6. Выявление рисков фирмы.

Определение рисков фирмы LEGO оказывается напрямую связано с теми принципами организации бизнес-деятельности, которых она придерживается, поэтому первостепенными рисками, с которыми должна считаться компания – коммерческие и стратегические, финансовые и производственные риски отходят на второй план. Поэтому, кроме типичных рисков внутренней среды (операционные трудности, потери продукции, нарушения технологии, проблемы с персоналом), внешней среды прямого и косвенного воздействия (взаимоотношения в рамках каналов дистрибьюции, недостаточный спрос, конкуренция, выведение на рынок новых продуктов, возникновение социальных и политических барьеров реализации товаров, изменение экономических и финансовых условий на целевых рынках), развитие компании LEGOнапрямую связано с управлением специфическими рисками, являющихся неотъемлемыми составляющими их деятельности, отсутствие своевременной реакции на которые могло загубить дальнейшие перспективы развития на начальной стадии.

К таким рискам относятся: непринятие идеологического и ценностного аспекта выводимой на рынок продукции; изначально сетевой принцип организации сбыта; акцентирование внимания на поиске инновационных решений и достаточной нетипичной их реализации; узкая специализация на нехарактерной для рынка продукта, вызывавшей до этого во многом пренебрежительное отношение; выбор своеобразной и непоследовательной целевой аудитории покупки; построение целой ассортиментной системы, вместо привычного продуктового портфеля.

При этом в случае классических производственных и финансовых, как и коммерческих рисков компания LEGOпридерживалась стратегии снижения степени риска при невозможности избавиться от него целиком и полностью, подавляемой инструментами диверсификации (расширения ассортимента), локализации (индивидуализации подхода к целевым рынкам), использование имиджа, административных ресурсов и сформированных рыночных позиций, четким планированием и грамотным мониторингом рыночной реакции на те или иные действия, то специфические риски погашаются, прежде всего, за счет страхования активов и накопления финансовых резервов, укрепления конкурентных преимуществ как обстоятельства, неразрывно связанного с реализацией стратегии принятия риска на себя.

7. Собственные предложения по управлению качеством и рисками.

На основе существующих в компании LEGOособенностей в рамках управления качеством и риском можно предложить следующие персональные рекоммендации.

В области управления качеством:

• Внедрение системы 5С или ее аналогов с целью стимулирования проявления инициативы, самостоятельности и самореализации, позволяющей в значительной мере ограничить чрезмерное административное воздействие.

• Использование оценочных шкал и собственной методологии расчета дифференцированных, комплексных и единичных количественных показателей.

• Воплощение принципов концепции TQMили ее аналогов, дающей возможность представить процесс управления качеством через систему вторичных относительно сущности данного процесса показателей.

• Обращение к системе “Петли качества”, обеспечивающей анализ необходимости кастомизации и производственных преобразований.

• Вырабатывание технологии постепенного улучшения качества, несмотря на достаточную отлаженность процессов (технология “Кайдзен” или ее аналоги).

В области управления рисками:

• Закрепление рыночных позиций и наращивание элементов конкурентоспособности фирмы и продукции, в том числе, ценностного предложения.

• Активное формирование резервных фондов на покрытие потенциальных убытков и непредвиденные расходы.

• Четкий контроль за соблюдением стратегических положений, миссии, видения, соответствия разнонаправленным целям при необходимости активной инновационной деятельности, воплощаемой в точечных изменениях.

• Накопление пассивного дохода за счет разноплановых с точки зрения соотношения риск/доходность долгосрочных финансовых активов и долевого участия в иных организациях.

• Реорганизация структуры компании в сторону более гибко реагирующей на регулярно происходящие изменения во внешней среде, контроль за поддержкой уровня производительности и эффективности, нивелирование следствий закона убывающей отдачи.