- •Оглавление
- •Введение
- •2. Система управления как объект исследования
- •Процесс управления (технология, типология, техника, нормативы, принятие решений) Организация работы аппарата управления
- •Вопросы и задания для самоконтроля
- •Глава 2. Система управления как объект исследования
- •2.1. Простейшая модель системы управления (су).
- •Все то, что не входит в саму систему
- •Предсказуемость системы – адекватная ожидаемая реакция на управляющее воздействие.
- •Устойчивость систем. Понимается устойчивость системы перед внешними возмущениями (например, экономические или социальные кризисы, конфликты и так далее).
- •2.2. Объект управления (управляемая подсистема)
- •2.3. Субъект управления (управляющая подсистема)
- •Вопросы и задания для повторения
- •Глава 3. Методологические положения ису
- •3.1. Общеметодологические подходы к организации ису
- •Исследования
- •3.2. Виды исследований и их роль в развитии менеджмента
- •3.3. Общая характеристика используемых в исследовании методологических подходов
- •Вопросы и задания для самопроверки
- •Глава 4. Организация научного исследования
- •4.1. Общие процедуры исследований
- •4.2. Этапы и стадии исследований
- •1. Выявление потребностей в проведении исследования. Анализ проблем, вызывающих эти потребности
- •7. Анализ результатов исследования.
- •4.3. Выделение области исследований, ограничения на проведение исследования
- •4.4. Гипотеза исследовательской деятельности
- •4.5. Организация исследований
- •Вопросы и задания для самоподготовки
- •Глава 5. Системный подход в исследовании систем управления
- •5.1. Принципы и отличительные черты системного подхода
- •5.2. Системное описание организации по г. Саймону
- •5.3. Конфликтно-игровая модель организации м. Круазье
- •Вопросы для самопроверки
- •Глава 6. Методы анализа систем управления
- •6.1. Диалектика анализа и синтеза
- •6.2. Методика морфологического анализа
- •Морфологическая таблица
- •Особенности проведения морфологического анализа:
- •6.3. Функциональный анализ системы управления
- •6.4. Функциональный анализ (метод fast)
- •Вопросы и задания для самопроверки
- •Глава 7. Методы проведения исследования систем управления
- •7.1. Структуризация методов ису
- •7.2. Методы, основанные на активизации интуиции и опыта специалистов
- •1. Метод «мозговой атаки»
- •2. Методы типа «сценариев»
- •3. Методы экспертных оценок
- •4. Методы типа «Дельфи»
- •5. Метод «Дерево целей»
- •6. Деловые игры
- •7.3. Методы формализованного представления систем
- •1. Аналитические методы
- •5. Лингвистические, семиотические представления
- •7. Имитационное моделирование
- •7.4. Методы комплексирования
- •1. Комбинаторика
- •2. Ситуационное моделирование
- •3. Топология
- •4. Методы исследования информационных потоков
- •Вопросы и задания для самопроверки
- •Библиографический список Основная литература
- •Дополнительная литература
- •Исследование систем управления
- •Часть I
4. Методы исследования информационных потоков
Проведение исследования потоков информации (предпроектного обследования) системы управления предусмотрено методическими материалами по разработке организационных систем управления. Целью такого исследования является изучение и формализация информационных процессов. Исследования проводятся по заранее разработанной программе.
Рис. 7.2. Эскиз ситуационного центра
В программе указывается, что и в какой последовательности необходимо выполнить. Приведем пример такой программы.
При изучении форм документации, техники их заполнения и обработки выделяется примерный перечень вопросов:
- назначение документа;
- количество одновременно выписываемых экземпляров;
- наименование обязательных реквизитов и показателей документов;
- кем заполняются реквизиты и их показатели;
- правила формирования показателей;
- значимость каждого показателя;
- периодичность составления документов;
- частота разработки показателей.
Основное назначение информационной модели заключается в том, что она характеризует существующие потоки документированной информации, отражающие процессы управленческой деятельности. Информационные модели характеризуют также последовательность управленческих работ в системе управления.
Вопросы и задания для самопроверки
Какие существуют методы для исследований систем управления?
Какие можно выделить ограничения по применению тех или иных методов в процессе исследования?
Проанализируйте возможность применения различных методов ИСУ для решения конкретных проблем в Вашей организации.
Рассмотрите с точки зрения эффективности применения в различных по масштабу организациях различных групп методов ИСУ.
Постройте дерево целей для Вашей организации, состоящей из трех уровней.
Разработайте новый вид продукции, выпускаемой Вашей организацией с помощью морфологического анализа.
Библиографический список Основная литература
Коротков Э. М. Исследование систем управления. – М. : ДеКА, 2000.
Игнатьева А. В., Максимцов М. М. Исследование систем управления. – М. : ЮНИТИ, 2000.
Мишин В. М. Исследование систем управления: учебное пособие. – М. : МГУ, 1998.
Глущенко В. В., Глущенко И. И. Исследование систем управления. – М. : ООО НПУ «Крылья», 2000.
Мельник М. В. Анализ и оценка систем управления на предприятиях. – М. : Финансы и статистика, 1989.
Беляев А. А. Коротков Э. М. Системология организации. Учебник. – М. : ИНФРА-М, 2000.
Гуляр Франсис, Ж. Келли Джеймс. Преобразования организации. – М. , 2000.
Казаков А. В. Анализ и моделирование систем управления: учебное пособие. – Барнаул, 1995.
Друкер Питер Ф. Задачи менеджмента в XXI веке / пер. с англ. – М. : Вильямс, 2001.
Хаммер М., Чампи Д. Реинжениринт корпорации: манифест революции в бизнесе. – СПб., 2000.
Бовыкин В. И. Новый менеджмент: управление предприятиями на уровне высших стандартов (теория и практика эффективного управления). – М. : Экономика, 1997.
Смолкин А. М. Менеджмент: основы организации. – М. : ИНФРА-М, 1999.
Гончаров В. В поисках совершенства управления: руководство для высшего управленческого персонала. – М., 1999.
Бусыгин А. В. Эффективный менеджмент. – М. : Академия народного хозяйства при Правительстве РФ, 2001.
Холл Р. Х. Организации: структуры, персонал, результаты. – СПб. : Питер, 2001.
Рапопорт В. Ш. Диагностика управления : практический опыт и рекомендации. – М. : Экономика, 1988.