- •Хрестоматия е.П. Голубков Маркетинг как концепция рыночного управления
- •2. Цели маркетинга и его виды
- •Е.П. Голубков Внешняя среда и комплекс маркетинга (Голубков, е.П. Основы маркетинга: учебник / е.П. Голуков. – м.: Изд-во «Финпресс», 1999. – с. 14-17.)
- •А.В. Карпов Сущность управленческой деятельности и подходы к ее исследованию
- •В.И. Ильин Социальное пространство потребителя (Ильин, в.И. Поведение потребителей / в.И. Ильин. – м., 2002. – 119 с.)
- •1. Статусная позиция и роль
- •2. Потребности и интересы
- •В.И. Ильин Модели поведения потребителя (Ильин, в.И. Поведение потребителей / в.И. Ильин. – м., 2002. – 119 с.)
- •1. Социальное действие и поведение
- •2. Классификация социального поведения
- •3. Виды социального действия
- •4. Блокада и фрустрация
- •В.И. Ильин Эталонные (референтные) группы (Ильин, в.И. Поведение потребителей / в.И. Ильин. – м., 2002. – 119 с.)
- •1. Понятие референтной группы
- •2. Типология референтных групп
- •3. Группировка товаров по степени влияния референтных групп
- •В.И. Ильин Показное потребление (Ильин, в.И. Поведение потребителей / в.И. Ильин. – м., 2002. – 119 с.)
- •1. Постановка проблемы т.Вебленом
- •2. Динамика показного (демонстративного) потребления
- •А.В. Карпов Коммуникативная функция
- •Глава 21. Коммуникативные процессы в управленческой деятельности
- •21.1. Коммуникативное поведение руководителя
- •Зверинцев а.Б. Коммуникационный менеджмент (Зверинцев, а.Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера pr / а.. Зверинцев. - сПб: Изд-во Буковского, 1995. — с. 42-50.)
- •Зверинцев а.Б. Коммуникационная стратегия фирмы (Зверинцев, а.Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера pr / а.Б. Зверинцев. - сПб: Изд-во Буковского, 1995. — с. 173-176)
- •Почепцов г.Г. Коммуникации в паблик рилейшнз (Почепцов, г.Г. Теория коммуникации / г.Г. Почепцов. – м.: Рефл-бук», к.: «Ваклер» — 2001. — с.38-44, с.460-470, с.485-503)
- •Почепцов г.Г. Взаимодействия со сми в пр (Почепцов, г.Г. Теория коммуникации / г.Г. Почепцов. – м.: Рефл-бук», к.: «Ваклер», 2001. — с.470-477)
- •Фомина о.А., Каталевский д.Ю. Теория и практика разработки названий для организаций и брендов
- •Часть I Теоретические аспекты разработки имени бренда
- •Название и бренд
- •Некоторые существенные аспекты разработка названия
- •Основные содержательные приемы разработки названий
- •Наиболее распространенные формальные приемы
- •Часть II Прикладные аспекты разработки названия
- •Общие принципы практической разработки названий
- •Разработка названия медицинского центра – spa
- •Этап 1. Генерация параметров Список названий, предложенных сотрудниками креативного и маркетингового отделов:
- •Этап 2. Предварительное тестирование
- •Анализ результатов опроса
- •Что такое фоносемантический анализ?
- •Методика фоносемантического анализа
- •В.Г. Королько
- •Общественность в сфере паблик рилейшнз
- •(Королько, в.Г. Основы паблик рилейшнз: учеб. Пособие / в.Г. Королько. – м.: «Рефл-бук», к.: «Ваклер». – с. 135-184.)
- •Понятие общественности
- •Типология групп общественности
- •Самоориентация
- •Ресурсы
- •Сеть различающихся взаимосвязанных сегментов
- •Реализовавшие себя и верующие, ориентированные на принципы
- •Исполнители и старательные, ориентированные на статус
- •Испытатели и мастера, ориентированные на действие
- •Определение целевых групп общественности
- •Приоритетные группы общественности
- •Общественность и ее мнение
- •Суть общественного мнения
- •Установка и общественное мнение
- •Ориентация
- •Коориентация
- •Влияние на установки
- •Мотивация изменения установки
- •Изучение общественного мнения
- •Типы исследований общественного мнения
- •Социологические исследования
- •Выборка
- •1. Простая случайная выборка
- •2. Систематизированная случайная выборка
- •3. Стратифицированная случайная выборка
- •4. Выборка, сформированная путем кластерного отбора
- •Групповые интервью. Фокус-группы
Изучение общественного мнения
Учитывая то, что общественное мнение меняется и на него можно повлиять, отслеживание его состояния и направленности постоянно находится в поле зрения работников сферы паблик рилейшнз. В большинстве случаев они могут пользоваться данными опросов общественного мнения, постоянно публикующимися в средствах массовой информации, а в случае необходимости доставать такую информацию в коммерческих организациях, проводящих социологические исследования. В Украине, например, этим профессионально занимаются Институт социологии НАН Украины, Центр социальных и маркетинговых исследовательский СОЦИС, Киевский международный институт социологии, фонд «Демократические инициативы», социологические центры ряда ведущих университетов и т.д. А кто не слышал о таких всемирно известных американских службах опроса общественного мнения, как службы Харриса или Геллапа? Существует множество менее известных исследовательских групп, осуществляющих маломасштабные исследования, в частности, маркетинговые.
Вместе с тем каждый специалист по паблик рилейшнз должен хорошо разбираться в технологии изучения общественного мнения. Знание основ проведения опросов населения, аналитического изучения настроений людей, умение интерпретировать разного рода статистические данные крайне необходимы пиэрменам не только для самостоятельного выполнения такой работы, но и для критического подхода к информации социологического содержания, распространяемой разнообразными каналами.
При этом следует еще раз напомнить о существующем различии между социологами-профессионалами, изучающими общественное мнение, и специалистами по паблик рилейшнз. Много лет назад его сформулировал американский пиэрмен Фрэд Палмер: «Функция социологов-исследователей общественного мнения заключается в том, чтобы изучать, измерять, анализировать и взвешивать общественное мнение. Функция же специалистов по паблик рилейшнз — помогать людям конструктивно относиться к силе общественного мнения». (См.: Palmer Fred. Opinion Research as an Aid to Public Relation's Practice: Address at International Conference in Public Opinion Research. — Pennsylvania, 1948, September 13).
Изучение и умелое использование результатов опроса общественного мнения, как правило, выводят работников сферы паблик рилейшнз на разнообразные проблемы, выходящие за пределы их непосредственной специальности.
Мы уже убедились, что для пиэрмена чрезвычайно важно иметь представление о том, почему и как именно люди общаются между собой, откуда берется и как формируется общественное мнение, как образуются те или иные группы общественности. Знание общих вопросов социально-психологической теории позволяет понять, как лучше воздействовать на общественное мнение, выяснить, почему люди поступают именно так, а не иначе.
Но одного этого мало. Не секрет, что настроения людей, направленность их мнения отражают процессы повседневной жизни, проблемы экономики. Чтобы осмыслить образцы поведения определенных групп населения, аналитикам сферы связей с общественностью приходится углубляться в экономическую сферу, уточняя, не там ли коренятся эти проблемы.
Далее, хорошо известно, что между общественным мнением и знаниями людей существует огромная разница. Поэтому специалисты по паблик рилейшнз как раз и должны практически истолковать эту разницу, особенно в области политики. Уже упоминавшийся Хадли Кентрил, известный специалист как по паблик рилейшнз, так и по вопросам изучения общественного мнения, отмечал, что присущее общественности мнение — это функциональное знание, возникшее на основе опыта и проверенное практикой. С другой стороны, фундаментальные знания, которыми владеет общественность, — это преимущественно результат интеллектуальных усилий, и они существенно не влияют на восприятие конкретных ситуаций. Кентрил подчеркивал, что изучение общественного мнения должно отмечать случаи, когда «знания» (в том числе и политические) перерастают в «понимание», а также выяснять причины, по которым группы с противоположными идейными взглядами (знаниями) достигают понимания общности цели и необходимости принятия коалиционного решения.
Это особенно касается политических кампаний, во время которых знание партийных доктрин, информированность граждан не всегда определяют их мнение и линию поведения, особенно как избирателей, когда знания очень редко способны изменить «климат общественного мнения», который, кстати, очень трудно измерить. Поэтому важным способом почувствовать напряженность этого «климата» является политологический анализ общих явлений и процессов, в которых специалисты по паблик рилейшнз также обязаны хорошо разбираться.