- •1. Общие понятия о системах. Их классификация и свойства. Виды социальных систем, их особенности.
- •2.Организация: определение, типология и классификация.
- •3. Схемы отношений индивидов в организации. Особенности их применения.
- •4.Организационно-правовые формы хозяйственных организаций. Отличия форм собственности хозяйственных организаций.
- •5.Теория организации как наука. Сущность, предмет, методология.
- •1) Организационные отношения,
- •2) Бизнес-процессы,
- •3) Организация.
- •6.Система управления организацией: состав, структура и особенности.
- •7.Особенности национальных моделей менеджмента (японская, американская, европейская, российская)
- •8.Функции в организации. Их классификация и состав. Принципы формирования функциональной структуры управления.
- •9.Коммуникация в организации. Их роль и типология
- •10.Виды конфликтов. Правила управления конфликтами. Управление противоречиями в организации.
- •11. Самоуправление в организации: основные виды и элементы
- •12.Возможные схемы коммуникаций при самоорганизации. Их анализ.
- •13.Общее понятие о законах и закономерностях организации.
- •14.Общее и особенное законов организации и законов для организации.
- •15. Закон синергии: формулировка и принцип действия.
- •16. Механизмы использования закона синергии и признаки ее достижения в коллективе.
- •17. Закон самосохранения. Варианты его реализации
- •18. Дайте характеристику стратегий организации бизнеса в рамках закона сохранения.
- •19. Страхование организации как элемент стабилизации уровня самосохранения.
- •20. Закон и принципы развития. Суть и этапы развития организации.
- •21. Понятие управленческой информации. Организация ее безопасности
- •22. Перечислите и раскройте основные характеристики информации.
- •23.Закон информированности-упорядоченности.
- •24. В чем суть анализа и синтеза материальных систем.
- •25 Закон единства анализа и синтеза, его следствия и принципы выполнения.
- •26 Раскройте механизм действия закона композиции и пропорциональности.
- •27 Принципы закона композиции и пропорциональности и реализация его на практике.
- •28 Проанализируйте принципы организации. Проанализируйте принципы организации людей.
- •29.Понятие о статической и динамической организации. Принципы приоритета в статической и динамической организации.
- •4. Принципы динамического состояния организации
- •31. Основные этапы, процедуры и операции в составе процесса организации.
- •32 Развитие и совершенствование организационных систем
- •33. Принципы рационализации
- •34. Порядок создания и регистрации организации.
- •35. Проектирование организационных систем
- •36.Структура и содержание уставных документов.
- •37.Организационная культура.
- •38. Субъекты и объекты организаторской деятельности.
- •41. Теория организации и ее место в системе научных знаний.
- •43.Классифицикация организаций
- •44.Система управления соц. Организацией и задачи
- •50. Особенности социальных законов
10.Виды конфликтов. Правила управления конфликтами. Управление противоречиями в организации.
Конфликт — ситуация, в которой каждая из сторон стремится занять позицию, несовместимую и противоположную по отношению к интересам другой стороны. Конфликт — особое взаимодействие индивидов, групп, объединений, которое возникает при их несовместимых взглядах, позициях и интересах. Конфликт обладает как деструктивными, так и конструктивными функциями.
Классифицируя организационные конфликты, выделяют конфликты личностные, или психологические, межличностные, или социальнопсихологические, и социальные. Рассмотрим последовательно эти типы конфликта.
Личностный, или психологический, конфликт затрагивает только структуру сознания личности (члена организации) и психику человека, Поэтому этот тип конфликта нельзя считать социальным конфликтом в чистом виде. Личностные конфликты не могут напрямую воздействовать на процессы, протекающие в организации, однако если они получают распространение и охватывают различные уровни управления в организации, возможны серьезные негативные последствия вплоть до невыполнения организацией своих задач и даже ее распада.
Межличностный, или социальнопсихологический, конфликт имеет две разновидности в зависимости от широты зоны разногласий:
1) конфликт охватывает двух или более членов организации, каждый из которых не представляет группу, т.е. группы не задействованы в конфликте.
2) конфликт затрагивает отдельного работника и социальную группу. Такой конфликт начинается с негативных отношений между отдельными личностями, а группа представляет одну из сторон в конфликтном взаимодействии. Конфликт будет действительно межличностным в том случае, если работник (как конфликтующая сторона) считает, что вступил в конфликтное взаимодействие не с группой, а с отдельными ее членами.
Межличностный конфликт может возникнуть на почве должностных обязанностей руководителя, когда необходимо обеспечивать соответствующую производительность и соблюдать правила и процедуры, присущие данной организации. Если при этом руководитель принимает жесткие решения, не популярные среди подчиненных, группа может выступить против решений руководителя
Межгрупповой (социальный) конфликт возникает в тех случаях, когда интересы некоторого числа членов организации, образующих формальную или неформальную группу (т.е. социальную общность, способную на совместные скоординированные действия), вступают в противоречие с интересами другой социальной группы, не включающей в себя работников из первой группы. Основой межгруппового конфликта весьма часто бывает межличностный конфликт, так как индивиды всегда пытаются получить поддержку и ресурсы со стороны своего социального окружения. Открытые и скрытые конфликты. Конфликты в организации классифицируются не только по степени распространения, но и по степени открытости конфликтных взаимодействий. По этому основанию различают открытые и скрытые формы конфликта.
Открытые конфликты. Здесь все взаимодействия противоборствующих сторон явно обозначены, декларируемы и предсказуемы. О таких конфликтах известно и высшему руководству организации, и любому работнику в ее пределах, и иногда - представителям (обычно руководителям) других организаций.
Скрытые конфликты составляют основную долю конфликтных взаимодействий. Эти конфликты недоступны непосредственному наблюдению, поскольку соперники пытаются подавить соперника или навязать ему свою волю, используя факторы неожиданности или неизвестности
Способы управления конфликтами. Конфликты могут иметь рациональную, и эмоциональную природу. В зависимости от этого выделяют управление конфликтами на основании:
-целенаправленного воздействия на причины и условия конфликта;
-изменения установок и ценностных ориентации соперников.
Эти виды управления конфликтом реализуются в различных способах, к основным из которых относятся организационные, социокультурные и социальнопсихологические.
Организационные способы управления конфликтом характеризуются прежде всего целенаправленным воздействием управленческих органов на подразделения организации и отдельных личностей, причем основное внимание придается изменению структуры, связей или технологии этих подразделений. Цель таких воздействий - ослабление конфликтных взаимодействий или локализация конфликта, а нередко и полное гашение конфликта (например, с переходом к сотрудничеству).
Социологические и культурные способы управления конфликтами. В данном случае объектом управленческого воздействия являются социальные отношения между членами организации, а также социальные нормы организации, ценности ее членов, коммуникационные сети.
Социальнопсихологические способы управления конфликтами. Здесь объектами воздействия являются психологический настрой, мотивация участников конфликта, а также характер и содержание межличностных отношений.