Психология управления / литература / Бандурка А.М. - Психология управления

уединении, в одиночку. Люди средних способностей более склонны к работе в коллективе, к руководству людьми1.

В сложных современных условиях у человека, пре­ тендующего на руководство, дол лены быть высоко и гармонично развиты характерологические и интеллек­ туальные свойства.

7. Умение поддерживать свой авторитет. Автори­ тет (от лат. auctoritas — влияние, власть) руководителя основан, во-первых, на занимаемом им официальном статусе, должности и власти; во-вторых, на признании его превосходства и права принимать ответственные ре­ шения в условиях совместной деятельности. Настоя­ щим авторитетом пользуется руководитель-лидер, в по­ ведении которого присутствуют оба вышеуказанные свойства и который воздействует на людей не только правовыми полномочиями, но и нравственным влия­ нием своей индивидуальности.

Высокая профессиональная компетентность, облада­ ние высокими нравственными и характерологическими особенностями, умение их практически показать сво­ им сотрудникам, а так же умение обеспечить высокую эффективность деятельности группы — это основа ав­ торитета руководителя в оценке его подчиненных и вышестоящих инстанций.

8. Имидж руководителя — важная составляющая его авторитета. Понятие имиджа отражает современ­ ные требования к внешнему облику руководителя, ко­ торый не только общается с подчиненными, но и осу­ ществляет функцию представительства руководимой им группы перед лицом других социальных органи­ заций, т. е. поддерживает престиж своего коллектива. Поэтому внешность руководителя, культура речи, ма­ неры, вид и культура одежды — все это элементы его имиджа. В современных условиях имеются специали­ сты (имиджмейкеры), которые создают облик руково­ дителей высоких рангов (претендентов на посты пре­ зидентов, губернаторов, управляющих экономически­ ми и промышленными отраслями), формируя этот облик в соответствии с ожиданиями публики. Они форми­ руют импозантный, привлекательный образ путем

1 См.: Тутушкина М. И. Практическая психология для ме­ неджеров. - М., 1996.

Психологическое... МоеСлово.ру

219

создания определенной прически, костюма, мимики, манеры держаться. Содержание публичных высказы­ ваний также в немалой степени влияет на результа­ ты выборов.

9. Крепкое здоровье. Деятельность современного руко­ водителя характеризуется чрезвычайно высоким нервнопсихическим и физическим напряжением. Причинами профессиональных заболеваний руководителей становят­ ся повышенная нервная возбудимость, нарушение сна, сер­ дечно-сосудистые расстройства. Многие руководители пренебрежительно относятся к своему здоровью, стремясь показать коллективу пример служебного рвения, не учи­ тывая, что ихидоровье является фактором, который в зна­ чительной мере определяет эффективность деятельности руководимых ими коллективов.

Здоровый образ жизни руководителя и его органи­ заторская деятельность должны быть тесно связаны меж­ ду собой. Руководители с расстроенной нервной систе­ мой, слабым здоровьем, вносят нервозность и дезорга­ низацию в руководимые ими коллективы, теряют уверенность в себе и способность к своевременному при­ нятию адекватных решений. Поэтому хорошее состоя­ ние здоровья, его сохранение на долгие годы должно стать служебной необходимостью руководителя. Необ­ ходимо внедрять научную организацию труда руководи­ телей, регулярное медицинское обследование, система­ тические занятия спортом, режим правильного пита­ ния, полноценное использование отпуска и выходных дней. Для саморегуляции, умения поддерживать хоро­ шее настроение, снимать нервно-психическое напряже­ ние важно использовать систему аутотренинга.

Крепкое здоровье высококомпетентного, опытного и талантливого руководителя — это не только его лич­ ное достояние, но и общественная ценность для кол­ лектива, организации и государства.

Важной проблемой является отбор и аттестация ру­ ководящих кадров. Задачи изучения свойств личнос­ ти руководителей, их психологической пригодности к выполнению сложных функций управления людьми приобретают особую значимость в современных усло­ виях выделения социальной теории управления (ме­ неджмента) как особой прикладной области психоло­ гии. Наиболее обоснованные пути оценки личности

220 Психологическое... МоеСлово.ру

руководителя состоят в использовании комплекса ме­ тодов, среди которых следует выделить:

—наблюдение и анализ конкретной деятельности руководителя;

—опрос-анкетирование для выявления самооцен­ ки лидера и его оценки группой;

—естественный эксперимент-метод решения совме­ стных задач (деловые игры);

—экспертные оценки специалистов по управлению;

—психологическое тестирование с использовани­ ем интеллектуальных личностных и профессиональ­ ных тестов;

—социометрия с целью установления престижа в группе и психологической совместимости;

—биографический метод (изучение документации, анализ личности).

Известно, что личность есть сложная система раз­ нообразных свойств, поэтому применение одного метода, даже такого как метод тестов, не может дать правиль­ ного прогноза относительно пригодности человека к выполнению руководящих функций.

В связи с усложнением научно-производственных, экономических, социально-политических процессов в современном обществе значительно повысился уровень требований к личности руководителей. В результате возникает необходимость повышения уровня оценки управленческого персонала, разработки более эффектив­ ных процедур подбора и подготовки руководителей, со­ вершенствования их методов работы с людьми, органи­ заторских способностей. Мировая практика подготовки и переподготовки менеджеров в настоящее время вклю­ чает в себя активные методы обучения1. Применяются также лабораторные методы подготовки менеджеров различных управленческих рангов, в частности трени­ ровка профессиональной чувствительности; различные методы взаимодействия в малых группах, помогающие испытуемым достичь самопонимания и взаимопони­ мания, выявить присущие им феномены группового взаимодействия.

В процессе решения экспериментальных задач чле­ ны неструктурной группы устанавливают определен-

1 См.: Омаров А. М. Указ. соч.

Психологиче к е... МоеСлово.ру

221

ные взаимоотношения, благодаря чему определяются ролевая дифференциация людей:

— лидеры, способные руководить, организовать и направлять действия всей группы, показать личный пример;

—коллективисты, заботящиеся об успехе всей группы;

—индивидуалисты, предпочитающие работать изо­ лированно;

—лица, способные быть только ведомыми.

ВУкраине, как и в других странах, активные мето­

ды социально-психологической подготовки находят все более широкое распространение1.

Использование этих методов способствует ускоре­ нию адаптации руководителей к изменяющимся усло­ виям своего труда или работы на новом месте, позво­ ляет более обоснованно устанавливать организаторский потенциал претендентов на определенную руководя­ щую должность, оказывает помощь руководителям в организации своей деятельности и самовоспитания.

Предлагаем краткий перечень требований к лич­ ности современного руководителя.

1. Руководитель должен быть управляющим, а не погонщиком, поэтому он должен:

—вести коллектив, а не погонять;

—полагаться на кооперацию и содействие сотруд­ ников, а не только на свою власть;

—держать сотрудников в курсе дел, заинтересовы­ вать их в решении проблем, а не решать все самому, полагаясь на свою власть;

—говорить «мы», объединяя себя с коллективом, а не говорить всегда «я»;

—подавая пример, самому всегда приходить вовре­ мя, а не требовать этого только от других;

—исправлять свои ошибки, а не искать ответствен­ ных за них.

2. Для руководителя необходима вера в свое дело, смелость, целеустремленность, решительность и уме­ ние показать эти качества своим подчиненным.

3. Знание науки об управлении.

4. Умение ценить время подчиненных.

1 См.: Петровская Л. А. Указ. соч.

Психологическое... МоеСлово.ру

222

5.Проявление строгости и требовательности (без придирчивости).

6.Умение критиковать и воспринимать критику.

7.Умение наказывать и поощрять.

8.Приветливость и тактичность.

9.Чувство юмора.

10.Умение говорить, беседовать, слушать, а также умение молчать.

Нынешним и будущим руководителям, которые может быть сейчас только слушают лекции по психо­ логии управления или начинают свой служебный путь, можно порекомендовать следующие правила.

1.Твоя задача — вести общую техническую поли­ тику и решать ежедневно возникающие проблемы.

2.Будь внимателен к критике и предложениям, даже если они непосредственно тебе ничего не дают.

3.Будь внимателен к чужому мнению, даже если оно неверно.

4.Имей бессрочное терпение.

5.Будь справедлив, особенно в отношении подчи­ ненных.

6.Будь вежлив, никогда не раздражайся.

7.Будь краток, говори понятно и четко.

8.Всегда благодари подчиненных за хорошую ра­

боту.

9.Не делай замечаний подчиненному в присутствии третьего лица.

10.Никогда не делай того, что могут сделать твои подчиненные, за исключением тех случаев, когда это связано с опасностью для жизни.

11. Выбор и обучение умного подчиненного — все­ гда более благодарная задача, чем выполнение дела самим.

12.Если то, что делают твои сотрудники, в корне расходится с твоим мнением, то давай им максималь­ ную свободу действий. Не спорь по мелочам, ибо мело­ чи только затрудняют работу.

13.Не бойся, что твой подчиненный способнее тебя,

агордись таким подчиненным.

14.Никогда не применяй своей власти до тех пор, пока все средства не использованы. Но в этом случае применяй ее в максимально возможной степени.

15.Если твое распоряжение оказалось ошибочным,

признай свою ошибкуПс хологическое. ... МоеСлово.ру

223

16. Всегда старайся, во избежание недоразумений, давать распоряжения в письменной форме.

Вопросы для закрепления знаний и самоконтроля

1.В чем состоит сходство и специфика двух форм управления: руководства и лидерства?

2.Каковы основные функции руководителя?

3.Какие существуют стили руководства и чем обус­ ловлен их выбор руководителем?

4.В чем состоит влияние руководителя на членов группы?

5.В чем специфика поведения лидера-руководите­ ля и какие существу виды лидерства?

6.Что такое «ролевое поведение» руководителя?

7.Каковы условия успешного взаимодействия ру­ ководителя с группой?

8.В чем состоит культура общения руководителя

счленами коллектива?

9.Какие существуют виды отношений руководите­ л я ^ группой?

10.Каковы основные качества личности руководи­

теля?

11. Каковы методы и требования к отбору и аттес­ тации руководителей?

12. Какие Вы знаете требования к личности руко­ водителя и правила его поведения?

Психологическое... МоеСлово.ру

Глава 7 ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ

ВОЗДЕЙСТВИЙ

7.1. Основы и проблемы психологии управленческих воздействий

Проблема овладения научно обоснованными и эф­ фективными средствами и способами влияния на лю­ дей в целях управления их трудом, воспитания и пере­ воспитания, т. е. психологического воздействия руково­ дителя на подчиненного, является одной из важнейших психологии управления. Это объясняется тем, что дан­ ное социально-психологическое явление включено во все сферы жизнедеятельности человека как субъекта и объекта управления: участвует в формировании и функционировании многих явлений общественной (групповой) психологии: общественного (группового) мнения, настроения, восприятия, коллективной воли, мо­ тивации деятельности и т. п. От эффективности этих воздействий во многом зависят результаты деятельно­ сти всего трудового или учебного коллектива. Вот по­ чему руководителям необходимо владеть научно обо­ снованными средствами и способами воздействия на своих подчиненных, знать закономерности их эффек­ тивности. Чтобы наилучшим образом использовать этот мощный рычаг влияния на трудовую деятель­ ность людей, руководителям нельзя полагаться только на один здравый смысл, а надо владеть научными при­ емами и способами управленческих воздействий на трудовые коллективы.

Прежде чем рассмотреть методологические прин­ ципы исследования психологического воздействия, следует разобраться в самом этом явлении. Данное явление разными авторами понимается по-разному. На­ пример, психологическое воздействие нередко отож­ дествляется с действием; такое смешение категорий воздействия с категорией психологического действия имеет место и в отечественной науке. Полагаем, что это — следствие слишком широкого толкования и употребления категории «деятельность», как ранее от­ мечал Б. Ф. Ломов (см. гл. 2).

Психологическое... МоеСлово.ру

б Психология управления	225

Наше понимание категории психического воздей­ ствия исходит из постулирования того, что данное яв­ ление в целом представляет собой специфическую фор­ му социальной активности личности, отличную от той, каковой является внешняя деятельность.

Что же такое ситуация оказания воздействия в психологическом плане? Во-первых, это касается (или может касаться) явного или потенциального несовпаде­ ния потребностей, интересов, взглядов (в данном случае в системе «руководитель — подчиненный»). Во-вторых, это стремление или объективная необходимость разре­ шить ситуацию взаимоприемлемым образом: решить возникшую задачу или хотя бы продвинуть ее решение вперед. В-третьих, это наличие конкретного взаимного интереса друг к другу как основа взаимоотношений.

Интерес к проблеме психологического воздействия связан с очевидностью существования различных спо­ собов организации словесной и эмоциональной инфор­ мации, средств и условий жизнедеятельности в целях достижения определенных сдвигов в поведении лю­ дей. Эти способы (методы и приемы) появились благо­ даря приобретению непосредственного жизненного опыта межличностного взаимодействия, вероятно, еще на заре цивилизации. Во всяком случае, уже в рито­ рике древних греков и римлян мы находим немало интересных приемов интеллектуального и эмоциональ­ ного воздействия. Удивительно, но факт, что будучи хорошо известными, практически необходимыми и до­ ступными научному познанию, методы и приемы воз­ действия не стали до сих пор предметом психологи­ ческого изучения и освоения в процессе подготовки руководителей.

Затруднение в теоретическом осмыслении методов воздействия и их практическом овладении вызваны рядом причин: слабым развитием прикладных на­ правлений отечественной психологии, упрощенным подходом к методам воздействия, чрезмерной идеоло­ гизацией и т. п. Не так давно еще многие приемы отвергались по причине их принадлежности к арсена­ лу буржуазной пропаганды, а выпускник юридическо­ го вуза усваивал существование лишь двух методов воздействия — убеждения и принуждения.

К числу наиболее распространенных ошибок руко­

водителей следует также отнести:

Психологическое... МоеСлово.ру

226

—чрезмерный контроль текущей служебной дея­ тельности в целях проверки соответствия выполнения работ ранее данным заданиям;

—частые выговоры подчиненным или открытая брань, унижение вместо выражения неодобрения в бо­ лее конструктивной и корректной форме;

—редкое проявление интереса к мнению подчи­ ненных;

—недостаточная мотивация сотрудников к анали­ зу поставленных задач и поиску путей их наиболее эффективного решения;

—постоянное понукание подчиненных с требова­ нием трудиться больше, быстрее и качественнее;

—частое использование власти в процессе делового обсуждения возникающих проблем с подчиненными;

—протежирование.

Успешное выполнение управленческой деятельно­ сти требует умения строить взаимодействие с людьми, создавать атмосферу непринужденности в отношениях с подчиненными, быть способным убеждать и оказы­ вать побуждающие воздействия, выражать признатель­ ность и одобрение при достижении успехов, преодоле­ вать сопротивление со стороны тех сотрудников, кото­ рые преследуют цели, не согласовывающиеся с целями коллектива. Все это свидетельствует о необходимости более активной работы по формированию представле­ ний руководителей и сотрудников организации о том, каким должен быть стиль обращения с подчиненными, а также характер психологических воздействий на них.

Рассматривая данную проблему, будем опираться прежде всего на принцип детерминизма, утверждаю­ щий принципиальную предсказуемость поведения ру­ ководителя. При этом будут практиковаться следую­ щие типы объяснения механизма управленческого воз­ действия:

1)генерализаторское, связывающее объясняемые яв­ ления с общим для них классом;

12) причинное, объясняющее явление с ссылкой на его причину или следствие;

3)функциональное, определяющее отношение функ­ циональной зависимости в математико-статистических терминах и величинах;

4)структурное, ищущее объяснение в ссылках на

определенные системы и классы явлений.

П хологичес ое... МоеС о о.ру

V

227

Термины «действие» и «воздействие», с одной сто­ роны, представляют собой абстракции высокой степе­ ни, поскольку характеризуют человеческую жизнь и деятельность, протекающую в исторически опреде­ ленных социально-экономических формах. С другой стороны, они выступают как простейшие единицы любой деятельности, в том числе и деятельности ру­ ководителя, и как единицы анализа этой деятельно­ сти. Без их понимания невозможно приступить к ис­ следованию сформулированной проблемы.

В психологии под действием понимается «произ­ вольная преднамеренная активность, направленная на достижение осознаваемой цели». В отечественной пси­ хологии понятие «действие» как единицы человеческой деятельнрсти было введено С. Л. Рубинштейном и А. Н. Леонтьевым, а затем получило дальнейшее раз­ витие в теории П. Я. Гальперина. По А. Н. Леонтье­ ву, действие представляет собой целенаправленный цроцесс, входящий в структуру деятельности и «побуждае­ мый не самой его целью, а мотивом той деятельности, которую данное действие реализует»1.

Первым, кто ввел в научный оборот понятие «соци­ альное действие», был М. Вебер. Сделал он это для обо­ значения действия индивида, направленное на разре­ шение жизненных проблем и сознательно ориентиро­ ванное на ответное поведение людей.

Согласно М. Веберу, социальное действие (включая невмешательство) может быть ориентировано на про­ шедшее, настоящее или ожидаемое в будущем поведе­ ние других. Оно может быть:

а) целерациональным, если в основе его лежит ожида­ ние определенного поведения других людей и использо­ вание этого ожидания в качестве условий и «средств» для достижения своей рационально поставленной цели; б) ценностно-рациональным, основанным на вере в безусловную самодовлеющую ценность определенно­

го поведения;

в) аффективным (эмоциональным), т. е. обуслов­ ленным эмоциональным состоянием индивида;

г) традиционным, т. е. основанным на длительной привычке2.

1См.: Леонтьев А. Н. Указ. соч.

2См.: Вебер М. Избранные произведения. - М., 1990.

Психологическое... МоеСлово.ру

228