- •КАК УПРАВЛЯТЬ ДРУГИМИ.
- •КАК УПРАВЛЯТЬ
- •СОБОЙ
- •(Искусство менеджера)
- •ГЛАВА 1
- •ИСКУССТВО УБЕЖДАТЬ
- •1.1. УБЕЖДЕНИЕ, ПРИНУЖДЕНИЕ, КОМПРОМИСС
- •При компромиссе мы отступаем от части своих требований в обмен на уступки другой стороны.
- •Прежде чем делить пирог – увеличьте его.
- •1.2. ТРИНАДЦАТЬ ПРАВИЛ, КОТОРЫЕ ПОМОГУТ ВАМ УБЕДИТЬ СОБЕСЕДНИКА
- •Для получения положительного решения по важному для Вас вопросу поставьте его на третье место, предпослав ему два
- •коротких, простых для собеседника вопроса, на которые он без затруднения ответит Вам "да".
- •Не загоняйте собеседника в угол. Дайте ему возможность "сохранить лицо".
- •Убедительность аргументов в значительной степени зависит от имиджа и статуса убеждающего.
- •Статусы мужчины и женщины
- •Не загоняйте себя в угол, не понижайте свой статус.
- •Желая переубедить, начинайте не с разделяющих Вас моментов, а с того, в чем Вы согласны с оппонентом.
- •Следите за мимикой, жестами и позами – своими и собеседника.
- •1.5. ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ ПРИЕМЫ УБЕЖДЕНИЯ?
- •УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ
- •Схема возникновения конфликта
- •Правило 3. Проявляйте эмпатию к собеседнику.
- •Правило 4. Делайте как можно больше благожелательных посылов.
- •2.3. НАИБОЛЕЕ ЧАСТО ВСТРЕЧАЮЩИЕСЯ КОНФЛИКТОГЕНЫ
- •Стремление к превосходству
- •Сумма двух (или более) конфликтных ситуаций приводит к конфликту.
- •□ 6 правил формулирования конфликтной ситуации
- •Правило 2. Конфликтная ситуация всегда возникает раньше конфликта.
- •Правило 3. Формулировка должна подсказывать, что делать.
- •Правило 4. Задавайте себе вопросы "почему?" до тех пор, пока не докопаетесь до первопричины, из которой проистекают другие.
- •Правило 5. Сформулируйте конфликтную ситуацию своими словами, по возможности не повторяя слов из описания конфликта.
- •2.6. ВЛАДЕЕТЕ ЛИ ВЫ ТЕХНИКОЙ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ?
- •МАНИПУЛЯЦИИ СОБЕСЕДНИКОМ. ЗАЩИТА ОТ МАНИПУЛЯЦИЙ
- •3.1. ЧТО ТАКОЕ МАНИПУЛЯЦИЯ
- •Манипуляция – это скрытое управление^ собеседником против его воли.
- •Очень часто супруги манипулируют друг другом. Например, жена с помощью "женских хитростей"
- •КАК РАСПОЛОЖИТЬ К СЕВЕ СОБЕСЕДНИКА
- •Рефлексивное и нерефлексивное слушание
- •Взаимное расположение в пространстве
- •Межличностное расстояние
- •4.6. УМЕЕМ ЛИ РАСПОЛАГАТЬ К СЕБЕГ
- •ГЛАВА 5
- •ТЕХНИКА ЛИЧНОЙ РАБОТЫ: ГДЕ ВЗЯТЬ НЕДОСТАЮЩЕЕ ВРЕМЯ
- •5.1. НЕДОСТАЮЩЕЕ ВРЕМЯ
- •Результаты исследований
- •5.2. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ВРЕМЕНИ
- •Правило 1. Составьте план дня с указанием перечня дел в порядке
- •Как это осуществить – об этом речь далее.
- •Правило 3. Спрячьтесь от текучки, уединитесь хотя бы на 1 час.
- •Правило 4. Не распыляйтесь, занимайтесь в каждый момент только одним делом.
- •Правило 6. Оптимизируйте систему контроля.
- •Правило 7. Не умножайте количество бумаг на столе.
- •Правило 9. Экономьте время на совещаниях.
- •Правило 10. Используйте эффект 7 "мелочей".
- •5.3. О ПРИМЕНИМОСТИ РЕКОМЕНДУЕМЫХ ПРАВИЛ
- •Инерция проявляется в том, что продолжать дело легче, чем начинать новое
- •5.5. ГДЕ ВЗЯТЬ НЕДОСТАЮЩЕЕ ВРЕМЯ
- •ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
- •6.2. ДЕСЯТЬ ПРАВИЛ ПОДГОТОВКИ И ПРОВЕДЕНИЯ ДЕЛОВОГО РАЗГОВОРА
- •Правило 4. Выберите подходящее место.
- •части разговора: а) привлечь внимание; б) добиться атмосферы взаимного доверия.
- •Правило 7. Старайтесь, чтобы говорил в основном Ваш собеседник.
- •6.3. ОСОБЕННОСТИ РАЗЛИЧНЫХ ТИПОВ ДЕЛОВЫХ БЕСЕД
- •6.4. КАК ПРЕКРАТИТЬ РАЗГОВОР, НЕ ОБИДЕВ СОБЕСЕДНИКА
- •ГЛАВА 7
- •ПОЗНАЕМ СЕБЯ С ПОМОЩЬЮ ТЕСТОВ
- •Таблица оценки ответов
- •□ Личностная тревожность как характеристика личности
- •Ключ к формам "А" и Б опросника Г.Айзенка
- •Нестабильный
- •Стабильный
- •7.3. ДЕЛОВЫЕ КАЧЕСТВА Организованный ли Вы человек?
- •Набранные баллы подсчитываются по следующей таблице:
- •Способность к предпринимательской деятельности
- •7.4. ТЕСТЫ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЯ Какой Вы руководитель?
- •по следующей таблице:
- •7.5. СПОСОБНОСТЬ К ОБЩЕНИЮ Коммуникабельны ли Вы?
- •(тест Ряковского)
- •7.6. СТРЕССЫ, ОБРАЗ ЖИЗНИ, ЗДОРОВЬЕ, БИОЛОГИЧЕСКИЙ ВОЗРАСТ
- •Как Вы относитесь к своему здоровью?
- •ОБУЧАЮЩИЕ КРОССВОРДЫ
- •8.1. ДЕЛОВАЯ ЭТИКА. ИМИДЖ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА
- •8.4. ЖЕМЧУЖИНЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ МЫСЛИ
- •ЗАКЛЮЧЕНИЕ
- •8 ПРАВИЛ КРИТИКИ
- •6 СПОСОБОВ ПРЕКРАТИТЬ РАЗГОВОР, НЕ ОБИДЕВ СОБЕСЕДНИКА
- •I 4. Встаньте, пожмите руку, попрощайтесь.
- •ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАНЯТИЯ
- •по курсу "Психологические основы управления человеком '
- •Практические навыки вырабатываются в процессе решения проблем, актуальных для обучающихся.
- •Обучение проводится во многих городах СНГ.
- •Справки по тел. (0172) 718-655.
| 8. Будьте на высоте положения (правила I критики). Фиксируйте полученную информацию.
Прекращайте беседу сразу после дости- | жения намеченной цели. Используйте 8 спосо- | бов прекратить беседу, не обидев собеседника.
10 ПРАВИЛ, позволяющих НАЙТИ НЕДОСТАЮЩЕЕ ВРЕМЯ Составьте план дня с указанием перечня дел в порядке их важности. Беритесь прежде всего за важнейшие и срочные дела.
Спрячьтесь от текучки, уединитесь хотя бы на 1 час.
Не распыляйтесь, занимайтесь в каждый момент только одним делом. Как можно больше дел передавайте другим.
Оптимизируйте систему контроля.
Не умножайте количество бумаг на столе. Рационализируйте чтение.
Экономьте время на совещаниях. Используйте эффект "7 мелочей".
8 ПРАВИЛ КРИТИКИ
Прежде всего выслушайте объяснения. Сохраняйте ровный тон.
Прежде чем критиковать – найдите, за что похвалить. Критикуйте поступки, а не человека.
Не ищите "козла отпущения".
Ищите вместе решение, а не обвиняйте. Покритикуйте при свидетелях!
Помните: ничто так не разоружает, как условия почетной капитуляции.
6 СПОСОБОВ ПРЕКРАТИТЬ РАЗГОВОР, НЕ ОБИДЕВ СОБЕСЕДНИКА
Поблагодарите (за содержательную беседу, за информацию, за откровенность, за то, что нашел время зайти, и т.п.).
Кратко объясните, как собираетесь поступить, и покажите, что приступаете к этому немедленно.
Предложите собеседнику срочно сделать что-то, объяснив, почему это лучше сделать безотлага тельно.
I 4. Встаньте, пожмите руку, попрощайтесь.
Проводите посетителя до двери.
Приведите в действие "соглашение о спасении".
ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАНЯТИЯ
по курсу "Психологические основы управления человеком '
Управление конфликтом. Практические приемы убеждения.
Искусство общения: подготовка и проведение деловых бесед.
Как "читать" собеседника и психологически управлять им. Искусство критики: исцелять, не раня.
Как расположить к себе собеседника. Деловая этика.
Переговоры: искусство достигать цели. Как проложить путь к сердцу клиента.
Манипуляции собеседником. Защита от манипуляций. Психология женщины и психология мужчины. Взаимоотношения в фирме.
Техника личной работы: где взять недостающее время. Хорошее выступление: как это делается. Самоменеджмент.
Имидж делового человека: слагаемые успеха. Взаимоотношения в семье. Семья как Ваш союзник.
Занятия интенсивные, проводятся в виде деловых и сюжетно-ролевых игр и тренингов (включая видеотренинг ).
Практические навыки вырабатываются в процессе решения проблем, актуальных для обучающихся.
Все обучаемые обеспечиваются комплектами пособий по современному менеджменту.
Обучение проводится во многих городах СНГ.
Занятия проводит автор этой книги и его ученики.
Справки по тел. (0172) 718-655.
СОДЕРЖАНИЕ
ОТ АВТОРА5 Глава 1. ИСКУССТВО УБЕЖДАТЬ8
Убеждение, принуждение, компромисс8 Тринадцать правил, которые помогут Вам убедить собеседника12 Убеждающие воздействия31 Как применять правила34 Знаете ли Вы приемы убеждения?
(Кроссворд)37
Глава 2. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ40
Самое острое оружие во взаимодействии людей40 Как разгораются конфликты41 Наиболее часто встречающиеся конфликтогены49 Как удержаться от конфликтогенов59 Разрешение конфликтов66
Владеете ли Вы техникой разрешения конфликтов (Кроссворд)75
Глава 3. МАНИПУЛЯЦИИ СОБЕСЕДНИКОМ. ЗАЩИТА ОТ МАНИПУЛЯЦИЙ78
Что такое манипуляция78 Трансактный анализ79 Типичные манипуляции95 Защита от манипуляций110
Освоили ли Вы эти приемы? (Кроссворд)124
Глава 4. КАК РАСПОЛОЖИТЬ К СЕБЕ СОБЕСЕДНИКА 126
Цели и средства126 Будьте хорошим слушателем128 Скрытые комплименты135 Невербальные средства140 Искусство комплимента148
Умеем ли мы располагать к себе? (Кроссворд)155
Глава 5. ТЕХНИКА ЛИЧНОЙ РАБОТЫ: ГДЕ ВЗЯТЬ НЕДОСТАЮЩЕЕ ВРЕМЯ158
Недостающее время158 Рекомендации по организации времени162
О применимости рекомендуемых правил177 Не будем медлить178 Где взять недостающее время (Кроссворд)183
Глава 6. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ186
Деловой разговор, переговоры186 Десять правил подготовки и проведения делового разговора191
Особенности различных типов деловых бесед206 Как прекратить разговор, не обидев собеседника..215 Техника делового общения (Кроссворд)218
Глава 7. ПОЗНАЕМ СЕБЯ С ПОМОЩЬЮ ТЕСТОВ221
Личностные качества223 Интеллект247 Деловые качества259
Тесты для руководителя285 Способность к общению304
Стрессы, образ жизни, здоровье, биологический возраст318
Глава 8. ОБУЧАЮЩИЕ КРОССВОРДЫ333
Деловая этика. Имидж делового человека334 Словарь рыночной экономики338 Менеджмент и психология351 Жемчужины управленческой мысли356 Ответы на вопросы кроссвордов370
ЗАКЛЮЧЕНИЕ375 ЛИТЕРАТУРА.376 СВОД ПРАВИЛ377
3!
ПРОГРАММА ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ381
384
Для достаточно серьезной беседы составить план "в уме" не удается. (Не зря говорится, что "самые бледные чернила ярче самой хорошей памяти", а также и то, что "не записанное на бумаге – это пустые мечтания".)
Записывая тезисы беседы, мы оттачиваем формулировки;
выстраиваем очередность аргументов в более убедительную последовательность;