- •Оглавление
- •Исторические основы развития стандартизации.
- •Стандарты отраслей, предприятий и научно-технических объединений.
- •Методы стандартизации (унификация).
- •Правовые основы и основные задачи стандартизации.
- •Задачи и направление деятельности исо.
- •Комплексная стандартизация.
- •Главные направления развития стандартизации.
- •Организационная структура исо.
- •Опережающая стандартизация.
- •Нормативные документы по стандартизации.
- •Система предпочтительных чисел.
- •Правовая основа проведения государственного контроля и надзора.
- •Государственные стандарты.
- •Принципы стандартизации.
- •Цели и задачи государственного контроля и надзора.
- •Международные и региональные стандарты.
- •Методы стандартизации (симплификация, систематизация, классификация).
- •Порядок проведения государственного контроля и надзора.
- •Общероссийские классификаторы.
- •Методы стандартизации (агрегатирование, типизация).
- •Нормализационный контроль технической документации.
- •Исторические основы развития сертификации.
- •Оценка качества продукции.
- •Раздел 4 госТа 15467-79 устанавливает, что оценка качества продукции должна проводиться путем применения следующих методов:
- •Системы сертификации.
- •Основные цели сертификации. Термин «Сертификация».
- •Количественная оценка качества продукции (квалиметрия).
- •Схемы сертификации.
- •Основные объекты сертификации.
- •Системы качества по международным стандартам исо 9000.
- •Обязательное подтверждение соответствия.
- •Сертификация на международном, региональном и национальном уровнях.
- •Требования к системе управления качеством.
- •Обязательная сертификация.
- •Перечень продукции подлежащей обязательной сертификации
- •Защита прав потребителей.
- •Принципы управления качества.
- •Добровольная сертификация.
- •Контроль качества продукции.
- •Процессный подход к системе управления качеством.
- •Правила и порядок сертификации.
- •Информационно-поисковые системы. Основные проблемы информационного поиска. Основные информационно-поисковые режимы. Основные типы ипс.
- •1.2. Основные информационно-поисковые режимы
- •1.3. Основные типы ипс
- •Основные характеристики ипс. Первичные и вторичные параметры оценки ипс.
- •Основные элементы информационно-поискового языка. Классификация ипя.
- •Автоматическое рубрицирование.
- •Системы управления электронными документами. Разновидности носителей документов. Основные требования к системе управления электронными документами. Жизненный цикл документа.
- •Статические архивы. Задачи. Компоненты статического электронного архива. Основные технологические принципы построения электронного архива.
- •Динамические архивы. Регистро-ориентированные системы управления документооборотом.
- •Документная модель в Lotus Notes. Заметки. Элементы. Типы элементов. Типы заметок. Серверная часть Lotus Notes.
- •По промежуточного уровня и связь, именование и идентификаторы в Lotus Notes.
- •Схемы репликации в Lotus Notes. Разрешение конфликтов репликации в Lotus Notes.
Защита прав потребителей.
Защита прав потребителей заключается в информировании о товарах и услугах, имеющихся на рынке, об их изготовителях (исполнителях, продавцах). Кроме того, законодательство предусматривает имущественную (гражданско-правовую), административную и уголовную ответственность за нарушение прав потребителей.
Под "потребителем" следует понимать не только гражданина, который непосредственно приобрел товар или заказал работу (услугу), но и гражданина, пользующегося ими.
Изготовителями, продавцами, исполнителями могут быть организации (коммерческие и некоммерческие) независимо от формы собственности, а также индивидуальные предприниматели. Отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать только из возмездных гражданско-правовых договоров на приобретение товаров, выполнение работ, оказание услуг, в частности, из договоров купли-продажи, в том числе розничной купли-продажи, продажи недвижимости, энергоснабжения, найма жилого помещения, подряда, проката, перевозки граждан, их багажа и грузов, комиссии, хранения, из договоров на оказание финансовых услуг, направленных на удовлетворение личных (бытовых) нужд потребителя-гражданина, договоров возмездного оказания услуг (связи, медицинских, ветеринарных, по туристскому обслуживанию и т.д.) и других договоров, направленных на удовлетворение личных (бытовых) нужд граждан, не связанных с извлечением прибыли
Основные правовые акты, согласно которым осуществляется регулирование защиты прав потребителей
Выделение договоров с участием потребителя в отдельную категорию договоров, для которых предусматривается специальный правовой режим, используется не только в рамках национального (российского) права, но и в международных договорах Российской Федерации. Так, например, согласно ст. 2 Венской конвенции о договорах международной купли-продажи 1980 г. данная Конвенция не применяется к продаже товаров, которые приобретаются для личного, семейного или домашнего использования, за исключением случаев, когда продавец в любое время до или в момент заключения договора не знал и не должен был знать, что товары приобретаются для такого использования.
Общим правилом определения права, подлежащего применению к договору с участием потребителя, является право, избранное сторонами. Однако применение принципа автономии воли сторон обусловлено следующим ограничением – действием императивных норм права страны места жительства потребителя.
В случае определения российского права как права страны места жительства потребителя к договору с его участием могут быть применены следующие нормы Закона Российской Федерации 1992 г. "О защите прав потребителей", носящие обязательный характер: права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу), обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара, права потребителя на безопасность товара (работы, услуги), права потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах), ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге), об изготовителе (исполнителе, продавце), ответственность продавца (изготовителя, исполнителя) за нарушение прав потребителей и другие нормы, включая нормы о защите прав потребителей при продаже товаров или выполнения работ (оказание услуг) потребителям.
В случае, если избранное сторонами право, подлежащее применению к договору с участием потребителя, нарушает права потребителя и его интересы, предусмотренные императивными нормами права страны его места жительства, то такие правовые нормы не подлежат применению. Данное ограничение применения принципа автономии воли сторон нельзя путать с другим его ограничением, устанавливаемым национальном правом и подлежащим применению только после решения коллизионного вопроса. В российском праве этим ограничением выступает согласно ст. 16 вышеназванного Закона недействительность условий договора, ущемляющих права потребителей. Неверное понимание сторонами принципа диспозитивности в сфере национального права нельзя отождествлять с ограничением принципа автономии воли сторон в сфере выбора надлежащего права в отношениях с иностранным элементом.
Условиями, при наличии которых действуют императивные нормы права страны места жительства потребителя, являются совершение действий сторонами по договору с участием потребителя в стране места жительства потребителя (оферта, реклама, заключение договора, поучение Заказа) или оказание влияния контрагента потребителя на совершение последним действии в другой стране (оформление заказа на приобретение движимых вещей, выполнение работ или оказание услуг).
Вместо закона наиболее тесной связи к договору с участием потребителя применяется другая формула прикрепления – закон места жительства потребителя.
Однако данное правило действует при наличии следующих условий: отсутствие соглашения сторон о выборе права и наличие обстоятельств, предусмотренных в пункте 1 ст. 1212 ГК РФ РФ.
Пункт 3 ст. 1212 ГК РФ РФ предусматривает, с одной стороны, исключения из общего коллизионного регулирования, предусмотренного для договоров с участием потребителя, а с другой стороны, действие этого общего коллизионного регулирования в рамках предусмотренных исключений.
К вышеназванным исключениям относятся договор перевозки и договор о выполнении работ или об оказании услуг, если работа должна быть выполнена или услуги должны быть оказаны исключительно в иной стране, чем страна места жительства потребителя.
Объединение же в рамках этих договоров таких услуг, как услуги по перевозке и размещению, по принципу общей цены, независимо от включения в общую цену стоимости других услуг, влечет применение общего коллизионного регулирования для договоров с участием потребителя несмотря на вышеназванные исключения. В качестве примера такого рода договоров, назван договор в сфере туристического обслуживания.
Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" (далее – Закон), был принят Верховным Советом 7 февраля 1992 г., вступил в силу 7 апреля 1992 г.
Необходимость принятия специального закона, направленного на защиту интересов практически всего населения вызывалась тем, что все действовавшее ранее законодательство основывалось на приоритете интересов изготовителя и продавца, являвшихся государственными организациями, а немногочисленные законодательные нормы, которые имелись в области охраны интересов потребителя были заблокированы ведомственными нормативными актами и практически не действовали.
Во многих странах, в первую очередь в промышленно развитых, подобные законы действуют уже сравнительно давно. Проблема защиты потребителя приобрела международное значение, и в апреле 1985 г. Генеральная Ассамблея ООН приняла "Руководящие принципы для защиты интересов потребителей" в качестве основы для разработки правительствами политики и законодательства в этой области.
Начало перестройки нашего общества, ориентация экономики на нужды человека, естественно, требовали максимального расширения прав потребителей и главное, закрепления мер, обеспечивающих реальное их осуществление на законодательном уровне.
Значение Закона не только в усилении социальных гарантий гражданина. Закон объективно повышает ответственность производителей, продавцов и исполнителей за качество своей работы, что в условиях отсутствия развитой конкуренции будет способствовать повышению качества продукции и услуг, социально-экономическому развитию страны.