Типы целей:

Поисковая – найти направление решение данной проблемы

Описательная – описать проблему словами

Экспериментальная – проверка предварительной гипотезы

Комплексная - Поисковая+Описательная

Цель : Комплексная (Поисковая и описательная)- найти направление решение данной проблемы и донести результат руководству.

Повышение эффективности деятельности организации.

Р А З Р А Б О Т К А П Л А Н А И С С Л Е Д О В А Н И Я 2 . 1 . В Ы Б О Р М Е Т О Д О В П Р О В Е Д Е Н И Я М А Р К Е Т И Н Г О В Ы Х И С С Л Е Д О В А Н И Й

Для определения метода воспользуемся таблицей

«Направление исследований»

Было выбрано направление исследований:

«Покупательские решения» «Целью исследования

является»

– Выявить определение основных претензий со стороны потенциальных и реальных потребителей к подобным организациям.

«Метод проведения»

Ввиде интервьюирования покупателей, их отношения и наблюдение цены и качества продукта на величину реализации объема.

Р А З Р А Б О Т К А П Л А Н А И С С Л Е Д О В А Н И Я 2 . 2 . О П Р Е Д Е Л Е Н И Е Т И П А Т Р Е Б У Е М О Й

И Н Ф О Р М А Ц И И И И С Т О Ч Н И К О В Е Е П О Л У Ч Е Н И Я

Тит требуемой информации «Первичный»

Первичные данные –информация собирается в ходе полевых исследований и соответствует целям данного исследования.

Источники информации «Внутренние».

Р А З Р А Б О Т К А П Л А Н А И С С Л Е Д О В А Н И Я 2 . 3 . О П Р Е Д Е Л Е Н И Е М Е Т О Д О В С Б О Р А Д А Н Н Ы Х

Метод сбора данных «Количественный метод»

Проведение анкетирование. Использование структурированных вопросов закрытого типа.

Р А З Р А Б О Т К А П Л А Н А И С С Л Е Д О В А Н И Я 2 . 4 . Р А З Р А Б О Т К А Ф О Р М Д Л Я С Б О Р А Д А Н Н Ы Х

Формы процесса наблюдений:

1.По характеру окружающей обстановки – полевое

2.По месту исследователя в процессе – с непосредственным участием исследователя

3.По восприятию объекта наблюдений – персональная

4.По степени стандартизации – структурированные наблюдения

5.По степени открытости процесса наблюдений – открытое

6.По характеру наблюдений событий - прямое

Р А З Р А Б О Т К А П Л А Н А И С С Л Е Д О В А Н И Я 2 . 4 . Р А З Р А Б О Т К А Ф О Р М Д Л Я С Б О Р А Д А Н Н Ы Х

Формы опроса:

1.По преследуемой цели – качественный

2.По типу опрашиваемого субъекта – потребительские опросы

3.По частоте проведения – единичные исследования

4.По количеству одновременно опрашиваемых лиц – индивидуальные

5.По степени стандартизации – структурированные

6.По способу сбора данных – письменный

7.По виду используемых коммуникаций

И С С Л Е Д О В А Н И Е П Р О В О Д И Л О С Ь С П О М О Щ Ь Ю А У Т С О Р С И Н Г О В О Г О К О Н Т А К Т Ц Е Н Т Р А И

З А Б Л А Г О В Р Е М Е Н Н О Р А С П Е Ч А Т А Н Н Ы Х А Н К Е Т

Анкетирование жителей города Новоуральск (охват 358 человек в возрасте от 24 до 55 лет)Анкетирование в строительных магазинахАнкетирование корпоративных клиентовВ ходе исследования выяснилось, что отток

покупателей произошел по причине низкого качества обслуживания и высоких цен на работу.

АНКЕ ТА

Уважаемые жители города Новоуральск, руководство компании «Потолок+» проводит анкетирование с целью определения основных претензий потребителей к компаниям по установке натяжных потолков для эффективной деятельности организации.

1. Какие фирмы Вы знаете по натяжным потолкам

_________________________

_________________________

_________________________

_________________________

_________________________

_________________________