатеринбург на карте мира»

День	Отправка	Прибытие		Километраж (км)	Время (ч/мин)
1.	Екатеринбург	Нижний Тагил		143	3:13
	Нижний Тагил	Качканар		125	2:28
	Качканар	Горнозаводск		99	2:07
	Горнозаводск	Чусовой		41	0:56
	Чусовой	Пермь		120	2:57
2.	Работа в городе
3.	Пермь		Кунгур	92	2:42
4.	Кунгур		Уфа	474	8:39
5.	Работа в городе
6.	Уфа		Оренбург	374	7:21
	Оренбург		Белорецк	428	9:47
	Отправка		Прибытие
	Белорецк		Магнитогорск	87	1:55
7.	Работа в городе
8.	Магнитогорск		Миасс	143	3:24
	Миасс		Карабаш	56	1:15
	Карабаш		Оз. Увильды	39	0:51
	Оз. Увильды		Челябинск	77	1:29
9.	Работа в городе
10.	Работа в городе
11.	Челябинск		Курган	260	4:53
12.	Курган		Тюмень	203	3:49
13.	Работа в городе
14.	Тюмень		Екатеринбург	328	6:17

В ПРИЛОЖЕНИЕ

Ооо «Искусство путешествий»

Технологическая карта туристского путешествия

Гост р 50681-2010

Технологическая карта туристского путешествия (Базовая программа)

УТВЕРЖДАЮ

Руководитель туристкой организации

Инициалы, фамилия

Личная подпись, печать

ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА

ТУРИСТСКОГО ПУТЕШЕСТВИЯ НА ______20__г.

Маршрут путешествия: Екатеринбург – Нижний Тагил – Качканар – Горнозаводск – Чусовой – Пермь – Кунгур – Уфа – Оренбург – Белорецк – Магнитогорск – Миасс – Карабаш – оз. Увильды – Челябинск – Курган – Тюмень - Екатеринбург

Протяженность маршрута (км): общая протяжённость 3,089;

Число туристов в группе: 20 человек;

Стоимость (руб.): общая стоимость турa = 197115, стоимость на 1 человека = 9856.

Программа обслуживания туристов в путешествии по маршруту: Екатеринбург – Нижний Тагил – Качканар – Горнозаводск – Чусовой – Пермь – Кунгур – Уфа – Оренбург – Белорецк – Магнитогорск – Миасс – Карабаш – оз. Увильды – Челябинск – Курган – Тюмень – Екатеринбург

«Программа представлена в Приложение 2»

3.2 Информационное обеспечение проекта

Cотрудники турфирмы используют различные программные обеспечения. Их можно подразделить на неcколько групп:

• Cтaндaртныe прoгрaммы Microsoft Office;

• Справочные системы;

• Графические пакеты;

• Пpoгрaммы для рaбoты в Интeрнeте и пoлyчeния элeктpoннoй пoчты.

Использования cтандартных cредств Microsoft Office

1. Microsoft Word

Используется для подготовки текстовых сообщений, прайс – листов, внутрифирменных документов, простой графики. Microsoft Word

Был использован для создания текста дипломного проекта. Современная версия позволяет создавать не только текст, но и организационные программы, формулы, рисунки [42].

2. Microsoft EXCEL

Возможности EXCEL высоки. В рекламном отделе их используют так:

• Для составления прайс-листов;

• Для оформления отчётов о работе;

• Для построения диаграмм и графиков.

Прайс-листы, составленные с помощью средств MS Excel, отличаются от Microsoft Word в лучшую сторону. Во-первых, в них можно осуществлять выбор по нужной марке техники. Во-вторых, имеются средства для группировки по различным параметрам.

В данном проекте с помощью Microsoft Excel обработаны результаты опросов, проведён анализ показателей финансовой деятельности, построены графики и диаграммы [43].

Для создания графических изображений используется программа Adobe Photoshop. Один из многочисленных пакетов для изменения, обработки, сохранения графических объектов. Он позволяет работать с палитрой, импортировать и экспортировать, сканировать, выделять области, фильтры, цветокоррекцию, размер изображения и его разрешение, преобразовать изображения, печать изображения, осуществлять цветотделения.

Adore Photoshop позволяет создавать одно-, двух-, трех-, и четырёхкрасочные дуплексы. Однокрасочные дуплексы представляют собой полутоновые (в градациях серого) изображения, отпечатанные с помощью одной нечерной краски. Двух-, трех- и четырехкрасочные дуплексы представляют собой полутоновые изображения, отпечатанные с помощью соответственно двух, трех или четырех красок. Использование других красок в дуплексе определяет общий тон изображения, а не цветы отдельных элементов.

Это удобно, так как одно и то же изображение можно представить в черно-белом варианте и для цветной печати.

Программа Adobe Photoshop очень популярна в сфере графики и издательства. Основная причина популярности – универсальность. Практически любой пользователь, может создавать различные по сложности проекты – от простого рекламного объявления до сложные макетов.

Удобным и необходимым средством является электронная почта. Электронная почта – обмен почтовыми сообщениями с любым абонентом сети Internet. Существует возможность отправки как текстовых, так и двоичных файлов. Электронная почта во многом похожа на обычную почту. С её помощью письмо – текст, снабженный стандартов заголовком – доставляется по указанному адресу, который определяет местонахождение машины и имя адресата, и помещается в файл, называемый почтовым ящиком адресата, с тем, чтобы адресат мог его достать и прочесть в удобное для него время [44].

Электронная почта оказалась удобнее «бумажной»:

• Эл. почтой сообщения преимущественно доставляется гораздо быстрее, чем обычной;

• Более дешевая, чем отправка факсимильных сообщений (для межгорода)

• Для отправки письма нескольким адресатам не нужно печатать его во многих экземплярах, достаточно единожды ввести текст в компьютере и разослать адресатам;

• Если нужно перечитать, исправить составленное или полученное письмо, использовать выдержки из него, это сделать проще, потому что текст находится в машине;

• Большое количество писем удобнее хранить на диске, чем в ящике стола;

• Экономится бумага.

Однако электронная почта имеет ряд недостатков:

• Скорость получения зависит от качества подключения к сети Internet;

• При доставке эл. почты возможно получение «зараженных» писем, содержащие вирусы;

• При сбое в компьютере возможна потеря всех сообщений [26].

Интернет используется для разработки и обновления собственного сайта.

В целом, сайт является важным рекламным носителем, позволяющим увеличить продажи, сформировать благоприятный имидж. Для совершенствования рекламы в Интернете предлагается:

• Зарегистрировать отдельное доменное имя (например, www.vesennii-sad.ru);

• Выложить на сайте разработанное портфолио;

• Создать на сайте форум;

• Для реализации адресных рассылок необходимо создать базу данных.

В базу данных планируется вносить:

• Ф.И.О.;

• Возраст и дату рождения;

• Контактный телефон;

• Место работы;

• Адрес электронной почты (е-mail);

• Выручку по каждому посещению;

В базу, так же можно вносить и другую информацию, например:

• Имена членов семьи клиента, их род занятий;

• Памятные даты клиента и семьи;

• Предстоящие важные события в жизни клиента и членов семьи;

• Хобби и увлечения клиента, область интересов [25].

Настолько подробная информация может использоваться только для VIP-клиентов. Но поздравлять с днём рождения, например, можно всех без исключения. Это не сложно, и приятно: каждый сможет чувствовать себя уникальным.

Такой подход называется CRM (управление отношениями с клиентом). Под термином «CRM» в России, подразумевают прежде всего компьютерную программу. Но Управление взаимоотношениями с клиентами – это бизнес-идеология, предназначенная для повышения прибыльности и рентабельности деятельности компании за счёт оптимизации работы с потребителями. Иначе говоря, это технология, которая позволяет увеличить прибыль предприятия при контролируемых издержках. Из определения видно, что уже в его сути заложена финансовая составляющая.

Часто вместо CRM-технологии часто употребляется понятие «управление лояльностью клиента». Именно в управляемой лояльности и заключается смысл CRM. Для привлечения удержания этого сегмента нужно, выяснить что для этих клиентов наиболее ценно и построить свой бизнес так, что бы эти ценности могли реализоваться при минимальных затратах. Именно в этом состоит смысл управления взаимоотношениями с клиентами.

Вне зависимости от того, насколько велик бизнес, нужно вести базу данных. Можно записывать всех в обычный блокнот, но это мало вероятно будет практично и удобно. А так же нужно учитывать и характер бизнеса, прежде чем выбирать программу, в которой нужно вести базу.

Такой подход к обслуживанию клиента, который позволит чувствовать себя единственным, сохранит бизнес. Важно постоянно обновлять базу и не забывать пользоваться ею.

В частности на сайте компании можно было бы разместить отдельный раздел «Корпоративный блог».

Так же выделяют, помимо поддержания контакта с близкими, следующие цели, которые может преследовать читатель блогов:

Получение информации;

Чтение-развлечение;

Отслеживание реакции публики на те или иные действия (в самом деле, блоги представляют собой готовую огромную фокус-группу) [24].

Большинство блогеров говорят, что ведут или читают блоги ради общения с интересными людьми. В первую очередь это возможность сказать что-то один раз так, чтобы это услышали многие. Для «Читателей» и «Писателей» можно выделить 2 направления коммуникативной мотивации в использовании блогов - общение со знакомыми и расширение круга общения. В то время как одни люди заводят блог для удобства коммуникации с имеющимися знакомыми, другие заводят блог для того что бы познакомиться с новыми людьми, для расширения своей аудитории. В этих двух формулировках - «познакомиться с новыми людьми» и «расширить аудиторию», которые действительно употреблялись участниками опроса, находит своё отражение ещё одно различие: в то время как одним нужны друзья, другим - слушатели.

Многие люди предпочитают ведение блога, чтение блогов и дискуссий в комментариях в качестве развлекательного времяпрепровождения, особенно, если они по каким-либо причинам ограничены в других средствах развлечения, кроме интернета, и имеют довольно много свободного времени, которое надо тратить. Блоги представляют собой неисчерпаемый источник развлекательного чтения.

Некоторое пользователи используют блоги, чтобы тратить время, у которого его много, другие же используют его из-за нехватки свободного времени для полноценного общения. Таким образом, механизм сообщества блогеров позволяет вести общение в удобном режиме для каждого пользователя и с требуемой интенсивностью, которую он может себе позволить [31].

Блоги, выполняя функции социальных сетей, позволяют поддерживать прервавшиеся в реальной жизни социальные связи и лучше узнавать своих знакомых. Благодаря особенности отложенной многопользовательской коммуникации некоторые из респондентов используют блоги с нетрадиционной целью - для организации взаимодействия рабочей группы, обсуждения рабочих вопросов и т.п., так как для многих задач, подобный способ оказывается более удобным, чем электронная почта, службы мгновенных сообщений и т.п. Группы организованные на основе списков рассылки электронной почты так же могут выполнять подобной задачу, однако в ситуации, когда все участники проекта ведут блоги на одном сервисе, добавлять ещё один канал коммуникаций может показаться лишним.

Как и традиционный бумажный дневник, блог, помимо новых функций, может осознаваться и как несущий функцию мемуаров, места для каких-то записей, которые могут пригодиться в будущем, способом не забыть о подробностях тех или иных событий своей жизни.

Формат блога уже активно используется на сайте конкурентов. С учётом этого опыта предлагается создать на сайте блог от лица директора турфирмы. Этот блог может вестись силами первых лиц.

Сайт компании можно использовать для проведения социологических опросов, а так же для формирования электронной книги жалоб. За счёт этих инструментов можно будет улучшить состояние обратной связи [5].