Психология управления / литература / Бандурка А.М. - Психология управления

Если рассматривать конфликт с позиций эмоцио- налъно-мотивационных состояний конфликтующих личностей, то его можно определить как эмоциональ­ но насыщенную реакцию, одновременно защитную и ответную на неблагоприятные травмирующие личность ситуации, на препятствия в достижении каких-либо целей (фрустрацию), на стресс и т. п.

Развитие конфликта можно рассматривать как ин­ теллектуальный процесс решения мыслительной за­ дачи, так как он связан с возникновением проблемы, созданием проблемной ситуации, принятием решений, решением возникшей проблемы алгоритмизирован­ ным (по правилам) способом или в большей мере ин­ туитивным.

Срезультативной стороны конфликт выступает как дезинтегрирующая сила человеческих отношений, а его преодоление — как интегрирующая.

Втактическом плане регулирования межлично­ стных отношений конфликт — одно из крайних средств изменения.

Сэтической стороны конфликт представляет со­ бой социально нежелательный вариант проявления человеческих противоречий. Но внутриличностный конфликт, как противоречие между новыми сформи­ рованными потребностями и возможностями их удов­ летворения, как противоречие между сложившейся системой ценностных ориентации личности и новыми требованиями социальной среды, является движущей силой психологического развития личности (и в сто­ рону прогресса, совершенствования, и в сторону рег­ ресса, девиаций, делинквентности личности).

Определения конфликта, которые дают представи­ тели западной социальной психологии, нередко несут на себе отпечаток философии прагматизма и выража­ ют установку личности на доминирование.

Проблема межличностного конфликта стала объек­ том интенсивного изучения в социальной психологии на Западе (прежде всего в США), начиная с 60-х гг. нынешнего столетия.

При всем многообразии эмпирических и теорети­ ческих подходов к проблеме конфликта, вырисовывает­ ся достаточно устойчивая схема, основанная на опреде­ лении сущности конфликтогенных факторов. Методо­

логически центральным здесь выступает представление

Психологическое... МоеСлово.ру

319

о том, что возникновение конфликта обусловлено осоз­ нанной несовместимостью индивидуальных намерений и интересов противоборствующих сторон. Такой подход к пониманию истоков конфликта распространен под названием тотивационной концепции конфликта.

Альтернативная мотивационной, когнитивная кон­ цепция происхонсдения межличностного конфликта усматривает его причину в противоречивости позна­ вательных стратегий, используемых сторонами при решении обоюдозначимых проблем. Определения кон­ фликта, предлагаемые в русле мотивационного подхо­ да, подчеркивают роль субъективных факторов в де­ терминации конфликтного взаимодействия.

Широкую известность получила модель внутриличностного конфликта К. Левина, который различал три основных случая конфликтных ситуаций. Позднее ис­ следователи добавили ещё один случай. Данную мо­ дель часто называют моделью «сближение—сближение».

1. Конфликт «сближение — сближение». Из имею­ щихся двух объектов (целей), причем оба обладают по­ ложительным характером, человек должен выбрать один. При этом, однако, нельзя обладать или стремить­ ся к обоим. Иными словами, эта ситуация напоминает буриданова осла, который так и не смог решить, какую связку сена съесть, ту, которая слева, или же, которая была от него справа, — и умер от голода.

Выбор одной возможности означает потерю другой, и эта неизбежность делает конфликт весьма чувстви­ тельным. В жизни порой, не умея решать внутренние конфликты, человек уподобляется буриданову ослу. Женщина, решающая, за кого из двух претендентов на ее руку выйти замуж или какую работу из двух воз­ можных предпочесть, может оказаться в состоянии длительной и мучительной нерешительности. Чем рав­ ноценнее объекты, тем глубже возникающий внутриличностный конфликт, и человек может надолго ока­ заться на полпути между ними. Но это равновесие не­ устойчиво, поскольку привлекательность объекта увеличивается по мере приближения к нему, а удале­ ние от второй из возможных целей ее привлекатель­ ность снижает.

Как только человек делает первое движение к од­ ной из целей, ее притягательная сила слегка увеличи­

вается, в то время как притягательность второй цели

Психологическое... МоеСлово.ру

320

уменьшается. В результате силы притяжения пере­ стают быть уравновешивающимися, и человек все бо­ лее энергично стремится к более близкой цели.

2.Конфликт «избегание — избегание» — это ситу­ ация, когда приходится выбирать между двух пример­ но равных зол, или, как говорят англичане, выбор меж­ ду дьяволом и пучиной морской. Например, сотруд­ ник фирмы должен решить, согласиться ли ему на перевод в другой город, который ему не нравится, или уволиться из данной фирмы. В этой ситуации равно­ весие остается устойчивым до самого последнего мо­ мента, т. е. человек, насколько это возможно, оттягива­ ет решение в пользу одной из нежеланных возможно­ стей. Как только он делает шаг в сторону от одной из неприятных альтернатив, ее отталкивающая сила умень­ шается; однако этот же шаг приближает его к другой неприятности, ее отталкивающая сила увеличивается,

ичеловек возвращается на исходную позицию. Обыч­ но дело решается вмешательством третьей силы. На­ пример, начальник служащего требует, чтобы тот сооб­ щил о своем согласии на перевод в- другой город к определенной дате.

3.Конфликт «сближение — избегание» — это и есть конфликт в полном смысле слова, во всяком слу­ чае он вызывает наибольшие переживания. На челове­ ка действуют силы притяжения и отталкивания в од­ ном и том же направлении. В основе конфликта мо­ жет лежать то, что цель сама по себе имеет как положительные, так и отрицательные стороны. На­ пример, хорошо оплачиваемая работа, ради которой нужно переехать в город, который не нравится; экза­ мен, необходимая операция, роды, ответственное выступ­ ление и т. п. С одной стороны, их боятся, а с другой — ждут, чтобы пережить и оставить позади. Конфликт может возникнуть так же из-за того, что достижение желанной цели сопряжено с некоторыми неприятнос­ тями: запретное удовольствие и наказание или потеря самоуважения являются примерами этого.

4.Конфликт «двойных сближений — избеганий» с

двойной амбивалентностью. Например, человек колеб­ лется в выборе одной из двух профессий, целей, каж­ дая из которых имеет свои положительные и отрица­

тельные стороны.

Психологическое... МоеСлово.ру

321

11 'Психология управления

Конфликты «сближения — избегания» как и «из­ бегания — избегания» приводят к устойчивому равно­ весию: на некотором расстоянии от цели силы притя­ жения и отталкивания уравновешиваются, и прибли­ жение к цели увеличивает как ту, так и другую (либо удаление ослабляет их обеих).

Рассмотренные варианты конфликтов упрощены и не отражают всей динамики мотивационных процессов. Большинство конфликтов обычно включают больше двух целей или двух возможных направлений действий. Вы­ бирая, например, между двумя возможными работами и оценивая их и положительные, и отрицательные сторо­ ны, можно решить: не приниматься ни за какую из них. Более того, реальные ситуации обычно не так просты, как приведенные выше. Совершенно не обязательно, выбрав конкретную работу или конкретного партнера, не иметь иных альтернатив всю жизнь. Часто реальность такова, что выбор одной цели означает не полный отказ от другой, а лишь отсрочку ее достижения, поскольку можно отказаться от немедленного удовлетворения же­ лания в пользу более позднего ее осуществления.

Само существование конфликта или выбранный дан­ ным человеком путь его разрешения могут подвергнуть его опасности наказания или осуждения со стороны об­ щества, болезненного чувства вины или угрозы потери самоуважения. Все это вызывает чувство тревоги.

Важнейшее значение связи между конфликтом и тре­ вогой имеет то, что тревога приводит к появлению различ­ ных защитных последствий, способов действий, направлен­ ных на уменьшение или избавление от тревоги. По этой причине их часто называют защитными механизмами.

В теории личности защитные механизмы рассмат­ риваются как неотъемлемое и всепроникающее свой­ ство личности.

Источники конфликтов, из которых проистекает тревога, рассматриваются по-разному: противодейству­ ющие силы Оно, Эго и Супер-Эго1 (3. Фрейд); комп-

1 Оно — это комплекс разнообразных бессознательных побуж­ дений, действующий по принципу удовольствия; Эго (Я) — сфе­ ра личности, слуга трех тиранов: внешнего мира, Оно, Сверх-Я; успех развития — переход от принципа удовольствия к принци­ пу реальности; Супер-Эго (Сверх-Я) — сфера личности, склады­ вающаяся из комплекса совести, морали и норм поведения.

Психологическое... МоеСлово.ру

322

леке неполноценности, противостоящий стремлению к совершенству (А. Адлер); несовместимые невротиче­ ские потребности, одновременно побуждающие чело­ века стремиться к другим людям, проявлять агрессив­ ность по отношению к ним и желание быть от них независимым (К. Хорни); конфликтующие требова­ ния сложных межличностных связей (Г. Салливен); психосоциальные кризисы, возникающие в процессе формирования идентичности личности (Э. Эриксон)1.

Несмотря на различия в предполагаемых источни­ ках тревоги, авторы теорий личности согласны в од­ ном: существует большое число защитных механиз­ мов, до известной степени обеспечивающих человеку избавление от тревоги.

Следует отметить, что тревога и функционирование психологической защиты связаны еще и с другими трудными ситуациями, а не только с конфликтом — фрустрация, кризис, стресс. Рассмотрим несколько известных примеров психологической защиты.

Вытеснение. Механизм вытеснения впервые был описан 3. Фрейдом и представляет собой наиболее пря­ мой путь избегания тревоги. В резльтате вытеснения человек не помнит трудные события прошлого, глубо­ ко затрагивающие эмоции, испытав унизительный лич­ ный провал, может, благодаря вытеснению, совершенно забыть о перенесенном и это совершается автомати­ чески, ненамеренно. Человек, переживший эмоциональ­ ный кризис, может забыть не только сам конфликт, но и все, что могло бы о нем напоминать, включая соб­ ственное имя.

Рационализация — это когнитивное преобразование конфликта. Человеку свойственно стремление понять свой жизненный опыт. Он ищет объяснение не только внешним явлениям, но и своему собственному поведе­ нию, своим чувствам. Когнитивные (познавательные) процессы, направленные на это, подвергаются искажа­ ющим воздействиям эмоциональных и мотивационных факторов. Человек объясняет себе свое поведение и чувства в конфликтных ситуациях таким образом, чтобы сохранить самоуважение и избежать тревоги.

1 Идентичность «Я» — чувство обретения, адекватности и стабильности владения личностью собственным «Я» независи­

мо от изменений «Я» и ситуации.

Психологическое... МоеСлово.ру

1Г	323

Рационализация может принимать различные фор­ мы. В случае личного провала или нарушения мораль­ ных принципов человек может найти ложные, но ува­ жительные причины для оправдания своего поведе­ ния. Предприниматель не стыдится мошенничать с налогами, нарушать условия договора, потому что бю­ рократы в правительстве напрасно истратят зарабо­ танные тяжелым трудом деньги, а также еще и пото­ му, что «все так делают».

У лисы из басни «О винограде, который зелен» мно­ жество человеческих прототипов: человек, говорящий, что работа, откуда его уволили, и так «давно ему неин­ тересна»; подчиненный, не установив нормальные от­ ношения с начальником или сотрудниками, рассказы­ вает, что «они некомпетентны». Ту же роль, что и фе­ номен зеленого винограда, может играть феномен сладкого лимона: человек, попадая в конфликтную си­ туацию с помощью рационализации начинает нахо­ дить их вполне желательными — уволенный с работы и поступивший в другое место, он начинает говорить, что «новая работа гораздо интереснее».

Рационализация обычно включает в себя комплекс объяснений, а не одно-единственное; такой комплекс делает рационализацию менее уязвимой: у человека оказывается несколько линий обороны. Если одна линия прорвана, то остальные продолжают выполнять функцию защиты.

В легкой форме рационализация играет благотвор­ ную роль, защищая человека от тревоги в ситуации конфликта, и тем самым давая возможность прийти к адаптивному решению возникшей проблемы. В сво­ их крайних формах, однако, рационализация может привести к тому, что человек запутается в,сетях об­ манчивых самооправданий и не сможет рационально оценить возникшую перед ним проблему.

Проекция. Человек не осознает своей вины или не­ гативной черты (агрессивность, упрямство, цинизм, ска­ редность и т. д.), но видит их в других, т. е. он их проецирует.

Негативной стороной этих и других защитных механизмов является искажение (отрицание реально­ сти). Межличностный конфликт, в собственном смысле слова, есть борьба, возникшая из-за дефицита власти, статуса или средствП ихологич, необходимыск ... М Сл хводля.ру удовлетворения

324

притязаний, системы ценностей, и предполагающая нейтрализацию, ущемление или уничтожение целей соперников. Необходимо различать конфликт как сред­ ство достижения определенного результата и конфликт как самоцель. Конфликты первого типа (реалисти­ ческие) стимулируются намерением достичь некото­ рой цели, могут быть заменены некоторым другим типом взаимодействия, если конфликт будет расценен как неадекватное средство получения желаемого ре­ зультата. Конфликты второго типа — нонреалистические — порождены не конкурирующими целями сторон, а необходимостью снятия напряжения по край­ ней мере у одной из них. Здесь также возможны аль­ тернативные решения, но касаются они лишь выбора противника для снятия напряясения, а не наиболее приемлемой для реализации поставленной цели моде­ ли взаимодействия.

Социальный конфликт — это любая социальная ситуация (процесс), в которой две или более социальных единицы связаны, по крайней мере, одной формой пси­ хологического или интерактивного антагонизма. Пси­ хологический антагонизм — это эмоциональная враж­ дебность и сходные с ней явления. Интерактивный антагонизм понимается как взаимодействие, строяще­ еся по типу борьбы и вмешательства в дела противо­ борствующей стороны.

Французский социальный психологТаузард отме­ чает, что социальный конфликт не может быть полно­ стью описан с помощью психологических категорий; враждебность, агрессия не всегда присутствуют в со­ циальном конфликте, и потому он не может быть низ­ веден до собственных аффективных и импульсивных аспектов. Поэтому сам конфликт определяется авто­ ром как «ситуация, в которой действующие лица (ин­ дивиды, группы, организации, нации) либо преследуют несовместимые цели и ценности, либо одновременно в конкурентной манере стремятся к достижению одной и той же цели».

Некоторые авторы определения межличностных кон­ фликтов, как продиктованные конкурентной ситуаци­ ей, критикуют за происходящее при этом смещение понятий конфликта и конкуренции (соревнования). Разграничение конкуренции и конфликта обычно

проводится с трех различных точек зрения. Согласно

Психологическое... МоеСлово.ру

325

первой из них, соревнование (конкуренция) есть тот же конфликт, но легитимированный, регулируемый опре­ деленными правилами, а потому ограниченный. Дей­ ствия участников здесь в равной степени могут или не могут быть направлены друг против друга с намерени­ ем воспрепятствовать достижению цели противником.

Согласно второй точке зрения, отличие конкуренции от конфликта заключается не в правилах как таковых, а в тех функциях, которые этими правилами регламен­ тируются. В случае конкуренции элементы конфликта хотя и присутствуют, но ограничиваются правилами, которые служат либо общим интересам участников, либо интересам какой-то третьей стороны.

Согласно третьей позиции, конкуренция и конфликт могут быть разграничены при помощи понятия «власть», определяемого как возможность субъекта (индивида, группы, организации, нации) влиять на образ действий другого субъекта, модифицируя или контролируя его поведение, установки или чувства. Соревнование харак­ теризуется как «параллельные» поиски субъектами одной и той же цели, оно мотивировано желанием вы­ играть, а не причинить ущерб противнику. Однако в том случае, когда контроль над поведением другого становится осознанной целью или единственным сред­ ством достижения результата, соревнование может пе­ рерасти в конфликт.

Некоторые психологи считают, что конкуренция и конфликт относятся к разным сферам реальности. В качестве таких сфер выступают обьективная конф­ ликтная ситуация, составляющая основу конфликта, и конфликтное поведение, представляющее собой спо­ соб взаимодействия участников конфликта, возника­ ющий при осознании ситуации как конфликтной. Конкуренция понимается как характеристика ситуа­ ции взаимодействия, внешне заданный тип взаимосвязи сторон, который предполагает негативную взаимоза­ висимость целей — один выигрывает только в том слу­ чае, если другой проигрывает.

\ Конфликт, объективным признаком которого яв­ ляется столкновение несовместимых действий, т. е. та­ ких, которые направлены на пресечение, срыв, обструк­ цию других действий, является характеристикой не ситуации, а межличностных отношений. Решающее

условие вступления в конфли^х — это не столько сам

Психологическое... МоеСлово.ру

326

по себе факт несовместимости действий, сколько вос­ приятие несовместимости, и тогда конфликт становится психологической реальностью.

Функции конфликта. Конфликт как неотъемлемый элемент социального бытия личности и группы мо­ жет выполнять и выполняет две функции: позитив­ ную (конструктивную) и негативную (деструктивную). Поэтому цель, согласно большинству современных за­ падных авторов, состоит не в том, чтобы устранить или предотвратить конфликт, а в том, чтобы найти способ сделать его продуктивным.

В общем плане возможность конфликта выполнять конструктивную функцию связывается с тем, что конф­ ликт предотвращает «застой» и «омертвление» индиви­ дуальной и групповой жизнедеятельности и стимулиру­ ет их движение вперед. Конфликт объективизирует ис­ точник разногласия и тем самым позволяет устранить его. Кроме того, поскольку основой возникновения вся­ кого конфликта является отрицание предшествущих отношений между сторонами, способствуя созданию но­ вых условий, конфликт одновременно выполняет и адап­ тирующую функцию. Позитивные последствия конфлик­ та для отдельного человека могут состоять и в том, что посредством его будет изжита внутренняя напряжен­ ность, разрешена фрустрирующая ситуация. В этом смыс­ ле конфликт рассматривается как одно из средств само­ утверждения и самоиспытания личности, поскольку по­ зволяет каждому участнику испытать на опыте свои способности и активно их использовать.

Межгрупповой конфликт, предполагающий угрозу извне, есть необходимая предпосылка внутригрупповой солидарности индивидов, отвечащих единством на внешнюю опасность. Таковы «группоинтегрирующие» последствия интергрупповых столкновений. Аналогич­ ны «стабилизационные» последствия у внутригруппового конфликта, который ориентирует членов группы на защиту ее единства, причем борьба против «рас­ кольников» интенсифицирует сплочение индивидов.

Деструктивным конфликт является в том случае, если его участники недовольны исходом конфликта и чувствуют, что «что-то потеряли». Если же все участ­ ники удовлетворены и что-то получают в результате конфликта, то конфликт продуктивен. Одна из глав­

ных задач изучения конфликта — выявление факторов,

Психологическое... МоеСлово.ру

327

определяющих развитие конфликта по конструктив­ ному или деструктивному типу.

В качестве основы для решения данной задачи мож­ но использовать принципы закона социальных отно­ шений, согласно которому характерные процессы и эффекты, обусловленные данным типом социального отношения (кооперативным или конкурентным), име­ ют тенденцию усиливать вызвавший их тип социаль­ ного отношения. В этом случае конфликт между сто­ ронами, находящимися в кооперативной взаимосвязи, менее разрушителен, нежели имеющий место между участниками конкурентного процесса. Течение и спо­ собы разрешения деструктивного и конструктивного конфликта существенно различны, как различны по­ родившие их типы социальной взаимосвязи. Отличи­ тельной чертой деструктивного конфликта, предпола­ гающего конфронтацию сторон, является тенденция к расширению и эскалации. В результате такой конф­ ликт нередко становится независимым от породивших исходных причин и может продолжаться и после того, как эти причины уже исчерпаны, обесценены или за­ быты. Расширение конфликта осуществляется по раз­ ным направлениям: вовлечение новых участников; увеличение затрат — предположительных и дей­ ствительных — конфликтных сторон; интенсифика­ ция отрицательного отношения между сторонами; возрастание объема и числа немедленных высказыва­ ний и действий; рост числа прецедентов, возникших в результате конфликта и т. д.

Продуктивное развитие конфликта, предполагающее совместную концентрацию усилий сторон на решение конфликтной проблемы, в своих главных чертах сход­ но с процессом творческого мышления. Как и реше­ ние творческих задач, оно осуществляется в несколько этапов: от познания проблемы и неудачных попыток решения ее традиционными средствами через фрустра­ цию и дискомфорт к озарению, позволяющему увидеть проблему в новом ракурсе и найти ее новое решение.

В поисках методов формализации ситуации конф­ ликтного взаимодействия западная социальная пси­ хология обратилась к интенсивному освоению неко­ торых разделов математики, прежде всего — теории игр. Под конфликтной здесь понимается ситуация, в которой участвуют различные стороны, наделенные

328 Психологическое... МоеСлово.ру