Пособие ЭТИКА (профес.) (3).pdf 23.04.14
.pdfреализации инвестиционной программы для энергокомпаний является выполнением обязательств перед государством. Трансляция хода ее выполнения позитивно влияет на имидж компании.
Субъекты отрасли объединяют внушительные по численности трудовые коллективы. Кроме того, в энергетике налицо тенденция к слияниям и поглощениям, что еще больше укрупняет холдинги. Это требует разъяснения сотрудникам целей работы компании, как стратегических, так и ближайших. В этой связи важна роль PR в укреплении корпоративной
солидарности и развитии корпоративной культуры.
Говоря о внутрикорпоративном PR, следует отметить, что одним из его элементов является работа с молодыми специалистами и учеными,
подготовка кадров высшей квалификации. Нельзя также недооценивать роль
внутрикорпоративных изданий.
Большое место в работе компаний энергетического сектора
занимает благотворительность. Эта работа проводится для создания в
обществе и общественных организациях позитивного мнения об
энергетике. Значимыми темами здесь также являются экологическая и
природоохранительная политика.
Особенности «поведения» энергетических компаний в России и
мире
Маркетинговые коммуникации в энергетической сфере значительно отличается от промышленного, коммерческого,
банковского или других. Это объясняется особой спецификой ТЭК.
Учитывается зависимость от природных условий, разнообразие форм
собственности, внешнеэкономические связи, участие государства в развитии
энергетики и ее отраслей.
Политические факторы всегда влияют на политику
энергетических компаний. Могут влиять на поведение и PR энергетической компании, в частности, законодательные поправки, инициативы. В зону возможных рисков в данном направлении могут попадать изменения в
301
государственном финансировании, давление со стороны исполнительной власти разных уровней.
Большое значение на предприятие могут оказывать экономические изменения: кризисы и спады негативно сказываются на покупательской способности населения, а значит, выстраивание отношений с потребителями в эти периоды должно происходить по измененной схеме. Необходимо также учитывать уровень инфляции и сезонность (увеличение потребления электроэнергии в зимнее время).
Социальные факторы, как правило, оказывают влияние не только на потребителей, но и на работников самой организации. К таким изменениям относятся изменение демографической ситуации (изменение рождаемости), представления сотрудников и СМИ о компании.
Наличие новейших (экологичных, энергосберегающих и др.)
технологий, финансовое положение компании также имеют важное значение при выборе «поведения» компании, и также диктуют выбор инструментов при построении внешних связей и отношений с целевыми аудиториями.
(Официальный сайт ОАО «ФСК ЕЭС» – Федеральной Сетевой Компании Единой Энергетической Системы / режим доступа: http:
//www.fsk-ees.ru)
ЗАДАНИЯ ДЛЯ УСВОЕНИЯ И ЗАКРЕПЛЕНИЯ МАТЕРИАЛА
1. Упражнение «Учебник жизни Дейла Карнеги»
Дейл Карнеги выделяет 9 правил, соблюдая которые человек может
воздействовать на людей, не оскорбляя их ни не вызывая у них чувства
обиды.
1.Перед тем, как сделать человеку замечание, похвалите его и искренне признайте его достоинства.
2.Указывайте на ошибки других людей не прямо, а косвенно.
3.Перед тем, как критиковать человека, поговорите о собственных
ошибках.
302
4.Вместо прямого приказания, задавайте человеку вопросы.
5.Всегда давайте людям возможность спасти свой престиж.
6.Выражайте людям одобрение по поводу малейшей их удачи и отмечайте каждый их успех. Будьте чистосердечны в своей оценке и щедры на похвалу.
7.Создавайте людям хорошую репутацию, которую они будут стараться оправдать.
8.Прибегайте к поощрению. Создавайте впечатление, что ошибка, которую вы хотите видеть исправленной, легко исправима; делайте так, чтобы то, на что вы побуждаете людей, казалось им нетрудным.
9.Добивайтесь, чтобы люди были рады сделать то, что вы предлагаете. Для этого надо говорить человеку о том, что хочет он, и научить его, как ему получить желаемое.
Проанализируйте вышеприведенные правила. Приведите пример ситуаций, демонстрирующих поведение в соответствии с данными правилами и с их нарушениями. Разыграйте их в группе.
2. Прочитайте информационную статью, опубликованную на официальном сайте ФСК ЕЭС. Какие, по вашему мнению, элементы «работают» на создание положительного имиджа компании?
МЭС ВОСТОКА ОБНОВИЛИ 2,5 ТЫСЯЧИ ИЗОЛЯТОРОВ НА
ЛИНИИ 220 КВ В АМУРСКОЙ ОБЛАСТИ
05.08.2013
Филиал ОАО «ФСК ЕЭС» – Магистральные электрические сети (МЭС) Востока – проводит комплексные работы на линии электропередачи 220 кВ Амурская – Благовещенская №2 в Амурской области. На энергообъекте заменены 2,5 тыс. фарфоровых изоляторов на стеклянные, а также для улучшения грозоупорности завершается работа по установке линейных разрядников на 213 опорах ЛЭП. В результате технического переоснащения линии будет значительно повышена надежность электроснабжения
303
потребителей г. Благовещенск и Благовещенского района с общей численностью населения 240 тыс. человек.
Стеклянные изоляторы имеют более высокую изолирующую способность, механическую прочность, термическую и химическую устойчивость. Дефекты таких изоляторов можно обнаружить визуально, без применения специальной диагностики, что позволяет оперативно выполнить ремонт, не допустив возникновения нештатной ситуации.
Линейные разрядники, которые в настоящее время устанавливаются на энергообъекте, позволят значительно снизить количество отключений из-за грозового воздействия. До их применения защита от прямых ударов молнии осуществлялась грозотросом. Учитывая, что Амурская область является регионом с высокой грозовой интенсивностью, а также основываясь на данных анализа грозоупорности линий при существующих способах защиты, было принято решение о внедрении нового оборудования.
Линия электропередачи 220 кВ Амурская – Благовещенская №2 общей протяженностью 130 км была введена в эксплуатацию в 1969 году. От бесперебойной работы энергообъекта зависит надежность электроснабжения промышленных предприятий и населения центра Амурской области и Благовещенского района.
(Официальный сайт ОАО «ФСК ЕЭС» – Федеральной Сетевой Компании Единой Энергетической Системы / режим доступа: http:
//www.fsk-ees.ru.).
СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1.Г.Л.Тульчинский. PR фирмы: технология и эффективность, 2000
//http://economuch.com/pr/imidj-firmyi-reputatsiya.html
2.Официальный сайт ОАО «ФСК ЕЭС» – Федеральной Сетевой Компании Единой Энергетической Системы http: //www.fsk-ees.ru
304
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ
ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
А) ОСНОВНАЯ ЛИТЕРАТУРА:
1.Кузнецов, И. Н. Деловое общение [Электронный ресурс] : учеб.
пособие / И. Н. Кузнецов. - : Дашков и Ко, 2012. - 528 с.. Режим доступа: http://www.biblioclub.ru/index.php?page=book&id=112230
2.Психология и этика делового общения [Электронный ресурс] : учеб. /
В. Ю. Дорошенко, Л. И. Зотова, В. Н. Лавриненко, Э. В. Островский,
Л. Т. Подвойская. - : Юнити-Дана, 2012. - 420 с. Режим доступа: http://www.biblioclub.ru/index.php?page=book&id=117118
3.Профессиональная этика и служебный этикет [Электронный ресурс] :
учеб. / : Юнити-Дана, 2012. - 560 с. Режим доступа: http://www.biblioclub.ru/index.php?page=book&id=117054
Б) ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ЛИТЕРАТУРА:
1.Блюм, М. А. Этика деловых отношений [Текст] : учеб.пособие : рек.
УМЦ / М.А. Блюм, Б.И. Герасимов, Н.В. Молоткова. - М. : ФОРУМ,
2009. - 224 с.
2.Ботавина, Р. Н. Этика деловых отношений [Текст] : учеб.пособие:
рек. Уч. Сов. / Р.Н. Ботавина. - М. : Финансы и статистика, 2003, 2005. -
208 с. :
3.Деловое общение [Текст] : учеб. : соответствует Федеральному гос.
образов.стандарту 3 -го поколения : рек. Мин. обр. РФ / П. И. Сидоров,
М. Е. Путин, И. А. Коноплева. - 2-е изд., перераб. - М. : Инфра-М, 2012.
- 384 с.
4.Кибанов, А. Я. Этика деловых отношений [Текст] : учеб. :
соответствует Федерал.гос. образовательному стандарту 3-го поколения : рек. Мин. обр. РФ / А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, В. Г.
Коновалова. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Инфра-М, 2012. - 423 с.
305
5.Кузнецов, И. Н. Деловое общение. Деловой этикет [Электронный ресурс] : учеб. пособие / И. Н. Кузнецов. - : Юнити-Дана, 2008. - 432 с.
Режим доступа: http://www.biblioclub.ru/index.php?page=book&id=83251
6.Психология и этика делового общения [Электронный ресурс] : учеб.:
рек. Мин. обр. РФ / ред. В. Н. Лавриненко. - 5-е изд., перераб. и доп. -
М. : Юнити-Дана, 2012. - 420 с. - (ЭБС Ун.б-ка online : http://www.biblioclub.ru)
7.Сидоров, П. И. Деловое общение [Текст] : учеб. : соответствует Федеральному гос. образов.стандарту 3 -го поколения : рек. Мин. обр.
РФ / П. И. Сидоров, М. Е. Путин, И. А. Коноплева. - 2-е изд., перераб. -
М. : Инфра-М, 2012. - 384 с.
8.Чернышова, Л. И. Деловое общение [Электронный ресурс] : учеб.
пособие / Л. И. Чернышова. - : Юнити-Дана, 2008. - 416 с. Режим доступа: http://www.biblioclub.ru/index.php?page=book&id=83253
9.Этика [Электронный ресурс] : хрестоматия / : Евразийский открытый институт, 2010. - 131 с. Режим доступа: http://www.biblioclub.ru/index.php?page=book&id=90892
В) ПЕРИОДИЧЕСКИЕ ИЗДАНИЯ
1. Энергетик.
Г) ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ И ИНТЕРНЕТРЕСУРСЫ:
|
НАИМЕНОВАНИЕ |
КРАТКАЯ |
|
|
РЕСУРСА |
ХАРАКТЕРИСТИКА |
|
|
|
|
|
|
http: //www.еlibrary.ru |
Научная |
электронная |
. |
|
библиотека. Крупнейший российский |
|
|
|
информационный |
портал, |
|
|
содержащий тексты научных статей, |
|
|
|
публикаций, электронные версии 220 |
|
|
|
научных журналов. |
|
|
|
|
|
|
http: //www.biblioclub.ru |
Электронная |
библиотечная |
|
|
|
|
|
|
306 |
|
. |
|
система |
«Университетская |
||
|
|
библиотека-online». ЭБС охватывает |
|||
|
|
всю область гуманитарных знаний и |
|||
|
|
предназначена |
для |
использования в |
|
|
|
процессе обучения в высшей школе. |
|||
|
|
|
|||
|
http: //www.fsk-ees.ru |
Официальный сайт ОАО «ФСК |
|||
. |
|
ЕЭС» – Федеральной Сетевой |
|||
|
|
Компании Единой |
Энергетической |
||
|
|
Системы |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
http: //www.rushydro.ru |
Официальный |
сайт |
ОАО |
|
. |
|
«РусГидро» |
— |
российской |
|
|
|
энергетической компании. |
|
||
|
|
|
|
|
|
307
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
КОНТРОЛИРУЮЩИЕ МАТЕРИАЛЫ (ОБРАЗЦЫ)
ТЕМА №1-3.
Вариант 1.
1.Дайте определение понятиям: этика, профессиональная этика, профессионализм, коллегиальность, гедонизм, профессиональный кодекс, интеллигентность, мастерство.
2.Раскройте тему: мастерство и ценности цеховой морали.
Вариант 2.
1.Дайте определение понятиям: этика, профессиональная этика, профессионализм, коллегиальность, гедонизм, профессиональный кодекс, интеллигентность, мастерство.
2.Раскройте тему: этика предприимчивости в европейском средневековье.
Вариант 3.
1.Дайте определение понятиям: этика, профессиональная этика, профессионализм, коллегиальность, гедонизм, профессиональный кодекс, интеллигентность, мастерство.
2.Раскройте тему: Этика рыцарства и ценности верного служения.
Вариант 4.
1.Дайте определение понятиям: этика, профессиональная этика, профессионализм, коллегиальность, гедонизм, профессиональный кодекс, интеллигентность, мастерство.
2.Раскройте тему: Спортивная этика. Кодекс спортивной этики.
Вариант 5.
1. Дайте определение понятиям: этика, профессиональная этика,
профессионализм, коллегиальность, гедонизм, профессиональный кодекс,
интеллигентность, мастерство.
308
2. Раскройте тему: Экологический принцип в работе профессионалов.
ТЕМА № 4.
Вариант1.
1)Что является профессиональной тайной, а что конфиденциальностью в работе спортивного тренера?
2)Как реализуется принцип информированного согласия в производстве молочной продукции?
Вариант 2.
1)Что является профессиональной тайной, а что конфиденциальностью в работе салона красоты?
2)Как реализуется принцип информированного согласия в работе психолога?
ТЕМА №5.
Вариант 1. Какое решение необходимо принять соответственно теории «Добродетельная этика Аристотеля», а какое решение Вы бы приняли лично и почему в следующей ситуации:
Студент одного технического университета за несколько месяцев до окончания университета разослал свои документы разным фирмам с целью найти после окончания работу. Он получил одно предложение от фирмы Х, заниматься техническим планированием на подстанциях этой фирмы. Содержание работы не очень прельщало, однако зарплата и прочие условия труда были приемлемы, и он принял предложение, дав письменное согласие.
Но через 2 недели пришел ответ от другой фирмы – Y – с предложением заняться новыми разработками фирмы в области цифрового оборудования. Зарплата и прочие условия были примерно те же, однако работа предлагалась намного интереснее.
Как поступить? Первая фирма уже всем другим претендентам отказала. Возникает этическая дилемма, которая не регулируется законодательством.
309
Вариант 2. Какое решение необходимо принять соответственно теории «Утилитаризм Милля», а какое решение Вы бы приняли лично и почему в следующей ситуации:
Иванов И.И. – лицензированный инженер, работает уже 3 года в фирме Х. Он пришел туда работать на полставки будучи студентом последнего курса университета. Фирма предоставила ему удобный график работы, чтобы работа не мешала учебе и написанию диплома. Позже на него фирма делала затраты по переподготовке в более узкой специальности.
Работа поначалу казалась интересной, но со временем он стал понимать, что на этом месте он себя полностью исчерпал. Работа стала монотонной. Никакого продвижения по службе не ожидалось.
Другими словами, перед Ивановым И.И стал вопрос: «Что делать, как быть?» С одной стороны, он знает, что на другой фирме имеются вакантные места с более интересной работой. С другой стороны, на него было сделано фирмой столько затрат и лишь сейчас он наконец начал фирме приносить пользу.
Будет ли этичным уход именно сейчас из этой фирмы к конкурентам?
Такая проблема стоит перед многими инженерами, которые начинают менять свое первое место работы (именно там на них делают максимальные затраты).
Вариант 3. Какое решение необходимо принять соответственно теории «Формализм Канта», а какое решение Вы бы приняли лично и почему в следующей ситуации:
Перед инженером-руководителем стоит этическая проблема:
использование нелицензированного программного обеспечения позволяет сэкономить ресурсы, однако это в противоречии как с этическими принципами, так и с законом.
Вариант 4. Какое решение необходимо принять соответственно теории «Правовая этика Локка», а какое решение Вы бы приняли лично и почему в следующей ситуации:
310