- •Оглавление
- •Введение
- •Исследование маркетинговой деятельности зао «тандер"
- •Общая характеристика предметной области
- •Организационная структура отдела маркетинга зао «тандер» и объект исследования
- •Сценарий бизнес-процесса формирования товарного ассортимента
- •Формализация бизнес-процесса оценки предпочтений покупателей и формирования ассортимента с помощью теории графов
- •Математическая модель оценки предпочтений покупателей при формировании ассортимента
- •Формулировка проблем на объекте исследования
- •Постановка цели и задач дипломной работы
- •Оптимизация и моделирование бизнес-процессов оценки предпочтений покупателей и формирования ассортимента товаров
- •Оптимизация математической модели оценки предпочтений покупателей при формирования ассортимента товаров с помощью правила Парето и точки безубыточности
- •Оценка альтернатив и выбор решения для реализации бизнес-процессов оценки предпочтений покупателей и формирования ассортимента по оптимизированной математической модели
- •Функциональное моделирование оптимизированного бизнес-процесса оценки предпочтений покупателей и формирования ассортимента
- •Выбор методологии моделирования
- •Выбор case-средств моделирования
- •Построение функциональной модели бизнес-процессов
- •Перечень изменений внутри бизнес-процесса оценки предпочтений покупателей и формирования ассортимента
- •Разработка проекта информационной системы поддержки формирования товарного ассортимента зао «Тандер»
- •Обзор и сравнительный анализ информационных систем-аналогов
- •Обзор систем-аналогов
- •Сравнительный анализ систем-аналогов
- •Выбор архитектуры информационной системы поддержки формирования товарного ассортимента зао «Тандер»
- •Проектирование структуры информационной системы поддержки формирования товарного ассортимента зао «Тандер»
- •Проектирование базы данных информационной системы поддержки формирования товарного ассортимента зао «тандер»
- •4. Реализация информационной системыподдержки формирования товарного ассортимента зао «Тандер»
- •Выбор средств реализации поддержки формирования товарного ассортимента зао «Тандер»
- •Операционная система
- •Система управления базами данных
- •Выбор языка веб-программирования
- •Аппаратные компоненты
- •Определение функций, выполняемых системой
- •5. Социальная значимость разработки
- •Заключение
Математическая модель оценки предпочтений покупателей при формировании ассортимента
Рассмотрим подробнее процесс оценки предпочтений посетителей при составлении ассортимента. Он состоит из ряда подзадач:
Оценка количества покупателей
Определение количества товаров в ассортименте
Распределение общего количества товаров по ассортименту
Вместимость помещения и графиком загрузки торгового зала определяет количество покупателей в каждый час работы. Расчеты ведутся по формуле:
Nчас = P· C· Y/ 100 (1)
Где
P - вместимость;
С - средний процент загрузки зала, %;
Y - оборачиваемость в час;
N08-09= 40* 1,5* 30/ 100=36
N09-10= 40* 1,5* 60/ 100=36
N10-11= 40* 1,5* 50/ 100= 30
N11-12= 40* 1,5* 40/ 100= 24
N12-13= 40* 1,5* 40/ 100= 24
N13-14= 40* 0,4* 50/100= 26 итого: 210 человек/день.
N14-15= 40* 0,4* 60/ 100= 10
N15-16= 40* 0,4* 70/ 100= 12
N16-17= 40* 0,4* 70/ 100= 12
N17-18= 40* 0,4* 70/ 100= 12
Общее количество товаров, продаваемых в магазине в день определяется по формуле:
n= N · m (2)
N- количество покупателей, обслуживаемых за день
m- коэффициент потребления товаров одним посетителем.
n= 210 · 3.5= 735 (товаров).
Разбивка товаров по ассортименту.
Разбивка товаров по ассортименту осуществляется в соответствии с коэффициентом потребления отдельных их видов, и рассчитывается по формуле:
ni= N ·mi (3)
N- общее количество товаров, продаваемых за день.
mi - коэффициент потребления отдельных их видов.
Как видно из приведенной математической модели, на практике потребление учитывается лишь по группам товаров. Это связано и с желанием Категорийного менеджера поскорее закончить рабочий день, и с трудностью и объемом расчетов по каждому товару индивидуально. Важно следствие данной методики – в каждой категории товаров могут быть экземпляры, практически не потребляемые, или потребляемые только в определенные сезоны. Ввиду чего даже применив анализ, магазин теряет доход на зря занимаемых торговых площадях.
Формулировка проблем на объекте исследования
Объектом исследования в работе является деятельность отдела маркетинга ЗАО «ТАНДЕР», а предметом – процессы, связанные с проведением оценки предпочтений покупателей и формированием товарного ассортимента на ее основе.
После изучения сценария бизнес-процессов и построения математической модели мною выяснено, что узкое место лежит в области деятельности Категорийного менеджера. Дадим характеристику проблемам, которые выделяются по результатам исследования предметной области.
Проблемы, вытекающие из сценария бизнес-процессов:
Категорийный менеджер отдела маркетинга ЗАО «ТАНДЕР» выполняет функции, не связанные напрямую с должностными обязанностями (в частности, проводит анализ продаж по данным кассовой книги);
Руководитель группы планирования не имеет доступа (постоянного) к результатам анализа продаж;
Процессы оценки выполняются в конце рабочего дня, занимая дополнительное время у сотрудников.
Проблемы, выявленные по результатам математического моделирования:
Процессы оценки предпочтений пользователя составляют 1 час, что в 1,42 раза больше, чем процессы формирования ассортимента. Принимая во внимание характер проведения оценивания можно однозначно говорить о влиянии этого фактора на качество планирования ежедневного ассортимента.