Введение
Автоматизация отделов, служб и секторов, занимающихся технической поддержкой и сопровождением абонентов – задача на сегодняшний день известная и распространенная. Можно говорить об огромном количестве удачно внедренных проектов в различных отраслях, в различных по масштабу компаниях, с применением различных средств автоматизации.
В связи с тем, что в ОАО «НЭСК-ЭЛЕКТРОСЕТИ» имеется множество территориально отдаленных пунктов, качество и скорость работы ремонтного отдела встает на первый план в группе задач обеспечения эффективной работы предприятия.
В данной работе рассматриваются проблемы уменьшения времени ожидания обработки заявки инициатором, проблемы нерационального расходования рабочего времени ремонтников. Кроме этих основных проблем стоит также отметить рутинный характер работы диспетчера и удовлетворительное качество обслуживания заявок на устранение неисправностей, поступающих от абонентов.
Решение проблемы связано с использованием современных информационных технологий, мобильных ПК и заключается в проектировании и дальнейшем создании информационной системы мониторинга доступности ремонтных бригад ОАО «НЭСК-электросети», которая является средством осуществления оптимизированных после реинжиниринга бизнес-процессов
Объект исследования и проектирования
В разделе приведены характеристики исследуемого мною предприятия, показана организационная структура предприятия, в которую входит отдел, приведены сценарии работы. В конце раздела приведены требования к проектируемой информационной системе и выполнена полная постановка задачи выпускной квалификационной работы.
Характеристика деятельности организации оао «нэск-электросети»
Открытое акционерное общество “Независимая энергосбытовая компания Краснодарского края”, именуемое в дальнейшем “Общество”, создано в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «Об акционерных обществах», иными федеральными законами и нормативными правовыми актами. Сокращенное фирменное наименование Общества на русском языке – ОАО "НЭСК-ЭЛЕКТРОСЕТИ", на английском языке – JSC "IESC".
Место нахождения Общества: Российская Федерация, г. Краснодар, ул. Северная, 247.Почтовый адрес Общества: 350049, Российская Федерация, г. Краснодар, ул. Северная, 247.
Правовое положение Общества определяется Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом “Об акционерных обществах”, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также настоящим Уставом.
Общество создано без ограничения срока деятельности. Общество имеет круглую печать, может иметь штамп и бланки с изображением своего наименования на русском языке, эмблему и товарный знак, а так же прочие атрибуты юридического лица, открывает расчётные и иные счета в банках.
Основной целью деятельности Общества является получение прибыли. Для получения прибыли Общество осуществляет следующие виды деятельности, не запрещенные федеральным законодательством, в том числе:
- поставка (продажа) электрической и тепловой энергии по установленным тарифам в соответствии с диспетчерскими графиками электрических и тепловых нагрузок;
- получение (покупка) электрической энергии с оптового рынка электрической энергии (мощности);
- получение (покупка) тепло- и электроэнергии у их производителей и др.;
Уставный капитал Общества составляется из номинальной стоимости акций Общества, приобретенных акционерами (размещенных акций). Уставный капитал Общества составляет 4 070 260 (четыре миллиона семьдесят тысяч двести шестьдесят) рублей. Обществом размещены следующие категории именных бездокументарных акций одинаковой номинальной стоимостью 10 (десять) рублей каждая: Обыкновенные именные акции:
- 407 026 (четыреста семь тысяч двадцать шесть) на общую сумму по номинальной стоимости 4 070 260 (четыре миллиона семьдесят тысяч двести шестьдесят) рублей.
Структура акционерного капитала Общества представлена в таблице 1.
Общее количество акционеров 68, в том числе юридических лиц – 39, физических – 29.
Общество состоит из 26 филиалов на территории Краснодарского края, осуществляющих деятельность по сбыту электрической энергии, а также представительство в г. Москве. Кроме того, по состоянию на 31.12.2009, Компания имеет два дочерних Общества: ОАО «НЭСК-ЭЛЕКТРОСЕТИ-электросети» и ООО «Энергосервис».
Предоставление потребителям электроэнергии осуществляется после заключения договора. Для заключения договора необходимо предоставить технические условия на энергоснабжение объекта и написать заявку, в которой указывается необходимый перечень документов.
На основании акт разграничения балансовой принадлежности рассчитываются потери электроэнергии.
После оформления документов потребителя подключают на основании заявки.
Таблица 1.1 - Структура акционерного капитала Общества по состоянию на 31.12.2009 г.
|
Ф.И.О. (полное наименование) |
Вид зарегистриро-ванного лица |
Количество ценных бумаг |
Доля в уставном капитале |
|
ADWAR ENERGY LTD. (Акционерная компания «ЭДВОРЭНЕРДЖИ ЛТД.») |
владелец |
25 439 |
6.25% |
|
Energy Holdings Management Ltd. («Энерджи ХолдингсМенеджмент Лтд.») |
владелец |
62 031 |
15.24% |
|
Закрытое Акционерное Общество «Депозитарно-Клиринговая Компания» |
номинальный держатель |
105 827 |
26.00% |
|
Открытое акционерное общество «Национальныйбанк развития бизнеса» |
номинальный держатель |
86 335 |
21.21% |
|
Краснодарский край в лице Краевого государственного специализированного учреждения «Фонд государственного имущества Краснодарского края» |
владелец |
51 000 |
12.53% |
|
Иные миноритарные акционеры |
владелец |
76 394 |
18.77% |
|
Всего |
407 026 именных Обыкновенных акций |
100% | |
Структура компании показана на рисунке 1.1.
Рисунок 1.1 – Структура ОАО «НЭСК-ЭЛЕКТРОСЕТИ» Электросети
Основные стратегические цели и задачи ОАО «НЭСК-ЭЛЕКТРОСЕТИ»:
достижение целей реформирования коммунальной электроэнергетики Краснодарского края;
обеспечение надежного и бесперебойного энергоснабжения потребителей электроэнергии
обеспечение баланса интересов собственников ОАО «НЭСК-ЭЛЕКТРОСЕТИ»
повышение инвестиционной привлекательности компании в целях создания условий для привлечения частных инвестиций;
совершенствование системы корпоративного управления. Виды деятельности
покупка электрической энергии на оптовом рынке электрической энергии
сбыт электроэнергии организациям и физическим лицам.
Продукция и услуги
Сбыт электроэнергии производится:
в соответствии с договорными объемами электропотребления в пределах мощности, разрешенной техническими условиями на присоединение
на границе балансовой принадлежности электросети показатели качества электроэнергии должны соответствовать ГОСТу 13109-97.
Органы управления компаниии
- Общее собрание акционеров;
- Совет директоров;
- Генеральный директор.
Уровни управления в ОАО «НЭСК-ЭЛЕКТРОСЕТИ» показаны на рисунке 1.2
Рисунок 1.2 – Уровни управления ОАО «НЭСК-ЭЛЕКТРОСЕТИ» Электросети