Темы курсовых работ

1. Теория управления: проблемы становления и развития.

2. Характеристика управленческого труда. Требования к профессиональной компетенции менеджера.

3. Функции управления: состав, эволюция, процедуры, операции.

4. Роли руководителя и социальная ответственность менеджера.

5. Управленческая инфраструктура как условие формирования профессионального менеджмента.

6. Законы и закономерности управления.

7. Принципы управления: сущность, систематизация, эволюция.

8. Сущность методов управления и их типология.

9. Управленческие отношения: понятие, сущность, классификация.

10. Технологии менеджмента: сущность, критерии, виды.

11. Социальный менеджмент в свете новой управленческой парадигмы.

12. Функция планирования в менеджменте: сущность, принципы, процедуры, операции.

13. Стратегический менеджмент – практика новой управленческой парадигмы.

14. Роль и место цели в управлении.

15. Функция организации в управлении. Принципы делегирования.

16. Организационные структуры управления: виды, эволюция, принципы проектирования.

17. Теории мотивации и современные формы стимулирования труда.

18. Функция контроля в управлении.

19. Эффективность управления: показатели, критерии, факторы.

20. Факторы повышения эффективности управления организацией.

21. Управление и процесс коммуникаций в организации.

22. Место и роль управленческого решения в управлении.

23. Управление социальными инновациями: российская и зарубежная практика.

24. Теория и практика управления по целям.

25. Управленческое консультирование: формы, проблемы, технологии.

26. Задачи менеджмента в XXI веке.

27. Система менеджмента качеством: российская и зарубежная практика.

28.Технологии бережливого производства: российская и зарубежная практика.

29Социальные факторы управления в практической деятельности менеджера.

30. Организационная культура: сущность, функции, технологии формирования.

Вопросы к экзамену

1. Предмет, метод, цели курса «Теория управления».

2.Необходимость и сущность управления. Дефиниция управления в научных исследованиях.

3. Теория управления: проблемы становления и развития.

4.Типология управления. Характеристика категорий «управление» и «менеджмент».

5.Характеристика управленческого труда.

6. Классификация управленческих работников. Типы менеджеров и уровни управления.

7.Функции управления: состав, эволюция, процедуры.

8. Роли руководителя. Виды и направления социальной ответственности менеджеров.

9.Управленческая инфраструктура как условие формирования и совершенствования менеджмента. Управленческое консультирование.

10.Механизм управления: сущность, состав, характеристика элементов.

11.Управленческие отношения в системе управления: сущность, виды, место и роль в управлении.

12.Законы, закономерности управления.

13.Основное отношение и основное противоречие в менеджменте.

14.Принципы управления: сущность, систематизация, эволюция.

15.Развитие теории управления в зарубежных и отечественных исследованиях.

16.Новая управленческая парадигма. Социальный менеджмент - современный этап эволюции менеджмента.

17.Функция планирования: сущность, принципы, процедуры.

18.Роль и место цели в управлении: определение, виды, критерии, иерархия.

19.Формы планирования: стратегическое, тактическое, оперативное. Система планов в управлении организацией.

20.Стратегическое планирование. Стратегический анализ факторов внутренней и внешней среды.

21.Стратегический менеджмент - практика новой управленческой парадигмы.

22.Управленческое понимание организации как функции.

23.Категории ОСУ: звено, ступень, связи, полномочия, делегирование, норма управляемости.

24.ОСУ: виды, эволюция, принципы проектирования. Диалектика централизации и децентрализации в управлении.

25.Функция мотивации в управлении: сущность, категории, теории.

26.«Кризис труда»: причины, формы, проблемы. Эффективные формы стимулирования труда и формирование трудовых отношений «качества жизни».

27.Контроль как функция управления: сущность, виды, этапы, принципы, методы.

28. Система менеджмента качеством: российская и зарубежная практика.

29.Эффективность управления: показатели, критерии, факторы.

30.Требования, предъявляемые к менеджеру-профессионалу. Общая способность к управленческой деятельности.

31.Методы управления: сущность, классификация.

32. Технологии менеджмента: сущность, критерии, виды.

33.Стили руководства: определение, критерии, виды. Решётка менеджеров в работе руководителя. Управление командой.

34.Организационная культура: сущность, функции, технологии формирования.

35.Типы социальных регуляторов в управлении организацией.

36.Виды организационного поведения в управлении. Управленческий потенциал. Роль интрапренерства в формировании предпринимательского организационного поведения.

37.Сущность коммуникаций как связующего процесса в управлении: структура, виды, пути повышения эффективности.

38. Место и роль управленческого решения в управлении.

39.Инновации: необходимость, сущность, виды, этапы, противоречия, технологии управления.

40.Менеджмент одной минуты как технология целевого управления.

41.Задачи менеджмента в XXI веке.

42.Диагностика управляемости организации. Анализ организационных патологий и дисфункций управления.

ТЕСТЫ

Тема 1. Теория управления в системе научного знания

Вопрос 1

Кризис теории управления – это:

1. отсутствие единства взглядов на трактовку основных категорий науки управления;

2. многообразие подходов к определению дефиниции управления;

3. отсутствие авторитетных отечественных школ и направлений менеджмента;

4. невозможность дать рекомендации менеджерам-практикам для решения проблем управления организацией

Вопрос 2

Объектом социального управления является:

1. организация;

2. неформальная организация;

3. городской транспорт;

4. автомобиль;

5. волчья стая

Вопрос 3

Соотношение категорий управления и менеджмента – это:

1. одно и тоже (синоним);

2. менеджмент – это теория и практика управления фирмой (организацией)в конкурентной среде;

3. менеджмент появился в древности с разделением общественного труда;

4. соотношение содержания и формы, сущности и явления;

5. менеджмент – это вид управления

Вопрос 4

Специфический вид деятельности по определению целей организации, разработке механизма их достижения и координация труда персонала для получения результатов, соответствующих целям – это:

1. дефиниция управления;

2. определение процесса управления;

3. определение механизма управления;

4. определение системы управления

Вопрос 5

Управленческий разрыв проявляется:

1. в низком качестве управления;

2. в отсутствии инновационности;

3. в обеспечении высокого качества трудовой жизни;

4. в неразвитости управленческого и трудового потенциала;

5. в массовой трудовой пассивности

Вопрос 6

Предметом теории управления являются:

1. законы и закономерности управления;

2. принципы управления;

3. управленческие отношения;

4. экономические отношения;

5. методы и технологии управления

Тема 2. Управленческая деятельность: сущность, характеристика, функции

Вопрос 7

К высшему уровню управления относятся:

1. мастера;

2. зам. начальника цеха;

3. начальники отделов и служб;

4. заместители и помощники директора;

5. президент фирмы

Вопрос 8

Управленческим трудом заняты:

1. руководители;

2. секретарь-референт;

3. бухгалтер;

4. начальник технического отдела;

5. продавец-консультант, профессор

Вопрос 9

Руководители всех уровней управления выполняют основные (общие) функции управления, это:

1. планирование, организация, мотивация, контроль;

2. реализация;

3. инновации, маркетинг;

4. развитие человеческих ресурсов;

5. управленческое консультирование

Вопрос 10

Содержание управления по Файолю реализуется:

1. в функциях управления;

2. в нормативно-правовых актах;

3. в принципах управления;

4. в отборе квалифицированного персонала;

5. в делегировании полномочий

Вопрос 11

Основные (общие) функции управления:

1. выполняют только руководители высшего уровня;

2. определяются объектом управления;

3. выполняются всеми руководителями всех уровней управления;

4) не зависят от объекта управления

Тема 3. Основные категории теории управления

Вопрос 12

Компонентами механизма управления, как внутреннего устройства, совокупности состояний и процессов, из которых складывается управление как социальное явление, являются:

1. внешняя среда организации;

2. экономические законы;

3. принципы, методы, функции управления;

4. система управления и процесс управления;

5. управленческие отношения

Вопрос 13

Управленческие отношения – это:

1. связи и взаимозависимости между людьми, возникающие в реализации функций управления;

2. социальные отношения в организации;

3. отношения субординации, реординации и взаимодействия;

4. отношения, имеющие исторический характер, т.е. возникающие и отмирающие на какой-то стадии развития человеческого общества

Вопрос 14

Роль законов управления выражается в том, что они:

1. образуют теоретический фундамент науки;

2. обеспечивают нормативно-правовую базу для ведения переговоров с деловыми партнерами;

3. позволяют правильно оценить возникшую проблему;

4. позволяют формулировать принципы управления

Вопрос 15

Принципы управления:

1. определяют требования к системе, структуре и организации процесса управления;

2. являются основополагающими идеями, требованиями, правилами и нормами поведения руководителей по осуществлению управленческих функций;

3. являются всеобщими, универсальными и неизменными;

4. являются результатом обобщения объективных законов и закономерностей управления

Вопрос 16

Процесс управления представляет собой:

1. любые действия субъекта управления, направленные на объект;

2. совокупность и последовательность операций по осуществлению функций управления;

3. непрерывный циклический процесс выполнения функций управления;

4. прохождение строго определенных стадий по разработке, принятию, реализации и контролю за исполнением управленческого решения

Тема 4. История развития теории и практики менеджмента

Вопрос 17

Школы менеджмента, в которых развивались социально-психологические методы и принципы управления – это:

1. научный менеджмент, административная или классическая школа;

2. школа человеческих отношений, организационное поведение;

3. системный подход в управлении;

4. японский менеджмент;

5. новая управленческая парадигма

Тема 5. Функция планирования: сущность, принципы, процедуры

Вопрос 18

Для выполнения функции планирования необходимы управленческие процедуры:

1. анализ внешней среды организации;

2. прогнозирование;

3. набор и отбор персонала;

4. составление системы планов;

5. расчет сроков, стандартов, нормативов

Вопрос 19

Цель управления – это:

1. желаемое состояние объекта в будущем;

2. понятие, выражающее идеальное предвосхищение результатов;

3. опредмеченный мотив, побуждающий к действиям;

4. условие, для выработки целенаправленного воздействия;

5. идеал, который невозможно измерить, классифицировать и ранжировать

Вопрос 20

Наиболее корректное определение цели – это:

1. результат, на достижение которого направлено управление;

2. видение будущего, которое желательно достичь;

3. объективная тенденция развития организации;

4. желательное, необходимое и возможное состояние управленческой системы;

5. финансово-экономическое положение организации, определяющее ее стабильность и устойчивость

Вопрос 21

В формулировке миссии главным является:

1. получение прибыли;

2. роль и назначение в обществе;

3. отраслевая принадлежность;

4. ассортимент;

5. политика по отношению к персоналу

Вопрос 22

Общий комплексный план, предназначенный для осуществления миссии – это:

1. стратегия;

2. тактика;

3. бизнес-план;

4. технико-экономическое обоснование;

5. видение

Вопрос 23

Метод планирования, при котором цели плана увязываются с ресурсами, называется:

1. программно-целевым;

2. комплексным;

3. двухфакторным;

4. бюджетным

Вопрос 24

Финансовый план (роспись доходов и расходов на определенный срок), который служит руководством и средством контроля над будущими операциями, - это:

1. бюджет;

2. бизнес-план;

3. калькуляция;

4. реестр;

5. баланс

Вопрос 25

Индикативное планирование носит характер:

1. рекомендательный;

2. обязательный;

3. приказной;

4. директивный;

5. консультирующий

Вопрос 26

Маркетинговые, финансовые, производственные планы – основные разновидности планов:

1. функциональных;

2. единовременных;

3. стабильных;

4. стратегических;

5. долгосрочных

Вопрос 27

Наиболее распространенным принципом классификации планов является аспект:

1. временной;

2. программный;

3. целевой;

4. региональный;

5. стоимостной

Вопрос 28

Общая цель предприятия, выражающая причину его существования, - это:

1. миссия;

2. призвание;

3. план;

4. стратегия;

5. прибыль

Вопрос 29

Началом всякой управленческой деятельности является:

1. целеполагание;

2. контроль;

3. бюджетное планирование;

4. приказы;

5. административный регламент

Тема 6. Стратегический менеджмент: теория и практика.

Вопрос 30

Методы стратегического анализа, направленные на анализ внешней среды организации:

1. бенчмаркинг;

2. анализ издержек;

3. ПЭСТ – анализ;

4. модель пяти сил конкуренции;

5. SWOT – анализ

Тема 7. Организация – функция управления

Вопрос 31

Задачи организации как функции управления – это:

1. обеспечение перехода объекта из имеющегося состояния в желаемое с наименьшими затратами в минимальные сроки;

2. защита организации от влияния внешней среды;

3. упорядочение всех сторон деятельности системы управления на всех ее иерархических уровнях;

4. создание необходимых условий для достижения цели

Вопрос 32

Для выполнения функции организации не требуется управленческая процедура:

1. построение ОСУ: выделение подразделений, определение их состава, задач, функций;

2. отбор и набор кадров;

3. делегирование полномочий, установление соподчиненности и взаимосвязей;

4. формирование стратегий;

5. создание коммуникаций для обеспечения персонала информацией

Вопрос 33

ОСУ можно охарактеризовать при помощи критериев – это:

1. звено управления и ступень управления;

2. конкурентоспособность;

3. сложность, централизация;

4. горизонтальные связи и вертикальные связи;

5. полномочия (линейные, штабные, функциональные, матричные, дивизиональные, сетевые и др.)

Вопрос 34

К иерархическим (бюрократическим ОСУ) относятся:

1. линейные, функциональные, штабные;

2. проектные;

3. программно-целевые;

4. сетевые;

5. дивизиональные

Вопрос 35

Руководители, имеющие функциональные полномочия – это:

1. заместитель директора по экономическим вопросам;

2. заместитель начальника цеха по техническим вопросам;

3. мастер;

4. начальник отдела маркетинга;

5. бригадир бригады сварщиков

Вопрос 36

Руководители иерархическим подразделений являются:

1. линейными руководителями;

2. матричными руководителями;

3. бригадирами;

4. руководителями проектов;

5. руководителями дивизиональных структур

Вопрос 37

Организационная структура, построенная на основе прямого распределения должностных обязанностей от высшего звена к низшему, называется:

1. линейной;

2. функциональной;

3. матричной;

4. комиссией;

5. сетевой

Вопрос 38

Решетчатая организация, построенная на принципе двойного подчинения исполнителей: с одной стороны, - непосредственно руководителю функциональной службы, с другой, - руководителю проекта, - называется:

1. матричной структурой;

2. дивизиональной;

3. функциональной;

4. проектной;

5. сетевой

Вопрос 39

Главной особенностью управления в организациях бюрократического типа является:

1. высокая исполнительская дисциплина;

2. повышенное внимание функции контроля;

3. высокая централизация управления;

4. высокая формализация управленческих процедур;

5. повышенное внимание развитию персонала

Тема 8. Мотивация и стимулирование труда – функция управления

Вопрос 40

Проявлением «кризиса труда» в России является:

1. общая трудовая пассивность;

2. низкая значимость общественных мотивов труда;

3. определение социального статуса личности в большей степени по нетрудовым критериям (н-р.: какая марка машины, где проводит отпуск и т.д.);

4. рестрикционизм, как массовое явление;

5. наличие условий для самовыражения как удовлетворения высшей социальной потребности

Вопрос 41

В содержательных теориях мотивации мотивом трудового поведения считаются:

1. физиологические потребности;

2. ожидания ценности вознаграждения;

3. потребности в признании, уважении;

4. потребность в справедливом вознаграждении;

5. потребность власти

Вопрос 42

Процессуальные теории мотивации характеризуются степенью удовлетворения:

1. организацией и условиями труда;

2. содержанием труда (выполняемой работой);

3. степенью вашего участия в принятии решений;

4. заработной платой;

5. распределением премий;

6. отношениями в коллективе

Вопрос 43

Процессуальные теории мотивации характеризуются также:

1. стилем и методами работы руководителя;

2. возможностью влиять на дела коллектива;

3. отношением администрации к нуждам работников;

4. перспективами роста;

5. объективностью оценки вашей работы руководителем

Вопрос 44

В условиях кризиса приоритетным становится нематериальное стимулирование:

1. гарантия занятости;

2. перспективы сохранения предприятия;

3. гибкий график;

4. оплата обучения;

5. повышение квалификации

Вопрос 45

Основой процессуальных теорий мотивации являются:

1. потребность;

2. поведение;

3. стимул;

4. восприятие;

5. ожидание

Вопрос 46

Тезис о том, что «люди субъективно определяют отношение полученного вознаграждения к затраченным усилиям» утверждается:

1. в теории мотивации Ф. Герцберга;

2. в теории мотивации А. Маслоу;

3. в теории ожидания В. Врума;

4. в теории справедливости С.Адамса;

5. в теории З. Фрейда

Вопрос 47

Качество трудовой жизни – это:

1. безопасные и здоровые условия труда;

2. развитие потенциала персонала и возможность его реализации;

3. угроза потери работы как фактор, побуждающий к высокой трудовой отдаче;

4. вознаграждение за вклад в результат;

5. удовлетворенность работой

Тема 9. Контроль в управлении

Вопрос 48

Процесс обеспечения организацией своих целей, в котором руководство определяет, правильны ли его решения по достижению целей и не нуждаются ли они в корректировке как функция управления – это:

1. контроль;

2. обратная связь;

3. тотальное наблюдение за действиями персонала;

4. сопоставление плана и факта

Вопрос 49

Контроль необходим:

1. для предупреждения возникновения кризисных ситуаций;

2. для того, чтобы уметь обойти законы при обнаружении сбойных ситуаций;

3. для выявления резервов, не лежащих на поверхности;

4. для обеспечения управляемости организации;

5. для обеспечения единства управленческого решения и его реализации

Вопрос 50

Управленческими процедурами контроля являются:

1. сбор информации о фактическом состоянии деятельности и ее результатах;

2. оценка состояния и значимости результатов;

3. приобретение офисной мебели и оргтехники;

4. анализ причин отклонений и дестабилизирующих факторов, влияющих на результаты;

5. регулирование - принятие корректирующих воздействий и устранение выявленных отклонений

Тема 10. Эффективность управления

Вопрос 51

Характеристикой эффективности управления является:

1. достижение цели, как критерий управленческой эффективности;

2. такое управление, которое обеспечивает функционирование и развитие организации, как целостной системы;

3. социальная эффективность управления, как отражение степени достижения социальных параметров управления;

4. экономическая эффективность сводится к получению максимума результата с минимумом затрат;

5. наличие одного универсального показателя эффективности управления

Тема 11. Методы и технологии управления

Вопрос 52

Метод управления – это:

1. способ воздействия субъекта управления на объект;

2. способ осуществления управленческих функций;

3. способ осуществления управленческой деятельности, применяемой для постановки и достижения цели;

4. единственная категория в теории управления, которая всеми специалистами понимается однозначно;

5. технология управления, алгоритмизирующая процесс управления сложным объектом

Тема 12. Социальные факторы управления

Вопрос 53

Для предпринимательского организационного поведения характерно:

1. направленность на получение максимальной прибыли вместо стремления развивать потенциал для получения максимальной прибыли в будущем;

2. наличие менеджеров – интрапренеров;

3. свобода в распоряжении ресурсов для менеджеров – интрапренеров;

4. распоряжение частью прибыли менеджерами – интрапренерами от удачного проекта;

5. развитие управленческого и трудового потенциала

Тема 13. Коммуникации в системе управления

Вопрос 54

Роль и место коммуникаций в управлении можно обосновать тем, что:

1. коммуникации представляют собой как предмет, так и средство управленческого труда;

2. объективной основой информационного насыщения в управлении является закон информированности – упорядоченности;

3. коммуникации – есть связующий процесс управления;

4. информация всегда субъективна, поскольку отбирается и интерпретируется людьми;

5. критерии эффективности коммуникаций не разработаны

Вопрос 55

Для проведения диагностики управляемости организации консультанту необходимо:

1. получить достоверную информацию;

2. изучить процесс разработки, принятия, реализации и контроля управленческих решений;

3. поставить диагноз дисфункциям управления и организационным патологиям;

4. сформулировать руководству сложившиеся проблемы в управлении и побудить к разработке альтернативных вариантов решения;

5. обеспечить внедрение принятого решения

Тема 14. Управленческое решение: сущность, требования, этапы, методы

Вопрос 56

Управленческое решение – это:

1. принятый руководителем план действий;

2. продукт управленческого труда;

3. выбор одной из альтернатив для решения какой-либо проблемы;

4. связующий процесс в управлении;

5. функция управления

Тема 16. Управление по целям в менеджменте

Вопрос 57

Управление по целям:

1. является итогом администрирования и применения организационно-распорядительных методов управления;

2. ориентировано на совершенствование функции планирования и контроля;

3. направлено на развитие потенциала персонала и повышение удовлетворенности трудом;

4. основано на принципе единоначалия;

5. является социально-психологической технологией менеджмента

Тема 17. Задачи менеджмента в XXI веке

Вопрос 58

Задачи менеджера XXI века:

1. учитывая кризисную демографическую ситуацию, научиться управлять пожилыми сотрудниками;

2. быть готовым и умелым в проведении инноваций, уметь формировать инновационную среду в корпоративной культуре;

3. пользоваться исключительно собственной интуицией при принятии стратегических решений;

4. понять, что человеческие ресурсы неисчерпаемы, поэтому приоритетным является развитие потенциала персонала;

5. осознать социальную ответственность

ГЛОССАРИЙ

Адаптивные организационные структуры (называемые порой органическими, гибкими) характеризуются размытостью иерархии управления, небольшим количеством уровней управления, гибкостью структуры власти, слабым или умеренным использованием формальных правил и процедур, децентрализацией принятия решений, широко определяемой ответственностью в деятельности.

Административный подход заключается в регламентациях функций, прав, обязанностей, нормативов качества, затрат, обоснованности функционирования элементов систем менеджмента в нормативных актах.

Бенчмаркинг – непрерывный процесс оценки работы фирмы на основе сравнения с самыми сильными конкурентами. Это позволяет изучать все лучшее в других организациях с целью использования знаний в управлении своей организации.

Делегирование означает передачу задач и полномочий сверху вниз лицу или группе, которые принимают на себя ответственность за их выполнение. Делегирование полномочий представляет собой важную управленческую процедуру, реализующую функцию организации.

Диапазон контроля или норма управляемости зависит от умения менеджера общаться с подчиненными, сложности решаемых задач, интереса и вовлеченности в трудовой процесс.

(Можно выделить факторы, определяющие норму управляемости - это количество сотрудников, которыми может эффективно управлять один менеджер, и время и частота, необходимые менеджеру для общения с ними). В практике сложилась оптимальная норма управляемости в соотношении 1 : (7+2).

Законы управления выражают необходимость и всеобщность тех сторон, моментов управленческой деятельности и отношений, которые исторически складываются, закрепляются и воспроизводятся в структуре и функциях управления. Объективные законы управления, в отличие от правовых законов, регулирующих общественные отношения, — это описываемые научной теорией существенные, необходимые и повторяющиеся общие формы взаимосвязей между управляющим субъектом и управляемым объектом, системой управления и социальной средой.

Иерархические организационные структуры (называемые порой формальными, механическими, бюрократическими, классическими, традиционными) характеризуются жесткой иерархией власти в компании, формализацией используемых правил и процедур, централизованным принятием решений, узко определенной ответственностью в деятельности.

Инновационная деятельность как общая функция управления вызвана необходимостью свое­временного реагирования менеджеров на сигналы, поступающие из внешней и внутренней среды организации.

Инновация (от лат. innovation— «нововведение»)— изменение, развитие способов и результатов деятельности людей. Термин «инновация» вошел в научный оборот в XIX в. через антропологию и этнографию как антоним термина «традиция». Сущность нововведения составляет инновационная деятельность, а содержание— комплексный процесс создания, распространения и использования нового практического средства (новшества) для удовлетворения человеческих потребностей, меняющихся под воздействием развития общества.

Качество трудовой жизни – степень удовлетворения важных личных потребностей через трудовую деятельность в организации.

Когнитариат – это новая социальная группа в организациях, мощь которой основывается на знании и использовании интеллекта, а не мускульной силы. Это «золотой фонд», главный стратегический ресурс как крупных корпораций, так и мелких и средних фирм.

Коммуникации  в управлении — связующие процессы, посредством которых некоторая идея (деловая информация) передается от источника к получателю с целью изменения поведения получателя.

Контроль как общая функция управления — это управленческая деятельность, задачами которой является количественная и качественная оценка и учет результатов работы организации, предусматривающая наблюдение за деятельностью персонала для выявления отклонений от установленных норм и правил в процессе реализации планов и принятие мер по корректировке плана или по регулированию отклонений от него.

Кризис теории управления – в настоящее время в теории управления сложилась такая ситуация, когда, во-первых, почти отсутствует научная полемика по целому ряду научных проблем; во-вторых, не сложилось единства взглядов практически по всем категориям науки управления, начиная от понимания законов, закономерностей, функций, методов управления, вплоть до определения собственно дефиниции управления.

Маркетинговая деятельность как общая функция управления предполагает ориентацию всей деятельности организации на удовлетворение потребностей клиента.

Менеджмент — это теория и практика управления организацией в условиях конкурентной рыночной среды. Следовательно, объектом менеджмента является не отрасль, не регион, а организация, производящая товары и услуги (фирма, предприятие, орган власти), и поведение человека в ней.

Методы управления – способы осуществления управленческой деятельности, применяемые для постановки и достижения ее целей.

Механизм управления – это внутреннее устройство, совокупность состояний и процессов, из которых складывается управление как явление социальной жизни.

Миссия — это очень важное заявление, отражающее общественно значимые намерения организации. Это ее предназначение. Поэтому миссия— это не внутренняя, а внешняя цель, направленная на потребителя товаров или услуг.

Мотивация – процесс воздействия на человека с целью побуждения его к определенным действиям путем пробуждения в нем определенных мотивов.

Мотивация и стимулирование труда как общая функция управления – это деятельность, имеющая целью активизировать трудовой коллектив и каждого работающего в организации и побудить их эффективно трудиться для выполнения целей.

Нормативный подход в управлении заключается в установлении нормативов по всем подсистемам системы менеджмента:

– целевой подсистемы;

– функциональной подсистемы;

– обеспечивающей подсистемы.

Объектом теории управления являются социальные системы, в которых реализуется управленческая деятельность.

Операция— непосредственное действие; это элемент, составная часть процедуры.

Организационная культура— система формальных и неформальных правил и норм деятельности, обычаев и традиций, моральных ценностей, индивидуальных и групповых интересов, особенностей поведения работников в данной организации, отличающейся стилем руководства, показателями удовлетворенности работой, уровнем взаимного сотрудничества, идентифицирования работников с организацией и целями ее развития. Это органическое образование, которое формируется по мере рождения и развития организации. В практике менеджмента организационная культура, выраженная в кратких тезисах, получила название «философия фирмы».

Организационная структура управления (ОСУ) базируется на формально и точно определенных взаимоотношениях между ее членами.

Организационное поведение— это система адаптации личности в конкретном социуме, рассматриваемая как активная форма преобразования социальной среды. Организационное поведение— это взаимодействие индивидуальных, групповых и организационных показателей поведения человека в деятельности.

Организационно-распорядительные (административно-правовые) методы управления— это методы прямого воздействия, носящие директивный, обязательный характер. Они основаны на дисциплине, ответственности, власти, принуждении.

Организация (организовывание) как общая функция управления направлена на создание необходимых условий для достижения целей.

Основное противоречие в менеджменте – это противоречие между формализованными (безличными) и персонизованными (личностными) управленческими отношениями, т.е. противоречие между рациональным и социально-психологическим в управлении. Разрешается основное противоречие нахождением оптимального сочетания этих отношений на разных стадиях развития организации на основе применения в практике управления принципов и методов, отражающих требования объективных законов организации и управления.

ОСУ – это комплекс устойчивых, официально оформленных связей и отношений между участниками процесса управления.

Ответственность — это обязательство выполнить поставленные задачи и отвечать за их удовлетворительное решение. При делегировании полномочий ответственность не делегируется, не снимается с самого руководителя, хотя и распространяется на подчиненного.

Парадигма(от греч. – пример, образец) — ключевая идея, лежащая в основе построения концепции.

План – это управленческое решение, представляющее собой установленную систему целей и мероприятий, порядок, последовательность и сроки их осуществления.

Планирование как общая функция управления состоит в определении и обосновании направлений деятельности системы в целом и ее различных звеньев, ее целей, задач, а также путей их реализации.

Полномочие— это организационно закрепленное ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия ее работников на выполнение определенных задач.

Предметом теории управления является исследование сущности и содержания управленческой деятельности.

Принципы управления определяют требования к системе, структуре и организации процесса управления, то есть – это основополагающие идеи и правила поведения руководителей по осуществлению управленческих функций.

Профессионализм управленческой деятельности состоит в способности гарантировать получение требуемого результата в определенных условиях. Чем шире спектр таких условий, тем выше профессионализм управленческой деятельности. Вершина профессионализма управленческой деятельности состоит в ее способности обеспечить получение результата в любых условиях.

Процессный подход рассматривает функции управления как взаимосвязанный процесс. Процесс управления является осуществлением всех функций, серией непрерывных взаимосвязанных действий.

Развитие человеческих ресурсов как общая функция управления красной нитью проходит через деятельность руководителей всех уровней управления, поскольку для формирования стратегических преимуществ организации в перспективе необходимо развивать трудовой и управленческий потенциал персонала.

Регулирование — процесс выработки корректирующих мер и реализации принятых как процедура функции контроля организационно-технологических, экономических и технических решений, обеспечивающих своевременное и безусловное устранение выявленных проблем (отклонений).

Роль — нормативно заданный и коллективно одобряемый образец поведения. Роль может определяться официальной должностью или избираться членом группы самостоятельно.

Система менеджмента качества (TQM) – совокупность международных, государственных, отраслевых и внутрифирменных решений и действий, которые направлены на поддержание качества, его повышение и гарантирование как через стандартизацию требований к качеству, так и через высокий уровень самого процесса организации и производства продукции.

Система управления это совокупность элементов, функционирование которых обеспечивает эффективную деятельность, направленную на достижение цели.

Ситуационный подход основан на том, что пригодность различных методов управления определяется конкретной ситуацией. Для этого необходимо овладеть навыками анализа и прогнозирования факторов внешней и внутренней среды, то есть научиться стратегическому планированию и соответственно стратегическому менеджменту.

Социальная ответственность менеджмента – это осознание широких социальных целей при принятии деловых решений.

Социально-психологические методы управления учитывают социальные и психологические статусы людей, которые определяют их формальные роли в структуре и процессах управления.

Стимулирование – процесс использования различных стимулов для мотивирования людей.

Стратегический менеджмент представляет процесс, определяющий последовательность действий организации по разработке и реализации стратегии.

Стратегия организации – это генеральный план действий, определяющий приоритеты стратегических задач, ресурсы и последовательность шагов по достижению стратегических целей.

Структура (от лат. structure)— взаиморасположение и связь составных частей чего-либо; строение, устройство.

Управление по целям (management by objectives— МВО) обладает большими возможностями объединения планирования и контроля. При этом преодолеваются негативные воздействия контроля на поведение работника. Наиболее существенные элементы целевого управления:

Постановка четких и кратких целей.

Участие в процессе выработки целей тех, кто будет работать в рамках данной системы.

Оценка эффективности на основе результатов.

Управление — это специфический вид деятельности по определению целей организации, разработке механизмов их достижения и координация труда членов организации для получения результатов, соответствующих целям, т.е. это процесс формирования целей, отыскания и реализации способов их достижения.

Управленческая парадигма— это система взглядов на управление, вытекающая из основополагающих идей и научных результатов крупных ученых и воспринятая исследователями и практиками-управленцами.

Управленческая процедура— набор действий, с помощью которых осуществляется функция управления.

Управленческая технология определяется как «осуществляемая системой управления последовательность действий по выбору целесообразных про­цедур и выполнению входящих в них информационных преобразований и организационных воздействий, соотнесенных со свойственными такому классу технологическими ситуациями». Технология управления— это метод алгоритмизированного управления сложным объектом.

Управленческие отношения — это взаимосвязи и взаимозависимости элементов данной системы. Управленческие отношения представляют собой сложную социальную систему связей между людьми, которая имеет место в процессе реализации функций управления.

Управленческий разрыв— это такой уровень управления организациями, который проявляется:

- в низком качестве управления,- в отсутствии инновационности;

- в неразвитости управленческого и трудового потенциала;

- в такой организационной культуре, которая не способствует достижению целей;

- в массовой трудовой пассивности.

Управленческий труд – это труд работников, занятых выполнением любой функции управления или её части.

Управленческое консультирование как зарождающаяся общая функция управления вызвано тем, что,

во-первых, усложняется сама управленческая деятельность, появляется необходимость в ее все более узкой специализации;

во-вторых, многие фирмы не в силах содержать в штате весь набор специалистов по управлению;

в-третьих, умение работать с консультантами по управлению— важная составляющая успеха в деятельности руководителя;

в четвертых, внутренний аудит является средством упреждения, контроля и регулирования проблем.

Управленческое решение – это процесс выбора альтернативы для решения проблемы, осуществленный руководителем в пределах своих полномочий, выраженный в устной или письменной форме и реализуемый для достижения цели.

Функции теории управления: во-первых, гносеологическая, являясь научной базой для многих управленческих дисциплин;

во-вторых, методологическая, для диагностики состояния управления в организации;

в-третьих, прикладная, позволяющая как решить проблему, так и прогнозировать развитие будущих событий и сделать выбор оптимальной стратегии развития.

Функции управления— это особые, конкретные виды управленческой деятельности, осуществляемые специальными приемами и способами, образовавшиеся в результате разделения и специализации управленческого труда.

Функциональный подход заключается в том, что потребность рассматривается как совокупность функций, которые нужно выполнить для ее удовлетворения.

Цель— это желаемое состояние объекта в будущем. Цель— это понятие, выражающее идеальное предвосхищение результата деятельности,— это модель будущего состояния организации. Цель— это опредмеченный мотив, побуждающий к действию.

Экономические методы управления основаны на возможности использования экономических отношений элементов социально-экономической системы в целях ее более эффективного функционирования и развития.

Эффективность управления— это относительная характеристика результативности деятельности конкретной управляющей системы, отражающаяся в различных показателях как объекта управления, так и собственно управленческой деятельности (субъекта управления).

Первым критерием эффективности управления является управленческая эффективность, то есть результативность, понимаемая как достижение цели.

Вторым критерием эффективности управления является экономическая эффективность, которая характеризует соотношение результатов с затратами, необходимыми для их достижения.

Третьим критерием эффективности управления является социальная эффективность, которая отражает степень достижения социальных параметров управления.

Учебное издание

Албастова Людмила Николаевна, к.э.н., доцент

Мантурова Алла Леонидовна, старший преподаватель

Теория управления

Учебно-методический комплекс

Редактор Л.А. Гайдаш

Подписано в печать . .10. Формат 60х84/16

Бумага офсетная. Объем 3,6 п.л.

Тираж 150 экз. Заказ №

Издательство Северо-Кавказской академии

государственной службы