Глоссарий

А

Авторитарный руководитель (автократ) — руководитель, имеющий достаточный объем власти, чтобы навязать свою волю исполнителям. В случае необходимости он сделает это, не колеблясь.

Адаптивный (органический) тип структур управления — позволяет гибко реагировать на изменения в окружающей среде, и тем самым принципиально отличается от механистического (или бюрократического) типа.

Б

Бюджет — план, отражающий ожидаемые результаты и распределяемые ресурсы в количественной форме. Служит в качестве контрольного эталона.

Бюрократия — тип организации, для которой характерно специализированное распределение труда, четкая управленческая иерархия, правила и стандарты, показатели оценки работы, принципы найма, основывающиеся на компетенции работника.

В

Внутренние переменные (элементы) организации — ситуационный фактор внутри организации. К основным внутренним переменным относятся цели, структуры, задания, технологии и люди.

виды взаимосвязей в организации

Власть - возможность действовать или способность воздействовать на ситуацию или поведение других людей

Власть, основанная на вознаграждении - когда исполнитель верит, что влияющий имеет возможность удовлетворить насущную потребность или доставить удовольствие.

Власть, основанная на принуждении - когда исполнитель верит, что влияющий на него человек имеет возможность наказывать, таким образом, который может помешать удовлетворению какой-то насущной потребности.

Власть институциональная (законная) – узаконенное право субъекта навязывать свою волю другим людям или организациям вопреки оппозиции с их стороны.

Влияние - это любое поведение одного индивида, которое вносит изменения в поведение, отношения, ощущения другого индивида.

Г

Гигиенические факторы — согласно двухфакторной теории Герцберга — это факторы, лежащие в среде, окружающей сферу деятельности человека. Их отсутствие может вызвать неудовлетворенность, но не может активно мотивировать поведение.

Группа - это двое или более людей, взаимодействующих друг с другом таким образом, что каждый из них одновременно и оказывает влияние на - других, и одновременно находится под влиянием других людей.

Д

Деловая среда (микроокружение) организации — внешняя среда, факторы которой непосредственно воздействуют на организацию, а сама организация непосредственно воздействует на эти факторы.

Децентрализация - процесс распределения власти, передачи части функций от центра к периферии.

Делегирование — передача задач и полномочий получателю (сотруднику), который принимает на себя ответственность за них.

Демократичный руководитель — руководитель, который старается не навязывать свою волю подчиненным и исходит из предпосылки, что люди мотивированы потребностями высшего уровня. Сам он мотивирует своих подчиненных, создавая климат, где люди мотивируют себя сами.

Дерево решений — схематическое представление сложного процесса принятия решения по какой-либо задаче.

Е

Единоначалие — принцип построения организации, согласно которому подчиненный должен принимать полномочия только от одного начальника и быть ответственным только перед ним.

З

Задача (задание) — предписанная работа, серия рабочих функций, которые должны быть завершены в определенной форме в рамках ограниченного периода времени для достижения целей.

законы управления

Закон синергии – совокупность элементов, образующих систему, организована, если ее потенциал больше суммы потенциалов входящих в нее элементов по отдельности.

Законы управления – постоянно действующие взаимосвязи и взаимозависимости между параметрами, явлениями и характеристиками управления. Основные законы управления: единство систем управления, пропорциональность и соотносительность, оптимальное сочетание централизации и децентрализации, участие работников в управлении.

Запрограммированное решение – это решение, поддающееся формализации (в высокой степени структурированное). Такое решение – есть результат реализации определенной последовательности шагов, подобных решению математического уравнения (алгоритм).

Звено управления – орган или работник, наделенный соответствующими функциями и полномочиями. Это ячейка структуры.

И

Иерархическая структура — организационная структура, характеризуемая многоуровневым управлением и незначительным объемом управления на каждом уровне.

Инвентаризация времени

Интеграция — процесс объединения усилий различных подсистем (подразделений) для достижения целей организации.

К

Ключевые показатели эффективности - ограниченный набор основных параметров, которые используются руководством для отслеживания и диагностики результатов деятельности компании и последующего принятия на их основе управленческих решений. Ключевые показатели эффективности должны отражать всю наиболее важную информацию для управления бизнесом.

Команда - это группа людей, которая выполняет определенную задачу и в которой максимально проявляется синергетический эффект, снижаются издержки на менеджмент, так как отсутствует необходимость в дополнительной координации, т. е. деятельности не создающей стоимости.

Контроль – это процесс, при помощи которого, руководство организации

определяет: правильны ли его решения и не нуждаются ли они в известной корректировке.

Контроль предварительный — фаза процедуры контроля, осуществляемая до начала работы, во время которой происходит оценка планов, разработка процедур и правил работы, а также составление должностных инструкций в письменной форме.

Управленческий контроль (в широком смысле) – представляет собой систему, состоящую из элементов вхо­да (информационное обеспечение контроля), элементов выхода (информация об объекте управления, полученная в результате контроля) и совокупности следующих взаимосвязанных звеньев: центров ответственности, техники контроля, процедур контроля, среды контро­ля, системы учета.

Конфликт - процесс развития и разрешения противоречий, он означает несогласие сторон, при котором одна сторона пытается добиться принятия своих взглядов и помешать другой стороне, сделать то же самое

Конфликты функциональные– ведущие к повышению эффективности организации

Конфликтыдисфункциональные – приводящие к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации.

Л

Либеральный руководитель — руководитель, который дает своим подчиненным почти полную свободу в выборе рабочих задач и контроля за своей работой.

Лидер организации — человек, эффективно осуществляющий формальное и неформальное руководство и лидерство.

Лидерство - ведущее положение отдельной личности или социальной группы, обусловленное более эффективными результатами деятельности, это способность влиять на отдельных лиц и на группы, побуждая их работать на достижение целей.

Линейные полномочия - полномочия, которые передаются от начальника непосредственно подчиненному и далее другим подчиненным.

М

Менеджмент - совокупность действий и процедур, направленных на обеспечение целенаправленного и эффективного коллективного труда.

Метод Дельфи — метод прогнозирования, основанный на достижении согласия группой экспертов. Отвечают на вопрос: каким образом реализуется управленческое воздействие.

Механизм процесса управления – взаимосвязь и взаимодействие движущих факторов процесса управления: продукт процесса организации; взаимодействие системы с внешней средой; законодательные акты, номы и нормативы; принципы и методы управления; критерий оценки результатов исполнения команды (задания0; функции управляющего субъекта; информационная структура исследуемого объекта.

Методы управления – способы, приемы воздействия субъекта на объект управления, руководителя на коллектив и коллектива на руководителя.

Миссия организации - основная общая цель организации, четко выраженная причина ее существования. Миссия детализирует статус фирмы и обеспечивает направление и ориентиры для определения целей и стратегии.

Модель — представление предмета, системы или идеи в форме, отличной от формы целого, т.е. самого предмета. Модели играют полезную роль, потому что они упрощают реальность и тем самым облегчают возможность увидеть внутренние отношения.

Модель линейного программирования — модель, используемая для оптимизации распределения дефицитных ресурсов между конкурирующими потребностями.

Модель массового обслуживания — модель, используемая для определения оптимального числа предприятий обслуживания, исходя из потребности в них. Называетсятакже теорией очередей..

Модель Портера-Лоулера — ситуационная теория мотивации, объединяющая элементы теории ожиданий и теории справедливости. Она включает пять переменных величин: усилия, ожидания, результативности, вознаграждения и удовлетворения.

Модель принятия решений Врума-Йеттона — вероятностная модель руководства, делающая упор на процессе принятия решений и определяющая пять типов руководства, образующих непрерывный континуум: от автократического до демократического.

Модель управления запасами — модель, используемая для оптимизации графика размещения и размера заказов на ресурсы, а также размера необходимых запасов.

Модель Хоманса — теория группового поведения, помогающая объяснить, как в рабочей обстановке образуются неформальные группы, которые влияют на поведение людей во время работы. Ее элементами являются взаимодействие, чувства и действия.

Мотиваторы — в двухфакторной теории Герцберга это — факторы мотивации, которые в отличие от гигиенических факторов, проистекают из сущности самой работы.

Мотивация - динамическая система, взаимодействующих между собой внутренних (мотиваторов) и внешних факторов, вызывающих и направляющих ориентированное на достижение цели поведение человека.

Мотивация позитивная это стремление добиться успеха в своей деятельности. Она обычно предполагает проявление сознательной активности и связана определенным образом с проявлением положительных эмоций и чувств, например, одобрение тех, с кем трудится данный человек

Мотивация негативная предполагает все то, что связано с применением осуждения, неодобрения, что влечет за собой, как правило, наказание не только в материальном, но и в психологическом смысле слова.

Н

Неформальная группа (организация) - это спонтанно образовавшаяся группа людей, которые вступают в регулярное взаимодействие для достижения определенной цели. Спонтанная реакция на неудовлетворенные индивидуальные потребности в общении, уважении и принадлежности, получения помощи и защиты.

Незапрограммированное решение – решение, не поддающееся формализации, требуется в новых, неопределенных ситуациях, внутренне не структурировано, сопряжено с неизвестными факторами.

Нормы этики - направлены на получение благ максимальным числом участников рынка и предоставление равных возможностей доступа к ресурсам и результатам хозяйствования.

О

Обогащение (реорганизация) работы — в прогрессивных организациях — это процесс переформулирования целей и задач путем расширения должностных инструкций и функциональных обязанностей для обеспечения больших внутренних вознаграждений.

Обратная связь — реакция на сообщение, которая помогает отправителю, источнику информации определить, воспринята ли отправленная им информация.

Общие функции менеджмента – планирование, организовывание, координирование, мотивирование и контроль.

Обязанности – нормативно закрепленный круг действий, возложенных на орган управления или работника и безусловный для исполнения ими.

Организация — это относительно автономная группа людей, с четко структурированной совместной деятельностью, которая сознательно координируется для достижения общей цели или целей.

Организационная структура управления (ОСУ) – это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации. ОСУ есть единство уровней и звеньев управления в их взаимосвязи и подчиненности. Это форма разделения труда, закрепляющая разделение управления на функции.

Организационное развитие - долгосрочный и всеобъемлющий процесс изменений и развития организации и ее сотрудников.

Ответственность — обязательство выполнять задания и обеспечивать их удовлетворительное завершение.

П

Планирование - процесс определения целей и задач организации на определенную перспективу и разработка способов их достижения.

Подходы управления - с точки зрения различных школ, системный, процессный, ситуационный, количественный и др.

подотчетность

Плоская структура управления — структура организации, характеризуемая малым числом уровней управления и широким объемом (сферой) управления.

Поведение, ориентированное на контроль — стремление работников вкладывать больше усилий в те области деятельности, которые контролируются и проверяются руководством, и пренебрегать деятельностью в тех областях, которые объектом пристального контроля не являются.

Политика - общее руководство для действий и принятия решений, которое облегчает достижение целей.

Полномочия— ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия ее сотрудников на выполнение заданий.

Потребности - психологический или физиологический дефицит чего-либо, отраженный в восприятии человека.

потребности безопасности

потребности социальные

потребности в уважении

потребности в самореализации

принципы управления

Принцип Парето - внутри данной группы или множества отдельные малые части обнаруживают намного большую значимость, чем это соответствует их относительному удельному весу в этой группе (20/80)

Правила - точное определение того, что следует делать в конкретной уникальной ситуации

прогнозирование технологическое

Предприниматель — человек, который идет на риск потери собственных средств, при создании новой организации или при внедрении новой идеи, продукта или услуги.

Прогнозирование — метод планирования, в котором предсказание будущего опирается на накопленный опыт и текущие предположения относительно будущего.

Процедура - описывает действия, которые следует предпринять в конкретной ситуации.

Процессный подход рассматривает управление как непрерывную серию взаимосвязанных управленческих функций.

Р

Рациональное решение– выбор на основе объективного анализа и не зависящий от прошлого опыта.

Реструктуризация - изменение структуры каких-либо объектов, явлений, средств, процессов и т.д. В управлении это может быть изменение структуры фондов, персонала, технических средств, структуры функций и коммуникаций и т.д. Ее используют в целях смягчения кризиса, мобилизации ресурсов, повышения эффективности мотивации, создания условий перехода к новым технологиям, повышения ответственности.

Реинжиниринг - это фундаментальное переосмысление и радикальное пере проектирование предприятия и его важнейших процессов. Результатом является резкое (на порядок) улучшение важнейших количественно измеряемых показателей издержек, качества, обслуживания и сроков.

Рекомендательные полномочия — вид аппаратных полномочий, предполагающая, что линейные руководители обращаются за административными решениями и рекомендациями, но не обязаны их принимать.

Релевантная информация для принятия решений — данные, отбираемые под конкретные задачу, лицо, цель и период времени.

Решение, основанное на суждении-это выбор, обусловленный знаниями и накопленным опытом.

Решение интуитивное - это выбор сделанный только на основе ощущения того, что он правилен.

Решение – это выбор альтернативы

Руководитель–предприниматель - руководитель, который активно ищет новые возможности и добровольно принимает на себя риск, вводя изменения и усовершенствования.

С

Самоменеджмент – последовательное и целенаправленное использование руководителем испытанных методов и практических приемов работы в повседневной деятельности для повышения эффективности выполняемых процедур и операций, достижения поставленных целей.

Связующий процесс — в управлении — это процесс, необходимый для осуществления планирования, организации, мотивации и контроля. Основные связующие процессы — это принятие решений и общение (коммуникация). Руководство тоже можно рассматривать как связующий процесс.

сжатое время

Системный подход к управлению — концепция, в соответствии с которой менеджеры должны рассматривать организацию как открытую систему взаимосвязанных частей(люди, структура, задачи и технология), которая пытается достигнуть разнообразных целей в изменяющейся внешней среде.

Ситуационный подход - концепция, утверждающая, что оптимальное решение есть функция факторов среды в самой организации (внутренние переменные) и в окружающей среде (внешние переменные), концентрируется на том, что пригодность различных методов управления определяется ситуацией. Поскольку существует множество факторов, как в самой организации, так и в окружающей среде, не существует единого «лучшего» способа управлять организацией. Самым эффективным методом в конкретной ситуации является метод, который более всего соответствует данной ситуации.

Содержательные теории мотивации — теории мотивации, основанные на попытке определить в первую очередь те потребности, которые заставляют людей действовать. К числу таких теорий относятся теории Абрахама Маслоу, Фредерика Герцберга и Девида Макклеланда.

Социальная ответственность фирмы понимается как максимальное использование ее преимуществ и сведение к минимуму негатива затрагивающего как участников бизнеса, так и общество в целом. Социальная ответственность подразумевает также определенный уровень добровольного отклика на социальные проблемы со стороны организации. (Действия организации, предпринимаемые во благо общества добровольно, а не по требованию закона).

Социальный контракт - неформальное соглашение фирмы и ее внешнего окружения о единых нормах поведения

Социотехническая система — система, представляющая людей и технологические компоненты. Все формальные организации представляют собой социотехнические системы.

Социотехнические подсистемы — внутренние переменные организации, представляющие людей и технические компоненты.

Специальные функции менеджмента – производственная, управление человеческими ресурсами, маркетинг, учетно-финансовая, материально-технического обеспечения, логистика, public relations и др.

стиль управления некомпетентный

стиль управления опекающий

стиль управления поддерживающий

стиль управления коллегиальный

Стратегия - детальный всесторонний комплексный план, предназначенный для того, чтобы обеспечить осуществление миссии организации и достижение ее целей.

Стратегия ограниченного роста — стратегическая альтернатива, которая характеризуется целями, установленными на уровне прошлых достижений с учетом инфляции. Чаще всего используется в хорошо развитых отраслях со статичной внешней средой.

Стратегия роста — стратегия, при которой уровень краткосрочных и долгосрочных целей каждого года значительно увеличивается по отношению к показателям предыдущего года.

Стратегия сокращения — стратегическая альтернатива, которая характеризуется установлением целей ниже достигнутого уровня или исключением некоторых направлений деятельности.

Стратегическое планирование - набор действий и решений, предпринятых руководством для разработки стратегий, предназначенных для достижения целей организации. Ключевыми компонентами стратегического планирования являются цели, указания для принятия решений и основные этапы процесса планирования.

Стратегический план – программа, направляющая деятельность организации в течение длительного периода времени с учетом корректировок в результате изменения внешней среды.

Стресс - ситуация в управлении, характеризуемая повышенной психологической или физиологической напряженностью.

Сфера управления (норма управляемости) – максимальное число работников подчиненных одному линейному руководителю при условии, что суммарная трудоемкость выполняемых им функций не должна превышать норматива.

Т

тактика

тактический план

Теория жизненного цикла — ситуационная теория поведения руководителей, основанная на концепции, согласно которой наиболее эффективное поведение достигается тогда, когда оно меняется в зависимости от "зрелости" подчиненных, т.е. от их способности взять на себя ответственность, от их стремления достичь каких-либо целей, уровня их образования и качества профессиональной подготовки.

Теория игр — метод моделирования, используемый для оценки воздействия решения на конкурентов.

Теория "X"— термин Дугласа МакГрегора, относящийся к оценке автократическим руководителем исполнителей. Такой руководитель считает, что люди не любят работать, лишены всякого честолюбия, предпочитают, чтобы ими руководили, хотят защищенности, главный вывод — людей надо принуждать работать.

Теория "Y" — термин Дугласа МакГрегора. В соответствии с этой теорией при соответствующих условиях люди будут стремиться к работе, тогда как преданность целям организации является функцией вознаграждений, связанных с достижением цели. Согласно этой теории большая часть населения обладает творческим потенциалом.

Теория ожиданий — концепция, согласно которой наличие у человека активных потребностей не является единственным и достаточным условием мотивации его поведения на достижение какой-либо цели. Человек должен ожидать при этом, что его действия обязательно приведут к достижению этой цели.

Теория потребностей Макклелланда — модель мотивации, которая описывает поведение людей через три категории потребностей: власти, достижений, принадлежности.

Теория справедливости — ситуационная теория мотивации, согласно которой люди субъективным образом определяют отношение ожидаемого поощрения к затраченным для этого усилиям и сопоставляют полученное отношение с отношениями, получаемыми другими людьми, выполняющими аналогичную работу. Если человек в этой ситуации считает, что его коллега получает большее вознаграждение, то он будет стремиться ликвидировать этот дисбаланс.

Теория иерархии потребностей - подразделение всех потребностей людей на пять групп (физиологические, безопасности, социальные, уважения и самореализации), осуществленное Абрахамом Маслоу.

У

Управленческое решение – это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью.

Уровень управления– совокупность его звеньев выполняющих равные по своей значимости для организации задачи. Уровни показывают последовательность подчинения одних звеньев управления другим. Число уровней зависит от масштабов операций и задач стоящих пред организацией.

Ф

Формальные организации (группы) - это группы, созданные руководителями для выполнения конкретных задач и достижения определенных конкретных целей организации. Они создаются по заранее продуманному плану.

Фрустрация — это психологический дискомфорт, связан­ный с невозможностью достижения поставленной перед че­ловеком цели.

Функциональные полномочия - вид административных полномочий, при которой персонал может начать действия по указаниям руководителя, но может также и наложить на них вето в пределах своей компетенции.

Х

Харизма — влияние, основанное на свойствах личности руководителя или его способности привлекать сторонников.

Характеристики внешней среды организаций – сложность, подвижность, взаимозависимость, неопределенность.

Ц

Централизация – процесс концентрации власти, означает процесс и результат осуществления принципа централизации.

Централизация управления - сосредоточение прав по принятию управленческих решений на высшем уровне управления.

Цель – это желаемый результат, которого стремится достичь организация или индивидуум, выраженный количественно на определенную перспективу.

Целевое управление (MANAGEMENT BY OBJECTIVES — МВО) — процесс, состоящий из четырех независимых этапов: 1) выработка ясной сжатой формулировки целей; 2) разработка реалистичных планов их достижения; 3) систематический контроль и измерение качества работы и результатов; 4) принятие корректирующих мер для достижения планируемых результатов.

Цепь команд (скалярная цепь) — иерархия уровней управления, создаваемая делегированием полномочий для осуществления вертикального разделения координированных усилий.

Ш

Школа научного управления — первый формальный подход к управлению. Основан на том, что ручной труд может быть изменен, перепрофилирован через наблюдения, замеры, логику и анализ так, чтобы он стал более эффективным.

Школа поведенческих наук — концептуальный подход к управлению, который вырос из движения за человеческие отношения, сложившегося после второй мировой войны. Он основан на передовых концепциях психологии и социологии. Поведенческая школа занималась тем, что помогала сотрудникам полностью реализовать свой потенциал, применяя концепции поведенческих наук к проектированию организации и управлению ими, повышая тем самым их эффективность.

Школа науки управления (количественный подход)— подход к управлению, для которого характерны применения научного метода, моделей и системной ориентации.

Школа человеческих отношений — подход, в центре которого находится человеческий фактор, включающий и отношения между людьми в процессе работы. Известными исследователями этого направления были Мэри Паркер Фоллет и Элтон Мэйо.

Шум — все, что искажает значение при обмене информацией.

Э

Этика (деловая) - определенная форма поведения, основой которой является уважение интересов, как своей фирмы, так и ее партнеров, клиентов и общества в целом, не причинение им вреда.

Этические нормы — система общих ценностей и правил этики, соблюдение которых организация требует от своих сотрудников.

Эффективность производственная - рыночная стоимость произведенной продукции, деленная на суммарные за траты ресурсов организации.

Эффект Хоторна — условие, в котором новизна, интерес к эксперименту или повышение внимания к исследуемому вопросу приводит к искажению, слишком благоприятному результату во время эксперимента.