3. Практические материалы для рк-менеджера

1. Кодекс профессиональных и этических

принципов в области связей с общественностью

Кодекс профессиональных и этических принципов в об­ласти связей с общественностью принят на заседании Исполнитель­ного совета Российской ассоциации по связям с общественностью 26 сентября 2001 г.

Российская ассоциация по связям с общественностью, основываясь в своей профессиональной деятельности на общечеловеческих ценно­стях и универсальных правах личности, прежде всего свободе слова, свободе печати и свободе собраний, а также на уважении права чело­века на свободный доступ к информации, осознавая свою ответствен­ность перед обществом и законом, в том числе за достоверность, точ­ность и честность распространяемой информации, руководствуясь пониманием важности формирования и внедрения в повседневную практику этических ориентиров и профессиональных стандартов дея­тельности консультантов и агентств, предоставляющих услуги в обла­сти связей с общественностью, провозглашает следующие принципы и нормы своей профессиональной и этической деятельности:

1. Общие профессиональные принципы.

   1. Деятельность консультанта или агентства, предоставляющих услуги в области связей с общественностью, должна исходить из об­щественного блага и не может наносить ущерб законным интересам, чести, достоинству личности. Участие в любых мероприятиях, ставя­щих под угрозу интересы общества или преследующих тайные, не­объявленные публично цели, решительно отвергается.

   2. Практическая деятельность консультанта или агентства по свя­зям с общественностью должна строиться на неукоснительном со­блюдении принципов точности, правдивости и добросовестности пе­редаваемой информации. Запрещаются любые попытки обмануть общественное мнение, а также использование ложных или вводящих в заблуждение сведений, распространение информации, причиняю­щей вред третьим сторонам, или применение ведущих к этому форм и методов работы.

2. Принципы взаимоотношений с клиентами.

   1. Консультант или агентство, предоставляющие услуги в сфере связей с общественностью, должны придерживаться честного и от­кровенного подхода в отношениях со своими клиентами или нанима­телям. Они не могут одновременно представлять интересы конфлик­тующих или конкурирующих сторон без их на то согласия.

   2. Консультант или агентство обязаны соблюдать полную конфи­денциальность, строго придерживаться принципа секретности ин­формации, полученной от настоящих, бывших или потенциальных клиентов или нанимателей, кроме тех случаев, когда клиент предо­ставил такую информацию для публичного использования или дал ясное разрешение на ее разглашение. Ограничения конфиденциаль­ности допустимы только в случаях, прямо предусмотренных действу­ющим законодательством.

   3. Консультант или агентство по связям с общественностью обя­заны открыто заявить о своих обстоятельствах в случае, если их лич­ные интересы или обязательства могут вступить в противоречие с ин­тересами их клиента. Они не должны ориентировать своего клиента на деловые связи с фирмами или организациями, в которых они сами имеют финансовые, коммерческие или любые иные интересы, без предварительного объявления о таковых. Недопустимо получение ма­териального вознаграждения в любой форме от третьей стороны за услуги, выполняемые по заказу клиента или нанимателя, без согласия на то последнего.

   4. Консультант или агентство не должны предлагать или выпла­чивать для обеспечения интересов своего клиента, а также способ­ствовать своими действиями тому, чтобы клиент предлагал или вы­плачивал вознаграждение лицам, занимающим общественные и гос­ударственные посты или работающим в организациях, созданных в соответствии с законом, в случаях, когда такое действие несовместимо с интересами общества.

   5. Консультант или агентство во взаимоотношениях с клиентами не должны:

а) использовать информацию о клиенте с целью получения фи­нансовой или иной выгоды;

б) оказывать клиенту услуги на условиях, которые могут повлиять на независимость, объективность и честность консультанта или агентства;

в) гарантировать клиенту достижение конкретного результата, ес­ли достижение такового не находится под прямым и непосредствен­ным контролем консультанта или агентства;

г) заключать контракт с клиентом или нанимателем, согласно ко­торому консультант или агентство гарантируют достижение каких- либо количественных результатов методами и средствами, противо­речащими требованиям настоящего Кодекса.

1. Если выполнение услуг для клиента или нанимателя может при­вести к серьезным нарушениям правил профессионального поведения или подразумевает действия, противоречащие принципам настоящего Кодекса, консультант или агентство обязаны предпринять шаги к тому, чтобы немедленно уведомить об этом своего клиента или нанимателя, а также сделать все, чтобы убедить последнего уважать требования Ко­декса. Если же клиент или наниматель упорствует в своих намерениях, консультант или агентство обязаны тем не менее соблюдать Кодекс вне зависимости от грозящих последствий.

1. Принципы взаимодействия с коллегами в сфере связей с обще­ственностью.

   1. В отношениях с коллегами консультант или агентство по свя­зям с общественностью должны избегать нечестной конкуренции. Консультант или агентство не должны умышленно наносить ущерб профессиональной репутации или работе коллег.

   2. Если у консультанта или агентства есть доказательства того, что другой консультант или агентство виновны в неэтичном поведе­нии или в незаконной, нечестной деятельности и нарушении настоя­щего Кодекса, они обязаны предоставить эту информацию руководя­щим органам и профильным комиссиям национальной профессио­нальной ассоциации.

   3. Консультант или агентство не должны в своей работе пользо­ваться методами, унижающими достоинство клиентов или нанимате­лей другого консультанта или агентства.

   4. Консультант или агентство не должны публиковать или иным способом распространять на коммерческих условиях методики и тех­нологии, авторство которых принадлежит другому консультанту или агентству, что может быть достоверно установлено, иначе как с пись­менного согласия последних.

2. Принципы взаимоотношений со средствами массовой информа­ции и представителями других профессий.

   1. Консультант или агентство не должны предпринимать дей­ствия, могущие нанести ущерб репутации СМИ.

   2. Новостная информация должна поставляться без оплаты и како­го-либо скрытого вознаграждения за ее использование или публикацию.

   3. Если возникнет необходимость проявить инициативу или осу­ществить какой-либо контроль за распространением информации в соответствии с принципами настоящего Кодекса, консультант или

агентство могут сделать это с помощью платной публикации в прессе или заплатив за время вещания на радио и телевидении в соответ­ствии с правилами и практикой, принятыми в этой области.

1. В своих взаимоотношениях с представителями других профес­сий и в других областях общественных отношений консультант или агентство должны знать и уважать правила и практику, принятые в этих профессиях, и соблюдать их в той степени, в которой они совме­стимы с этикой их собственной профессии и настоящим Кодексом.

1. Отношение к профессии связи с общественностью.

   1. Консультант или агентство должны воздерживаться от любых действий, могущих нанести ущерб репутации профессии. Они не долж­ны причинять ущерба национальной профессиональной ассоциации, эффективному выполнению ею своих функций, ее доброму имени.

   2. Долг каждого консультанта или агентства не только самим уважать настоящий Кодекс, но и способствовать тому, чтобы он был широко известен и понятен всем; сообщать руководящим органам и профильным комиссиям национальной профессиональной ассоциа­ции обо всех нарушениях или подозрениях в нарушениях Кодекса, ко­торые стали им известны.

   3. Консультант или агентство, которые допускают нарушение настоящего Кодекса другими консультантами или агентствами, будут сами считаться нарушителями Кодекса.

   4. Контроль за соблюдением консультантами и агентствами настоя­щего Кодекса осуществляется руководящими органами и профильными комиссиями национальной профессиональной ассоциации, в задачи ко­торых входит решение конфликтных ситуаций в сфере связей с обще­ственностью, и принятие по ним соответствующих мер.

2. Должностная инструкция PR-менеджера

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Пиар-менеджер относится к категории руководителей.

2. На должность пиар-менеджера назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование (гуманитарное), дополни­тельную подготовку в области менеджмента, опыт работы в реклам­ной сфере, по связям с общественностью и средствами массовой ин­формации не менее лет, опыт проведения пиар-мероприятий.

3. Пиар-менеджер должен знать:

   1. Основы рыночной экономики, предпринимательства и веде­ния бизнеса.

3-2. Основы маркетинга.

3. Общую методологию пиара.

4. Место пиар-менеджера в структуре предприятия.

5. Методы определения целевых аудиторий.

6. Основные пиар-средства работы (средства массовой инфор­мации, корпоративный бюллетень, ассоциации, антураж, информация и т. д.).

7. Принципы планирования пиара, пиар-кампаний.

8. Методы организации и проведения пиар-кампаний.

9. Структуру и функции средств массовой информации.

10. Методику работы со средствами массовой информации.

11. Порядок организации и подготовки пресс-релизов, инфор­мационных сообщений, проведения брифингов, пресс- конференций, медиакитов, бэкграундов.

12. Основные принципы клиентского пиара, внутрикорпора­тивного, кризисного пиара, иных видов пиара.

13. Основные принципы работы с конкурентной средой.

14. Принципы административного руководства.

15. Основы менеджмента.

16. Законодательство о рекламе.

17. Компьютерные технологии и программное обеспечение ав­томатизированной обработки информации.

18. Основы этики, социологии, психологии, филологии.

19. Правила ведения деловой переписки.

20. Состав информации, являющийся государственной, служебной, коммерческой тайной, порядок ее защиты и использования.

4. Назначение на должность пиар-менеджера и освобождение от должности производится приказом руководителя предприятия по представлению.

5. Пиар-менеджер подчиняется непосредственно руководителю предприятия.

И. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ Пиар-менеджер:

1. Организует работу по связям с общественностью и средствами массовой информации.

2. Руководит штатом (отделом) пиар-специалистов или иных подчи­ненных ему работников предприятия, распределяет между ними зада­ния, контролирует выполнение поставленных перед ними задач.

3. Разрабатывает стратегию общения с представителями обществен­ности и средствами массовой информации; общие контуры фирменного стиля предприятия; план мероприятий по формированию или коррек­тированию имиджа корпоративной культуры предприятия; проект тема- тико-финансового плана работы пиар-специалистов.

4. Разрабатывает план проведения пиар-кампаний, составляет про­гнозы влияния на имидж предприятия тех или иных планируемых акций.

5. Определяет бюджет пиар-кампаний.

6. Разрабатывает способы представления отношения предприятия к экономическим, политическим, экологическим и социальным вопро­сам; информации об основных направлениях развития предприятия, социально-экономическом положении предприятия и отрасли в целом, достижениях предприятия в научных исследованиях и пр.

7. Организует пресс-конференции, брифинги, медиа-киты, бэкгра­унды, интервью руководителей предприятия в средствах массовой информации.

8. Организует подготовку пресс-релизов о деятельности предприя­тия, корпоративных бюллетеней, иных информационных материалов о деятельности предприятия для средств массовой информации, гото­вит публичную отчетную документацию предприятия.

9. Анализирует внешнюю среду на предмет изучения отношения к деятельности предприятия, организует опросы, анкетирование и ин­тервьюирование общественности с целью выявления реального от­ношения к имиджу и политике предприятия.

ю. Организует взаимодействие с центрами изучения общественного мнения и составляет собственные программы по изучению и опреде­лению мнения общественности о деятельности предприятия.

11. Информирует руководство предприятия о результатах опросов общественного мнения (потребителей, средств массовой инфор­мации, представителей властных структур, партнеров и клиентом предприятия и пр.).

12. Анализирует социальные, экономические и политические аспек­ты жизни общества, разрабатывает прогнозы на будущее и заблаго­временное выявление неблагоприятных тенденций.

13. Анализирует запросы средств массовой информации и других представителей общественности о деятельности предприятия, дает рекомендации пиар-специалистам по освещению и интерпретации тех или иных событий на предприятии.

14. Использует информационные поводы (выставки, презентации, со­бытия и пр.), чтобы извлечь пользу для имиджа предприятия от привле­чения общественного внимания через прессу без прямой рекламы.

15. Анализирует предложения по участию предприятия в органи­зации разнообразных акций (выставок, пресс-конференций, презен­таций, круглых столов, фестивалей, благотворительных акций и пр.), дает заключение о возможности совместного участия в пиар-акциях, проводимых сторонними организациями.

16. Использует в своей работе любые необходимые средства доведе­ния информации обо всех успешных акциях предприятия до потенци­альной аудитории (потребителей, акционеров, инвесторов и т. д.), от которой зависит процветание предприятия.

17. Анализирует эффективность проведенных пиар-кампаний.

18. Обобщает, анализирует и доводит до сведения руководства предприятия материалы средств массовой информации о предприя­тии (товарах, услугах), не инициированные предприятием и пиар- персоналом предприятия.

19. Реагирует на высказывания в адрес предприятия критических замечаний (подготавливает ответные выступления, пресс-конфе- ренции, организует разъяснение и комментирование критики в наиболее эффективных формах).

20. Организует тренинги руководства предприятия по взаимодей­ствию со средствами массовой информации, представителями обще­ственности.

21. Анализирует пиар-стратегии конкурентов, выявляет их сильные и слабые стороны.

22. Организует опросы среди служащих предприятия для получе­ния материалов по необходимости проведения внутрикорпоративных пиар-акций (для усовершенствования кадровой политики предприя­тия, предотвращения внутренних конфликтов и т. д.).

23. Разрабатывает предложения по совершенствованию структуры и взаимодействия пиар-персонала с другими структурными подраз­делениями предприятия.

24. Организует работу пиар-архива предприятия (куда включаются запросы от общественности, ответы, материалы осуществленных ак­ций и т. д.).

25. Представляет отчеты о проделанной работе руководству пред­приятия.

3. ПРАВА

PR-менеджер имеет право:

1. На информацию о всех показателях работы предприятия, на по­иск коммерческой информации.

2. Привлекать к работе профильных специалистов предприятия.

3. Запрашивать и получать от руководителей профильных подраз­делений предприятия и специалистов необходимые информацию и документ!,I.

4. Действовать от имени предприятия, представлять интересы предприятия во взаимоотношениях с органами государственной вла­сти и местного самоуправления, представителями средств массовой информации и общественности.

5. В пределах своей компетенции подписывать и визировать доку­менты.

6. Самостоятельно вести переписку со структурными подразделе­ниями предприятия, а также иными организациями по вопросам, входящим в их компетенцию.

7. Знакомиться с документами, определяющими его права и обя­занности, критерии оценки качества исполнения обязанностей.

8. Вносить на рассмотрение руководства предприятия предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

9. Требовать от руководства предприятия обеспечения организаци­онно-технических условий, необходимых для исполнения обязанно­стей.

3. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

PR-менеджер несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих долж­ностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, установленных действующим трудовым за­конодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятель­ности, в пределах, установленных действующим административ­ным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба предприятию в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законода­тельством Российской Федерации

   3. Юридические аспекты PR-деятельности

Public Relations (PR) с юридической точки зрения очень специфичная сфера деятельности, т. к. она связана с оказанием услуг,

которые достаточно трудно зафиксировать и измерить. Особенности PR-деятельности приводят к тому, что собственно юридические мето­ды регулирования отношений имеют достаточно ограниченное при­менение. Так, очень трудно с помощью правовых конструкций уста­новить ответственность за некачественность PR-услуг. Также затруд­няет юридическое сопровождение сознательной организации комму­никации комплексность этой отрасли, ее тесная взаимосвязь с други­ми сферами деятельности: рекламой, СМИ, производством и розни­цей, которые также специфичны с точки зрения права.

Вместе с тем соблюдение некоторых основных правил юридическо­го оформления отношений, связанных с PR-деятельностью, позволяет избежать неприятных сюрпризов и обеспечить предсказуемость пове­дения клиентов и контрагентов.

Итак, вот ключевые точки юридического сопровождения PR- деятельности.

Особенности договорных отношений, в том числе:

• особенности договора оказания услуг;

• оформление этапов оказания услуг, передачи промежуточных и окончательных результатов работы;

• ответственность за неисполнение обязательств;

• авторское право и интеллектуальная собственность.

Начнем с особенностей договорных отношений, связанных с оказа­нием PR-услуг. Во-первых, PR-деятельность, как правило, осуществ­ляется на основе договора оказания услуг. При этом важно знать, что договор оказания услуг отличается от договора подряда тем, что он не предусматривает какого-либо законченного результата (созданной вещи и т. д.). Услуга потребляется в процессе ее оказания.

В некоторых случаях услуги все же предполагают какой-то осязае­мый результат (например, протезирование в стоматологии, проведе­ние мероприятия в PR и т. д.), но этому результату предшествует со­вершение действий, не имеющих материального воплощения и со­ставляющих вместе с ним единое целое. Поэтому при оказании услуги «продается» не сам результат, а действия, к нему приведшие. Это зна­чит, что связь успешной PR-кампании с повышением прибыли как условие договора оказания услуг не может быть указана. Хотя, в принципе, возможно определение возможности дополнительной оплаты со стороны клиента при повышении прибыли. При этом надо различать информационный и юридический уровни — на первом мо­гут быть обещания, подкрепленные репутацией и обеспеченные воз­можностью отказа от дальнейшего сотрудничества, а на втором — должны быть четкие измеримые параметры услуги; количество и размер пресс-релизов, публикаций и т. д.

Однако если судить по формальным юридическим признакам, то часто возникает вопрос обоснованности цены услуги. Но тут поможет известный анекдот про счет на тысячу долларов за один удар молот­ком по неисправному агрегату парохода, который по требованию кли­ента был расшифрован следующим образом: $ ю за удар и $ 990 — за то, что знал, где ударить. Отметим, что анекдоты уместны в информа­ционном плане, но не вписываются в юридические конструкции.

Итак, для осуществления PR-деятельности как бизнеса необходимо заключение договора возмездного оказания услуг. Учитывая ком­плексный характер PR, в этом договоре могут быть некоторые эле­менты подряда, поставки и т. д.

Следующий важнейший момент — это оформление этапов оказа­ния услуг, передачи промежуточных и окончательных результатов работы. Здесь надо запомнить, что каждый этап и результат жела­тельно отразить в документе, подписанном со стороны заказчика уполномоченным лицом (генеральным директором, представителем по доверенности, лицом, указанным в договоре с PR-агентством). Для экономии времени может быть достаточно факсовой копии подпи­санного документа. В экстренных случаях возможна фиксация пере­дачи тех или иных результатов работы (эскизов, оригинал-макетов, текстов и т. д.) с привлечением любого работника организации- заказчика или даже третьих лиц.

Вариант с фиксацией факта оказания услуг независимыми третьими лицами особенно важен для ситуаций потенциального конфликта. В та­ких случаях можно отправлять результаты оказания услуг клиенту с помощью почты (ценными письмами и т. д.), чтобы в суде можно было доказать то, что исполнитель свои обязанности по договору выполнил.

Еще один важный аспект договорных отношений по поводу оказа­ния PR-услуг — это ответственность за ненадлежащее выполнение обязательств. Этот вопрос также надо рассматривать с разделением информационного и юридического уровней. С информационной точ­ки зрения важно правильно формировать ожидания клиента по пово­ду будущего результата оказания услуг с помощью четких, лучше до­кументальных, подсказок добиваться квалифицированной формули­ровки задания для специалистов по PR. С юридической же точки зре­ния важно соблюдение формальных требований: количество и объем публикаций и т. п. Установить некачественность оказания PR-услуг при соблюдении буквы договора очень трудно, т. к. в случае спора

необходима будет экспертиза, объективность которой, в свою очередь, может быть поставлена под сомнение.

Что же касается выполнения обязательств по оплате со стороны клиента, то специалисты по PR должны помнить, что:

1. Суд вполне может стать на их сторону и присутствовать на судеб­ном заседании часто не обязательно.

2. PR является самостоятельным, мощным и законным оружием для взыскания задолженности (особенно если организация-должник заботится о своей репутации или известны другие ключевые точки для информационного воздействия). Постепенно даже развиваются гуманитарно-правовые технологии, т. е. синтез методов PR и права.

Отдельного и серьезного рассмотрения требует вопрос соблюдения авторских прав и интеллектуальной собственности в рамках PR- деятельности. Вкратце же можно ограничиться указанием на то, что в рамках оказания услуг часто создаются объекты авторского права и интеллектуальной собственности (тексты, произведения дизайна, то­варные знаки и промышленные образцы). Следовательно, важно сле­дить за правильным оформлением передачи прав на соответствую­щие объекты (заключение авторских договоров, подтверждение слу­жебного характера произведений и т. п.) и использовать при наруше­нии прав не только способы, связанные с ответственностью на основе договора, но и методы защиты авторских прав, которые отдельно определяются в законодательстве.

Второй выделенный нами большой блок вопросов — это границы PR-деятельности: уголовно-правовые, административные и т. д. Тут стоит знать о таких границах, которые связаны с юридической защи­той чести, достоинства и деловой репутации, т. к. эти нематериальные блага подвержены информационному, PR-воздействию. А значит, надо помнить об уголовно-правовом запрете на распространение за­ведомо ложных порочащих сведений (ст. 129 УК РФ «Клевета»), от­ветственности за причинение вреда чести, достоинству и деловой ре­путации в гражданском обороте (ст. 152 ГК РФ «Защита чести, досто­инства и деловой репутации»). Вместе с тем отметим, что PR, как бо­лее гибкий способ воздействия на поведение людей, часто оказывает­ся вне сферы действия права.

Таким образом, рассматривая юридические аспекты PR- деятельности, целесообразно помнить, что право и PR, как пистолет и доброе слово, имеют свои сферы применения, в которых они эффек­тивны, но часто успешным может быть их совместное использование для разрешения проблем.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Бестужев-Лада, И. В. Социальное прогнозирование : курс лекций / И. В. Бестужев-Лада. — М. : Педагогическое общество РОССИИ, 2002. — 392 С.

2. Буари, Ф. А. Паблик рилейшенз или стратегия доверия / Ф. А. Буари. — М.: Изд-во «Инфра-М», 2000. — 178 с.

3- Годин, С. Все маркетологи — лжецы / С. Годин. — М. : Изд-во «Эксмо», 2007. — 367 с.

4. Вирилио, П. Информационная бомба. Стратегия обмана / Г1. Вирилио. http://lib.ru/POLITOLOG/virilio.txt.

5. Зяблюк, И. Г. Индустрия управляемой информации / И. Г Зяблюк. — М.: Изд-во МГУ, 1971. — 130 с.

6. Иванченко, Г. В. Реальность паблик рилейшенз / Г. В. Иванченко. — М.: Изд-во «Смысл», 1999. — 153 с.

7. Колеров, М. Смерть политического / М. Колеров. — М. : Изд-во «Три квадрата», 2002. — 136 с.

8. Курцио, Малапарте. Техника государственного переворота / Малапарте Курцио. — М.: Изд. «Аграф», 1996. — 223 с.

9. Леонтьев, А. А. Деятельный ум / А. А. Леонтьев. — М. : Смысл,

2001. — 298 с.

10. Лотман, Ю. М. Культура и взрыв / Ю. М. Лотман. — М.: Изд-во «Гнозис», 1992. — 272 с.

11. Любимов, А. П. Классификация видов лоббизма. Материалы к международному «круглому столу» в МГЮА / А. П. Любимов. — М.: АНО КиАЦ «Россия — США: XXI век», 1999. — 104 с.

12. МакДоннел, Бен. Эпидемия Контента / Б. МакДоннел, X. Джеки. — М.: Изд-во «Вершина», 2008 — 192 с.

13. Мамонтов, А. Практический PR. Как стать хорошим PR- менеджером, версия 2.0 / А. Мамонтов. — М. : Изд-во «Вершина», 2008. —197 с.

14. Морган, Гарет. Имиджи организации / Гарет Морган. — М. : Изд-во «Вершина», 2006. — 416 с.

15. Мэтьюз, Р. Новая матрица. Логика стратегического превосход­ства / Р. Мэтьюз, А. Агеев, 3. Большаков. — МОЛМА-ПРЕСС, 2003.

16. Питерс, Т. Профессиональная Сервисная Фирма / Т. Питерс. — М.: Изд-во «Вильямс», 2006. — 272 с.

17. Поликарпов, К. Нет суфлера в своем отечестве / К. Поликарпов // Компьютера. — № 39. — 08.11.2007.

18. Почепцов, Г. Г. Информационные войны / Г. Г. Почепцов. — Киев : Изд-во «Ваклер», 2000. — 573 с.

19. Почепцов, Г. Г. Русская семиотика / Г. Г. Почепцов. — Киев : Изд-во «Ваклер», 2001. — 763 с.

20. Рашкофф, Д. Медиавирус / Д. Рашкофф. — Минск : Изд-во «Роста», 2003.

21. Родькин, П. Визуальная политика / П. Родькин. — М. : Изд-во «Совпадение», 2007.

22. Тоффлер, А. Футурошок / А. Тоффлер. — СПб. : Изд-во «Лань», 1997. — 461 с.

23. Тоффлер А. Метаморфозы власти / А. Тоффлер. — М.: Изд-во «АСТ», 2002. — 669 с.

24. Троцкий, Л. О культуре будущего / Л. Троцкий. — Собр. соч.: т. 21. — М. - Л., 1927. —448 с.

25. Тупикин, В. Зачем борьба / В. Тупикин. — Воронеж: Изд-во профсоюза литераторов, 2007. — 8о с.

26. Фридман, Т. Плоский мир / Т. Фридман. — М. : Изд-во «АСТ», 200б. — 601 С.

27. Харрис, Р. Психология массовых коммуникаций / Р. Харрис. — М.: Изд-во «Олма-пресс», 2003. — 445 с.

28. Хомский, И. О природе и языке. С очерком «Секулярное свя­щенство и опасности, которые таит демократия» : пер. с англ. / Н. Хомский. — М.: КомКнига, 2005. — 289 с.

29. Уолцер, М. Компания критиков: Социальная критика и поли­тические пристрастия 20 века / М. Уолцер. — М.: Изд-во «Идея- пресс», 1999- ^— Збо с.

30. Чередниченко, Т. Финансисты и филантропы / Т. Чередни­ченко // Итоги. — 1999- ^— С. 55~59-

31. Эгадио, П. Сколько стоит репутация? /П. Эгадио, М. Арндт // BusinessWeek Россия. — 2007.

32. Bryan, Н. Reber Building public relations definitions: Identifying definitional typologies among practitioners and educators / H. Bryan. — University of Alabama, 2003.

33. David, Miller. Eliminating truth. The development of war propa­ganda/ Miller David. — Znet.com. 28.03.2003.

34. Dowie, M. Torches of Liberty / M. Dowie // The Environmental Magazine, January-February, 1996.

35- Florida, R. The Rise of the Creative Class: And How it’s Transform­ing Work, Leisure, Community, and Everyday Life / R. Florida. — N. Y,

2002.

36. Harlow Rex F. Building a Public Relations Definition / Rex F. Har­low // Public Relations Review. — 1976. — Winter. — Vol. 2. — № 4. — P. 36.

37. Ауфрайтер, H. Новый брендинг / H. Ауфрайтер, Д. Элзинга, Д. Гордон // McKinsey Quarterly. — 2003. — № 4.

38. ru.wikipedia.org/wiki/Контент-анализ.

39. ru.wikipedia.org/wiki/Лоббизм.

40. ru.wikipedia.org/wiki/Лoтмaн,_Юpий_Mиxaйлoвич.

41. ru.wikipedia.org/wiki/Общественное_мнение.

42. ru.wikipedia.org/wiki/Пропаганда.

43. ru.wikipedia.org/wiki/Стереотип.

44. Амальрик, А. Просуществует ли Советский Союз до 1984 года? /

А. Амальрик igrunov.ru/vin/vchk-vin-dissid/liter/publicistics/vchk-vin- dissid-liter-amalr-19 84 .html.

V 45. Бернайс, Э. Пропаганда / Э. Бернайс amexpat.com/chapter_002i_3_en.html.

46. Зарубина, Н. Этика предпринимательства в русской культуре / Н. Зарубина strana-oz.ru/?numid=5&article=269.

47. Манифест сететорга. russ.ru/netcult.

48. Не верь, не бойся, не проси andrey- perla.livejournal.com/254451.html.

49. Самосудов, М. Современные корпоративные отношения: про­гнозировать невозможно! / М. Самосудов executive.ru/publications/ aspects/article_28o6/.

50. Энергетические войны» в Заполярье, inosmi.ru/translation/ 232182.html.

51. Mascarenhas, В., Baveja, A., Jamil М. Dynamics of Core Compe­tences in Leading Multinational Companies / B. Mascarenhas, A. Baveja, M. Jamil. — California Management Review, 1998.

52. Российские госкорпорации — компромисс между преданно­стью и эффективностью

opec.ru/library/article.asp?d_no=5945&c_no=i9&ci_no=.

46. Трахтенберг, А. Д. Дискурсивный анализ массовой коммуника­ции и парадоксы левого сознания / А. Д. Трахтенберг politstudies.ru/ fulltext/2006/4/5.htm.

Учебное издание

БЕЙЛИН Илья Феликсович СМОТРОВА Татьяна Ивановна