Контрольные вопросы

1. Дайте определение мотивации и ее составляющих.

2. Что объединяет все содержательные теории мотивации?

3. Почему нельзя мотивировать людей с помощью гигиенических факторов?

4. Опишите взаимосвязь теории ожидания и теории справедливости.

5. В чем заключается мотивационный аспект соучастия?

9. Регулирование и контроль в системе менеджмента

Управленческий контроль – это процесс наблюдения и регулирования разных видов деятельности организации с целью облегчения выполнения организационных задач.

Управленческий контроль необходим, так как вследствие роста размеров и масштабов производства, а также происходящих изменений, необходимы постоянные наблюдения за деятельностью организации.

Цели контроля будут достигаться лишь в том случае, если он осуществляется в соответствии с определенными принципами:

• контроль должен быть всеохватывающим;

• система контроля должна иметь четкую стратегическую направленность;

• контроль должен быть своевременным – «в нужный момент и в нужный час»;

• контроль должен быть гибким, соответствовать организационной структуре и системе управления фирмой;

• система контроля должна быть экономичной, чтобы выгоды, приносимые им, превышали затраты на его проведение;

• эффективный контроль невозможен без учета человеческого фактора.

Функцию управленческого контроля можно классифицировать по различным признакам: по уровням управления, по видам организационных ресурсов, по времени (этапам производственного цикла) (рис. 27).

Управленческий контроль осуществляется на двух организационных уровнях – внутреннем и внешнем. Оперативный контроль (внутренний) осуществляется на уровне операций, где менеджеры сталкиваются с использованием материальных, финансовых, человеческих и информационных ресурсов для достижения организационных целей.

Внешний контроль часто относят к стратегическому контролю, т.к. его обычно используют руководители высших уровней. Менеджеры собирают информацию о конкурентах, потребителях, поставщиках, технологии, правительстве и обществе, и стремятся наблюдать за явлениями, которые могут воздействовать на планы компании, чтобы своевременно отреагировать на них.

Рис. 27. Виды управленческого контроля

Процесс контроля можно разделить на предварительный, текущий и обратный (заключительный). В процессе предварительного контроля необходимо выбрать наилучшие ресурсы, избегая проблемы до того, как она возникнет. Основная задача этого типа контроля заключается в проверке готовности к началу работы производственного аппарата, управленческой системы, персонала.

Текущий контроль (просеивающий) применяется в процессе выполнения работы. Текущий контроль также осуществляется в двух формах: стратегического и оперативного. Объект стратегического контроля – эффективность использования ресурсов фирмы с точки зрения ее конечных целей (уровень производительности труда, внедрение и использование новых методов работы, технологий и т.д.). Оперативный контроль направлен на текущую производственную и хозяйственную деятельность фирмы. К его разновидностям относят соблюдение последовательности операций, соблюдение графика работы, определение уровня себестоимости, степень организованности работы подразделения в целом, запасы сырья, готовых изделий, текущее поступление и расходование финансовых средств.

Обратный контроль (контроль после действия, заключительный, итоговый) сосредоточен на результатах деятельности организации после завершения производственного процесса. Обратный контроль на стратегическом уровне обеспечивает высшее руководство информацией, которую можно использовать для корректировки или изменения будущих планов фирмы.

Пример осуществления функции контроля на химическом предприятии с помощью осуществления контроля (аудита) природоохранных издержек приведен в Приложении 5.

В целом, процедуру контроля можно разделить на следующие этапы:

1. Определение стандартов. Стандарт – это желаемый результат или ожидаемое событие, с которым менеджеры могут сравнивать последующую деятельность, исполнение и изменение. Стандарты определяются целями организации. В их числе могут быть нормативы расходования материальных ресурсов на единицу продукции или объем работ; нормы денежных затрат; показатели эффективности; различного рода финансовые нормативы; нормы информированности; программные нормативы. К нормативам предъявляются такие требования, как научная обоснованность, достоверность, надежность, гибкость, выполнимость в нормальной ситуации. На практике нормативы служат не только для оценки степени достижения фирмой, подразделениями и сотрудниками стоящих в плане целей, но и для внешних сопоставлений, распределения работы среди исполнителей, определение кандидатов на выдвижение и т.д.

2.Сопоставление результатов со стандартами, проведение измерений.

На данном этапе собирается информация о реально достигнутых результатах, и она сопоставляется с существующими нормативами. В соответствии с этим определяется масштаб допустимых отклонений – в пределах которого отклонения полученных результатов от намеченных не должны вызывать тревоги. Только существенные отклонения от заданных стандартов должны вызывать срабатывание системы контроля, иначе она станет неэкономичной и неэффективной.

Измерения – самый трудный и дорогостоящий элемент контроля. На них приходится основная доля затрат, величина которых часто и определяет, стоит ли вообще заниматься контролем.