Формирование требований к информационной системе Online-доступа к сведениям о состоянии обслуживания и ремонта компьютерной и оргтехники в ооо «Мика-Сервис»
По факту оптимизации можно назвать требования к информационной системе Online-доступа к сведениям о состоянии обслуживания и ремонта компьютерной и оргтехники в ООО «Мика-Сервис». Все они сводятся к наличию соответствующих систем
Система хранения и выдачи данных по запросу
Система идентификации пользователей
Система взаимодействия с другими автоматизированными информационными системами
Система учета выполненных действий
Система учета претензий и пожеланий клиентов
Система составления отчетов
Все эти системы должны быть включены в информационную online-систему сервисного обслуживания, чтобы она позволила улучшить проблемные процессы
3 Проектирование информационной системы Online-доступа к сведениям о состоянии обслуживания и ремонта компьютерной и оргтехники в ооо «Мика-Сервис»
Обзор информационных систем автоматизации сервис-центров
В процессе поиска доступных на российском рынке информационных систем автоматизации сервис-центров, в низкой ценовой категории для малых организаций, мною были выделены:
«Управление сервисным центром» от компании Айти-Лаб
«Сервисный центр» от компании Inlinesoft
Naumen Service Desk для сервисных центров от компании Naumen
Рекламная информация, размещенная на сайтах данных программных продуктов создает положительное впечатление о них. Также приводится подробное рассмотрение областей применения и функций, что дает нам возможность судить о степени пригодности информационной системы.
«Управление сервисным центром» от компании Айти-Лаб
Программный продукт «Управление сервисным центром» является отраслевой конфигурацией, разработанной специально для автоматизации деятельности сервисных центров. Модули программы, включенные в базовый вариант решения, позволяют автоматизировать основные контуры учета и управления сервисной компании. Гибкость настроек, а также функциональные возможности решения позволяют использовать решение, как в небольших мастерских, так и в крупных сетевых компаниях, с разветвленной сетью приемных пунктов или региональных сервисных центров.
В конфигурации реализовано четкое разграничение прав доступа к данным, а также ограничение возможностей тех или иных действий пользователя, в зависимости от его статуса. Такой подход позволяет объединить в единое информационное пространства сотрудников разных категорий.
Стоимость продукта относительно не большая, это делает его доступным для широкого круга компаний. Помимо привлекательной цены, программа является удобным инструментом для эффективного управления и обладает богатыми функционалом, который постоянно совершенствуется и расширяется.
Программный продукт "Управление сервисным центром" реализован на современной платформе 1С:Предприятие 8.
Функциональные возможности показаны на рисунке 18.
Рисунок 18 – Функциональные возможности АИС «Управление сервисным центром»
Структурно конфигурация представляет собой набор взаимосвязанных модулей, которые представлены на рисунке 19.
Рисунок 19. – Структура АИС «Управление сервисным центром»
Для обслуживания по запросу приводятся следующие свойства:
Инициатор обслуживания -заказчик
Одно обращение – одно изделие
Основной документ «Заказ-наряд»
Для планового обслуживания свойства следующие:
Инициатор обслуживания сервисная компания (план обслуживания закреплен в договоре)
Обслуживание происходит по комплексу изделий
Основной документ «План выполнения регламентного обслуживания»
Модуль «Обслуживание по запросу» предназначен для учета/контроля/анализа платных, и гарантийных работ, инициатором которых является клиент, а также работ «по запросу» в рамках договоров сервисного обслуживания.
Основные возможности:
Учет стационарных и выездных работ в рамках одного документа «Заказ-Наряд»
Возможность оформления многоэтапных ремонтов разнесенных во времени с разными исполнителями
Прием изделий в стационар поштучно и оптом
Универсальный механизм распределения работ по заказ-нарядам
Возможность фиксации общения с клиентом (e-mail, телефонные звонки, факсы и т.д.)
Удобный поиск заказ-нарядов (по штрих-коду, по поисковой строке)
Автоматический и принудительный поиск предыдущих заказов по алгоритму, заданному в настройках
Контроль состояний заказ-наряда под разными углами (до 6 групп состояний), возможность учета состояний производителя
Удобный ввод данных о клиенте в момент приема
Фиксация истории изменений основных реквизитов заказ-наряда
Возможность ввода заказ-наряда с использования помощника
Возможность использования карты диалога диспетчера
Удобный интерфейс организованный для работы диспетчером
Возможность моментального получения максимально детализированной информации по заказ-наряду
Учет БСО – бланков строго отчетности
Модуль «Плановое обслуживание» предназначен для учета/контроля/анализа плановых работ (ТО – технического обслуживания), оказываемых по договорам сервисного обслуживания. Широко используется для автоматизации сервисных центров, занимающихся обслуживанием банковского, медицинского, торгового оборудования, а также копировально-
множительной техники.
Основные возможности:
Учет договоров сервисного обслуживания, учет изменений в договорах
Учет изделий, находящихся на обслуживании
История обслуживания каждого изделия
Планирование и контроль выполнения фактически выполненных работ по договорам
Биллинг (автоматизированная система выставления счетов, подготовка пакета финансовых документов)
Анализ результатов деятельности
В целом, несмотря на приемлемую стоимость, подобный набор функций кажется мне избыточным