Mineva O.K.Управленческие решения

Объект управления в стратегическом управлении – пять взаимосвязанных управленческих процессов: определение миссии и целей; анализ среды; выбор стратегии; реализация стратегии; оценка и контроль реализации стратегии. Особенность объекта управления – в его сложности, вероятностном характере состояния объекта в будущем, огромных усилиях, больших затратах времени и ресурсов для того, чтобы в организации начал осуществляться процесс стратегического управления.

Субъект управления, т.е. лицо, принимающие решения, – высшее руководство предприятия, сотрудники подразделения, занимающегося стратегическим управлением. Особенность субъектов стратегического управления – их высокий профессионализм, который проявляется не только в знании и умении применять методы научного управления, прогноза, но и в гибкости, способности быстрой адаптации к изменениям, новаторстве, творческом подходе к делу.

К факторам, влияющим на принятие стратегических решений, можно отнести следующие: специализацию (сфера деятельности) предприятия; организационно-правовую форму предприятия; политико-правовую среду; экономическую ситуацию, в том числе конкуренцию; уровень развития технологий; необходимость и возможность стандартизации, так как решения во многом основаны на стандартах качества и др.; необходимость учета выполнения требований по охране окружающей среды, безопасности труда и промышленной санитарии; необходимость документального оформления; возможность частичной автоматизации; принятие их на различных уровнях управления; высокую степень неопределенности и риска, поскольку множество факторов непредсказуемой внешней среды оказывает влияние на принятие решений; решающее влияние решений на эффективность функционирования предприятия.

Таким образом, стратегические решения определяют общее направление развития организации и ее главные цели. Они закладывают концептуальную основу для принятия управленческих решений во всех сферах деятельности предприятия (табл. 13).

Таблица 13

Типовые стратегические решения

Функциональный		Стратегические решения
блок
Определение миссии		формулирование миссии в определенном утверждении;
и целей организации:
		определение степени отражения интересов собственников,
	сотрудников, покупателей, партнеров в миссии предприятия;
		определение целей организации

121

	Выбор, реализация,	определение бизнеса, который необходимо прекратить;
	контроль реализации
		определение бизнеса, который необходимо продолжить;
	стратегии предприятия:
		определение бизнеса, в который нужно перейти;
			оценка и выбор стратегии;
			эффективное использование имеющихся уфирмы ресурсов;
			выбор организационной структуры;
			проведение изменений;
		пересмотр плана выполнения стратегии
	Выбор, реализация,		определение портфеля продукции фирмы;
	контроль реализации		выбор конкурентной позиции;
	стратегии продукта:		включение маркетинга в стратегическое управление;
			выбор средства реализации стратегии
	Выбор, реализация,		назначение менеджеров высшего звена;
	контроль реализации		разработка кадровой политики организации;
	стратегии использования		формирование «корпоративного духа», «корпоративного
	человеческого потенциала:	потенциала»;
		разработка стратегии мотивации персонала

В таблице 14 представлены основные методы принятия стратегических решений на разных этапах стратегического планирования и управления.

		Таблица 14
Методы принятия стратегических решений
Процесс		Методы принятия стратегических решений
Анализ среды:		метод анализа сильных и слабых сторон организации;
		SWOT-анализ;
		метод построения матрицы возможностей;
		метод построения матрицы угроз;
		составление профиля среды
Определение		метод дереварешений, дерева целей;
миссии и целей:		программно-целевой метод;
		экспертные методы;
		методы прогнозирования.
Выбор стратегии:		методы многокритериальной оценки альтернатив;
		экспертные методы;
		методы прогнозирования;
		построение и анализ матриц портфеля бизнесов (стратегиче-
	ских единиц бизнеса);
		использование матрицы Томпсона и Стрикланда;
		методы принятия решений в условиях неопределенности и
	риска
Реализация стратегии:		совокупность методов управления в области организации
	производства, маркетинга, финансовой деятельности.
Контроль и оценка		использование матрицы «изменение – сопротивление»;
результатов реализа-		методы анализа управленческих решений;
ции стратегии:		методы причинно-следственного анализа.
		122

Принятие решений в инновационной деятельности Инновационный менеджмент – это организационно-управленческая деятельность, направленная на получение высоких экономических, социальных и экологических результатов путем использования инновации и

производственно-коммерческой деятельности предприятия.

Основная цель управления инновационной деятельностью – повышение эффективности деятельности, конкурентоспособности предприятия путем обновления продукции, технологии, введения организационноэкономических изменений.

Объект управления в инновационном менеджменте – инновационная деятельность, т.е. любые технические, организационные, экономические и управленческие изменения, отличные от существующей практики в данной организации.

Инновационные процессы на предприятии могут, например, быть связаны с продукцией, материалами, средствами производства, технологическими процессами, персоналом, системой управления, социальной сферой, организационным развитием предприятия и т.п. Особенность объекта управления в том, что инновационная деятельность носит творческий характер, трудно вписывается в формализованные организационные структуры менеджмента.

Субъект управления, т.е. лицо, принимающие решения, – руководство высшего звена, менеджеры целевых инновационных программ. Особенность субъектов управления инновациями в том, что помимо высокой квалификации и интеллектуальных способностей, важное значение имеет способность менеджеров выдвигать новые идеи и работать в новых областях науки и техники без постоянного контроля вышестоящего руководства. Такие личные качества, как новаторство и инициатива, становятся важными факторами успешной работы.

В ходе деятельности по управлению инновациями принимаются решения в области:

1)разработки планов и программ инновационной деятельности;

2)организации мониторинга и наблюдения за ходом разработки инновации и ее внедрения;

3)рассмотрения проектов инноваций;

4)проведения единой инновационной политики;

5)координации инновационной деятельности в функциональных и производственных подразделениях;

6)обеспечения финансовыми и материально-техническими ресурсами;

7)обеспечения квалифицированными кадрами дляразработкиинноваций;

8)создания целевых групп для комплексного решения инновационных проблем.

Особенности решений по управлению инновационной деятельно-

стью состоят в том, что они способствуют интеллектуализации трудовой

123

деятельности, повышению ее наукоемкости, однако трудно поддаются стандартизации, поскольку проблемы, на решение которых они направлены, нестандартны. Такие решения направлены на изменение состава производимых товаров и услуг, улучшение их качества, развитие и удовлетворение растущих потребностей индивидуума и общества. Сопряжены с высокой степенью неопределенности и риска. Инновационные решения оказывают сильное влияние на развитие и эффективное функционирование предприятия, разрушают экономическое равновесие, вносят противоречия и неопределенность в экономическую динамику. Они принимаются, как правило, на высшем уровне управления, а за собой зачастую влекут возникновение сопротивления. Они связаны с повышенными затратами ресурсов и требуют использования новейших достижений науки и техники.

Основные методы, используемые в процессе разработки и реализации инновации, представлены в таблице 15.

		Таблица 15
Методы принятия инновационных решений
Этап разработки иннова-		Методы принятия инновационных решений
Генерация и систематизация		метод «мозговой атаки»;
поступающих идей		морфологический анализ;
	методы ассоциаций и аналогий;
		метод «матриц открытия»;
		синектика
Отбор и разработка идей		методы моделирования;
		методы ситуационного анализа;
		методы многокритериальной оценки альтернатив;
	методы экспертной оценки альтернатив
Анализ экономической		методы экономического анализа;
эффективности инноваций		методы оценки эффективности капитальных вложений и
	новой техники
Разработка инноваций		методы составления инновационных программ;
	методы разработки инновации и проведения испытаний;
	методы проектирования новой техники
Внедрение инноваций		методыгрупповой организации производствановой техники;
		методы оценки рентабельности, степени удовлетворения
	спроса и потребления;
		методы моделирования (модели теории массово го об-
	служивания, оптимального линейного программирования)

Таким образом, деятельность менеджеров по управлению инновациями носит творческий интеллектуальный характер, а принимаемые управленческие решения нацелены на устойчивое инновационное развитие для обеспечения конкурентоспособности предприятия в условиях рыночных отношений.

124

Принятие решений в управлении информацией

Организации, которые заботятся о том, чтобы их персонал своевременно получал достоверную и необходимую информацию на всех уровнях управления, в целом более успешны, чем те, которые не уделяют этому внимания. Процессами информирования в рамках системы управления организацией занимается информационный менеджмент. Информационный менеджмент охватывает планирование, организацию, координацию и контроль информационной деятельности организации и информационных процессов в ней с целью направленного использования информации как ресурса.

Объект управления в информационном менеджменте – информационные ресурсы предприятия, т.е. отдельные документы и массивы документов в информационных системах и персонал, занимающийся формированием этих ресурсов. Особенность объекта управления – его двойственный характер: в рамках организации существует внешняя и внутренняя информация, составляющая ее информационные ресурсы. Кроме того, информационные ресурсы обладают следующими особенностями, влияющими на процесс принятия соответствующих решений:

несут в себе нечто новое, снижающее степень существующей неопределенности;

существуют вне их создателей;

выражены на определенном языке в виде знаков;

могут быть записаны на материальных носителях;

могут быть доступны для воспроизведения без участия авторов, в том числе могут быть воспроизведены в виде устной речи.

Субъект управления, т.е. лицо, принимающие решения, – руководство предприятия, специалисты подразделения информационного обеспечения управления, специалисты отдела системного администрирования и другие специалисты компании. Особенность субъектов управления информацией

втом, что фактически каждый сотрудник предприятия выступает в роли субъекта управления информационными ресурсами в процессе принятия им определенных решений.

Менеджерам в сфере управления информационными ресурсами необходимо:

понимать свою отрасль и место в ней своей организации через информационные потребности;

понимать возможности современных автоматизированных и неавтоматизированных информационных систем и технологий;

уметь определить стратегию развития информационных систем;

уметь работать в современной информационной среде.

К основным факторам, влияющим на принятие решений в сфере управ-

ления информацией, можно отнести следующие: специализацию (сферу деятельности) предприятия; нормативно-методическое обеспечение управления

125

информационными ресурсами; состояние и тенденции развития информационных технологий; месторасположение предприятия; степень централизации управления; корпоративную культуру; организационную структуру предприятия; загрузку и емкость информационных каналов; наличие компьютеров и средств оргтехники; возможность использования современных информационных технологий (программного обеспечения) и др.

Решения в сфере управления информацией и их особенности. Круг задач, которые решают специалисты по управлению информацией, определяется с учетом функционального разделения труда. Основные функции таких специалистов включают: оценку информационных потребностей на каждом уровне и в рамках каждой функции управления; изучение и рационализацию документооборота организации; стандартизацию и унификацию типов и форм документов; типизацию информации и данных; преодоление проблемы несовместимости типов данных; создание системы управления информационными ресурсами и т.д.

К методам принятия решений в сфере управления информационными ресурсами, используемым в процессе реализации конкретных задач, относят методы: прогнозирования, генерации альтернатив, моделирования, многокритериальной оценки, анализа, экспертной оценки.

В заключение можно отметить, что обеспечение процесса принятия решений, т.е. предоставление нужной информации нужному сотруднику в нужное время в нужном месте, – одна из основных задач информационной системы. В этой связи характер решений, процесс их принятия, дискретность принятия решений оказывают существенное влияние на функционирование информационной системы организации, применяемые в ней технологии и степень их автоматизации.

Принятие решений в управлении качеством

Качество и цена предоставляемых товаров и услуг в значительной степени определяют успех деятельности компаний. В этой связи особое значение приобретает управление качеством как обособленный вид деятельности. Под управлением качеством понимается планирование, организация, регулирование и контроль мероприятий по обеспечению качества производства и управления.

Объект управления в менеджменте качества – процессы обеспечения качества продукции, товаров, услуг. Фактически существует три аспекта качества: качество соответствия техническим условиям, качество конструкции и функциональное качество (степень удовлетворения потребностей потребителя). При определении качества необходимо учитыватьне только степень ее соответствия техническим условиям, но и процесс распределения товара, послепродажное обслуживание. Таким образом, особенность объекта управления заключается в егокомплексности и сложности количественной оценки.

126

Субъект управления, т.е. лицо, принимающие решения, – руководство предприятия, специалисты маркетингового отдела, отдела контроля качества, специалисты по сбыту и снабжению, руководители и специалисты производственных подразделений.

К основным факторам, влияющим на принятие решений в сфере управ-

ления качеством, можно отнести следующие: специализацию (сферу деятельности) предприятия; нормативно-методическое обеспечение управления качеством; наличие сертификата соответствия стандартам (ГОСТ, OCT, ISO); сложившуюся практику управления качеством; цели деятельности предприятия; уровень квалификации персонала; качество материалов и покупных комплектующих (входной контроль); техническое оснащение предприятия, в том числе характеристики и возможности оборудования и т.д.

Первый шаг на пути обеспечения качества – принятие стратегических решений о конструкции товара или услуги, призванных удовлетворять определенные потребности покупателей. Существуют международные стандарты качества ISO. Факт аттестации компании по этим стандартам значительно повышает конкурентоспособность продукции и предприятия в целом, а также открывает возможность выхода на международный рынок. Поэтому важнейшее значение приобретает разработка стандартов качества

вписьменной форме.

Врамкахсистемы управлениякачествомпринимаютсяследующие решения:

выбор стратегии повышения качества (более тщательный контроль производимой продукции, внедрение более эффективной системы контроля, закупка более качественного сырья, внедрение более совершенной технологии и т.п.);

формулировка технических условий (требований к качеству);

установление качественных и количественных параметров качества;

установление допустимых отклонений от заданных параметров;

выбор методов контроля;

назначение лиц, ответственных за осуществление контроля;

решение поведенческих проблем контроля качества и т.п.

Особенности решений, принимаемых в сфере управления качеством,

заключаются в том, что они прямо влияют на успех предприятия в жесткой конкурентной борьбе за потребителя, удержание и завоевание новых рынков сбыта. Такие решения охватывают весь цикл создания и освоения новой техники, серийное производство продукции, реализацию товаров и послепродажное обслуживание и должны учитывать социально-психологи- ческие аспекты управления (в том числе мотивацию). Решения с сфере управления качеством сориентированы на эффективный контроль и принимаются на всех уровнях управления организацией.

В таблице 16 представлены некоторые методы принятия решений в сфере управления качеством, используемые в процессе реализации конкретных задач.

127

Таким образом, принятие решений в сфере управления качеством – определяющий фактор обеспечения конкурентоспособности продукции предприятия в целом, что весьма важно как на тактическом уровне, так и на стратегическом (на современном этапе и в перспективе).

Таблица 16

Методы принятия решений в сфере управления качеством

Задачи		Некоторые методы принятия решений
		в сфере управления качеством
Планирование создания		методы прогнозирования;
системы качества:		методы генерации альтернатив;
		методы моделирования;
	методы многокритериальной оценки альтернатив
Оценка качества:		методы анализа управленческих решений;
		методы экспертной оценки;
		статистические методы
Развитие системы качества:		методы генерации альтернатив;
	методы многокритериальной оценки альтернатив

Контрольные вопросы по теме 6

1.Как сфера деятельности менеджера влияет на процесс разработки и принятия управленческих решений?

2.Приведите характеристику среды принятия решений в управлении финансами.

3.Какие факторывлияютнапринятие решенийпо управлениюфинансами?

4.Какие факторы влияют на принятие решений в управлении производством?

5.В чем заключаются методы сетевого планирования и управления?

6.Какие виды потребности в персонале выделяют, и как они рассчитываются?

7.Приведите примеры стратегических решений.

8.Какие методы принятия стратегических решений вы знаете? Подробно остановитесь на матрице БКГ, Ансоффа, SWOT – анализе.

9.Назовите основныепринципы международных стандартов качестваISO.

10.Приведите примеры некоторых управленческих решений в сфере управления информацией.

Задания по теме 6

Задание 1. На предприятии подготовлен резерв для замещения однородных должностей руководителей производства (скажем, начальников производственных участков). Руководитель предприятия, кадровая служба составили список резерва в алфавитном порядке и путем экспертного опроса установили приблизительно степень соответствия каждого кандидата каждой из выбранных вакансий.

128

Например, установлено, что кандидат А для замещения должности 4 подходит в два раза лучше, чем для должности 2, для замещения должности 1 кандидат Б в два раза хуже, чем В, и т.д.

Придавая таким характеристикам числовую форму, можно составить таблицу соответствия кандидатов различным должностям (табл. 17).

						Таблица 17
	Соответствия кандидатов различным должностям
Кандидаты				Должности
		1	2	3	4	5
А		10	20	50	40	60
Б		40	20	30	10	80
В		80	50	30	30	70
Г		60	70	20	10	40
Д		50	70	60	10	40

Как произвести подбор кандидатов на все должности, чтобы суммарная оценка их качества оказалась наибольшей?

Задание 2. Цех может выпускать два вида продукции: шкафы и тумбы для телевизора. На каждый шкаф расходуется 3,5 м стандартных ДСП, 1 м листового стекла и 1 человека-день трудозатрат. На трубу – 1 м ДСП, 2 м стекла, 1 человека-день трудозатрат. Прибыль от продажи 1-го шкафа составляет 200 у.е., а 1-ой тумбы – 100 у.е. Материальные и трудовые ресурсы ограничены: в цехе работают 150 рабочих, в день нельзя расходовать больше 350 м ДСП и более 240 м стекла. Какое количество шкафов и тумб должен выпускать цех, чтобы сделать прибыль максимальной?

Задание 3. В 2002 г. инвестору поступило предложение инвестировать средства в один из двух проектов, поступления от которых ожидаются в следующих размерах (табл. 18). Затраты по каждому проекту равны. Выбрать наиболее эффективный проект при норме дисконта 0,3, обосноватьрасчетами.

		Исходные данные					Таблица 18
Варианты				Годы			Итого
	2002		2003		2004	2005
1 проект	2000		1000		500	–	3500
2 проект	500		1000		1000	2000	4500

Задание 4. Из финансовой службы предприятия стали уходить лучшие специалисты. За полгода до их ухода руководитель делал попытку поднять на 25 % оклады четырех лучших работников, но не добился согласия кадровой службы, ведающим штатным расписанием. Она доказывала, что вознаграждение является достаточным, и в подтверждение ссылалась на средние значения окладов, данные о которых ежегодно публикуются профессиональной ассоциацией. Размеры окладов, в соответствии с динамикой средних показателей, ежегодно корректировались.

129

Однако ослабление финансовой службы говорит о том, что подход не учитывал реальных условий. Кадровая служба провела анкетирование работников финансовой службы. Ни один из высших руководителей службы прямо не жаловался на оклады. Они указывали, что деятельность фирмы лишь в малой степени удовлетворяет их запросам. Фирма потеряла качества лидера, и задачи финансовой службы стали более рутинными.

Руководитель службы управления персоналом, вооружившись этими данными, предложил президенту заменить вице-президента по финансам, который настаивал на своих требованиях, нарушающих, по мнению кадровика, всю систему оплаты труда. Он отмечал, что ценит вице-президента по финансам как человека и компания будет сильней, если сможет пережить потерю нескольких талантливых руководителей, на это президент отвечал, что если компания не теряет талантливых людей, она еще сильнее.

К какому решению должны придти президент фирмы и руководитель отдела кадров, чтобы сохранить лучших работников? Какие негативные последствия и экономические потери понесет организация, если работники уйдут в другую организацию?

Задание 5. В процессе разработки и анализа стратегических решений, в первую очередь, используется метод SWOT-анализа. Его основное назначение – выявление основных угроз и возможностей внешней среды, а также сильных и слабых сторон организации. Применяя данный метод, проведите анализ внешней и внутренней среды 2–3 конкретных ведущих организаций вашего города (культурно-развлекательного центра, образовательного учреждения, учреждения здравоохранения, крупных супермаркетов и торговых центров, компаний сотовой связи, крупной промышленной компании).

Результаты сведите в таблицу следующего вида (табл. 19).

	Таблица 19
Матрица SWOT-анализа
Возможности со стороны внешней среды:	Угрозы со стороны внешней среды:
1.	1.
2.	2.
3.	3.
…	…
Сильные стороны организации	Слабые стороны организации
1.	1.
2.	2.
3.	3.
…	…

На основании анализа внешней среды составьте матрицу возможностей, матрицу угроз для этих же организаций.

Матрица возможностей представлена в таблице 20.

130