7. Мотивация как основная функция менеджмента связана с процессом побуждения людей к деятельности через формирование мотивов поведения для достижения личных елей и целей организации

В процессе мотивации предполагается использование определенной последователь­ности взаимозависимых категорий: потребности людей — интересы лю­дей — мотивы деятельности — действия людей.

Ощущение недостатка чего-либо (в чем-либо) является проявлением потребности через формирование интереса, который рассматривается как осознанная потребность. Мотив как побудительная причина, повод к деятельности непосредственно связывается с поведением человека для достижения цели. Побудить к деятельности можно, обогатив идеями, мо­билизовав волю, знания, определив величину вознаграждения и связав его с результатом деятельности, а также выяснив его ценность для чело­века, удовлетворяя потребность власти в зависимости от способности человека влиять на других людей. В качестве мотивов могут быть названы причастность к крупной компании, к решению значимых проблем, заин­тересованность в коммуникациях и связях, потребность в формировании карьеры. Можно сказать, что мотивы, побуждающие человека к активной, производительной, творческой работе, многогранны, как многогра­нен сам человек и общественные отношения, которые оказывают на него воздействие.

Теория мотивации представляет специальную область знаний, кото­рая формировалась последовательно с начала XX в. Модели мотивации поведения людей через их потребности находят широкое использование в зарубежных концепциях и практике менеджмента (теории Маслоу, Мак-Клелланда, Врума, Портера — Лоулера).

Мотивационный подход к поведенческой деятельности рассматрива­ется как центральная функция менеджмента. Менеджер воздействует на другого человека через

1. его реальные цели,

2. жизненные установки и ожи­дания,

создавая эффективную мотивацию производственной деятельно­сти работника. В качестве примера можно указать на особенности моти­вации разных категорий самих управленцев.

1. Мотивация специалистов —ориентация на профессиональный рост, накопление знаний; они предпо­читают, чтобы их оценивали профессионалы.

2. Руководители-администра­торы ориентированы на должностной рост, склонны к волевым методам и регламентированию деятельности, рациональному стилю руководства.

3. Предприниматели мотивированы на потребность достигать конкретных результатов, решение новых проблем и материализацию новых идей, ча­сто сопряженных с большим риском.

Мотивация через потребности отражает процесс их возвышения от простых (пища, жилище, безопасность) до сложных (самоутверждение, самосовершенствование, самоуправление). Если мотивация основана на удовлетворении высших потребностей, то такой человек склонен к само­управлению. Для удовлетворения высших потребностей сначала должны быть удовлетворены первичные потребности и необходима высокая про­изводственная и управленческая культура.

8. Стимулирование— основная функция, связанная с процессом акти­визации деятельности людей и коллективов путем использования стиму­лов, рычагов, методов как способов формирования интересов и мотивов деятельности.

Отсюда следует, что функция стимулирования основывается на процессах мотивации, и, наоборот, мотивация формируется и реализу­ется с помощью стимулов, воздействующих на поведение и деятельность коллективов. Так, по отношению к фирме стимулами, активизирующими ее деятельность, могут стать льготные кредиты, снижение пошлин и акци­зов, налоговые льготы, повышение штрафных санкций.

Наиболее действенно в настоящее время экономическое стимулиро­вание работников. Самый чувствительный стимул, применяемый к работ­нику, — размер заработной платы и своевременность ее выплаты. Раз­мер заработной платы сопоставляется с прожиточным минимумом с учетом цен на формирование потребительской корзины и другими показателями и служит критерием уровня жизни населения. О недейственности эконо­мических стимулов в условиях спада производства и кризиса, пережива­емого экономикой России в период реформирования, свидетельствует значительный разрыв в доходах (в 36 раз) между богатыми и бедными.

9.Гуманизация как основная функция менеджмента отражает соци­альный характер менеджмента и роль человеческого фактора как субъекта и объекта менеджмента. Человек в системе менеджмента не только фак­тор производства и средство достижения цели, но и цель менеджмента. Поэтому функция гуманизации управленческих отношений и всей систе­мы общественных отношений в условиях переориентации кадров россий­ской экономики на рыночное мышление становится важной функцией менеджмента.

В первую очередь гуманизация отношений касается этики деятельно­сти, природы и механизмов воздействия морали как одной из сторон со­циальной деятельности человека, особой формы общественных отноше­ний и сознания. Этика как система знаний обобщает и систематизирует принципы морали, формируемые в процессе развития общества, и пред­ставляет собой основу нравственного воспитания, формирования актив­ной жизненной позиции.

Этика менеджмента проявляется в деятельности фирм, предприятий, организаций, а также менеджеров, специалистов и всего персонала систе­мы. Этика как отрасль знаний рассматривает человеческие отношения и поведение людей с точки зрения их соответствия общепринятым разумным нормам. Чаще всего под этическими требованиями подразумеваются правила поведения менеджера, предпринимателя, предъявляемые обществом к его стилю, деятельности, характеру общения с людьми, социальному облику.

Состав черт профессиональной этики определяется как кодекс пред­принимателя или менеджера. Предполагается, что предприниматель:

1. убежден в полезности своего труда не только для себя, но и для других и общества в целом;

2. исходит из того, что люди, окружающие его, хотят и умеют работать, стремятся реализовать себя вместе с предпринимателем;

3. верит в бизнес, расценивает его как привлекательное творчество, относится к бизнесу как к искусству;

4. признает необходимость конкуренции, но понимает и необходимость сотрудничества;

5. уважает себя как личность, а любую другую личность — как себя;

6. уважает любую собственность, государственную власть, обществен­ное движение, социальный порядок, законы;

7. доверяет себе и другим, уважает компетентность и профессионализм;

8. ценит образование, науку и технику, информатику, культуру, забо­тится об экологии;

9. стремится к нововведениям;

10. является гуманистом.

Такие черты культурного человека, как вежливость, тактичность, де­ликатность, должны быть нормой поведения в обществе. Доброжелатель­ность, чувство меры, умение управлять эмоциями, стрессами формируют цивилизованный стиль поведения и благоприятный имидж предпринима­теля и менеджера. Из всех необходимых и значимых черт этики менед­жера следует отметить две важнейшие — порядочность и благородство. Считается, что коллектив ведет себя этично и социально ответственно, если следует закону и отвечает принятой системе ценностей.

Этика бизнеса затрагивает различные аспекты поведения управлен­ческих работников, менеджеров, касающиеся как целей, так и средств их достижения. Помимо высших руководителей, допускающих неэтичное поведение, любое лицо в коллективе может действовать неэтично. К слу­чаям неэтичного поведения можно отнести взятки, подделку документов, недостоверные финансовые отчеты, искусственное завышение цен, тай­ные сговоры о ценах. Причиной неэтичного поведения служащих может быть неблаговидное поведение их руководителей.

В зарубежной практике в целях соблюдения этичности поведения менеджеров и служащих разрабатываются этические принципы, кодек­сы, стандарты, нормативы, создаются комитеты (органы) по этике, про­водятся специальные обследования и ревизии, создаются программы обучения этике менеджмента, включающиеся в курсы обучения менед­жеров на университетском уровне, что существенно повышает уровень восприимчивости к этическим проблемам.

Важное место в составе функции гуманизации занимает деятельность по формированию и развитию культуры фирмы, культуры управления. При этом исследуется влияние культуры общества на менеджмент и воздействие менеджмента на формирование корпоративной культуры управления (деятель­ности, поведения, общения). Под культурой понимаются вырабатываемые и признаваемые обществом, организацией, группой людей ценности, соци­альные нормы, установки, ритуалы, нормы поведения, заставляющие чело­века вести себя соответствующим образом. Культура общества проявляется в уровне культуры отдельных сфер социальной и хозяйственной деятельности.

Культура фирмы, ее менеджмента занимает одно из центральных мест в современных концепциях менеджмента. Например, японские фирмы поощряют коллективный труд и концентрацию внимания на нуждах по­требителей. Эта культура опирается на систему ценностей персонала и поведенческие факторы, строится на честности, взаимном доверии и ува­жении работников, коллективном характере труда, принятии решений после многочисленных консультаций и достижения консенсуса. Система стимулирования рассчитана на закрепление коллективного характера труда и пожизненный найм, обеспечивающий работнику постоянное продви­жение по службе. Важной чертой японского менеджмента является ори­ентация на постоянный процесс научно-технического, экономического, организационного и социального обновления. Коллектив настраивается на генерирование и восприятие новых идей, органически вплетается в систему менеджмента через процессы стимулирования.

Американские модели менеджмента, ориентированного на высокие показатели, опираются на два ключевых стимула: участие персонала враспределении прибыли и переход предприятия в собственность работ­ников. В литературе приводятся примеры попыток применения амери­канскими фирмами некоторых японских систем, например кружков каче­ства и статистического контроля производственного процесса, которые оказались малоуспешными из-за резких различий в культуре американ­ских и японских компаний.

10. Корпоративность как основная функция менеджмента включает виды деятельности по формированию атмосферы фирмы, ее социально-психо­логического климата, обеспечивающего решение проблемы удовлетво­ренности персонала своим трудом, общением и совместной работой с коллегами и непосредственным руководителем. Результатом должна стать социальная, экономическая и организационная общность коллектива, коллективный дух, например предпринимательства или настроенности на нововведения. Общинность или коммуникабельность, патриотизм, склон­ность к взаимопомощи и поддержке можно рассматривать как традици­онно свойственные российскому менеджменту. В новых рыночных усло­виях эта функция будет активно развиваться.

11. Контроль как основная функция менеджмента объединяет виды уп­равленческой деятельности, связанные с формированием информации о состоянии и функционировании объекта управления (учет), анализом ин­формации о процессах и результатах деятельности ПХС, диагностикой и оценкой процессов развития и достижения целей, эффективности страте­гий, успехов и просчетов в использовании средств и методов управления.

Последняя стадия контроля связана с уяснением проблем и причин их возникновения, что и является основанием для активных действий по корректировке отклонений от цели и плана деятельности. Следует отме­тить, что все рассмотренные стадии функции контроля осуществляются одновременно, т.е. контроль может быть в процессе деятельности и после ее завершения, а система организации контрольной деятельности зави­сит от конкретной ситуации. В значительной степени эффективность функ­ции контроля определяется методологией, т.е. предварительными иссле­дованиями и разработкой принципов, правил, инструкций, а также критериев оценки и показателей, измеряющих отдельные стороны дея­тельности и процессы Выполнение функции контроля требует высокой профессиональной подготовки, опыта работы с людьми. Во всяком случае менеджеры отвечают за эффективность своих решений материально, административно, морально, т.е. престижем и карьерой.

Функцию контроля исходя из ее роли в процессе управления называ­ют функцией обратной связи менеджмента с объектом управления

12 Оценка как ключевая функция менеджмента предшествует, сопутству­ет и завершает любой процесс управления. Особое значение в управле­нии экономикой имеют оценка прогноза, диагностика, оценка стратегии и тактики деятельности, а также вариантов развития. Оценку связывают с измерением, т.е. определением свойств процесса, объекта, системы в сравнении с эталоном (нормой и базой). Обычно выделяют сле­дующие компоненты процесса оценки:

объект,

субъект,

базу оценки,

алго­ритм,

оценочно-измерительные средства.

Реализация данной функции связана с развитием квалиметрии — науки об измерении.

Лекция №8 Функции менеджмента