3. Корректировка деятельности.

Завершение оценки результатов и осуществление необходимых корректирующих воздействий являются финальной стадией в процессе контроля. Корректирующие действия или регулирование обычно принимают одну из трех форм.

1. поддержание текущего статуса; если результаты совместимы со стандартами, то лучшая корректировка – отсутствие корректировки;

2. осуществление регулирования; когда результаты отклоняются от стандартов, обычно необходима корректировка того, что было сделано и как было сделано;

3. изменение стандартов; если результаты значительно отклоняются от стандартов, то необходимо пересмотреть стандарт.

Хотя контроль является решающей управленческой функцией, среди подчиненных и других людей внутри организации часто возникает сопротивление контролю.

Менеджерам необходимо знать, почему люди сопротивляются контролю, и как преодолеть это сопротивление. Знание некоторых правил поможет им избежать этого:

• контроль всегда должен рассматриваться и устанавливаться как позитивная деятельность, необходимая для сосредоточения людей, времени и денег на выполнение организационных целей;

• необходимо стремиться к тому, чтобы люди использовали самоконтроль; самоконтроль часто оказывается самым лучшим контролем;

• необходимо сосредотачивать контроль на результатах, а не на деятельности и внешнем виде;

• необходимо участие подчиненных в разработке методов и осуществлении контроля;

• некоторое отклонение от стандартов является нормальным явлением.

Также, при анализе воздействия контроля на поведение человека, был определен тип поведения, ориентированный на контроль. Он заставляет сотрудников организации направлять усилия на то, чтобы хорошо выглядеть при проведении контрольных измерений, а не на то, чтобы достичь целей организации. Например, когда менеджеров награждают за повышенный объем выпуска продукции, они добиваются этих целей за счет отказа от текущего ремонта, планового техобслуживания оборудования и т.д. Это приводит к тому, что в последующие периоды времени, когда возникают проблемы ремонта оборудования, выпуск продукции резко падает. Если же текущий ремонт и техобслуживание тоже используются в качестве стандартов, то подобной проблемы не возникает.

Процесс контроля составляет основу управления по отклонениям (УПО), которое получает все большее распространение на различных предприятиях. Суть его состоит в том, что цели, стоящие перед работниками фирмы и ее подразделений формализуются в систему нормативов, отклонение от которых, выявленные в результате контроля, служат основой принятия управленческих решений. Если они незначительны, подчиненные могут самостоятельно исправить положение, даже не ставя руководителя в известность о сложившейся ситуации; при значительных отклонениях необходимо вмешиваться руководителям. При этом, чем больше величина отклонения, носящего случайный непериодический характер, тем быстрее необходимо выработать управленческое решение. Если отклонения имеют достаточно четко выраженный стабильный характер и повторяются в определенных пределах (границах), необходимо разработать и реализовать мероприятия по изменению всей стратегии развития хозяйствующего субъекта.

Для эффективного использования данного метода все отклонения необходимо классифицировать по качественным и количественным параметрам, срокам, причинам возникновения, степени опасности с определением критических значений. Недостатком метода является то, что у руководителей и исполнителей может появиться формализованный подход к оценке ситуации, что ведет к дополнительной бюрократизации управленческого процесса.