- •Оглавление
- •Введение
- •2. Система управления как объект исследования
- •Процесс управления (технология, типология, техника, нормативы, принятие решений) Организация работы аппарата управления
- •Вопросы и задания для самоконтроля
- •Глава 2. Система управления как объект исследования
- •2.1. Простейшая модель системы управления (су).
- •Все то, что не входит в саму систему
- •Предсказуемость системы – адекватная ожидаемая реакция на управляющее воздействие.
- •Устойчивость систем. Понимается устойчивость системы перед внешними возмущениями (например, экономические или социальные кризисы, конфликты и так далее).
- •2.2. Объект управления (управляемая подсистема)
- •2.3. Субъект управления (управляющая подсистема)
- •Вопросы и задания для повторения
- •Глава 3. Методологические положения ису
- •3.1. Общеметодологические подходы к организации ису
- •Исследования
- •3.2. Виды исследований и их роль в развитии менеджмента
- •3.3. Общая характеристика используемых в исследовании методологических подходов
- •Вопросы и задания для самопроверки
- •Глава 4. Организация научного исследования
- •4.1. Общие процедуры исследований
- •4.2. Этапы и стадии исследований
- •1. Выявление потребностей в проведении исследования. Анализ проблем, вызывающих эти потребности
- •7. Анализ результатов исследования.
- •4.3. Выделение области исследований, ограничения на проведение исследования
- •4.4. Гипотеза исследовательской деятельности
- •4.5. Организация исследований
- •Вопросы и задания для самоподготовки
- •Глава 5. Системный подход в исследовании систем управления
- •5.1. Принципы и отличительные черты системного подхода
- •5.2. Системное описание организации по г. Саймону
- •5.3. Конфликтно-игровая модель организации м. Круазье
- •Вопросы для самопроверки
- •Глава 6. Методы анализа систем управления
- •6.1. Диалектика анализа и синтеза
- •6.2. Методика морфологического анализа
- •Морфологическая таблица
- •Особенности проведения морфологического анализа:
- •6.3. Функциональный анализ системы управления
- •6.4. Функциональный анализ (метод fast)
- •Вопросы и задания для самопроверки
- •Глава 7. Методы проведения исследования систем управления
- •7.1. Структуризация методов ису
- •7.2. Методы, основанные на активизации интуиции и опыта специалистов
- •1. Метод «мозговой атаки»
- •2. Методы типа «сценариев»
- •3. Методы экспертных оценок
- •4. Методы типа «Дельфи»
- •5. Метод «Дерево целей»
- •6. Деловые игры
- •7.3. Методы формализованного представления систем
- •1. Аналитические методы
- •5. Лингвистические, семиотические представления
- •7. Имитационное моделирование
- •7.4. Методы комплексирования
- •1. Комбинаторика
- •2. Ситуационное моделирование
- •3. Топология
- •4. Методы исследования информационных потоков
- •Вопросы и задания для самопроверки
- •Библиографический список Основная литература
- •Дополнительная литература
- •Исследование систем управления
- •Часть I
Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное агентство по образованию
Государственное образовательное учреждение высшего
и профессионального образования
«Хабаровская государственная академия экономики и права»
Исследование систем управления
Учебное пособие
Хабаровск 2006
ББК У 9 (2) 21
Д 75
Дронова Л. А., Тумилевич Е. Н. Исследование систем управления : учебное пособие. – Хабаровск : ХГАЭП, 2005. – 132 с.
Изложены общая характеристика систем управления, основы методологии их исследования и принципы определения эффективности этих исследований в соответствии со стандартом специальности 080507 «Менеджмент организации».
Для студентов специальности 080507, изучающих дисциплину «Исследование систем управления».
Рецензенты:
д-р. экон. наук, профессор, заведующий кафедрой менеджмента
ДВГУПС В.С. Лосев
д-р. экон. наук, профессор заведующий кафедрой маркетинга и коммерции ТОГУМ.М. Третьяков
© Хабаровская государственная академия экономики и права, 2006
Оглавление
Введение………………………………………………………………………. |
4 |
Глава 1. Место и роль исследований систем управления в менеджменте... |
7 |
Глава 2. Система управления как объект исследования…………………… |
15 |
2.1. Простейшая модель системы управления. Характеристика свойств системы управления………………………..…………………….………….. |
15 |
2.2. Объект управления (управляемая подсистема)……………………..…. |
26 |
2.3. Субъект управления (управляющая подсистема)……………………… |
27 |
Глава 3. Методологические положения ИСУ………….…………………… |
35 |
3.1. Общеметодологические подходы к организации ИСУ……….......…... |
35 |
3.2. Виды исследований и их роль в развитии менеджмента……………… |
37 |
3.3. Общая характеристика используемых в исследовании методологических подходов………………………………………………………………… |
39 |
Глава 4. Организация научного исследования…………………………...… |
42 |
4.1. Общие процедуры исследований…………………….…………………. |
42 |
4.2. Этапы и стадии исследований…………………………………………... |
44 |
4.3 Выделение области исследований, ограничения на проведение исследований……………………………………………………………………. |
49 |
4.4. Гипотеза исследовательской деятельности……………………………. |
51 |
4.5. Организация исследований…………………………………………….…. |
54 |
Глава 5. Системный подход в исследовании систем управления…………. |
56 |
5.1. Принципы и отличительные черты системного подхода…………….. |
56 |
5.2. Системное описание организации по Г. Саймону...........................…… |
63 |
5.3. Конфликтно-игровая модель организации М. Круазье……………….. |
65 |
Глава 6. Методы анализа систем управления….....................................…… |
67 |
6.1. Диалектика анализа и синтеза………..…………………………………. |
67 |
6.2. Методика морфологического анализа………………….………………. |
69 |
6.3. Функциональный анализ системы управления………….…….......…... |
71 |
6.4. Функциональный анализ (метод FAST)…………... ………….......…… |
76 |
Глава 7. Методы проведения исследования систем управления…….……. |
79 |
7.1. Структуризация методов ИСУ………………….………………………. |
79 |
7.2. Методы, основанные на активизации интуиции и опыта специалистов.…. |
79 |
7.3. Методы формализованного представления систем….…………….….. |
84 |
7.4. Методы комплексирования…………………….……………………..… |
89 |
Библиографический список…..………………………………….………….. |
94 |
Введение
В условиях динамичности современного производства и общества управление должно находиться в состоянии непрерывного развития, которое сегодня невозможно обеспечить без исследования тенденций и возможностей, без выбора альтернатив и направлений развития. Система управления (СУ) организациями при этом должна отвечать современным рыночным условиям:
• обладать высокой гибкостью управления производством, позволяющей быстро менять ассортимент изделий (услуг). Это обусловлено тем, что жизненный цикл продукции (услуг) стал короче, а разнообразие изделий и объем выпуска разовых партий больше;
• быть адекватной сложной технологии производства, требующей совершенно новых форм контроля, организации и разделения труда;
• учитывать серьезную конкуренцию на рынке товаров (услуг), в корне изменившую отношение к качеству продукции, потребовавшую организовать послепродажное обслуживание и дополнительные фирменные услуги;
• учитывать требования к уровню качества обслуживания потребителей и времени выполнения договоров, которые стали слишком высокими для традиционных производственных систем и механизмов принятия управленческих решений;
• учитывать изменение структуры издержек производства;
• принимать во внимание необходимость учета неопределенности внешней среды.
Это далеко не полный перечень проблем, с которыми приходится сталкиваться многим организациям.
Поскольку успешность функционирования фирмы в конечном счете целиком зависит от правильности принятия решений высшим управленческим персоналом, то возрастает степень его ответственности за каждое принимаемое решение, направленное на поиск эффективных путей адаптации системы управления к условиям обостряющейся конкурентной борьбы. В связи с этим требуется большая глубина проработанности в управленческой аналитике, которая невозможна без применения современных методов анализа управленческой деятельности. Различного рода нововведения проявляют себя на предприятиях в форме организационного совершенствования системы управления, что требует уточнения отдельных связей, параметров системы, применения более эффективных способов их реализации, повышения уровня надежности и т.д. Организационное совершенствование системы (ее подсистем или элементов) затрагивает уже не только отдельные связи, но и структуру управления в целом. А это, в свою очередь, требует установления и обеспечения новых и устранения излишних связей, существенного изменения функций управления и способов принятия управленческих решений.
Важность изучения дисциплины «Исследование систем управления» продиктована необходимостью построения таких организаций, которые обеспечивали наилучшее взаимодействие с окружающей средой, более плотно реализуют свои цели, удовлетворяют общественным потребностям, способствуют развитию инновационной системы.
«Исследование систем управления» является одной из основных дисциплин, формирующих у студентов аналитические качества. Она основывается на материалах курсов «Менеджмент», «Статистика», «Экономико-математические методы и модели» и др., являясь базой для усвоения других основных специальных дисциплин. Задачи исследования систем управления (ИСУ) ставятся практикой в большинстве случаев применительно к коммерческим организациям, поэтому в данном пособии основное внимание уделено объектам такого вида. При этом организация рассматривается как определенная целостность, представляющая собой социально-экономическую систему, направленную на достижение поставленной цели.
Цель данного учебного пособия в том, чтобы показать, как можно проводить исследование системы управления на основе изучения всех ее основных характеристик: целей, функций, управленческих решений, структуры управления и т.д. Изучение таких характеристик позволяет познать и оценить сущность и тенденции развития системы управления любой организации, предвидеть ее возможности и перспективы, своевременно и оперативно ее совершенствовать.
Задачами данной дисциплины является:
- формирование системного представления об объекте управления;
- освоение методологических приемов исследований;
- освоение методик анализа и синтеза систем управления;
- формирование навыков композиции, структуризации, регламентирования при изучении систем управления;
- выявление управленческих проблем в организации (диагностика ситуации) и выработка мероприятий по их разрешению;
- организация процесса исследования систем управления и использование результатов исследования;
- моделирование систем управления, организация социально-экономического экспериментирования по развитию предприятий.
Изучив дисциплину, студент должен самостоятельно направлять и руководить исследовательской работой, связанной с оценкой тенденций развития системы управления предприятия, прогнозированием ее развития с целью современного ее совершенствования.
Логика построения учебного пособия представлена на рис. 1.
Объект
исследования – система управления Предмет
исследования – объективные законы
и закономерности функционирования
систем управления