- •КАК УПРАВЛЯТЬ ДРУГИМИ.
- •КАК УПРАВЛЯТЬ
- •СОБОЙ
- •(Искусство менеджера)
- •ГЛАВА 1
- •ИСКУССТВО УБЕЖДАТЬ
- •1.1. УБЕЖДЕНИЕ, ПРИНУЖДЕНИЕ, КОМПРОМИСС
- •При компромиссе мы отступаем от части своих требований в обмен на уступки другой стороны.
- •Прежде чем делить пирог – увеличьте его.
- •1.2. ТРИНАДЦАТЬ ПРАВИЛ, КОТОРЫЕ ПОМОГУТ ВАМ УБЕДИТЬ СОБЕСЕДНИКА
- •Для получения положительного решения по важному для Вас вопросу поставьте его на третье место, предпослав ему два
- •коротких, простых для собеседника вопроса, на которые он без затруднения ответит Вам "да".
- •Не загоняйте собеседника в угол. Дайте ему возможность "сохранить лицо".
- •Убедительность аргументов в значительной степени зависит от имиджа и статуса убеждающего.
- •Статусы мужчины и женщины
- •Не загоняйте себя в угол, не понижайте свой статус.
- •Желая переубедить, начинайте не с разделяющих Вас моментов, а с того, в чем Вы согласны с оппонентом.
- •Следите за мимикой, жестами и позами – своими и собеседника.
- •1.5. ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ ПРИЕМЫ УБЕЖДЕНИЯ?
- •УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ
- •Схема возникновения конфликта
- •Правило 3. Проявляйте эмпатию к собеседнику.
- •Правило 4. Делайте как можно больше благожелательных посылов.
- •2.3. НАИБОЛЕЕ ЧАСТО ВСТРЕЧАЮЩИЕСЯ КОНФЛИКТОГЕНЫ
- •Стремление к превосходству
- •Сумма двух (или более) конфликтных ситуаций приводит к конфликту.
- •□ 6 правил формулирования конфликтной ситуации
- •Правило 2. Конфликтная ситуация всегда возникает раньше конфликта.
- •Правило 3. Формулировка должна подсказывать, что делать.
- •Правило 4. Задавайте себе вопросы "почему?" до тех пор, пока не докопаетесь до первопричины, из которой проистекают другие.
- •Правило 5. Сформулируйте конфликтную ситуацию своими словами, по возможности не повторяя слов из описания конфликта.
- •2.6. ВЛАДЕЕТЕ ЛИ ВЫ ТЕХНИКОЙ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ?
- •МАНИПУЛЯЦИИ СОБЕСЕДНИКОМ. ЗАЩИТА ОТ МАНИПУЛЯЦИЙ
- •3.1. ЧТО ТАКОЕ МАНИПУЛЯЦИЯ
- •Манипуляция – это скрытое управление^ собеседником против его воли.
- •Очень часто супруги манипулируют друг другом. Например, жена с помощью "женских хитростей"
- •КАК РАСПОЛОЖИТЬ К СЕВЕ СОБЕСЕДНИКА
- •Рефлексивное и нерефлексивное слушание
- •Взаимное расположение в пространстве
- •Межличностное расстояние
- •4.6. УМЕЕМ ЛИ РАСПОЛАГАТЬ К СЕБЕГ
- •ГЛАВА 5
- •ТЕХНИКА ЛИЧНОЙ РАБОТЫ: ГДЕ ВЗЯТЬ НЕДОСТАЮЩЕЕ ВРЕМЯ
- •5.1. НЕДОСТАЮЩЕЕ ВРЕМЯ
- •Результаты исследований
- •5.2. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ВРЕМЕНИ
- •Правило 1. Составьте план дня с указанием перечня дел в порядке
- •Как это осуществить – об этом речь далее.
- •Правило 3. Спрячьтесь от текучки, уединитесь хотя бы на 1 час.
- •Правило 4. Не распыляйтесь, занимайтесь в каждый момент только одним делом.
- •Правило 6. Оптимизируйте систему контроля.
- •Правило 7. Не умножайте количество бумаг на столе.
- •Правило 9. Экономьте время на совещаниях.
- •Правило 10. Используйте эффект 7 "мелочей".
- •5.3. О ПРИМЕНИМОСТИ РЕКОМЕНДУЕМЫХ ПРАВИЛ
- •Инерция проявляется в том, что продолжать дело легче, чем начинать новое
- •5.5. ГДЕ ВЗЯТЬ НЕДОСТАЮЩЕЕ ВРЕМЯ
- •ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
- •6.2. ДЕСЯТЬ ПРАВИЛ ПОДГОТОВКИ И ПРОВЕДЕНИЯ ДЕЛОВОГО РАЗГОВОРА
- •Правило 4. Выберите подходящее место.
- •части разговора: а) привлечь внимание; б) добиться атмосферы взаимного доверия.
- •Правило 7. Старайтесь, чтобы говорил в основном Ваш собеседник.
- •6.3. ОСОБЕННОСТИ РАЗЛИЧНЫХ ТИПОВ ДЕЛОВЫХ БЕСЕД
- •6.4. КАК ПРЕКРАТИТЬ РАЗГОВОР, НЕ ОБИДЕВ СОБЕСЕДНИКА
- •ГЛАВА 7
- •ПОЗНАЕМ СЕБЯ С ПОМОЩЬЮ ТЕСТОВ
- •Таблица оценки ответов
- •□ Личностная тревожность как характеристика личности
- •Ключ к формам "А" и Б опросника Г.Айзенка
- •Нестабильный
- •Стабильный
- •7.3. ДЕЛОВЫЕ КАЧЕСТВА Организованный ли Вы человек?
- •Набранные баллы подсчитываются по следующей таблице:
- •Способность к предпринимательской деятельности
- •7.4. ТЕСТЫ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЯ Какой Вы руководитель?
- •по следующей таблице:
- •7.5. СПОСОБНОСТЬ К ОБЩЕНИЮ Коммуникабельны ли Вы?
- •(тест Ряковского)
- •7.6. СТРЕССЫ, ОБРАЗ ЖИЗНИ, ЗДОРОВЬЕ, БИОЛОГИЧЕСКИЙ ВОЗРАСТ
- •Как Вы относитесь к своему здоровью?
- •ОБУЧАЮЩИЕ КРОССВОРДЫ
- •8.1. ДЕЛОВАЯ ЭТИКА. ИМИДЖ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА
- •8.4. ЖЕМЧУЖИНЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ МЫСЛИ
- •ЗАКЛЮЧЕНИЕ
- •8 ПРАВИЛ КРИТИКИ
- •6 СПОСОБОВ ПРЕКРАТИТЬ РАЗГОВОР, НЕ ОБИДЕВ СОБЕСЕДНИКА
- •I 4. Встаньте, пожмите руку, попрощайтесь.
- •ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАНЯТИЯ
- •по курсу "Психологические основы управления человеком '
- •Практические навыки вырабатываются в процессе решения проблем, актуальных для обучающихся.
- •Обучение проводится во многих городах СНГ.
- •Справки по тел. (0172) 718-655.
Считают ли Вас человеком живым и веселым?
Часто ли Вы, сделав какое-либо важное дело, испытываете чувство, что могли бы сделать его лучше?
Вы больше молчите, когда находитесь в обществе других людей? Вы иногда сплетничаете?
Бывает ли, что Вам не спится из-за того, что разные мысли лезут в- голову?
Если Вы хотите узнать о чем-нибудь, то Вы предпочитаете прочитать об этом в книге, нежели спросить?
Бывают ли у Вас сердцебиения?
Нравится ли Вам работа, которая требует от Вас постоянного внимания? Бывают ли у Вас приступы дрожи?
Всегда ли Вы платили бы за провоз багажа на транспорте, если бы не опасались проверки?
Вам неприятно находиться в обществе, где подшучивают друг над другом? Раздражительны ли Вы?
Нравится ли Вам работа, которая требует быстроты действий?
Волнуетесь ли Вы по поводу каких-либо неприятных событий, которые могли бы произойти?
Вы ходите медленно и неторопливо?
Вы когда-либо опаздывали на свидания или на работу? Часто ли Вам снятся кошмары?
Верно ли, что Вы так любите поговорить, что никогда не упустите случая побеседовать с незнакомым человеком?
Беспокоят ли Вас какие-нибудь боли?
Вы бы чувствовали себя очень несчастным, если бы длительное время были лишены широкого общения с людьми?
Можете ли Вы назвать себя нервным человеком?
Есть ли среди Ваших знакомых люди, которые Вам явно не нравятся? Можете ли Вы сказать, что Вы весьма уверенный в себе человек?
Легко ли Вы обижаетесь, когда люди указывают на Ваши ошибки в работе или на Ваши личные промахи?
Вы считаете, что трудно получить настоящее удовольствие от вечеринки? Беспокоит ли Вас чувство, что Вы чем-то хуже других?
Легко ли Вам внести оживление в довольно скучную компанию? Бывает ли что Вы говорите о вещах, в которых плохо разбираетесь? Беспокоитесь ли Вы о своем здоровье?
Любите ли Вы подшучивать над другими? Страдаете ли Вы от бессоницы?
Обработка ответов
Сравните свои ответы (плюсы-минусы) со знаками, стоящими против соответствующих номеров в нижеследующей таблии,е-ключе опросника Г.Айзенка.
Подсчитайте число совпадений знаков в каждом их трех столбцов Э, Н, И.
Ключ к формам "А" и Б опросника Г.Айзенка
n° воп
Э
Н
И
№ воп
Э
Н
И
роса
роса
1
+
31
2
32
–
3
+
33
+
4
+
34
–
5
–
35
+■ 6
+- 36
+
7
+
37
–
8
+
38
+
9
+
39
+
10
+
40
+
11
+
41
–
12
–
42
–
13
43
+
14
+
44
+
15
–
45
+
16
+
46
+
17
+
47
+
18
–
48
–
19
+
49
+
20
–
50
+
21
+
51
–
22
+
52
+
23
+
53
+
24
+
54
-
25
+
55
+
26
+
56
+
27 +-
57
+
28
+
29
–
30
–
Интерпретация результатов
Показатель "И" – истинность Ваших ответов, их адекватность действительности. Это проверочная шкала, "детектор лжи", позволяющий установить, насколько вдумчиво Вы отвечали на вопросы. Ответы на 9 проверочных вопросов заранее известны, они одинаковы для всех людей. В столбце "И" приведены ошибочные ответы, так что число совпадений – это число допущенных Вами ошибок. Если их не более трех – ответам по основным шкалам (Э и Н) можно доверять. Если ошибок более 5 – лучше повторить тестирование, причем лучше по другой форме (А, Б).