Функциональная модель ооо «Мика-Сервис»
На данном этапе необходимо создать функциональную модель предприятия, которая должна отражать:
Взаимодействие предприятия с внешней средой (партнеры, клиенты, и т.д.);
Превращение полученных извне ресурсов в продукцию предприятия;
Взаимодействие отделов предприятия в ходе производственной деятельности.
Состоит модель из двух частей:
Первая часть отображает связи внутри предприятия, в данном случае это обязанности персонала, их взаимодействие между собой и сам результат работы. Вторая часть должна содержать связи предприятия со внешней средой (поставщики и т.д.).
Сначала рассмотрим внутреннюю функциональную модель сервисного центра. В начале клиент подает заявку на ремонт своего оборудования (параллельно определяется по гарантии ремонт или нет), после этого отделение по работе с заявками передает оборудование специалистам, которые проводят диагностику и проводят необходимые ремонтные работы. Далее отремонтированное оборудование поступает на склад, где оно хранится пока его не заберет владелец. Перечень проведённых ремонтных работ поступает на кассу, где составляется окончательных отчет и подсчитывается общая стоимость ремонта (если ремонт по гарантии клиент ничего не оплачивает).
Рисунок 2.– Функциональная модель сервисного центра ООО«Мика-Сервис» (внутренняя)
Теперь рассмотрим внешние связи сервисного центра. Сервисный центр в первую очередь обрабатывает заявки клиентов. А также заказывает необходимые запчасти у поставщика, которые понадобятся при ремонте оборудования. И по истечении определенного периода времени сервисный центр обязан посылать отчеты о доходах и расходах, а так же платить прочие налоги (электричество, вода и т.д.).
Рисунок 3.– Функциональная модель сервисного центра ООО«Мика-Сервис» (внешняя)
Информационная модель ооо «Мика-Сервис»
Принимая во внимание размеры компании ООО «Мика-Сервис»приведеминформацию о документообороте. Большинство потоков информации в ООО «Мика-Сервис» являются устными.Этот вид потоков информациипоказываетсценарий работы сервисного центра, где видно кто и с кем общается, что при этом используется.
Для построения информационной схемы необходимо проанализировать процессы получения, хранения и использования информации на предприятии. Одним из основных информационных носителей являются документы, используемые при работе предприятия. Кроме информации на бумажных носителях, может использоваться информация, хранимая в электронном виде, и информация, передаваемая между сотрудниками устно. На схему заносится информация, непосредственно относящаяся к производственным процессам.
Клиент устно делает заявку по телефону или приходит в офис на ремонт оборудования. Отделение по работе с заявками, при необходимости, дает клиенту консультацию. Далее заявка в письменном виде вместе с оборудованием поступает в отдел по ремонт. Там проводится диагностика, в ходе которой определяют неисправность в работе оборудования. В случае проблемы с ПО оборудование передается отделу ПО, где специалисты обновляют ПО на оборудовании клиента (после следует его передача на склад). Если проблема в запчастях то посылается запрос в отдел запчастей, где они либо выдают нужную деталь со склада (при её наличии), либо заказывают у поставщика. После ремонта происходит оформление различных документов, и затем следует оповещение клиента о завершении ремонта.
Если ремонт был по гарантии, то клиент не вносит оплату за отремонтированное оборудование.
Рисунок 4.– Информационная модель сервисного центра