Психология управления / литература / Бандурка А.М. - Психология управления

Дальнейшее развитие веберовская концепция соци ального действия получила у Т. Парсонса. В сформу­ лированной им теории действия речь идет о суще­ ствовании двух уровней действия: идеальном и нату­ ральном. На первом этапе своей работы Т. Парсонс формулирует схему единичного конкретного действий, включающую действующее лицо, цель, средства, ситуа­ цию и норму.

В 1951 г. он разработал схему типовых перемен­ ных действий, представляющую собой набор альтер­ нативных ориентации действующего лица. В соответ­ ствии с этой схемой, каждое действие может характе­ ризоваться ориентацией индивида на:

1)подчинение своего поведения какому-то общему правилу и специфические моменты ситуации;

2)социальные характеристики другого индивида (статус, профессия и др.) или внутренне присущие ему качества (пол, возраст и т. п.);

3)удовлетворение непосредственных сиюминутных потребностей с отказом от последних ради достиже­ ния каких-то далеких и важных целей;

4)специфические или общие характеристики си­ туации;

5)собственные интересы или потребности группы. Основатель «теории обмена» Дж. Хоманс считал, что

теория Парсонса не является научной, поскольку она слишком абстрактна и игнорирует действительное по­ ведение реальных индивидов. Модель, которую пред­ лагает Дж. Хоманс, была заимствована из экономики и бихевиоризма. Действие зависит от поощряющих ре­ акций со стороны других, утверждает он. Взаимодей­ ствие, таким образом, превращается в обмен вознаг­ раждениями. Прибыль —это вознаграждение за вы­ четом расходов.

Одновременно с Т. Парсонсом и Дж. Хомансом в 70-е гг. в Германии проблемой теории действия ак­ тивно занимался Ю. Хабермас. В вышедшем в 1981 г. двухтомнике «Теория коммуникативного действия» он отмечает ограниченность веберовской концепции це­ ленаправленного действия и показывает преимущества дискурсивной рациональности над другими формами рациональности, а также превосходство коммуника­ тивного действия над целерациональным. Далее он вводит дихотомию целерациональных и культурных

Психологическое... МоеСлово.ру 229

действий. Целерационалъные действия подразделяет на инструментальные и стратегические. Культурные же действия делятся на нормативные, коммуникатив­ ные и дискурсивные.

Нормативные действия обычно ориентированы на поддержание принятых социальных ценностей. Ком­ муникативные основаны на использовании языка или других знаков для достижения понимания и согласия в процессе взаимодействия. Они не могут быть поня­ ты, если их рассматривать только как средство дости­ жения некоторых целей, поскольку могут иметь и морально-практическое измерение. Ю. Хабермас вы­ деляет также класс дискурсивных действий, которые связаны с достижением взаимопонимания, искренно­ сти и истинности утверждений, признанных партне­ рами по дискуссии.

Для оценки рациональности и приемлемости лю­ бого вида высказываний Ю. Хабермас вводит поня­ тие идеальной языковой ситуации, в которой пред­ полагается, что устранены препятствия, мешающие достигнуть согласия об истинности утверждений. Кри­ терием оценки качества дискуссии служит и убеди­ тельность представленных аргументов, определяющих приемлемость утверждений. В коммуникативных дей­ ствиях рациональность устанавливается проверкой их искренности и правильности.

Подход, который предлагается в теории коммуни­ кативного действия Ю. Хабермасом, содержит ряд новых и удачных объяснений. Вместе с тем он не сни­ мает полностью всех проблем, связанных с рациональ­ ностью, рефлексивностью и целенаправленностью дей­ ствий.

Рациональность заключается в соответствующем использовании разума для осуществления наилучших действий. Рациональное поведение приводит к опти­ мальному решению задач в данных обстоятельствах. В некоторых случаях рационализация может давать частичное объяснение, т. е. указывать реальные при­ чины совершения действия. Если исходить из того, что все действия делятся на действия-типы (виды действия) и единичные действия, то становится ясным, что лишь действия-типы могут быть рациональными

Рефлексивность следует понимать как направлен­ ность действия в соответствии с осознанием субъек-

230 Психологическое... МоеСлово.ру

том того, как он в действительности воспринимается и оценивается подчиненными. Нередко рефлексивность может сопровождаться рационализацией действия, т. е. «теоретическим пониманием» оснований собственных действий. С другой стороны, рефлексивная направлен­ ность и рационализация отличаются от их мотивации. Руководитель может указать свои намерения и осно­ вания для действия, но не всегда в состоянии опреде­ лить мотивы и обусловливающие эти мотивы потреб­ ности.

Под целенаправленностью понимается произволь­ ность и осознанность деятельности, направляемой и контролируемой социально. Целенаправленное дей­ ствие всегда включено в более широкий контекст дея­ тельности и служит средством удовлетворения какихто потребностей индивида. Знание целей совершенно необходимо для понимания природы человеческой ак­ тивности. Движения, действия и поступки — это раз­ личные единицы анализа, ведущие к разным, но одно­ временно и взаимно дополняющим друг друга спосо­ бам сегментации целостного поведения и его описания.

Если признать заранее, что не все действия явля­ ются целенаправленными (и в этом состоит их отли­ чие от поведения вообще), то таким путем достигает­ ся причинное объяснение природы действий. В этом случае выделяются два аспекта рассмотрения тезиса о целенаправленности действий:

1)если всякое действие имеет цель, то оно совершает­ ся во имя этой цели;

2)если всякое действие есть объект субъективных целей, то ему предшествовало действие, произведенное ради этой цели. Таким образом создается серия, иерар­ хия действий.

Второй вариант истолкования целенаправленнос­ ти действий приводит к бесконечной регрессии дей­ ствий, приостановить которую удается лишь путем введения понятия «базовое действие». В данном слу­ чае имеются в виду действия, которые не совершают­ ся ради какой-то цели и поэтому являются первичны­ ми в некотором ряду действий, выполняя роль «стар­ тера» этой иерархии.

На роль «стартера» могут претендовать, во-первых, некоторые нейрологические события мозга и, во-вто­

рых, намерение, воля.

Психологическое... МоеСлово.ру

231

Первый пример плох тем, что через него достигает­ ся лишь описание терминов происходящего посред­ ством события, но не возникает представление о дей­ ствии. Во втором случае получается, что каждое данное действие должно иметь перед собой другое, априорное действие, и эту последовательность действий нельзя зам­ кнуть. К этому можно добавить и то, что на практике цель намерения достигается далеко не всегда.

При интенциональном описании получается, что «попытки» подразумевают цель, которая не достигает­ ся. Возникает трудность совмещения трех требований:

1)попытка есть внутреннее событие, вызывающее другие события;

2)в качестве действия она идентифицируется с его результатами;

3)действия допускают интенсиональное описание. Практически невозможно анализировать действия

конкретных людей без выяснения причин этих дей­ ствий. Причина может иметь для воздействующего два смысла:

а) обстановки, побудившей его действовать опреде­ ленным образом;

б) события и состояния дел, которые он в силах произвести или предотвратить.

При причинном анализе трудно выделить глав­ ный фактор, ибо чаще всего действуют множество фак­ торов, ряд причинных факторов одного типа или мно­ жественность видов причины. И все же смена фактов лучше всего подходит для объяснения предпринятых действий1.

В настоящее время в ряду указанных явлений изу­ чается и взаимовоздействие, которое следует отличать от взаимодействия.

Взаимодействие конструируется из действий лич­ ностей и представляет более или менее согласованные взаимные действия участников общей (совместной) деятельности, преследующих единую цель. В таких случаях действия отдельных личностей «связывает»,

1 См.: Андреева Г. М. Указ. соч.; Шестаков А. Г. Методы психологического воздействия руководителя на подчиненных в органах внутренних дел. - Спб, 1994; Шибутани Т. Социальная

психология. - М., 1969.

Психологическое... МоеСлово.ру

232

«объединяет» объект общей деятельности. В отличие от взаимодействия, «психологическое взаимовоздей­ ствие» конструируется из психологических воздей­ ствий участников этого процесса друг на друга и представляет собой объединение двух сопряженных актов, когда индивид А воздействует на индивида Б, а последний не только реагирует на воздействие А, но и, в свою очередь, воздействует на него.

Таким образом, мы понимаем психологическое воз­ действие как воздействие одного индивида (группы), которое (в своей произвольной форме) исходит из опре­ деленного мотива и преследует цель изменения или укрепления взглядов, мнений, отношений, установок и других психологических явлений, а психологическое вза­ имодействие рассматривается как объединение двух сопряженных актов воздействия. Как известно, психо­ логическое воздействие и взаимовоздействие могут быть не только преднамеренными, произвольными, но и не­ преднамеренными, непроизвольными, когда субъекты не ставят перед собой цели воздействия и не прилагают для их достижения специальных усилий.

Важным методологическим принципом изучения психологического воздействия и взаимовоздействия яв­ ляется системный подход к этим явлениям. Это требо­ вание следует из того, что психологическое воздействие представляет собой целостную систему, элементы кото­ рой функционируют только во взаимосвязи и не могут иметь обособленного значения. Воздействие одной лич­ ности (группы) и ответная реакция другой личности (группы) органически связаны друг с другом: реакция объекта психологического воздействия невозможна без воздействия на него объекта. Еще более сложной систе­ мой представляется психологическое взаимовоздействие. Как уже говорилось, оно включает в себя два сопряжен­ ных акта психологического воздействия и представля­ ет собой связь чередующихся циклов.

Психологическое воздействие является открытой системой, так как в качестве элемента входит в более сложные системы. Акт психологического воздействия, будучи хотя и элементарной, но целостной системой, включается в психологическое взаимовоздействие как систему более сложную. Это последняя часть системы

взаимовоздействий членов малой группы, которая, в свою

Психологическое... МоеСлово.ру

233

Психологическое... МоеСлово.ру

очередь, входит в состав еще более сложной системы взаимовоздействия людей внутри большой группы.

Таким образом, элементарный акт психологическо­ го воздействия остается «открытым» для влияний со стороны более сложных систем взаимовоздействия чле­ нов малых и больших социальных групп и коллекти­ вов. Это следует учитывать при изучении данных со­ циально-психологических феноменов.

Психологическое воздействие — система гетероген­ ная (иерархическая), и таковой должна изучаться. Членами этой системы могут быть как две личности, так и две группы. Однако эти личности (группы) за­ нимают в системе взаимовоздействия неодинаковое положение, находятся в неравнозначных, неодинако­ вых отношениях друг к другу. Эти отношения имеют характер иерархический, субординационный. Поэто­ му участников процесса психологического воздействия часто называют по-разному: того, кто оказывает воз­ действие, называют субъектом психологического воз­ действия, а того, на кого направлено психологическое воздействие, именуют объектом воздействия. При этом имеется в виду, что объект психологического воз­ действия не пассивно воспринимает воздействие, а ак­ тивно относится к нему, так что фактически он явля­ ется и субъектом процесса.

Системный подход в исследовании психологиче­ ского воздействия противостоит тем исследованиям, в которых данное явление рассматривается по час­ тям. Одни исследователи данного явления в качестве основного компонента (структурной единицы) рас­ сматривают субъект психологического воздействия и абстрагируются от других компонентов целостного процесса. Исследуются цели, мотивы воздействия, а также средства и способы, с помощью которых до­ стигаются эти цели. Другие исследователи изучают объекты психологического воздействия (подчиненно­ го, управляемый коллектив и т. п.) и забывают о субъектах воздействия. Такой поэлементный подход к психологическому воздействию мало продуктивен как в теоретическом, так и в практическом отноше­ нии. Он делает невозможным целостное понимание данного явления, а именно только в этом случае мож­ но раскрыть закономерности психологического воз­ действия.

234

Признание психологического воздействия целост­ ной системой не делает недопустимым выделение для изучения его структурных элементов (субъект, объект

идр.)- Наоборот, структурный анализ психологичес­ кого воздействия как целостной системы предполага­ ет рассматривать состав этой системы, вычленение структурных компонентов и связей между ними. Но изучаться эти компоненты должны с позиции целого

ив связи друг с другом. Ни один компонент системы не может быть понят без соотнесения со всеми други­ ми ее компонентами. Так, правильное понимание субъекта психологического воздействия, его роли в це­ лостном процессе, возможностей и действительного вклада в эффективность воздействия возможно только при его рассмотрении не изолированно от других структурных компонентов явления, а во взаимной свя­ зи с ними, прежде всего в связи с объектом воздей­ ствия и его содержанием. Хорошие результаты можно получить при соблюдении принципа одновременного (встречного) анализа и синтеза элементов целостной системы психологического воздействия, воздействия субъекта и ответных реакций объекта.

Важным способом изучения психологического воз­ действия и взаимовоздействия является содержатель­ ный анализ этих процессов. Содержание воздействия, во-первых, придает этому процессу известную направ­ ленность и тем самым определяет характер ответных реакций объекта воздействия. Какие установки мне­ ния и отношения будут формироваться у объекта пси­ хологического воздействия, какие действия и поступки он будет совершать — все это определяется не личнос­ тью субъекта воздействия самой по себе, а содержанием воздействия. Во-вторых, содержание психологическо­ го воздействия влияет и на его силу.

Психологическое воздействие и взаимовоздействие включается во все сферы жизнедеятельности людей: управление, воспитание, труд, рекламу и т. д. Поэтому при исследовании психологического воздействия воз­ никает необходимость функционального анализа это­ го явления, т. е. выяснения конкретной роли этого ме­ ханизма в разных видах общественной практики. Мож­ но выделить управленческое, воспитательное, рекламное, пропагандистское'и другие разновидности воздействия,

Психологическое... МоеСлово.ру

235

каждая из которых выполняет свои, специфические социально-психологические функции.

Существенное значение при изучении психологи­ ческого воздействия имеет генетический анализ, ко­ торый должен быть направлен на раскрытие динамиче­ ской характеристики процесса «субъект воздействия — объект воздействия», его течение, развитие. В этом плане с позиции системного подхода в психологиче­ ском воздействии можно выделить ряд последователь­ ных взаимосвязанных этапов. Незначительным эта­ пом процесса является так называемый операцион­ ный этап, т. е. воздействие субъекта на психику своего объекта. Затем он продолжается процессами понятия (отвержения) объектом психологического воздействия соответствующей информации. Следующий этап про­ цесса —результативный— выявляется ответными реакциями объекта психологического воздействия, ко­ торые служат показателями выполнения психологи­ ческого воздействия. Эти реакции объекта воздействия выполняют двоякую функцию. С одной стороны, они воспринимаются субъектом воздействия, сопоставля­ ются с его целями и замыслом и служат основой для выработки нового воздействия. С другой стороны, ре­ акции объекта воздействия влияют на степень уверен­ ности субъекта психологического воздействия в успе­ хе дела, уверенности в том, что цель будет достигнута.

Истинного познания психологического воздействия и взаимовоздействия мояшо достичь только с пози­ ции соблюдения принципа социально-психологического детерминизма; их нужно рассматривать как обуслов­ ленные не только особенностями субъекта и объекта воздействия, но и теми многообразными влияниями, которым участники данного процесса подвергаются со стороны своего социального окружения. При этом имеется в виду как микросреда, так и макросреда. Со­ циальное окружение оказывает большое влияние на цели и мотивы, на средства и способы психологиче­ ского воздействия, а также на его силу. Оно способно влиять на использование субъектом психологическо­ го воздействия своих потенциальных воздейственных возможностей, может мобилизовать, а может демоби­ лизовать его психические силы.

Субъект психологического воздействия может быть и групповым. К ней относят группу, которая в соответ-

236 Психологическое... МоеСлово.ру

ствии с. единой общей целью и мотивами оказывает одно и то же (единое) воздействие на один и тот же объект. Групповой субъект психологического воздей­ ствия — это интегрированное целое, включающее не­ которое число индивидов, взаимосвязанных друг с дру­ гом, но не простая их сумма. Поэтому сила психологи­ ческого воздействия группового субъекта не равна сумме сил воздействия его членов.

Действие принципа социально-психологического де­ терминизма распространяется и на другой компонент процесса психологического воздействия — объект это­ го процесса. Нельзя понять и объяснить, почему объект психологического воздействия одни воздействия при­ нимает, а другие отвергает, одни из них выполняет, а другие не выполняет, если не знать и не учитывать связи объекта со своими группами и коллективами, с социальным окрулсением в целом. В первую очередь надо иметь в виду те группы и коллективы, нормы поведения, взгляды, убеждения, отношения и другие ценности, которые объект психологического воздей­ ствия разделяет. Такие группы и коллективы оказы­ вают существенное влияние на принятие их членами психологических воздействий.

Методы и приемы воздействия. Термин «метод» (от греч. methodos .— исследование) означает путь ис­ следования или познания, способ практического осу­ ществления чего-либо.

Исторически первой научной дисциплиной, в рам­ ках которой стали развиваться практические и теоре­ тические аспекты психологического воздействия, была античная риторика. Так, Аристотель считал, что она применима прежде всего к юридической сфере1.

В настоящее время в исследованиях по психологии управления чаще всего используются следующие ме­ тоды воздействия: убеждение, внушение, принуждение, поощрение и наказание. Методы воздействия необхо­ димо рассматривать в их связи с определенными нор­ мами, которые понимаются как правила поведения, предписания, образцы. Нормы носят относительный характер и зависят от конкретного исторического пе­ риода, уровня развития культуры, экономики, полити­ ческой и правовой организации общества.

1 См.: Аристотель. Риторика. - Спб, 1894.

Психологическое... МоеСлово.ру

237

Нормы общественной жизни

Технические нормы: связаны с наиболее эффективным влиянием человека на природу, окружающий мир.

Санитарно-гигиениче­ обеспечивают правильное функци­

ские, биологические	онирование человеческого организма
нормы:	и предупреждение болезней.
Социальные нормы:	регулируют отношения между
	людьми.

Социальные нормы. В процессе исторического раз­ вития общество вырабатывало различные способы и средства включения личности в систему обществен­ ных связей. Часть из них носила при этом времен­ ный характер, другими же общество пользовалось и продолжает пользоваться по настоящее время.

Таким универсальным средством социализации индивидов является установление обществом опреде­ ленных требований к лицам, занимающим те или иные социальные позиции. Конкретное содержание этих тре­ бований, как и сами позиции, несомненно меняется.

Нормирование человеческого поведения является универсальным способом социализации как процес­ са усвоения социального опыта общества, социальных ролей, системы социальных ценностей, становления че­ ловека как личности и сопровождает человека в те­ чение всей его жизни.

Предназначение социальных норм состоит в упо­ рядочении поведения людей, прогнозировании отно­ шений. Социальные нормы регулируют поведение людей в социальной среде, т. е. взаимоотношения меж­ ду людьми и их объединениями.

В обществе сформировались моральные требования, которые имеют общечеловеческое значение и являются достижением цивилизаций (требование заботиться о ста­ рых людях, оказывать помощь больным, бедным и т. д.).

Религиозная мораль, ряд требований которой (не убей, не укради и т. д.), тоже являются общечеловеческими ценностями.

Обычаи — правила поведения, которые сложи­ лись исторически в результате многократных повторе­

ний. Обычай, закрепившись в сознании человека как

Психологическое... МоеСлово.ру

238