- •21Сущность маркетинга. Основные понятия.
- •1. Сущность маркетинга. Основные понятия.
- •8 Планирование маркетинговой деятельности
- •9 Сущность сегментации товарного рынка в маркетинге
- •10. Товар и товарная политика в системе маркетинга
- •11. Этапы жизненного цикла товара
- •12. Планирование и управление ассортиментной политикой товара на предприятии
- •13. Упаковка и маркировка товаров в системе маркетинга. Товарный знак
- •14. Каналы товародвижения их виды, критерии выбора
- •15. Позиционирование товара на рынке
- •16. Ценовая политика в маркетинге
- •1. Ценообразование: понятие и сущность
- •2. Виды ценообразования
- •3. Значение ценообразования в маркетинге
- •4. Маркетинговое понятие цены
- •5. Методы ценообразования
- •6. Определение цены
- •7. Роль цены на рынке
- •8. Процесс установления цены на новый товар
- •9. Регулирование ценообразования
- •10. Показатели финансового положения фирмы
- •11. Реакция потребителей на изменения цен
- •17. Система интегрированных маркетинговых коммуникаций
- •18. Коммуникативная политика предприятия. Стратегии распределения и продвижения
- •19. Виды и средства рекламы, ее эффективность
- •20. Система стимулирования сбыта6 структура и основной инструментарий
- •21. Личные продажи и управление торговым персоналом.
- •22. Прямой маркетинг и его формы
- •Формы прямого маркетинга
- •Интегрированный прямой маркетинг
- •Прямая продажа
- •Торговые автоматы
- •23. Цели, задачи и инструменты паблик рилейшн
- •Определения pr
- •Принципы и функции pr
- •Общественность в сфере pr
- •Pr в системе маркетинга
- •Pr в системе менеджмента
- •Pr, пропаганда и паблисити
- •24. Внешние факторы определяющие поведение потребителей.
- •25. Внутренние факторы определяющие поведение потребителей
- •1. Восприятие
- •2. Восприятие характеризуется:
- •2. Память
- •3. Обучение
- •26. Модель принятия решения о покупке Процесс принятия решения о покупке
- •Модели процесса принятия решения
- •27. Организационные структуры маркетинга на предприятиях Организационные структуры маркетинга
- •28. Общая характеристика маркетинга в сфере услуг. Классификация и особенности
- •29. Маркетинговые исследования, основные этапы, формы и методы
- •Основные понятия и направления, опыт проведения маркетинговых исследований
- •Эти исследования нередко проводятся на систематической основе и могут быть классифицированы следующим образом:
- •Организация исследования с помощью специализированного исследовательского агентства
- •Отдел маркетинговых исследований
- •Роль и функции отдела исследования маркетинга
- •Место для исследования маркетинга в организационной структуре фирмы
- •Роль и функции управляющего отделом исследования маркетинга
- •Планирование и проведение маркетингового исследования Процесс маркетингового исследования
- •Первичные и вторичные данные
- •Сбор первичных данных
- •. Этапы маркетингового исследования
- •Выявление проблем и формулирование целей исследования
- •Отбор источников, сбор и анализ вторичной информации
- •Планирование и организация сбора первичной информации
- •Методы сбора первичной информации
- •Систематизация и анализ собранной информации
- •Представление полученных результатов исследования.
- •30. Количественные и качественные методы в маркетинговых исследованиях
Принципы и функции pr
PR — специалисты, по сути, являются посредниками между организацией и ее общественностью.
Поэтому PR — деятельность можно обобщенно представить в виде двух направлений:
изучение мнения общественности; информирование о нем руководство организации;
создание и распространение информации, позволяющей общественности уяснить политику и деятельность данной организации.
Эти направления и определяют основные принципы PR — деятельности:
обеспечение взаимной пользы организации и общественности; осуществление программ и политики организации через призму общественного интереса;
честность, правдивость и открытость при работе с общественностью и средствами массовой информации;
осуществление коммуникаций до получения результата, т.е. до тех пор, пока не будет достигнуто взаимопонимание между организацией и ее общественностью;
осуществление коммуникаций должно осуществляться с использованием научных методов изучения общественного мнения и междисциплинарного подхода; опираться на выводы психологии, социологии, политологии, других социально — экономических наук;
PR — профессионалы обязаны разъяснять общественности суть проблем до того, как эти проблемы переросли в кризис;
деятельность PR — профессионалов должна оцениваться с точки зрения единого критерия — этики поведения.
Считается, что PR выполняют три основные функции:
контроль (целенаправленное формирование) мнения и поведения общественности с целью удовлетворения потребностей и достижения интересов организации;
реагирование на общественность (мониторинг событий, проблем, поведения и выработка ответной программы действий с учетом полученной информации);
достижение взаимовыгодных отношений между группами общественности внутри организации путем обеспечения их конструктивного взаимодействия, либо способствования ему.
Общественность в сфере pr
Одним из ключевых понятий в теории и практике PR является понятие "общественность". Под общественностью понимается любая группа людей (а также отдельных индивидов), в той или иной степени связанная с жизнедеятельностью организации.
Принято выделять две группы общественности: внешнюю и внутреннюю.
Внешняя общественность представляет собой группы людей, непосредственно не связанные с организацией:
работники средств массовой информации;
поставщики, партнеры;
потребители; клиенты;
местные жители;
государственные органы;
инвесторы (реальные и потенциальные);
группы специальных интересов (работники системы образования, спорта, здравоохранения и т.д.).
Внутренняя общественность— это группы людей, входящие в состав организации (рабочие, служащие, руководители, акционеры, совет директоров и т.д.).
В теории и практике PR широко используется ситуативный подход, который предполагает восприятие общественности как группы людей, сплотившихся вокруг конкретных общих интересов или переживаний при определенных обстоятельствах. Подобное определение общественности, дает И.А. Алешина (Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров, стр.8):
Общественность— это группа людей, во — первых, оказавшихся в аналогичной неразрешенной ситуации, во — вторых, сознающих неопределенность и проблематичность ситуации, и, в третьих, реагирующих определенным образом на создавшуюся ситуацию".
При предотвращении, либо разрешении проблем и кризисов в организации предпочтителен именно такой подход к восприятию общественности для выработки наиболее эффективных стратегий и тактик PR — деятельности.