55.Комплекс маркетинговых коммуникаций

Маркетинговые коммуникации (от лат. communico делаю общим, связываю, общаюсь):

1) прямой обмен информацией с тщательно  отобранными целевыми  потребителями, осуществляемый с целью получения  ответной реакции;

2) комплексное  воздействие на  внутреннюю  и  внешнюю  среду  с  целью создания  благоприятных условий  для  стабильной  прибыльной  деятельности предприятия на рынке.

В комплекс маркетинговых коммуникаций  входят:

– реклама;

– PR;

– стимулирование  сбыта;

– личная  продажа.

Каждому элементу присущи собственные специфические приемы коммуникации, которые будут более подробно раскрыты ниже.

Непосредственно сам процесс коммуникации включает в себя девять элементов и представлен Ф. Котлером в модели, приведенной на рис. 9.1.

 

 

Рис. 9.1. Модель  маркетинговых  коммуникаций

 

Отправитель – сторона, посылающая обращение другой стороне (фирма-клиент).

Кодирование – набор символов, передаваемых отправителем.

Средства распространения информации – каналы коммуникации, по которым обращение передается от отправителя к получателю.

Расшифровка – процесс, в ходе которого получатель придает значение символам, переданным отправителем.

Получатель – сторона, получающая обращение, переданное другой стороной.

Ответная реакция – набор откликов получателя, возникших в результате контакта с обращением.

Обратная связь – часть ответной реакции, которую получатель доводит до сведения отправителя.

Помехи – незапланированные вмешательства среды или искажения, в результате чего к получателю поступает обращение, отличное от того, что послал отправитель.

Данная модель включает основные факторы эффективной коммуникации и определяет этапы работы над созданием действенной системы коммуникаций:

·       выявление целевой аудитории;

·       определение степени покупательской готовности аудитории;

·       определение желаемой ответной реакции целевой аудитории;

·       составление обращения к целевой аудитории;

·       формирование комплекса маркетинговых коммуникаций фирмы;

·       разработка бюджета комплекса маркетинговых коммуникаций;

·       претворение в жизнь комплекса маркетинговых коммуникаций;

·       сбор информации, поступающей по каналам обратной связи;

·       корректировка комплекса маркетинговых коммуникаций.

56.Международный маркетинг.

Международный маркетинг — комплекс мероприятий за пределами страны в области исследования торгово-сбытовой деятельности предприятия и изучения всех факторов, оказывающих влияние на процесс производства и продвижения товаров и ус­луг от производителя к потребителю.

Комплекс международного маркетинга[править | править вики-текст]

Комплекс международного маркетинга состоит из 2-х групп:

1. Внешняя (неконтролируемые, экзогенные элементы).

• Окружение;

• Институциональные факторы;

• Конкуренция;

• Правовая система.

Внутренняя (контролируемые, эндогенные элементы).

• Товар;

• Цена;

• Продвижение товара.

Причины выхода компаний на международный рынок[править | править вики-текст]

• Стремление полностью использовать имеющиеся производственные мощности.

• Ощущение (ожидание) низкого экономического роста в отечестве.

• Возможность улучшить своё финансовое положение за счёт высокой эффективности экспорта.

• Стремление к приобретению позитивного имиджа как компании-экспортёра.

• Обеспечение конкурентного преимущества в отечестве за счёт приобретения международного маркетингового опыта и международного бенчмаркинга.

• Возможность получения иностранной твёрдой валюты.

• Заимствование за рубежом ценного производственного опыта.